Elsa Guillermin­Heneman
Précilia Kassa
Master 1, 2013­2014
Ingénierie des métiers de l’Info­Com
La communication interne
e...
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Résumé - Summary
Cedossierbibliographiquerépertoriedesouvragesderéférenceimmédiate,desmonographies,des                    ...
Table des matières
Introduction
Stratégie de recherche
A. Ouvrages de références immédiates
B. Les catalogues
Service comm...
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Partie III : Les outils de la communication interne
A ­ L’audit et le ...
Introduction
Lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégoriesdecommunicationd'entreprisesefontselon                    ...
interneenneprenantencomptequelestreizedernièresannéesparcedansunesituationéconomique                             
actuelle...
Stratégie de recherche
A.Ouvrages de références immédiates
B.Les catalogues
1)Service Commun de la Documentation (SCD)
2)B...
A. Ouvrages de références immédiates
Lesouvragesderéférenceimmédiatessontprincipalementdesdictionnairesoudesencyclopédies....
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B. Les catalogues
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Résultats :33dontdesrééditions,notammentdes12référencesprécédemmentcitées.D’autres                     
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adultes : 102 documents.
Aprèsconsultation,surces102résultats3monographiesrépondentclairementàlathématiqueà               ...
­Communication ET Interne danslesmotsdutitre,SAUF“cas”et“concours”,danslesmotsdu                              
sujet, limi...
➢ Recherche avancée:
­Communication ET Interne, limité au titre, aux monographies et textes imprimés: 86 notices.
Pour aff...
­Communication ET Entreprise limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançais                          
entre2000et2...
C. Les bases de données
lesrecherchesbibliographiquesseconcentrentégalementsurdesbasesdedonnées.Contrairement             ...
­Communication Interne, sur tous les mots : 87 résultats.
L'outilderecherchenepermetpasdepréciserdedatemaislesrésultatsson...
Communication ET Interne ET Organisations, entre2000et2013:7résultats.surcenombre,                        
seule la revue ...
Ce site internet est fondé par EDITIALIS,éditeur de presse et de sites internet.                         
Chefdentreprise....
sitemanagerGo:espacemarketing>communication>communicationinterne,onrecueille11                      
résultats répartis en...
Toutefois,onconstatequ’ilexistedescataloguesassezpauvresenouvragessurlesujet,onfera                            
mêmeappara...
Analyse et synthèses des résultats
Lespartiesdelabibliographiesontsubdivisées.Decefait,ontrouveraunclassementdesnoticespar...
Lacommunicationinternen’ad’efficacitéquesielleestaccompagnéeparunepolitiquederelation                          
humainesco...
II. Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
Unedessolutionsestdefaireduprojetsociétaldel’ent...
communication en période de tension.
Lagestiondecriseoudechangementressortdelacommunicationcommelemontreles               ...
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
L’arrivéedesNTIC aopéréunbouleversementdanslafaçondecommuniquer...
revuesfaitespardesexpertsdansledomainedelacommunication,articlessurwebécritspar                            
salariés,entre...
requises,desenjeuxetobjectifsmaisaussidesattentesdeladirectionetdesemployésenversles                            
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Conclusion
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Bibliographie
LabibliographieestmiseenformeavecZotero,selonlanormeANFORNFZ­44­005.Cette                          2
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Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
[ 7 ] BLI...
[13] GRANGER,Laurent,2012.Lacommunicationinterne :conseilléehier,indispensable                    
aujourd’hui.[enligne].3...
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[21] RUYVER,CharlottedeetDELALIEUX,Guillaume,2012.Quellecommunicationpourles                       
organisati...
[27] GAUTHIER,Florent,2001.Lacommunicationinterne.Dijon,France:Universitéde                       
Bourgogne, DESS : Gesti...
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
[36 ] ASSOCIATION FRANÇAISE DE COMMUNICATION INTERNE,200...
Partie II : Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
[44] BOURNOIS,FranketVOYNNET­FOURBOUL,Ca...
Rosny­sous­Bois : Bréal. ISBN 284291919X  9782842919191.
[52] ELY,Frédéric,2013.Intelligenceéconomiqueetcommunicationinte...
UNIVERSITÉ DE VERSAILLES SAINT­QUENTIN­EN­YVELINES etHARMATTAN         
(FIRME),2011.Communicationinterneetchangement.Pari...
entreprises. Paris : Dunod. ISBN 9782100549436  210054943X.
[70] BOUZON,ArletteetMEYER,Vincent,2008.Lacommunicationdesorga...
MUNIOZ,Yannick,2001.Lesmoyensdecommunication.[enligne].2001.[Consultéle19                       
décembre 2013]. Disponibl...
[88] BOUZON,Arlette,2005.Technologiesdel’informationetdelacommunicationdansles                        
organisations:théor...
[98] PONCIER,Anthony,2013.Encadrezl’utilisationdevotreréseausocialinterne.01                        
Business. 20 juin 201...
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Ce dossier bibliographique répertorie des ouvrages de référence immédiate, des monographies, des
articles et des thèses traitant de la communication interne en entreprise. Les objectifs sont de mettre en oeuvre les connaissances acquises en matière de recherche et la maîtrise de l’information pour réaliser un dossier de recherche documentaire. La méthode met en évidence une diversité d’informations à la fois exhaustives et sélectives.
Les ouvrages ont été répartis en trois parties, premièrement la littérature généraliste, permettant une vision globale, ensuite les objectifs de management et la politique d’information et la dernière partie présente les outils et techniques utilisés en communication interne.

