2. SUMMER OF STARTUPS
Direitos de Autor
A metodologia FastStart e a organização do Bootcamp do Summer of
Startups é da responsabilidade da Fábrica de Startups S.A. detendo esta
empresa todos os direitos de autor e de propriedade intelectual.
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3. Equipa
Claúdia Penetra Carlos Vicente
Estudante de Engenharia Informática Eng. Químico - Ramo Ambiente e
no Instituto Superior Técnico Qualidade e Pós-graduado em Gestão da
Seg. do Trabalho.
Consultor, Gestor, Auditor e Formador em
Qualidade, Ambiente e Segurança.
Rafael Fusco Ricardo Rocha
Licenciado em Gestão Hoteleira pelo Formado em design industrial
Instituto Superior de Educaçãoe Ciências Experiência profissional como web designer
(ISEC) Agências de publicidade, startup
tecnológica e consultoria própria.
Gestor, Formador, Chefe de Cozinha na
empresa Maersk Supply Ship - Rank Chief Interessado em Service Design.
Stewart..
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4. Projeto
A 1ª ferramenta desenhada de raíz para a
Gestão da Experiência do Cliente
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5. Solução
2.1. PRIORITIES
1. INTERIORIZE 2. DEFINE
2.2. ROOT CAUSES
red
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FEE
4. EXTERIORIZE 3. ADAPT
7. Modelo de Negócio
8. Parceiros 6. Atividades 2.Valor 4. Relação 1.Clientes
Plataforma Histórias:
Feedback (R&D) Respeita o C2B + C2C + B2C
Business Customização modelo mental do
+ Suporte C2B + B2C Consumidores
consumidor
UX consultancies PI
Expansão Estrutura sem
condicionar
7. Recursos 3. Canais Empresas
Root-cause
analysis + Serviços
PI WepowerBrands + Clientes
ACP (?)
HR Organização + + Touchpoints
Infraestrutura adaptativa
Widgets
(Cloud)
Inovação + segura
9. Custos 5. Receitas
PI Infraestrutura (Cloud) Grátis Leasing por Planos
HR Suporte mensais
8. Proposta de Valor
CONSUMIDORES EMPRESAS
FEEDBACK ENGINE ESTRUTURA
HISTÓRIAS, ATÉ AQUI TIDAS COMO
FEEDBACK ENGINE UTILIZA UM INFORMAÇÃO NÃO ESTRUTURÁVEL.
MÉTODO CONSUMER-FRIENDLY PARA
ESTRUTURAR FEEDBACK. ESSA INFORMAÇÃO É PARTILHADA
INTERNAMENTE E DE FORMA
AUTOMATICA POR DIVERSOS
DEPARTAMENTOS E NÃO SÓ POR UM.
PREMITE IDENTIFICAR TWINSUMERS: PERMITE IDENTIFICAR PROSUMERS:
CONSUMIDORES DAS MESMAS CONSUMIDORES MAIS PROFICIENTES,
MARCAS, COM AS MESMAS APTOS A COLABORAR EM AÇÕES DE
NECESSIDADES E PADRÕES DE DESENVOLVIMENTO, PRÉ-TESTE E
CONSUMO / UTILIZAÇÃO. VALIDAÇÃO.
PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO
EMPRESA – CLIENTE BASEADO NA EMPRESA – CLIENTE BASEADO NA
COLABORAÇÃO, MELHORIA COLABORAÇÃO, MELHORIA
CONTÍNUA E INOVAÇÃO. CONTÍNUA E INOVAÇÃO
14. Tarefas Realizadas
✓ Melhorar Blog
✓ Definição das Hipóteses a Testar (Proposta de
Valor/Canais/Tipo de Relação/Receitas)
✓ Formulário da Entrevista / Sondagem
✓ Agendamento de Entrevistas com Empresas
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15. Próximos Passos
• Realizar Entrevistas/Sondagens aos Consumidores
• Analisar os Resultados das Entrevistas / Sondagens ao
Consumidor
• Publicar a Landing Page
• Realizar Reuniões / Entrevistas com as Empresas
• Publicar Métricas no Painel de Validação
• Publicar Métricas no Painel de Resultados
• Criar Produto Mínimo Viável (MVP)
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