Kurzreferat anlässlich der FurniDays #1 am 05.10.2010 in Bielefeld. Thema: Internetnutzung in Deutschland: Wer ist online? Was suchen die Nutzer? Was tun sie und wie kommunizieren sie?

1. Die Netzwelt der Nutzer
Oder: Warum es für Unternehmen
interessant ist, im Internet aktiv zu werden.
Kurzreferat.
Bielefeld, Furnidays#1, 5. Oktober 2010

2. Worum geht es?
• Teil 1: Internetnutzung in Deutschland
– Wie bedeutend ist das Medium Internet?
– Wer ist online? – Eine kleine Demografie der Nutzer.
• Teil 2: Nutzung und Einstellung
– Was suchen die Menschen im Internet …
– … und was tun sie?
– Information, Aktion, Kommunikation – was will der Nutzer?
• Fazit

3. Teil 1: Internetnutzung in
Deutschland
• Wie bedeutend ist das Medium Internet?
• Wer ist online? – Eine kleine Demografie der Nutzer.

4. Medium Internet: Rasantes Wachstum
90%
• Vergleichbar mit 83%
80%
der Ausbreitung 74%
des Fernsehens 70%
64%
von 1956 bis 60%
57%
1969. 50%
Fernsehen
• Auf dem Weg 40%
Internet
zum alltäglichen 30% 24%
Medium. 20% 19%
10%
4%
0%
1956/1996 1960/2000 1965/2005 1969/2009
Quelle: Schneller/ACTA 2009

5. Internetnutzung in Zahlen
100,00%
• Über 70 % der
90,00%
Deutschen sind
80,00%
online.
70,00%
• Je jünger, desto 60,00%
größer der 50,00% 2009
prozentuale 40,00%
2010
Anteil an der 30,00%
jeweiligen
20,00%
Bevölkerungs-
10,00%
gruppe.
0,00%
14-29 Jahre 30-49 Jahre 50+ Jahre
Quelle: (N)Onliner Atlas 2010

6. Internetnutzung in Zahlen
• Insgesamt sind 100%
65 % der Frauen 90%
und 80 % der 80%
Männer in der 70%
Bevölkerung 60%
online. 50% Frauen
Männer
• Aufteilung der 40%
Onliner in den 30%
Altersgruppen: 20%
Je jünger, desto 10%
mehr Frauen. 0%
14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre 60+ Jahre
Quellen: (N)Onliner Atlas 2010/AGOF internet-facts 2009-II

7. Internetnutzung in Zahlen
• Onliner verfügen 100%
im Durchschnitt 90%
über monatliches 80%
70%
Haushaltsnetto-
60%
einkommen von Offliner
50%
2.320 Euro. 40%
Nutzungsplaner
Onliner
• Offliner im 30%
Schnitt über 20%
1.535 Euro. 10%
0%
< 1000 € 1000 - 2000 € 2000 - 3000 € > 3000 €
Quellen: (N)Onliner Atlas 2010

8. Internetzugang in Deutschland
80,00%
• Internetnutzer
verfügen zu 70,00%
Hause zu über 60,00%
70 % über einen 50,00%
DSL-Anschluß.
40,00%
• Langsame
Internetzugänge 30,00%
verharren auf 20,00%
niedrigem 10,00%
Niveau.
0,00%
DSL ISDN Analogmodem Sonstige
Quelle: AGOF internet-facts 2009-II

9. Internetnutzung in Zahlen
80,00%
• Große Mehrheit
der Nutzer ist 70,00%
seit mehr als drei 60,00%
Jahren online. 50,00%
• Das Medium 40,00%
Internet ist 30,00%
nichts Neues
20,00%
mehr.
10,00%
0,00%
< 0,5 Jahre 0,5 - 1 Jahr 1 - 2 Jahre 2 - 3 Jahre > 3 Jahre
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II

10. Internetnutzung in Zahlen
• 94 % der Nutzer 100%
90%
nutzen das 80%
Internet zu 70%
60%
Hause (enthält 50%
40%
Mehrfach- 30%
nennungen!). 20%
10%
0%
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II

11. Teil 2: Nutzung und Einstellung
• Was suchen die Menschen im Internet …
• … und was tun sie?
• Information, Aktion, Kommunikation – was will der
Nutzer?