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La communication interne en entreprise

  1. 1. Elsa Guillermin­Heneman Précilia Kassa Master 1, 2013­2014 Ingénierie des métiers de l’Info­Com La communication interne en entreprise 1
  2. 2. 2
  3. 3. Résumé - Summary Cedossierbibliographiquerépertoriedesouvragesderéférenceimmédiate,desmonographies,des                      articlesetdesthèsestraitantdelacommunicationinterneenentreprise.Lesobjectifssontdemettre                            enœuvrelesconnaissancesacquisesenmatièrederechercheetlamaîtrisedel’informationpour                          réaliserundossierderecherchedocumentaire.Laméthodemetenévidenceunediversité                        d’informations à la fois exhaustives et sélectives. Lesouvragesontétérépartisentroisparties,premièrementlalittératuregénéraliste,permettantune                         visionglobale,ensuitelesobjectifsdemanagementetlapolitiqued’informationetladernièrepartie                        présente les outils et techniques utilisés en communication interne. Thisbibliographicreportlistslexicographicalproducts,monographies,articlesandthesisdealingwith                      InternalCommunicationwithinanorganisation.Thisreportaimstoputforwardoverallresearch                        knowledgesandaproficiencytohandleinformationwithinthesetupofnadocumentedresearchfile.                          The method shows a great diversity of selective and exhausive informations. Thereferencenotesareidentifiedinthreesections.First,thegenerallitteratureallowsaglobal                           perspective,secondlythegoalsofmanagementandinformationpoliciesarereviewedandthelast                          part presents the tools and techniques used by internal communicators. Mots-Clés - Keywords Mots­clefs Keywords Communication interne Internal communication communiquer à l’interne To communicate internally culture d’entreprise Corporate culture communication dans les organisations Communication within the organisations 3
  4. 4. Table des matières Introduction Stratégie de recherche A. Ouvrages de références immédiates B. Les catalogues Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne Bibliothèque municipale de Dijon Système universitaire de documentation (SUDOC) Bibliothèque nationale de France Catalogue collectif de France Worldcat C. Les bases de données 1. Econlit 2. Généralis 3. Fancis 4. Bibliothèque idéale des sciences humaines D. Recherche sur le web 1. Les signets de la bibliothèque nationale de France 2. Chef d’entreprise.com 3. Google Livres E. Conclusion de la stratégie Analyse et synthèse des résultats A. Synthèse Partie I : Définition générale de la communication interne A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel B ­ La communication interne, un outil du management C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne Partie II :Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise B ­ L’écoute et le conseil 4
  5. 5. C ­ La gestion du changement et la gestion de crise Partie III : Les outils de la communication interne A ­ L’audit et le plan de communication interne B – La communication écrite et orale C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques B. Analyse C. Perspectives Conclusion Bibliographie Les ouvrages de référence immédiate Partie I : Définition générale de la communication interne A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel B ­ La communication interne, un outil du management C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne Partie II : Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise B ­ L’écoute et le conseil C ­ La gestion du changement et la gestion de crise Partie III : les outils de la communication interne A ­ L’audit et le plan de communication interne B – La communication écrite et orale C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques 5
  6. 6. Introduction Lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégoriesdecommunicationd'entreprisesefontselon                        lepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.Lacommunicationglobaled’uneentreprise                            organiseleséchangesd’informationsàl’intérieurdel’organisation,cequis’appellelacommunication                     interneoubienentrel’organisationetsonenvironnement,cequiestregroupésousletermede                             communicationexterne.Lacommunicationinterneestdoncunedéclinaisondelacommunication                     d’entreprise.Saparticularitétientàplusieurscritères.Toutd’abordlaciblequ’ellevise,c’est­à­dire                        l'entrepriseelle­même,sescadres,sessalariés,sesemployésmaisaussilestechniquesde                        communication qu’elle mobilise et les objectifs particuliers qu’elle poursuit. Ilyaquaranteans,lacommunicationinternen’existaitpasdanslesentreprises.Lechocpétrolierdes                             années70amènelesentrepriseàchercherl’engagementdeleurscollaborateurscarellesontcomprit                           queleurefficacitédépenddeleurengagement.C’estdelàquenaîtlacommunicationinterne.La                            missiondescommunicantsd’entrepriseconsistaitd’abordàrelayerlesmessagesdeladirection                      généraleetfaireremonterlesbesoins,lesattentesdesemployés.Dansladécenniesuivante,les                           discourschangent.Lesentreprisescommuniquentàl’interneetàl’externesurleursperspectives                     économiquesetlanécessitéd’améliorerlaqualitéetlaproductivité.Lesemployésprennent                        consciencedulienentrelesperformancesdeleurentrepriseetlapérennitédeleursemplois.Dansles                              années90,onpasseàlamondialisationetl’accélérationdesnouvellestechnologies.Lesactionnaires                       exigentplusderentabilité.Faceàlalibrecirculationdel’informationetdesopinions,lesemployés                           cautionnent de moins en moins le discours institutionnel que l’entreprise tient à l’externe. Depuisunedizained’années,l’approchemanagérialeestaucoeurdelaréflexiondescommunicants                         internes.Unenouvelleapprochequisepositionnesurleregistreduconseiletl’obligeàsegmenter                           sonapproche.Leschampsd’actiondesservicesdecommunicationontévoluépourdevenirdes                          relaisdel’informationstratégique,dudéveloppementpersonneletdelacohésiondel’identitéde                        l’entreprise à travers la mondialisation. Cettebibliographieestsélectiveparcequ’ellenes’attacheànegarderquelesouvrageséditésentre                             2000et2013quitraitentdelacommunicationinternequiestunespécificitédelacommunication                           d’entreprisepourdesorganismespublics,privésoudesassociationsetrédigésenfrançais(donc                         certainsouvragessontBelgesouQuébécois).Notredossierabordelesenjeuxdelacommunication                         6
  7. 7. interneenneprenantencomptequelestreizedernièresannéesparcedansunesituationéconomique                              actuelleencrise,onnepeuts’identifieràlafaçondetravailleretdecommuniquerquel’onavaitdans                                 lesannées80.Deplus,lesmanuelsscolairesquis’adressentàdesenseignementsnon­universitaires                         seront écartés. Cedossierbibliographiqueestcomposédetroisparties.Lapremièrepartieprésenteexplicitement                        lastratégiederechercheutilisée.Ladeuxièmepartieanalyselecorpusdocumentaireetsynthétise                        des résultats. Enfin dans la troisième partie, on propose la bibliographie organisée par thèmes. 7
  8. 8. Stratégie de recherche A.Ouvrages de références immédiates B.Les catalogues 1)Service Commun de la Documentation (SCD) 2)Bibliothèque municipale de Dijon 3)Système Universitaire de Documentation (SUDOC) 4)Bibliothèque nationale de France (BnF): Bn­Opale plus 5)Catalogue Collectif de France 6)Worldcat C.Les bases de données 1)Econlit 2)Généralis 3)Francis 4)Bibliothèque idéale des sciences humaines D.Recherches sur le Web 1)Chef d’entreprise.com 2)Signets de la bibliothèque nationale de France 3)Google Livres E.Conclusion de la stratégie de recherche 8
