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Modelo de Negócio
Parte 1
Alex Osterwalder
(Imagem da Torre de Babel)
4
Criação de Modelos de Negócio
Definição de Modelo de Negócio
“Um modelo de negócio é uma descrição
lógica de como uma organização cria,
distribui e captura valor.”
Alex Osterwalder
Modelo de Negócio
Segmentos
de Clientes
Parceiros
Chave
Estrutura de
Custos
Fluxos de
Receitas
Canais
Relações com
Clientes
Actividades
Chave
Recursos
Chave
Propostas de
Valor
Segmentos de Clientes
Segmentos de Clientes
Quem são os nossos clientes
mais importantes?
Propostas de Valor
Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos
a resolver?
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• Qual o problema que estamos
a resolver?
• Qual é a solução que
estamos a propor?
Canais
Canais
• Como vamos comunicar a
proposta de valor?
Relações com os Clientes
Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
• Como vamos manter os
clientes?
Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
• Como vamos manter os
clientes?
• Como vamos fazer crescer os
clientes?
Fluxos de Rendimento
Fluxos de Rendimento
• Quais os tipos de fluxos
de rendimento?
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Actividades Chave
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críticas exigidas pelo
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Recursos Chave
Recursos Chave
• Quais os recursos
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Parceiros Chave
• Quem são os nossos
parceiros e fornecedores
críticos?
Estrutura de Custos
• Qual a estrutura de
custos resultante?
Estrutura de Custos
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de Clientes
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Estrutura de
Custos
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Clientes
Actividades
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Notes de l'éditeur

  1. which customers and users are you serving? which jobs do they really want to get done?Tipos de segmentos: Mercado de Massa, Nicho de Mercado, Mercado Segmentado, Diversificado, PlataformasMultilaterais?(AlgumasorganizaçõesservemdoisoumaisSegmentos de Clientesinterdependentes)
  2. what are you offering them? what is that getting done for them? do they care?Exemplos de Atributos de Valor: Novidade, Desempenho, Personalização, Desenho,Marca, Preço, Redução de Custos, Redução do Risco, Acessibilidade, Conveniência, etc.
  3. what are you offering them? what is that getting done for them? do they care?Exemplos de Atributos de Valor: Novidade, Desempenho, Personalização, Desenho,Marca, Preço, Redução de Custos, Redução do Risco, Acessibilidade, Conveniência, etc.
  4. how does each customer segment want to be reached? through which interaction points?Exemplos de Canais: Força de Vendas, Internet, LojasPróprias, Lojas de Parceiros,Grossista, Afiliados, etc.
  5. what relationships are you establishing with each segment? personal? automated? acquisitive? retentive?Tipos de Relações:Pessoal, PessoalDedicado, Self-Service, ServiçosAutomatizados, Comunidades, Co-criação, etc.
  6. what relationships are you establishing with each segment? personal? automated? acquisitive? retentive?Tipos de Relações:Pessoal, PessoalDedicado, Self-Service, ServiçosAutomatizados, Comunidades, Co-criação, etc.
  7. what relationships are you establishing with each segment? personal? automated? acquisitive? retentive?Tipos de Relações:Pessoal, PessoalDedicado, Self-Service, ServiçosAutomatizados, Comunidades, Co-criação, etc.
  8. what are customers really willing to pay for? how? are you generating transactional or recurring revenues?Tipos de Fluxos de Rendimento: Venda, Taxa de Utilização, Assinaturas, Arrendamento, Licenciamento, Comissões, Publicidade, Freemium, etc.
  9. which activities do you need to perform well in your business model? what is crucial?
  10. which activities do you need to perform well in your business model? what is crucial?
  11. which partners and suppliers leverage your model? who do you need to rely on?
  12. what is the resulting cost structure? which key elements drive your costs?Tipos de Custos: Fixos, Variáveis, Economias de Escala, Economias de Âmbito (e.g. partilha de umamesmaactividadeporváriasempresas)