12. Universalmedium Internet
(Aktuelle Information)
Aktion
• Anders als das
Fernsehen ist das
Internet eine
Plattform für
ganz
unterschiedliche
Nutzungen.
Kommunikation
Recherche/Hintergrundinformation
Quelle: Ethority, http://social-media-prisma.ethority.de

13. Thematische Schwerpunkte der
Internetnutzung
• Internetnutzung E-Mail-Kommunikation 88,60
ist geprägt von Recherche in Suchmaschinen/Web-Katalogen 86,80
einfacher Nachrichten Weltgeschehen 65,10
Kommunikation Online-Shopping 61,90
(E-Mail) und
Regionale/lokale Nachrichten 57,40
Recherche.
Online-Banking 54,70
• Bereits 61,9 % Wetter 46,50
der Nutzer
Chats und Foren 41,70
nutzen Online-
Messenger 40,10
Shopping häufig
Sportergebnisse/Sportberichte 39,30
oder
gelegentlich.
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II

14. Informationsrecherche im Internet
100%
• Internetnutzer
90%
recherchieren zu
80%
Produkten und
70%
Dienstleistungen 60% 55% 53% 53% 51%
• Intensive Online- 50%
Käufer vertrauen 40%
anderen Nutzern 30%
und Online- 20%
informationen 10%
mehr als anderen 0%
Preisvergleiche Herstellerseiten Testberichte Diskussionsforen und
Quellen Kommentare
Quellen: Schneller/ACTA 2009

15. Informationsrecherche online/offline
100%
• Internet ist 90%
wichtige 80%
Informations- 70%
60%
quelle für 50%
38% 35% 49% 50% 54%
47% Zeitung/Zeitschrift
verschiedene 40%
56% 84% 84% 57%
Freunde/Bekannte
30% 63% 30% Anzeigenblätter
Branchen. 20% Kataloge
67% 69% 60% 65%
• Bei Möbeln 10%
0%
51% 66% Prospekte
Internet
liegen Geschäft Geschäft
und Internet fast
gleich auf.
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)

16. Kaufbeeinflussung durch Informationen
0 20 40 60 80 100 120
• Informations-
recherche im Geschäft 33 70
Internet führt am Internet 36 74
häufigsten zum
Prospekte 20 56
Kauf. Kaufe häufig,
• Papierbasierte Kataloge 8 38 Kaufe gelegentlich aufgrund von
Informationen aus …
Informationen Anzeigenblätter 16 44
fallen (bei
Internetnutzern)Freunde/Bekannte 7 30
hinter dem Zeitung/Zeitschrift 8 28
Internet zurück.
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)

17. Internet als Informationsquelle
• Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem
Geschäft die wichtigste Informationsquelle für fast
alle Bereiche
• Günstige Preise, geringer Aufwand, hohe
Transparenz sprechen für das Internet
Informationsquelle in der Kaufvorbereitung

18. Generelles Produktinteresse
• Breites Bücher 56,60
Produktinteresse, Schuhe 54,30
hoher Urlaubsreisen 47,70
Informations-
Herrenbekleidung 45,50
bedarf.
Damenbekleidung 44,80
• 40,7 % der
Möbel, Wohnungseinrichtung 40,70
Internetnutzer
Gesundheitsprodukte, Medikamente 40,20
interessieren sich
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise 35,80
für Möbel.
Computer Hard- und Software 33,70
Flugtickets von Billig-Airlines 28,52
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)

19. Tatsächlicher Online-Kauf
• Kaufentscheidung Bücher 38,50
fällt hinter Schuhe 17,20
Interesse/Infor- Urlaubsreisen 22,70
mation deutlich Herrenbekleidung 19,50
zurück. Damenbekleidung 22,80
• Abhängigkeit Möbel, Wohnungseinrichtung 14,90
zwischen Gesundheitsprodukte, Medikamente 15,20
Kaufgegenstand Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise 23,40
und subjektiv
Computer Hard- und Software 19,70
empfundener
Flugtickets von Billig-Airlines 18,50
Eignung für Kauf
im Internet.
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)