  9. 9. A. Ouvrages de références immédiates Lesouvragesderéférenceimmédiatessontprincipalementdesdictionnairesoudesencyclopédies.                      Ilspermettentdedélimiterunsujet.Lesdictionnairesdonnentladéfinitionlinguistiqueetla                          signification d'un terme. Ce travail est réalisé grâce à différents ouvrages de références immédiates : ● Le nouveau Petit Robert de la langue française indiqueàl’entrée“communication”que                       dansunsensplusétroit,plusspécialisécemotreprésente“l’ensembledestechniques                        médiatiques utilisées pour informer, influencer l’opinon d’un public”. ● L’encyclopédie Larousse en ligne permet d'avoir une vue d'ensemble d'un sujet. “Actiondecommuniqueravecquelqu'un,d'êtreenrapportavecautrui,engénéralparlelangage;                             échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse” ● L’encyclopédie universalis estuneencyclopédiefrancophonerédigéeetvalidéepar7000                   auteursde«réputationinternationale»,quiproposeenviron30000articles,10000                      photographies, de nombreux dessins, tableaux, schémas, cartes, et 122 000 définitions. Al’entréecommunication,elleintroduitque“lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégories                        decommunicationd'entreprisesefontselonlepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.La                              communication interne a pour cible l'entreprise elle­même, ses cadres, ses salariés, ses employés…” ● Wikipédia,encyclopédieenligneuniverselleetmultilingue(287langues)contient1446520                      articlesànatureencyclopédiquesurtouslessujetsau22novembre2013.Ilssontcrééset                             éditésbénévolementpardescontributeursanonymes,mêmesansinscription.Comptetenu                    decesystème,nousnelaconsidérantpascommeuneressourcedequalité.Sinousla                              retenonsc’estparcequ’ellepermetderechercherl’expression“communication interne”                  et non juste “communication”. Communication interne :Danscertainesorganisations,(entreprisesprivées,institutionspubliques,                 associations)samiseenœuvreestduressortduDirecteurderessourceshumaines(DRH,autrefois                           9
  10. 10. appeléDirecteurdupersonnel),parcequelesenjeuxdelapolitiquedecommunicationinternesont                           alorsconsidéréscommeétantliésdavantageàlagestiondupersonnelqu'àsasimpleinformation.                         Dansd'autresorganisations,la communication interneestdu ressortdu Directeurdela                        communication,carelleestalorsconsidéréecommes'inscrivantdanslapolitiqueglobalede                        communication d'un groupe d'entreprises, dont la cohérence d'ensemble est tenue pour primordiale. Lacommunicationinterneadeuxobjectifs:informeretinciterlepersonnelàadhérerauxvaleursetà                           la politique organisationnelle véhiculées par l'entreprise, exercer une influence. ● Le dictionnaire de la communication d’entreprise Communication interne:commesonnoml’indique,c’estlacommunicationdestinéeàl’entreprise                    dessalariésdansl’entreprise.Ellepeutêtre“descendante”,“ascendante”ou“interactive”.Elledoit                        êtretenircomptedesdifférentescatégoriesdesalariésenfonctiondeleurstatutoudeleurfonction.                                Lerattachementdelacommunicationinternesefaitgénéralementsoitàladirectionderessources                         humaines,soitàladirectiondecommunication.Cettesecondesolutionsemblepréférable,à                       conditionquelesdeuxdirectionsentretiennentdebonnesetétroitesrelationsetparviennentà                          collaborer.Lesdeuxprincipauxobjectifsdelacommunicationinternesont:motiveretfédérerle                        personnel. Acepremierstadedetravail,lesouvragesderéférencesimmédiatespermettentdeconstaterquece                              sujetesttraitédefaçoninégaleselonlesupport.Eneffetd'unepartiln'yapasd'entréepour«                                   communicationinterne»danslesencyclopédiespapiersconsultéestandisqueWikipediafournitdes                       articlescompletssurlesujetquel’onétudie.D’autrepart,Lesdictionnairesdestinésàla                           communication d’entreprise définissent exactement « communication interne ». 10
  11. 11. B. Les catalogues Afindemieuxcernerlechampd’activitésdelacommunicationinterne,ilestutiledechercher                             l’environnementsémantiquedirectdecetteexpressiondanslethésaurusMotbis.Lestermes                      employés pour “communication interne” sont : communication dans l'entreprise, communication dans les organisations. Le terme générique est : communication dans les organisations. 1) Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne LeservicecommundeladocumentationdeBourgognecentraliselescollectionsdetoutesles                          bibliothèquesuniversitairesdelarégiondeBourgogne.C’estleprincipalcataloguedel’université.En                        effet,c’estunoutiltrèspertinent,quisuscitedel’intérêtàl’utilisationparcequ’ilpermetune                             accessibilitéglobaledesouvragesdisponiblessurlaplateformedel’universitéetparlasuiteles                         consulter, les réserver, et même faire des prêts entre différents sites. Ilestnécessairedepréciserquecesrecherchesportentsurlesbibliothèquessituéesdans                          l’agglomération dijonnaise. ➢ Recherche avancée : ­Communication OU communiquer ET interne,limitéauxmotsdutitre,SAUFFacebook,                        Concours, Famille, tous multicritères. Cette recherche donne 16 résultats. Ilya3doublonsàcausedesrééditionsetlesmémoiresdeLicenceprofessionnellessontexclus.On                             neretientqueles12référencessuivantes[75], [49], [37], [69], [59], [42], [94], [15], [12], [66],                                [27], [25] et [42]. ­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limité aux mots du titre, entre 2000 et 2013. Cetterecherchepermetderecenserlessynonymesdestermesemployéspourdécrirelesujetgrâce                           àl’opérateurbooléen“ou”.L’opérateur“ET”permetdelierdefaçonconditionnelleleterme                          “entreprise” aux termes “communication” et “communiquer” 11
  12. 12. Résultats :33dontdesrééditions,notammentdes12référencesprécédemmentcitées.D’autres                      ouvragesontunevisionplusglobaledel’entrepriseet8ouvragesserontajoutésàlabibliographie:                            [53], [16], [17], [18], [74], [51], [84] et [80] La recherche se poursuit avec les termes suivants: ­Communication OU Communiquer ET organisations,limitéauxmotsdutitre,etécriten                          français, entre 2000 et 2013 : 7 résultats dont un ouvrage déjà répertorié. Lesrésultatsdelarechercheétantpertinent,cesontdonc2nouvellesmonographiesquicomplètent                          la bibliographie: [31] et [58]. Pourcompléterlarecherche,elleestétendueàd’autrescataloguesetpourcommencerlecatalogue                        de la bibliothèque municipale de Dijon. 2) Bibliothèque municipale de Dijon LaBibliothèquemunicipaledeDijonprésenteunpaneldeservicesetdefondsconsacrésaux                           professionnelsetauxparticuliers.Deplus,cecatalogueproposedifférentsservicesquotidiensdans                       leurs locaux (suggestions d'achat, réservation de documents, possibilités de reproductions). Elleoffremêmedessectionsjeunesseetadultesgrâceauréseaumunicipaldesbibliothèquesdeprêt                             etd'étude,descollectionsencyclopédiquesetmultimédiaspourtouslesbesoins(formation,culture,                       loisirs...). Ce catalogue donne la possibilité de choisir dans quelle bibliothèque l’on souhaite consulter. ➢ Recherche avancée : ­ Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,etprincipalementdesmonographies,touten                           excluant externe: 5 nouveaux résultats. Étantdonnéquelemoteurderecherchenepermetpasdedélimiterlapériodedeparutiondes                               ouvrages.Ondécidealorsd’utiliserletripardatequiapermisdedistinguer1noticequiestparueen                                   2001: [30] On procède également par les termes : ­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limitéautitre,auxmonographiespour                      12
