SlideShare a Scribd company logo
1 of 34
Download to read offline
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                HEMA-worst, IKEA-kussentjes en een Toverberg:
                              op stap in de zorg
                                           jacqueline fackeldey@facilitair netwerk cure
 jacqueline@fackeldeyfinds.com
                                                        16 februari 2012
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




klantropoloog | auteur |
   wakker-schudder |
 adviseur | zorgmarkt-
columnist | (tover)berg-
       wandelaar




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           op stap in de zorg




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           her-vinden

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                               HEMA, meer dan worst
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                            ziekenhuis-eten,
                                           meer dan gezond?




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                              welk verhaal vertel je?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           van buiten?



jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           van binnen?




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                    klopt dat verhaal wel?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




     doe
je ook wat je
   vertelt?




 jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte



                                           of is het ʻwindow-dressingʼ




jacqueline@fackeldeyfinds.com
verkopen is meer
 dan ooit gunnen
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           de markt beweegt




jacqueline@fackeldeyfinds.com
de patiënt beweegt




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte


                                           artsen en verplegend
                                            personeel bewegen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




     de
    zorg-
verzekeraars
 hijgen in je
     nek



jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           rollen veranderen
                                             1+1=


 jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           verkopen wordt delen
                                             en samenwerken




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                           en daar ligt jullie kans

 jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




   10 tips uit de klantropologische praktijk




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




              1 loop achter je klanten aan




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                    2 kijk naar wat ze doen
                  luister naar wat ze zeggen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte



                                3 werk samen met iedereen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                  4 sluit offline en online op elkaar aan




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                       5
    gebruik
 technologie
      als
   facilitator



jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




 6 maak het makkelijk en doe niet moeilijk




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




          7 verbind binnen met buiten




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




jacqueline@fackeldeyfinds.com
                                     8 en hart met hoofd
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                               9 denk groot maar doe klein




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                     10 zorg dat je verhaal klopt




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte



                      zodat je klanten het doorvertellen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                                               met dank aan:
                                           HEMA | logic & emotion |
                                            Thomas Mann | IKEA |
                                               MMC | UMCG




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte




                     jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
                          + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
                           slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan




                                           Klantropologie, Groot denken, klein doen
                                           Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
                                           o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

More Related Content

What's hot

Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...J. Fackeldey
 
Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business...
 Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business... Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business...
Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business...J. Fackeldey
 
Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015J. Fackeldey
 
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...J. Fackeldey
 
Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline FackeldeyLezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...
Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...
Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...J. Fackeldey
 
Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline Fackeldey
Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline FackeldeyLezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline Fackeldey
Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfindsLezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfindsJ. Fackeldey
 
Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline Fackeldey
Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline FackeldeyLezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline Fackeldey
Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyLezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...J. Fackeldey
 
Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'
Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'
Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'J. Fackeldey
 
Lezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyLezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline FackeldeyVoorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline Fackeldey
Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline FackeldeyLezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline Fackeldey
Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...J. Fackeldey
 
Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...
Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...
Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...J. Fackeldey
 
10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey
10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey
10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 

What's hot (20)

Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
 
Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business...
 Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business... Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business...
Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business...
 
Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015
 
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...
 
Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline FackeldeyLezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
 
Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...
Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...
Social business for b2b: making it easy being green@greentech 04032014_Jacque...
 
Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline Fackeldey
Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline FackeldeyLezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline Fackeldey
Lezing ehealth en zorg 2.0 voor de Mondriaan Zorggroep_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfindsLezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
 
Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline Fackeldey
Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline FackeldeyLezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline Fackeldey
Lezing over social media en zorg 2.0_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyLezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey
 
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Facke...
 
Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'
Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'
Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'
 
Lezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyLezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing social media en social business voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
 
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline FackeldeyVoorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline Fackeldey
Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline FackeldeyLezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline Fackeldey
Lezing toekomstgericht bouwen voor PRC BV_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclas...
 
Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...
Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...
Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline ...
 
10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey
10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey
10 tips ter voorkoming van presentatie irritaties_Jacqueline Fackeldey
 

Viewers also liked

Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...
Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...
Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...yourGUEST
 
Gastvrijheid Is Geen Luxe
Gastvrijheid Is Geen LuxeGastvrijheid Is Geen Luxe
Gastvrijheid Is Geen LuxeyourGUEST
 
Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...
Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...
Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...J. Fackeldey
 
Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9
Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9
Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9Gastvrijheid in Bedrijf
 
Gastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuzeGastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuzeMartijn Hulst
 
FRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling Zakelijk
FRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling ZakelijkFRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling Zakelijk
FRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling ZakelijkFlevum
 
Efteling ppt
Efteling pptEfteling ppt
Efteling pptMarielle
 
GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen
GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereenGGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen
GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereenJohn Hokkeling
 
Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013
Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013
Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013Kim van Velzen
 
Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014
Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014
Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014Kim van Velzen
 
Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014
Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014
Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014Kim van Velzen
 

Viewers also liked (13)

Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...
Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...
Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...
 
Gastvrijheid Is Geen Luxe
Gastvrijheid Is Geen LuxeGastvrijheid Is Geen Luxe
Gastvrijheid Is Geen Luxe
 
Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...
Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...
Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Ro...
 
Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9
Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9
Gastvrijheid Ontwikkelen Strategie Zorgmarkt 9
 
Gastvrijheid in de zorg
Gastvrijheid in de zorgGastvrijheid in de zorg
Gastvrijheid in de zorg
 
Gastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuzeGastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuze
 
FRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling Zakelijk
FRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling ZakelijkFRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling Zakelijk
FRT - 110523 - Vision Meeting - Intrapeneurship - Presentatie Efteling Zakelijk
 
Efteling ppt
Efteling pptEfteling ppt
Efteling ppt
 
GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen
GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereenGGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen
GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen
 
De 6 sleutels voor gastvrijheid
De 6 sleutels voor gastvrijheidDe 6 sleutels voor gastvrijheid
De 6 sleutels voor gastvrijheid
 
Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013
Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013
Van korting geven naar storyselling, Beleef Smaak 2013
 
Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014
Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014
Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014
 
Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014
Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014
Welkom in de zorg - gastvrijheid is een marketingstrategie - 14 mei 2014
 

Similar to Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey

Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline Fackeldey
Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline FackeldeyLezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline Fackeldey
Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey
College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline FackeldeyCollege online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey
College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing klantropologie voor Nijmegen Direct
Lezing klantropologie voor Nijmegen DirectLezing klantropologie voor Nijmegen Direct
Lezing klantropologie voor Nijmegen DirectJ. Fackeldey
 
5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld
5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld
5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeldJ. Fackeldey
 
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...J. Fackeldey
 
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline FackeldeyLezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie voor SCIA Nemetsche...
Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie  voor SCIA Nemetsche...Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie  voor SCIA Nemetsche...
Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie voor SCIA Nemetsche...J. Fackeldey
 
Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...
Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...
Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...J. Fackeldey
 
Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey
Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline FackeldeyLezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey
Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108
Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108
Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108J. Fackeldey
 
Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ
Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZLezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ
Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZJ. Fackeldey
 
Lezing social business voor Syntens_Jacqueline Fackeldey
Lezing social business voor Syntens_Jacqueline FackeldeyLezing social business voor Syntens_Jacqueline Fackeldey
Lezing social business voor Syntens_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Inzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline Fackeldey
Inzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline FackeldeyInzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline Fackeldey
Inzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline FackeldeyLezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...
Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...
Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...J. Fackeldey
 
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...
Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...
Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...J. Fackeldey
 
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Lezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline Fackeldey
Lezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline FackeldeyLezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline Fackeldey
Lezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 

Similar to Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey (19)

Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline Fackeldey
Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline FackeldeyLezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline Fackeldey
Lezing over mensgerichte zorg voor het aZM_Jacqueline Fackeldey
 
College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey
College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline FackeldeyCollege online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey
College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing klantropologie voor Nijmegen Direct
Lezing klantropologie voor Nijmegen DirectLezing klantropologie voor Nijmegen Direct
Lezing klantropologie voor Nijmegen Direct
 
5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld
5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld
5 jaar fackeldeyfinds in woord en beeld
 
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-O...
 
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline FackeldeyLezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie voor SCIA Nemetsche...
Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie  voor SCIA Nemetsche...Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie  voor SCIA Nemetsche...
Lezing over innovatie en de toekomstgerichte organisatie voor SCIA Nemetsche...
 
Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...
Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...
Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_J...
 
Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey
Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline FackeldeyLezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey
Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108
Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108
Lezing Shift Happens over Business Blogs 100108
 
Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ
Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZLezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ
Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ
 
Lezing social business voor Syntens_Jacqueline Fackeldey
Lezing social business voor Syntens_Jacqueline FackeldeyLezing social business voor Syntens_Jacqueline Fackeldey
Lezing social business voor Syntens_Jacqueline Fackeldey
 
Inzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline Fackeldey
Inzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline FackeldeyInzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline Fackeldey
Inzending Beste Zorgidee Vinden & Verbinden_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline FackeldeyLezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...
Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...
Lezing zorginnovatie en 'anders kijken' voor de Maartenskliniek_Jacqueline Fa...
 
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...
Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...
Lezing 'shift happens' over nieuwe marketing @Boehringer Ingelheim_Jacqueline...
 
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline FackeldeyLezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
 
Lezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline Fackeldey
Lezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline FackeldeyLezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline Fackeldey
Lezing zorg 2.0 'wie licht wie voor?'_Jacqueline Fackeldey
 

More from J. Fackeldey

Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...J. Fackeldey
 
Workshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Workshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfindsWorkshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Workshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfindsJ. Fackeldey
 
Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...
Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...
Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...J. Fackeldey
 
Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014
Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014
Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014J. Fackeldey
 
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...J. Fackeldey
 
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...J. Fackeldey
 
Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline Fackeldey
Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline FackeldeyLezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline Fackeldey
Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 

More from J. Fackeldey (7)

Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
 
Workshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Workshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfindsWorkshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
Workshop storytelling@ggd gelderland zuid_ jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
 
Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...
Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...
Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fack...
 
Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014
Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014
Workshop storytelling wijkmediadag jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 05042014
 
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...
 
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...
 
Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline Fackeldey
Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline FackeldeyLezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline Fackeldey
Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline Fackeldey
 

Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey