Presentatie klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen)

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klant
jacqueline fackeldey@han servicedesk
6 februari 2013

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klantropoloog
jacqueline@fackeldeyfinds.com

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat de mens achter de klant wil is simpel
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij houdt niet van zoeken maar van vinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij heeft een hekel aan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij zoekt contact op een
manier die hem uitkomt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil geholpen worden als er
onverhoopt toch iets mis gaat
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat weten we allemaal
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in de praktijk gaat het wel eens anders
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk maar!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
opdracht: vertel in 3 minuten
- van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in klantgerichtheid
- leg uit wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als klant zo blij van wordt
- hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantgerichtheid is mensenwerk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
een paar tips uit de praktijk:
jacqueline@fackeldeyfinds.com

16. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik je boerenverstand
jacqueline@fackeldeyfinds.com

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk verder dan je eigen neus lang is
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
doe aan verwachtingsmanagement
jacqueline@fackeldeyfinds.com

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak het je klanten zo makkelijk mogelijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik hart en hoofd
jacqueline@fackeldeyfinds.com

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk groot

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
doe klein
jacqueline@fackeldeyfinds.com

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak gebruik van wat de HAN je geeft
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
zorg samen met je collegaʼs voor
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
want heus, de mens achter de klant is net als wij
jacqueline@fackeldeyfinds.com

28. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

29. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: hema | sbb | koefnoen | schunck
jacqueline@fackeldeyfinds.com