  13. 13. adultes : 102 documents. Aprèsconsultation,surces102résultats3monographiesrépondentclairementàlathématiqueà                       laquelle on travaille et sont intégrées à la bibliographie: [82], [83] et [87]. ­ Communication OU Communiquer ET organisations, limitéautitre,auxmonographiespour                      adultes.Cetterecherchepropose69notices,maisaucunen’estpertinente.Danssaglobalitécette                         sélectionprésentaitunecommunicationinterpersonnelle,générationnelle,éducativeentreparentet                  enfant ou éducateur et enfant. 3) Système universitaire de documentation (SUDOC) Lesystèmeuniversitairededocumentation(SUDOC)rassemblel’ensembledecollectionsdes                    bibliothèquesdesuniversitésfrançaisesetd’autresétablissementsdel’enseignementsupérieur.Ce                   fond documentaire dispose de plus de 9 millions de notices bibliographiques. Larechercheavancéeproposéeparlecatalogueestpratique,complèteetpertinente.Onn’y                          retrouvedifférentescatégoriestellesque :titre,auteur,résumé,etc.quinouspermettentd’élaborer                        des requêtes ciblées. Cecataloguecontientplusdeneufmillionsderéférencesdemonographies,thèses,périodiqueset                          autres types de documents avec leur localisation. Ilneprésenteque4champsderecherchemulticritère,lesrecherchesserontdoncdifférentesde                           celles qui ont été menées dans les catalogues précédents. ➢ Recherche avancée : ­ Communication ET Interne dans les mots du sujet, limité aux ouvrages et périodiques. Cette recherche donne 1162 résultats, ce qui est trop vaste. Ondécidealorsdefairelamêmerecherchemaislimitéecettefois­ciauxmotsdutitre,ellepropose                                 62 résultats. Enparcourantlesrésultatsobtenus,onconstatequedenombreuxouvragessontdesétudesdecas                              d’entreprisesetdessupportspédagogiquesdeconcours.Ilssontdoncexclusdelarechercheen                          évitantlesmots­clés“cas”et“concours”danslesmotsdusujet.Deplus,larechercheseferasurles                                 monographies rédigées en français, publiés entre 2000 et 2013 : 13
  14. 14. ­Communication ET Interne danslesmotsdutitre,SAUF“cas”et“concours”,danslesmotsdu                               sujet, limité aux ouvrages publiés entre 2000 et 2013. On obtient 47 ouvrages. Surces47ouvrages,certainesmonographiesontdéjàétéréférencéesparleSCD(notammentles                           casderéédition)etcertainesthèsesetmémoirespubliéestraitentd’unesituationdansuneentreprise                          ou un organisme spécifique qu’on pensait avoir écarté en enlevant le mot­clé “cas”. Lerésultatfinalcesont9nouvellesmonographiesquirejoignentlabibliographie:[24], [28], [45],                          [48], [57], [60], [62], [65] et [93] On élargit le champs d’exploitation avec les deux requêtes suivantes : ­Communiquer ET Entreprise SAUFcasetconcours,etlimitéauxmotsdutitre:Résultat10                              dont on  retient  1 ouvrage, les autres étant hors sujets ou bien listés précédemment: [89] ­Communiquer OU Communication ET Organisations SAUFcas,limitéauxmotsdutitre:27                           noticesdontonretient13ouvragespourleurpertinence:[7], [10], [11], [21], [35], [47], [63], [70],                                [77], [81], [88], [95] et [101] 4) Bibliothèque nationale de France LaBibliothèquenationaledeFrancerassemblelepatrimoinedocumentairenational.Elleleconserve                      et le fait connaître. LescollectionsdelaBnFsontuniquesaumonde.Elleproposeplusdequatorzemillionsdelivreset                                 derevues,maisaussidesmanuscrits,estampes,documentssonores,multimédia,…..C’estenviron                      150000documentsparanentrentdanssesfondsgrâceaudépôtlégal,auxachatsouàdesdons.                                   Elleassurelafournituredenoticesbibliographiquesàdifférentesbibliothèques.Enretour,ellegèrele                          cataloguecollectifdeFrance(CCFr),quipermetdeconsulteràlafoisleCataloguegénéraldela                             BnF, le SUDOC et d'autres catalogues de manuscrits et d'imprimés. LaBnFoffredifférentsoutilsderecherches:recherchesimple,rechercheavancée,recherche                      spécialisée,recherched’autorité(autoritéBnFetRAMEAU).Decefait,soninterfacederecherche                       avancé est très complète, comme celle du SUDOC. 14
  15. 15. ➢ Recherche avancée: ­Communication ET Interne, limité au titre, aux monographies et textes imprimés: 86 notices. Pour affiner la requête: ­Communication ET Interne limitéautitre,enexcluantCas,Concours,Médecineeuxaussilimité                          autitreentre2000et2013.Larechercheestrestreinteauxmonographiesettextesimprimés,sur                            toutes les collections: 23 notices. A cause des doublons dûs aux rééditions, notre recherche se tient finalement à 15 notices. Onrépertorie1notice[26] quel’onajouteàlabibliographieparcequelerestedesouvragesest                              déjà référencé dans les catalogues cités ci­dessus. 5) Catalogue collectif de France LecataloguecollectifdeFrance(CCFr)estunoutildelocalisationpermettantd'interrogerplusieurs                          catalogues de bibliothèques françaises. Mais aussi de prêt entre bibliothèques. Deplus,ildonneunaccèsuniqueauxcataloguesdelaBibliothèquenationaledeFrance,du                             SUDOC et de Base Patrimoine. LeCCFrpermetaussid'interrogerplusieurscatalogues,cataloguesgénérauxetcataloguesde                      manuscrits et/ou locaux de 60 bibliothèques municipales et spécialisées. ➢ Recherche avancée ­Communication ET Interne,limitéauxtitresdesmonographiesécritesenfrançaiseentre2000et                          2013. EnfusionnantlescataloguesBnFetSUDOC,etlaBasepatrimonialeontrouve62monographies,                         d’autantplusquelabasepatrimonialenefournitaucunesdonnéesserapportantàlacommunication                        interne. Aprèsconsultationonretient3monographies[19], [39] et [67] pourleurpertinence,lesautres                           ayant déjà été citées dans le catalogue de la BnF et du SUDOC.. On essaie aussi une deuxième requête à ce catalogue: ­Communiquer ET Interne,limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançaisentre                             2000 et 2013, on retrouve 2 monographies déjà disponibles dans les autres catalogues. 15
  16. 16. ­Communication ET Entreprise limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançais                           entre2000et2013,dansunerecherchehorsSUDOC,permetd’identifier41monographiesdont                         plusieurs ont été déjà identifiées ou sont des rééditions. Sur ces 41 résultats, les quatre références [9], [29], [86] et [90] sont conservées. 6) Worldcat WorldCatestunebasededonnéesbibliographiqueenlignedel’OnlineComputerLibraryCenter                          (OCLC).ElleestréputéecommeleplusgrandcatalogueOPAC(OnlinePublicaccesscatalog)du                           monde. Il faut aussi ajouté que son nom est la contraction de l’anglais World Catalog. Deplus,ilcontientdesdonnéesrelativesàplusde72000bibliothèquespubliquesetprivéesdu                           monde. L’affichagedesrequêtesestbienélaboré,lesitenousproposetouteslesinformationsimportantes                         surunemêmeetseulepage.D’autrepart,ilnousoffreunecolonnequipermetd’affinerlarecherche                               selonplusieurscritères(auteur,format,sujet,typedelecteur,…)toutenaillantlesrésultatssousnos                              yeux. En clair, c’est un outil de recherche simple et riche. ➢ Recherche avancée : ­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,tousformatscomprisécritenlangue                            française, entre 2000 et 2013, réservé aux adultes et sur tous les sujet : 201 résultats. Avec ce nombre conséquent d’ouvrages, on décide d’affiner la recherche, d’où : ­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,auxformatslivres,etécritenlangue                              française,entre 2000 et 2013: 113 résultats. °Onréduitlarechercheautypedusujet “business&economics”réservéauxadultes:31résultats.                            Ce sont 3 nouvelles monographies qui sont ajoutées à la bibliographie : [54], [73] et [76]. ­ Communiquer ET Interne,limitésautitre,écritenfrançaisentre2000et2013,etdédiéaux                              adultes, tous formats compris : 6 résultats, mais après sélection seul [50] est ajouté à la bibliographie. 16
