Breu repàs a petits recursos digitals de ràpida incorporació en una agrobotiga. Apunts de la xerrada "Les possibilitats de les TIC a les agrobotigues que s'ha fet al Centre de Formació i Estudis Agrorurals de Reus el 30-10-2012.

1. Les possibilitats de les TIC a l’agrobotiga
Reus, 30 d'octubre de 2012

2. Per què les TIC a l'agrobotiga
Quan un producte no és una primera necessitat o quan el factor preu
no és el motiu principal per triar-lo, entren en joc diferents factors
que intervenen en la decisió de comprar-lo.
Els productes agroalimentaris de qualitat formen part d'aquest
productes en els quals la tria no és ni immediata ni inconscient.
Criteris de qualitat, afinitat, simpatia (tots ells subjectius) intervenen
en la decisió de compra.
Les TIC, si apliquem criteris comunicatius i de comercialització, ens
ajuden a ser presents en els petits detalls que ajuden a un client a
prendre la decisió de comprar. És en això que ens són útils.
En aquest sessió de treball analitzarem, des del cas real de la
Cooperativa de Falset Marçà, com diferents recursos digitals i com les
TIC ens poden ajudar a millorar la comercialització d'una agrobotiga.

3. De què parlarem avui

4. El butlletí electrònic
 Preparació de l'experiència
 Record i fidelització
Les revistes digitals, un vincle positiu i habitual
amb algú que vol aquest vincle.
Una forma de fer interessant i desitjable els
nostres productes i els serveis que li donen valor
afegit.
És important que:
El butlletí tingui estil propi, ofereixi contingut de
valor i convidi a viure els productes des de
l'experiència.
- La subscripció sigui voluntària.
- Tingui periodicitat i regularitat.
- Es segueixi la LOPD i se n'informi correctament.
Alguns exemples:
Butlletí de la Cooperativa de Falset Marçà
http://bit.ly/butlletins_etimonline
Butlletí de l'Orangette
http://bit.ly/butlletins_orangette
Una eina:
Mailchimp, una aplicació de creació i gestió de
butlletins electrònics.
http://mailchimp.com/

5. El catàleg digital
 Preparació de l'experiència
La descripció més detallada, concreta i precisa de cada un
dels productes.
És important que:
S'hi expliqui tot allò que és important, que s'incloguin
detalls i especificacions de cada producte.
Hi hagi una fitxa per cada producte.
La redacció tingui estil propi i mostri personalitat.
És interessant que:
Es permeti la recomanació del producte a tercers, via
connexions amb les xarxes socials i amb l'opció “Envia-ho
a un amic”.
Sigui possible i usable la visualització del catàleg a través
d'un mòbil.
Algun exemple:
El catàleg de productes d'etim.cat
http://bit.ly/castell_falset_2005
Photojojo, una botiga sobre el món de la fotografia.
http://bit.ly/fotojojo_exemple
El catàlegs en PDF de la Ruta de la seda.
http://bit.ly/ruta-de-la-seda
Algunes eines:
Prestashop, eina d'autoedició d'una botiga en línia
https://www.prestabox.com/es/
Issuu, catàleg de paper en format digital.
http://issuu.com/

6. Geolocalització
 Preparació de l'experiència
Els sistemes de geolocalització estan
interelacionats amb cercadors de continguts
web, aplicacions mòbil i xarxes socials. Amb
una fitxa d'ubicació la informació sobre
l'agrobotiga s'estén a diferents àmbits.
Portem un ordinador a la butxaca, amb els
mòbils busquem i trobem la informació en el
moment en què la necessitem, a peu de
carrer.
És important que:
Gestionis tu la fitxa del teu establiment, hi
posis informació detallada i complerta:
incloguin imatges, horaris, formes de
pagament, aparcaments propers... tot allò
que convida a acostar-se fins la teva botiga.
Algun exemple:
L'agrobotiga de Falset a Local Google +
http://bit.ly/Agrobotiga_falset_gplus
Un exemple de com la fitxa de geolocalització té un efecte directe
en el posicionament orgànic de la Cooperativa de Falset Marçà.
http://bit.ly/resultats_cerca_coop
Un vídeo amb un cas en què la fitxa de geolocalització és útil.
http://bit.ly/video_local_mobil
Una eina:
Google Places per a empreses.
http://bit.ly/G_places_empreses

7. La venda online
 Experiència de compra
Darrera d'un taulell sempre hi ha una persona,
en els taulells digitals també. La venda en línia és
un servei complementari a la venda presencial.
És important que:
Hi hagi un vincle clar i real entre la venda en
línia i la venda presencial.
Trencar els límits, el procés de venda digital i el
presencial s'encadenen per facilitar l'accés al
producte i a la venda: comença la compra en
digital i acaba-la en presencial, o a la inversa.
L'objectius és estar a punt quan el client
necessita allò que tu tens.
La venda online cal que ofereixi suport a la
compra per telèfon i correu (o fins hi tot per xat).
Algun exemple:
Etim.cat
http://www.etim.cat
Oli Cocons
http://www.olicocons.com
Per anar-hi pensant
Algunes reflexions sobre la gestió d'una botiga en línia.
http://blog.enraona.com/tag/comerc-electronic/

8. La geolocalització
 Experiència de compra
Mòbils, geolocalització i connexió a temps real,
tres peces per un joc social i obert que nodreix,
en boca d'altres, la nostra marca digital.
Foursquare n'és un bon exemple.
És important que:
Valorem el joc com un element positiu que
acompanya les interaccions dels nostres clients.
Nosaltres treballem, però el nostres clients
potser juguen, s'ho passen bé i estan contents.
Les opinions positives per boca d'un tercer són
extremadament valuoses.
Cal saber que:
Foursquare ofereix un compte d'empresa per a
gestionar la ubicació precisa sobre el mapa i
afavorir la interacció comercial amb clients.
Algun exemple:
L'agrobotiga de Falset a Foursquare.
http://bit.ly/foursquare_botiga_falset
Una eina:
Foursquare per a negocis.
https://foursquare.com/business/