20. Gegenüberstellung Interesse/Kauf Conv.-Rate
Bücher 56,60 68%
38,50
Schuhe 54,30 32%
17,20
Urlaubsreisen 47,70 48%
22,70
Herrenbekleidung 45,50 43%
19,50
Damenbekleidung 44,80
22,80 51%
Möbel, Wohnungseinrichtung 40,70
14,90 37%
Gesundheitsprodukte, Medikamente 40,20
15,20 38%
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise 35,80
23,40 65%
Computer Hard- und Software 33,70
19,70 58%
Flugtickets von Billig-Airlines 28,52
18,50 65%
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)

21. Einkäufe in den letzten 12 Monaten
100%
• Onliner kaufen in 90%
allen Branchen 80%
70% 64%
(auch) im 60%
62%
Internet 50%
40%
40%
28% 30% 28%
30%
generell
20%
10% im Internet
0%
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)

22. Online-Shopping
• Online-Shopping hat für viele Branchen bereits
einen außerordentlich hohen Stellenwert
• Professionelles Angebot der Web-Shops und
Komplexität der Waren beeinflussen die
Entscheidung für oder gegen den Einkauf im Netz
Online-Shopping ist für die Nutzer nichts
Besonderes mehr

23. Internet als Kommunikationsmedium
• Verstärkte Nutzung des Internets zieht verstärkte
Kommunikation über das Netz nach sich
• Kommunikation über das Internet wird immer
häufiger als selbstverständlich akzeptiert
Internet als Informations- und Kommunikationskanal
macht Inhalte für die Nutzer leicht erreichbar und
untereinander austauschbar

24. Kommunikation/Kontakt
80,00%
• Kontaktdichte
über das Internet 70,00% 68,00%
nimmt zu. 60,00%
• Menschen sind 50,00% 46,00%
täglich einmal 40,00%
2007
oder mehrmals 33,00% 2008
30,00% 2009
über Handy oder 24,00%
Internet mit 20,00%
anderen Personen 10,00%
in Kontakt 0,00%
14-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-64 Jahre
Quellen: Schneller/ACTA 2009

25. Kommunikation/Kontakt
• Neben die 80%
Information tritt 70%
die 60%
Kommunikation. 50% + 51 %
• Informationen, 40%
in
einem
Meinungen, Jahr!
30%
Erfahrungen,
20%
Wissen teilen.
10%
0%
E-Mails Chatten Kontakte Instant Soziale Telefonieren
knüpfen Messaging Netzwerke (VoIP)
Quellen: Schneller/ACTA 2009

26. Kommunikation/Kontakt
• Nutzerzahlen der 16.000.000 15.000.000
sozialen 14.000.000
Netzwerke 12.000.000 11.100.000
wachsen rasant. 10.000.000
10.000.000
• Kommunikation in
8.000.000 2009
sozialen 2010
Netzwerken wird 6.000.000
4.000.000
in Zukunft eine 4.000.000
Rolle spielen. 2.000.000
• Stärkste Nutzung 0
bei jüngeren VZ-Gruppe MySpace Facebook Xing
Nutzergruppen. Quellen: Schneller/ACTA 2009/geschätzt nach Internetrecherche 2010

27. Kommunikation/Kontakt
• Kommunikation ist immer häufiger zweiseitig bzw.
auf Austausch angelegt
• Neue Kommunikationsformen wachsen rasch:
• Chatten (vorwiegend Altersgruppe bis 20 J.)
• Kontakte knüpfen, Netzwerken
• Instant Messaging
• Soziale Netzwerke spielen bedeutende Rolle
Quellen: Schneller/ACTA 2009

28. Fazit
Fakten:
• Deutschland ist im Internet angekommen
• Nutzung ist in allen Altersgruppen selbstverständlich
• Internet ist konsumnah:
Recherche – Kauf – Nachkaufverhalten rücken eng
zusammen
• Umsatzentwicklung, Informationsverhalten der
Nutzer und Kommunikation wird sich entwickeln

29. Fazit
Die Märkte – online und offline – sind gezwungen, den
Kontakt mit dem Internetnutzer anzunehmen. Im
stationären Handel genauso wie im Internet.
Menschen wollen mit Unternehmen reden.
Unternehmen können in Zukunft direkt mit ihrem
Markt reden.
Das ist eine große Chance.

30. Vielen Dank für Ihr Interesse!
Stefanie Möller
Faktwerk PR & Kommunikation
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