  17. 17. C. Les bases de données lesrecherchesbibliographiquesseconcentrentégalementsurdesbasesdedonnées.Contrairement                     auxcataloguesquisontdeslistesd’enregistrementsd’ouvrages,lesbasesdedonnéesmettentà                          disposition des notices enregistrées. Eneffet,lesbasesdedonnéesquisonthébergéessurlesiteduservicecommundeladocumentation                                del’universitédeBourgogne,nesontaccessiblesqu’àpartird’unordinateurconnectéauréseaude                            l’université ou par accès à distance sous réserve d’un identifiant. Étantdonnéqu’ellessontclasséesparthèmes,onconcentreuniquementlesrecherchessurles                          disciplines qui ont trait au sujet. 1) Econlit Econlitestunebasededonnéesbibliographiquedanslesdomainesdel’économie,lagestionetle                            management.Elleapouravantagededonnerunlienversletexteintégralquandilestdisponible,et                               de plus la grande majorité des références comporte un résumé. ➢ Recherche avancée ­Communication ET Organisations,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an                             2000:7résultats.Lemot“communication”étantidentiqueenanglaisetespagnol,cetterecherchene                           fait pas ressortir de publication française. ­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an2000:                               [44] 2) Généralis Généralisestunebasededonnéesbibliographiquepluridisciplinaire.Enclairc’estunebasede                          dépouillementderevues,périodiquesgénéralistescomprenantuneanalysedétailléedesarticles.                    C’est un moteur de recherche pour les bibliothèques universitaires. ➢ Recherche rapide: 17
  18. 18. ­Communication Interne, sur tous les mots : 87 résultats. L'outilderecherchenepermetpasdepréciserdedatemaislesrésultatssontclassésduplusrécents                                  au plus anciens. Aprèsconsultationdel’ensembledesrésultatsdecetterecherche,4revuessontretenues:[55], [91],                           [96] et [102] ­“Communiquer Interne”, surtouslesmots:3nouvellesrevues,seulelarevue[98] estretenue                           dans la bibliographie. ➢ Recherche avancée: ­Communication interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquede                         l’UB : 8 revues. Commelabibliographienerépertoriequelesréférencesinscritesentre2000et2013,onretiendra                          donc7revuesdifférentesdecellesprisesenrecherchesimplepourcompléterlasélection:[32], [33],                            [34], [40], [46], [71] et [99] ­Communiquer interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquedel’UB                           :1résultat.Silarequêteeffectuéerenvoiebienàunrésultat,celle­cin'estpasajoutéàla                               bibliographie parce qu’elle figure déjà dans la recherche rapide “Communiquer interne”. 3) Francis Francisestunebasededonnéesbibliographiqueéditéeparl’INIST.Saprincipaletâcheconsisteà                            dépouillerdesarticlesdepériodiques,descomptes­rendusdecongrès,desmonographies,des                      rapportsscientifiques,desthèsesdedoctorat.Ellecouvretouslesdomainesdessciencessociales                          (psychologie, sciences de l’information, histoire, …). Deplus,elleàunavantagedecouvrirlalittératureinternationale,principalementlafrançaiseet                          l’européenne. Elle contient plus d’un million de références, remontant à 1984. ➢ Recherche avancée : 18
  19. 19. Communication ET Interne ET Organisations, entre2000et2013:7résultats.surcenombre,                         seule la revue [52] est  retenue. 4) Bibliothèque idéale des sciences humaines LaBibliothèqueidéaledesscienceshumainesestunesommederecensionsde400titresmajeurs,                            classiquesoucontemporains,quiprésententdefaçonsynthétiquel’intérêtdechacundecestitreset                            soulignent leur apport au développement des sciences humaines et sociales. ➢ Recherche avancée : ­Communication ET interne,dansletitredel’article,limitéàtouteslespublicationshors                         magagzines, publié après 2000 dans la discipline sc.info./communication : 6 résultats Aprèsconsultationdel’ensembledesarticles,seuleslesnouvellesréférences[56] et [64] sont                          répertoriées dans la bibliographie. D. Recherche sur le web larecherchebibliographiques’approfonditsurlewebmisàpartcedéjàtrouvédanslescatalogues                            et bases de données. LeBulletindesbibliothèquesdeFranceindiquelescritèresdesélectionpourévaluerunsiteinternet.                              ÉgalementappeléNetscoring,cetteévaluationconsisteàproposerunesériedecritèresdequalitéà                           prendreenconsidérationlorsdel’étuded’unsite:lagratuité,éventuellementl’accèsparunmotde                              passe;lavaleurajoutéeparrapportaufondsdelabibliothèque;signalementdesdates(créationet                          miseàjour);l’organisationdusite(sommaireouplan,navigation);moteurinterneausite;niveau                           d’interactivité;qualitéetpertinencedesliens;multimédiautile;rapiditédeconnexion;nécessitéde                       posséderdeslogicielsparticulier;informationdemandéessurl’utilisateur;lisibilitédutexteetdes                       images, qualité et possibilités d’impressions et enfin la présence dans les indexes et les annuaires .1 1) Chef d’entreprise.com 1 Noël, Élisabeth, “Sélectionner des sites Internet”, 2001 <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf­2001­01­0096­001> [consulté le 13 décembre 2013] 19
  20. 20. Ce site internet est fondé par EDITIALIS,éditeur de presse et de sites internet.                          Chefdentreprise.com apourobjectifd’apporterauxdécideursmarketingetcommerciaux,etainsi                   qu’auxdirigeantsdePME,l’informationetlesservicesdontilsontbesoinpourdévelopperleur                           entreprise, d’une part. D’autre part, il approfondit un domaine clé du management de l’entreprise. Dansl’ensemble,iln’offrequedestribunes,articles,communiquésdepressetousécritspardes                           professionnels d’entreprise. Leurrechercheavancéeestsimpleetbasique.Lesiteproposepeudecatégories(date+année,                            thème, …). Toutes leurs publications sont répertoriées de 1998 à 2013. ➢ Recherche avancée : « Communication interne »,limitéautitreetàl’expressionexactedanslesarticles,entre2000et                          2013, tous thèmes confondu: 4 articles [14], [22], [20], [8]. Toutescesréférencessontintégréesàlabibliographiesparcequ’ellessontnouvellesetpertinentes                       pour le sujet. 2) Les signets de la bibliothèque nationale de France LesSignetsdelaBibliothèquenationaledeFranceproposentunesélectioncommentéede                        ressources accessibles par Internet, choisies par les bibliothécaires de la BnF. Ilsoffrentunesélectionderessourcesderéférence,àdestinationdupublicdel'universitéetdela                              recherche, ainsi que du grand public et des professionnels qui partagent les mêmes centres d'intérêt. Composésdeplusdetroismillequatrecentsressourcessignalées,sousplusdehuitcentscatégories,                              lasélectiondesSignetsdelaBnF,sontrégulièrementmiseàjourparcequ’ilssontissues                             majoritairement du Web. Ilsdonnentdeuxaccèspossiblesauxnotices:unclassementsystématiquedesthèmespar                         arborescence et une liste alphabétique des thèmes généraux. Voici le cheminement emprunté : ➢ sciences sociales => économie => gestion => manager Go Enutilisantleterme“communication interne”surlesitemanager­go.com,onrépertorie167                        résultats associés à la recherche sur google. Lorsqu’oncliquesurlepremierrésultatayantl’intitulédutermeci­dessous,onasurl’interfacedu                            20
  21. 21. sitemanagerGo:espacemarketing>communication>communicationinterne,onrecueille11                       résultats répartis en trois catégories (billets du blog, articles et dossier). Sur11,seuls7résultatsserontajoutésdanslabibliographiedontrespectivement1articlede                          managerGo[13],5articlesd’autresblogs[14], [23], [68], [85] et [92] et2dossierstous                              référencés par le site [38] et [79]. Cette sélection estfaite parce qu’ily a deux référencesdéjà répertoriées,l’un dans                          chefdentreprise.com, l’autre dans  le SUDOC et un qui n’existe plus sur le web. 3) Google Livres GoogleLivrespermetderechercherdestermesdansdesmonographiesnumériséespasGoogle.Il                          proposedeuxpossibilitésdeconsultationdesmonographies,soitenaperçu,soitenoeuvrecomplète.                          Deplus,danslapagedeprésentation,ilprésentedestagsdesexpressionsoutermesemployéslors                              de la recherche. ➢ Recherche avancée “communicationinterne”,danstousleslivres,écritsenfrançaisentre2000et2013:19500                             résultats. Dansles10premièrespages,cesontmonographiessuivantes[78], [43], [72] quisontsélectionnées                           pour leur caractère complémentaire dans la stratégie de recherche. E. Conclusion de la stratégie Cedossierbibliographiqueillustredespublicationsrécentes(publiéesaprès2000)surlethèmede                         communicationeninterneauseindesentreprises,administrations,....Ilproposedessélectionsde                       référencesimmédiates,demonographies,d'articlesderevuesconsultablessurdenombreux                    métacatalogues et de ressources disponibles sur Internet. Ilparaitnécessairedepréciserquelamajeurepartiedesrésultatsdelabibliographiesesont                              principalementconcentréessurlescataloguesetbasesdedonnéesuniversitaires,ceux­cirenvoyantà                       des résultats satisfaisants, même si souvent redondants. Deplus,ilsembleévidentquelesmétacataloguessontbienappropriéspourcegenrederecherche,                            àconditionqu’ilssoientdotésd’uneinterfaceergonomiepermettantdefiltrerefficacementlamasse                         de résultats. 21
  22. 22. Toutefois,onconstatequ’ilexistedescataloguesassezpauvresenouvragessurlesujet,onfera                             mêmeapparaîtrel’absenced’acquisitiond’ouvragesrécents,c’estlecasdelabibliothèque                      municipale de Dijon. 22
  23. 23. Analyse et synthèses des résultats Lespartiesdelabibliographiesontsubdivisées.Decefait,ontrouveraunclassementdesnoticespar                              sous­thème à l’intérieur des parties et par ordre alphabétique. A. Synthèse I. Définition générale de la communication interne Lapremièrepartiedelabibliographieregroupetouslesdocumentsquidéfinissentdemanière                          généralelacommunicationinterne.Lesujets’abordepardifférentsanglesetlaclassficationpar                          sous­thèmespermetd’entrerdansledétailetdecomprendrel’essencedumétier.Lapremièrepartie                          delabibliographieregroupetouslesdocumentsquis'attachentàprésenterlacommunicationinterne                       institutionnelle de façon générale [2], [3], [5], [4], [6].Différentesfaçonsd’analyserla                        communicationdesorganisationsentantquephénomènefondésurlaproductionetcirculationdu«                          sens » et des « signes » [11] seront abordées dans cette synthèse. A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel Lessalariéspassentenmoyenne65000heuresdeleurvieaubureauouàl'usineetdemandentà                                  êtreinformé.Une«bonneambiance»dansl'entreprisenes'improvisepas.Lacommunicationinterne                          metenrelationdeshommesentreeuxenvuedefaciliterleuractioncollectiveexpliquelesréférences                                [9], [12], [19] et [21]. Silacommunicationd’entrepriseestsouventunprocessusaucoeurdumanagementetdu                          développementdel’entreprise[20],forceestdereconnaîtrequeladisciplinerestelargement                        méconnue.Pourtant,lacommunicationd’entrepriseestunmétieràpartentièrecommel’abordele                        siteinternet[13] .Celui­cines’improvisepas,ilnécessitel’acquisitiondeconnaissancesetde                         techniques à l’exemple de tout autre domaine de la vie de l’entreprise [8], [10], [11] et [15]. Assumerlafonctioncommunicationdansl’entreprisec’estmotiverleséquipes,favoriserleuraction                       collective et maintenir du lien. [7], [14], [16], [17] et [18]. B ­ La communication interne, un outil du management 23
  24. 24. Lacommunicationinternen’ad’efficacitéquesielleestaccompagnéeparunepolitiquederelation                           humainesconcordantesetparunappuidumanagementdel’entreprise.Adéfaut,lacommunication                       internes’apparenteraitrapidementàunesimplepolitiqued’informationdescendantedontleseffets                     seraientlimitésdansletempscommeledémontrelesmonographies[24], [25], [27], [29], [30],                          [31], [33], [34] et [35]. Deplusl’article[26] etlamonographie[28] vontmêmejusqu’àdéfinirla                                communication interne comme un levier stratégique en terme de management. D’aprèslessitesinternet[22], [23] et [32] lechoixdurattachementdelacommunicationinterneest                              bien loin d’être anodin car il oriente fortement la manière dont elle va être conçue dans l’entreprise. C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne Ilyadespersonnesdontl'unedesresponsabilitésestdecommuniquer.Cesontlesgestionnaires.                            D'autresontlemandatd'apprendreauxgestionnairesàcommuniqueroulesaideràmieuxlefaire.                          Cesontlesresponsablesdescommunicationsetlesconsultants.Commetouteprofession,le                        communicantinternepossèdedesspécificitéspropresàsonmétier.Lesréférences[36], [38], [39]                         et [41] mettentl’accentsurl’évolutiondurôleducommunicantquiauparavantdevaitinformerle                            personneletutiliserlesmoyensappropriées,tandisqu’aujourd’huiilestdavantagesollicitépour                       fournirunavisenmatièredecommunicationlorsquedessituationscomplexesseprésentent.Le                          communicantinternesevoitendosserunrôlestratégiqueauseind’uneentreprisecommepeuvent                          l’illustrer les monographies [37], [40], [42] et [43]. 24
  25. 25. II. Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise Unedessolutionsestdefaireduprojetsociétaldel’entrepriseunlevierd’engagementdes                            collaborateurs.Lesarticles[44] et [46] rendentcomptedeceprojet.Delasolidaritéàlasantéen                               passantparl’éthique,lacultureouleréchauffementclimatique,lesgrandsthèmessociétauxsont                          préemptés par les entreprises en fonction de leur projet global. Enfacilitantl’engagementcitoyendeleurssalariésdansdesactionscitoyennesliéesàleurprojet                           sociétal,lesentreprisespeuventrépondreàdesenjeuxdemobilisationinterne.Eneffet,cetype                           d’engagementpermetdedévelopperunecommunautédevaleuretuneappartenancecatégorielle                     [47], [48] et  [49]. Lamonographie[45] faitéchossurlessujetsfondamentaux(stress,confiance,rumeur,..)touten                          mettant en lumière leurs conséquences sur le salarié. D’où l’importance d’une d’une culture stable. B ­ L’écoute et le conseil Lorsqu’ons’adresseàdescollègues,ilestimportantdeprendreencompteleursspécificitéetde                           s’adapteràleurfaçondecommuniquer.Rephraserleurquestionouleurréponse,traduireleur                         vocabulairepourmieuxlescomprendre,nepascouperlaparoleetoserlaisserdes“blancs”dansla                              conversationsontdestechniquesquiaméliorentlafacultéd’écoute,l’article[50] etlamonographie                       [51] analysent et rendent compte de cette coopération. Provoquerlesoccasionspourécouteretfavoriserledialoguepeutsefairepardesréunions                            inter­servicesquiprovoquentdeséchangeslatérauxetfavorisentledialoguecommel’expliquela                      monographie[52] et [54]. Orchestrerledialogueendécloisonnantestunedessolutionspourmieux                           cerner ou améliorer un ambiance de travail [53]. C ­ La gestion du changement et la gestion de crise Dansuncontexteéconomiquedifficile,lesdirigeants,particulièrementlecommunicantinternedoivent                     savoirrassurerleurséquipesexpliquelesréférences[55] et [68].Eneffet,restaurerlaconfiancedes                             collaborateursnes’improvisepasparcequeunemauvaisemaîtriseouunnondémentid’unerumeur                              peut créer un climat délétère. Lesréférences[56], [60], [61], [63], [64], [65] et [66] abordentl’importance,lerôled’une                           25
  26. 26. communication en période de tension. Lagestiondecriseoudechangementressortdelacommunicationcommelemontreles                            monographies es monographies [57], [58], [59], [62], [62]. Uncrisen’estpastoujoursundanger,elleestlaconjonctiondetroisphénomènes(dérèglementdu                             modedefonctionnement,saturationimmédiatedelacapacitédecommunicationetlaremiseen                        cause des produits). III. Les outils de la communication interne Ilexisteplusieurstypesd’outilsdecommunicationentretouslesniveauxdelahiérarchie.Lorsqu’on                             parle de communication interne, il en ressort un jeu de rythme on et off line qui est incontournable. A ­ L’audit et le plan de communication interne Lacommunicationestaujourd’huiundesélémentsclésdelastratégied’uneentrepriseoud’une                           administration.Commelesautresmétiers,elles’appuiesurdesméthodesd’analysestratégiqueetde                         pilotage de projet afin d’acquérir une légitimité. Lesréférences[69], [70], [71], [72], [73], [74], [75] et [76] rendentcomptedecepilotagedela                                  communication.Ellesdécriventd’unepartlesoutilspouranalyserleseffetsdelapolitiquede                           communicationditeauditdecommunicationinterne,etd’autrepartdéfinissentlapolitiquede                        communicationenfonctionducontexte,cibles,objectifsstratégiquesdel’entreprise,appeléeplande                        communication. B – La communication écrite et orale Lesmonographiesreprésententplusdelamoitiédesréférencesprésentantlesoutilstraditionnelsde                         lacommunicationinterne.Certainesnoticesmettentenexerguelesmoyensécritsutilisésparles                          professionnels.Eneffet,lesréférences[77], [78],etlesnoticesallantde[80] à[84] portentsurles                                différentestechniquesd’écriture,sonutilitéetdel’impactqu’ilspeuventavoirsurlessalariés.Le                           support papier a toujours son importance. Lesiteweb[79] abordeplutôtlesmoyensorauxdontseserventlescommunicantsinternes.Ilva                              même jusqu’à étayer les avantages et occasions possibles d’utilisation de ses outils. 26
  27. 27. C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques L’arrivéedesNTIC aopéréunbouleversementdanslafaçondecommuniquereninterne,les                           références  [88], [92], [97] et [101] l’analysent assez bien. Aujourd’huilesfonctionnalités,inspiréesdu modèledesréseaux sociaux grand publicet                      professionnels,bousculentlesmodesdetravail,d’innovationetdecommunicationdel’entrepriseen                       interne [90], [93], [96]. Silescommunicantss’imprègnentfortementdesoutilsduweb2.0etcertainesapplicationsc’est                         parce que les réseaux sociaux d’entreprise sont en plein ébullition. C’estàcephénomèned’utilisationques'intéresselesnotices[87], [89], [98] et [102] ainsiquela                                 thèsedeFernandesHans[94] quiproposentuneanalyse,uneouverturedecesnouveauxoutils.                            Cependant,larevueécritedePortaletDuval[99] décritlecotéencombrantdel’outilélectronique                           même si ce dernier occupe une place importante dans l’entreprise. lesmonographies[85], [86], [91], [95] et [100] expliquentcetterévolutiondelacommunicationdu                           faitdeladéferlanteélectroniquequioffredenouveauxmoyensdecommunication:vidéos,webcast,                         blog, intranets interactifs, réseaux sociaux. B. Analyse Cettebibliographieconcentreunevariétédetypesdedocumentsdont60%demonographies,20%                             d’articlesdepresses,7% dedictionnairesetencyclopédies7%desitesWebet6%deThèses.                             Lesmonographiesontétéprivilégiéesafindes'assurerd'avoirunniveaudequalitéélevé.Cette                            pluralitédecatalogues,basesdedonnées,sitesWebetmoteursderechercheconsultésetd'où                          proviennentlesnoticespermetdeconstruireunebibliographiequidonneunevisiond'ensemblesur                          les spécificités de la communication interne. Leclassementthématiques'estfaitsansgrandedifficultéparcequelesdifférentsthèmeset                          sous­thèmessedétachaientclairementdansnoslecturesetaufuretàmesuredelaconstitutiondela                             bibliographie.Al'intérieurdechaquethèmelesréférencesontdoncététriéespartypedesupport,ce                               qui permet au lecteur de se concentrer seulement sur un format s'il le souhaite. Lesrésultatsproviennentdedifférentessourcesavecdessupportshétérogènes:monographieset                       27
  28. 28. revuesfaitespardesexpertsdansledomainedelacommunication,articlessurwebécritspar                             salariés,entrepreneursouacteurssociaux,maisaussipériodiquesettravauxuniversitairesdirigéset                       encadrés. Cettehétérogénéitéestimportantedanslebutoùelledonneunevision,unangled’attaquepluraliste                             delacommunicationengénérale,etlacommunicationinterneenparticulier.Lesmonographies                        permettentd’avoirunevued’ensembledusujet,commentlanotiondecommunicationinterneest                         traitée;etlessiteswebretenussontlaplupartdesblogsoùdessalariésouchefsd’entreprise                               s’expriment,donnentdesrecommandationsdansledomainedelacommunication,Ilstémoignentde                      la réalité du monde professionnel de façon plus personnelle, humaine qu’une monographie. Ilestpréférabledepréciserquelessitesweb(blogs)consacrésausujetsontasseznombreux,etque                                 leurs moteurs de recherche restent très classiques. Deplus,lesarticlesdepressepermettentquantàeuxderendrecomptedel’évolutiondela                               communicationinterneauseindel’entreprise.Eneffet,l’imagequ’onadelacommunication                         d’aujourd’huiévoluerapidementparcequ’ellesuitleschangementsapportésparleweb,le                        numérique, les réseaux sociaux. Cettebibliographiepeutêtreconsultéepartouspuisqu'ellecontientaussibiendesdocuments                        d'introductionquedesouvragescernantcertainescaractéristiquesdusujet(outils,objectifsdela                        communication interne). Lechoixdesnoticesretenuesdanslabibliographiepermettentdesaisirpleinementlacomplexitéde                          lacommunicationinterne.Enfait,onpourracommencerparlirelesmonographiessurladéfinition                           desconceptsclésmaisaussisursaprésentationglobale(placeetrôledelacommunicationinterne                           dansuneentreprise)puisdécouvrirlesprincipauxobjectifsdelacommunicationditeinternemais                         aussilesspécificités(missions)d’uncommunicantinterne.Enfinlestechniquesdecommunication                      utilisées par cette profession afin de bien exercer, valoriser son métier. C. Perspectives Cetravailderecherchedocumentaireautourdelacommunicationinterneenentreprisepermetune                         meilleurcompréhensiondelafonction“traditionnelle”duresponsabledecommunication.Lesqualités                     28
  29. 29. requises,desenjeuxetobjectifsmaisaussidesattentesdeladirectionetdesemployésenversles                             gestionnaires de la communication interne sont passés en revue dans la synthèse. Ilestsurprenantdeconstaterlapluralitéd’ouvragestraitantdel’usagedesnouveauxmédiasdansla                             communication interne de l’entreprise.Lesnouveaux médiassontlesnouveaux territoires                    d’expression des salariés, ce qui implique que la fonction est amenée à évoluer rapidement. CettebibliographiepeutservirdesupportacadémiquepourdescursusenCommunicationouen                          Ressourceshumaines.Lesnouveauxmétiersdelacommunication,deplusenplusorientés                        “communitymanagement”pourraientbénéficierdecetravailpourrevaloriserleurcommunication                    externe à l’interne. Lesujetpourraitaussisetraitersousunautreanglequiconsisteraitàréaliserunebibliographiebasée                              surletyped’ouvrages.Confronterunebibliographied'articlesdejournauxdelapresseécriteet                          répertorierseulementdesarticlespubliésenlignepermettraitdeconstaterunedifférencequantitative                        etqualitativedetraitementdusujetetainsisavoirquelmedium proposelameilleuresource                            d'information. 29
  30. 30. Conclusion Cedossierbibliographiqueestundossierrétrospectifetsélectifsurlacommunicationinterneen                         entreprise.Ilcontientdesnoticesdedifférentstypesdesupportcequipermetd’obtenirsurlesujet                              uneprofondeuretdesdétailsdifférentsenfonctiondusupport.Pourgénéraliser,unemonographie                         aura tendance à avoir une vision globale et un article de blog traitera d’un sous­thème précis. Envoulantfournirunbilandesrecherchessurles13dernièresannées,forceestdeconstaterque                                nombred’étudesdecasressortentdanslesrecherchesdescataloguesetlesbasesdedonnées.                           Ecartervolontairementcesétudesdecasàpermisdeconcentrerlastratégiesurdesréférences                          thématiquesenmatièredecommunicationinterne.Iln’enrestepasmoinsqued’envisagerl’étudede                           cesujetpardescaspratiquesauraitétélégitime.Eneffet,lacommunicationn’estpasunescience,                               c’estunedisciplinequifaitappelàl’intuitiondegestionnairesdontlesavoir­faireestaussiimportant                            que le savoir­être. Lechoixaétéfaitd’abordercesujetparlesthèmesquiétaientreprispresquesystématiquement                               danslesmonographie.Cetravailestpresqueunréférentielmétierdespratiqueslespluscouranteset                              ilaétédifficilederépartircertainesnoticesdansunthèmetantellesnenoussemblaientpastoujours                                 être spécifiques. Cedossierderecherchegardedoncunevisiond’ensemblequiauraitpus’étoffer,notammentparles                              pratiquesplusspécifiquesquesontlaveilleéconomique,le“knowledgemanagement”etlerôledela                          formation interne. Concernantlederniersous­thèmequiabordel’utilisationdesmédiasdanslacommunicationinterne,                      lavitessed’évolutiondesréseauxsociauxd’entrepriseetdesplateformescollaborativesinvitentàse                        projeterdansunedynamiquesocialeenentreprisequiseraradicalementdifférentedans2ou3ans.Il                              neseraitpaspertinentd’incluredesouvragesdesannées2000pourcesujetetsicetravaildevait                                être refait, il ne faudrait retenir les notices publiées qu’après 2005. Encequiconcernel’utilitédecetterecherchepourdesprofessionnelsdelacommunicationqui                           auraientàtravailleràl’interneetàl’externecommecelaestsouventlecasdanslesPME,cetravail                              leurpermettrademieuxcomprendrelesfacettesdelacommunicationd’entrepriseetd’optimiserla                        revalorisationàl’internedutravailfaitàl’externe.Pourlesprofessionnelsdumanagement,cette                        rechercheaurapourbutdelessensibiliseraubesoingrandissantdel’usaged’unréseausocial                            d’entreprise.Lessalariésn’interviennentpasoupeusurlespagespromotionnellesdeleurentreprise                          30
  31. 31. surlesréseauxsociaux.Cesmédiasvalorisentjustementlesidentitésindividuellesouprofessionnelles                        et permettent de donner du sens au collectif, ce qui manque actuellement à la culture d’entreprise. Cettebibliographieprésentedesnoticesdeplusieurstypes:monographies,articlesderevue,thèses,                         sitesweb,cequipermetd’avoirungrandchoixd’auteurs,etcequipermetunecertainevariétédans                                 lafaçondetraiterlesujet:professionnelsdelacommunication,chercheurs,journalistes… chacun                       apportant son oeil de spécialiste et venant enrichir cette recherche. Deplusleclassemententhèmesetensous­thèmemetenévidencelestâchesvariésinhérentesàla                               fonctionderesponsabledecommunicationoffrelapossibilitédecentrersonattentionsurunaspect                           particulier de la communication interne en entreprise. 31
  32. 32. Bibliographie LabibliographieestmiseenformeavecZotero,selonlanormeANFORNFZ­44­005.Cette                          2 normeprécisequeNFZ­44­005reproduitintégralementlanormeISO690­1987d’aprèslamiseà                          jourdu29août2013.AprèsrecherchedanslesstylesdecitationdeZotero,l'équivalentsera                              ISO­690 (author­date, French). Les ouvrages de référence immédiate [ 1 ] BALLE,F.etALBERT,P.,2006.Lexiqued’informationcommunication[enligne].                    Dalloz­Sirey. Lexique (Paris.1994).ISBN 9782247069378.Disponible à l’adresse :                  http://books.google.fr/books?id=_sW9AAAACAAJ [ 2 ] COLLECTIF,2012.Larousse.fr :encyclopédieetdictionnairesgratuitsenligne.[enligne].                   2012. [Consulté le 17 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://www.larousse.fr/ [ 3 ] COLLECTIF, [sans date]. Wikipédia ­ Communication interne. [en ligne]. [Consulté le 10 décembre 2013]. Disponible à l’adresse http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_interne[ 4 ] HACHETTE (FIRME), 2011. Dictionnaire Hachette. Paris : Hachette. ISBN 9782012814714 2012814719. [ 4 ] COLLECTIF, [sans date]. Le nouveau Petit Robert de la langue française [en ligne]. [Consulté le 20 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://livre.fnac.com/a1960192/Collectif­Le­nouveau­Petit­Robert­de­la­langue­francaise [ 5 ] MOREL,Philippe,2006.Dictionnairedelacommunicationd’entreprise.Paris:Vuibert.                   ISBN 2711778339 9782711778331. [ 6 ] REY­DEBOVE,Josette,REY,AlainetLEROBERT,2008.Le nouveau petit Robert:                     dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.Paris,France:LeRobert.ISBN                         978­2­84902­386­0. 2  PIERRE, Véronique, 2007. Références et citations bibliographiques dans un article scientifique La norme ISO 690 ( Z 44 ­ 005). 23 mai 2007. 32
  33. 33. Partie I : Définition générale de la communication interne A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel [ 7 ] BLIN,Dominique,COUSSERAND,IsabelleetMESNIL,Christian,2002.Interculturelet                 Communication–Lapartdel’illusion.Communicationetorganisation[enligne].1novembre2002.                       N° 22.[Consulté le 19 décembre 2013].DOI10.4000/communicationorganisation.2711.                Disponible à l’adresse : http://communicationorganisation.revues.org/2711 Cesiteproposedesrevuesdédiéesàlacommunicationdesentreprises,desinstitutionset                         associations. [ 8 ] BONARDI, Marie­Dominique, 2012. La sagesse nouvelle de la communication interne : inVISIBLE Image. [en ligne]. 22 octobre 2012. [Consulté le 19 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://invisible­image.net/la­sagesse­nouvelle­de­la­communication­interne/ [ 9 ] BONNEMAYRE,Pascal et GINIÈS,Marie­Lorène,2010.Les métiers de la                  communication et du marketing. Levallois­Perret : Studyrama. ISBN 9782759008650                2759008657. [10]CARAYOL,ValérieetGRAMACCIA,Gino,2013.Abécédaire:vingtansderechercheset                          depublicationsencommunicationdesorganisations.Pessac,France:Pressesuniversitairesde                     Bordeaux. ISBN 978­2­86781­856­1. [11] CATELLANI,AndreaetVERSEL,Martine,2011.Lesapplicationsdelasémiotiqueàla                          communication des organisations. Communication et organisation. 1 juin 2011. N° 39, pp. 5 14. [12] DUTERME,Claude,2002.Lacommunicationinterneenentreprise :l’approchedePalo                         Alto et l’analyse des organisations. Bruxelles : De Boeck Université. 33
  34. 34. [13] GRANGER,Laurent,2012.Lacommunicationinterne :conseilléehier,indispensable                     aujourd’hui.[enligne].30juillet2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                          http://www.manager­go.com/blog/gestion­des­ressources­humaines/la­communication­interne­conse illee­hier­indispensable­aujourdhui Manger Go est un site destiné à des milliers écrits pertinents sur le management. [14] HORIZONSDÉCISIONNELS,[sansdate].Motivezvoséquipesàl’aided’une                      communicationinternepertinente.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse                      :http://www.horizons­decisionnels.fr/Motivez­vos­equipes­a­l­aide­d­une­communication­interne­pe rtinente_a77.html Site dédié au management et à la performance de l’organisation. [15] LAFRANCE,AndréAetMAISONNEUVE,Danielle,2003.Réseauxetprogrammesde                      communicationinternepourdesélémentsdecommunicationinterneplusefficaces.Montréal:Ed.                       Nouvelles AMS. ISBN 2921696932  9782921696937. [16] LEHNISCH,Jean­Pierre,2011.Lacommunicationdansl’entreprise.PressesUniversitaires                     de France ­ PUF. ISBN 9782130586548. [17 ] LIBAERT,Thierry,2010.La communication d’entreprise.Economica.ISBN                   9782717859690. [18] MOREL,Philippe,2009.Lacommunicationd’entreprise.Vuibertinformatique.ISBN                     9782711768295. [19] NICOTRI,Vincent­Bernard,2000.Communicationinterneetcoordinationdel’action[en                      ligne]. Paris 4. [Consulté le 18 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :                      http://www.theses.fr/2000PA040268 [20] QUALIPOLE,[sansdate].Leprocessusdecommunicationinterne­Qualipole                      Languedoc­Roussillon.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                     http://www.qualipole.fr/les­articles­specialises/le­processus­de­communication­interne.html QualipoleLanguedoc­Roussillonestuneassociationpourlamiseenplacedesdémarchesde                        34
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