9. Els codi QR
 Experiència de compra
Els codis QR són una forma molt àgil de concretar i
facilitar bones dosis d'informació per als nostres clients,
perquè les tinguin just quan les volen tenir. Nosaltres les
posem als aparadors, a les etiquetes dels productes, a les
bosses, a les targes... i els clients se les miren quan
realment volen saber més coses del producte que han
comprat o de la nostra empresa.
És important:
Triar molt bé on es dirigirà el codi QR, ha d'oferir
informació rellevant i útil, concreta i enfocada.
Preparar i provar els codis abans, fer-los de bona mida,
comprovar que l'adreça de destí és correcta.
Cal saber que:
Els QR tenen un component de joc que els fa amables, és
bo aprofitar-ho i ser creatiu/va.
Algun exemple:
Aquest QR preparat per a col·locar al prestatge de les
agrobotigues de la Cooperativa de Falset Marçà.
Tesco al metro Nota de tast
http://bit.ly/Tesco_QR_metro_corea
Una eina:
QR generator
http://www.the-qrcode-generator.com/

10. Els sistemes de pagament
 Experiència de compra
S'acosta, no trigarem gaire a normalitzar els
pagaments a través de terminals mòbil per NFC
o amb petits complements.
És positiu:
Oferir al client diverses formes de pagament,
tantes com ens sigui possible.
Cal saber que:
Paypal, té una aplicació per a mòbil, des de la
qual els usuaris poden fer pagaments
immediats.
Alguna dada més:
Proves pilot amb sistemes NFC
http://bit.ly/provant_NFC
Algun servei de pagament per mòbil:
Paypal mòbil
http://bit.ly/paypal_mobil
Lectors de targes per a mòbils
https://www.izettle.com/

11. Les xarxes socials: clients editors
 Preparació de l'experiència
 Experiència de compra
 Record i fidelització
Són moltes les persones que comparteixen el seu dia a
dia a través de les xarxes socials, i en aquest dia a dia la
nostra agrobotiga i els nostres productes hi tenen un
lloc.
És positiu:
Que terceres persones expliquin què pensen de
nosaltres, la seva opinió sol ser honesta, imparcial i per
tant ben valorada.
Cal saber que:
Els serveis i aplicacions a la xarxa estan interconnectats,
un sol element publicat es distribueix en diferents
espais digitals. Aquest fet ens beneficia.
És recomanable que:
Des de l'agrobotiga convidis als teus clients a publicar a
la xarxa: obre la wifi, avisa que ets a la xarxa, premia a
qui parli de tu a Internet.
Alguna exemple:
“Amb altres ulls” recull d'imatges que clients i passants han fet de les
agrobotigues i de la Cooperativa de Falset Marçà.
http://pinterest.com/etimonline/amb-altres-ulls/
Una eina:
Instagram, publicació de fotos només via mòbil i a temps real. Amb
interconnexió immediata a Foursquare, Facebook, Twitter, Flickr, Tumbl.
http://instagram.com/

12. Les xarxes socials: editors professionals
 Preparació de l'experiència
 Experiència de compra
 Record i fidelització
Hi ha grans professionals especialitzats en
gastronomia, enoturisme, cultura que són un
referent a les xarxes socials. La interacció amb
aquests professionals és positiva.
Cal saber que:
Els pactes a la xarxa han de ser molt honestos, no
sol haver-hi compra-venda de publicitat. És habitual
convidar-los a l'obrador, a fer un tast o a parlar
sobre el món que compartim amb ells. Si els oferim
informació interessant la publicaran i la
distribuiran a la xarxa.
Es busca el benefici mutu i no es tolera l'exigència
o la pressió ni d'uns ni d'altres.
Efectes secundaris molt positius:
Les mencions en blogs de persones molt actives a
la xarxa són un bon ajut per tenir un bon
posicionament del propi web.
Alguna exemple:
Amiga Gastronomica.
http://amigastronomicas.wordpress.com/
Somos viajeros
http://bit.ly/somosviajeros

13. Les xarxes socials: nosaltres editors
 Preparació de l'experiència
 Experiència de compra
 Record i fidelització
Nosaltres també cal que siguem editors digitals, és
important que oferim el nostre punt de vista. La identitat i
el caràcter que li donem és el que impulsa als altres a
interaccionar amb nosaltres i ha generar contingut sobre
nosaltres.
És necessari:
Crear i seguir un estil propi.
Dotar de valor i de sentit el dia a dia, la quotidianitat que
envolta l'agrobotiga.
Ser constant i regular.
Cal saber que:
La majoria d'aplicacions tenen interconxions amb d'altres
que de forma automàtica ens permet la publicació en
diferents espais web simultàniament.
Alguna exemple:
El blog d'Etimonline
http://blog.etim.cat/
Les fotos Instagram d'Etimonline, publicades directament a Flickr.
http://bit.ly/instagram_cooperativa
Foursquare d'etimonline
http://bit.ly/foursquare_celler_cooperativa
Algunes eines:
Tumblr, un sistema ràpid i efectiu de publicar petites notes. http://www.tumblr.com
Les app mòbil, amb les quals podem editar continguts de forma ràpida.

14. Per acabar
Les TIC són un bon suport si agilitzen l'experiència de
compra i de consum del nostre producte.
Amb les TIC tenim l'oportunitat de ser presents i més
perdurables en el record del nostre client: abans d'arribar a
l'agrobotiga, dins de l'agrobotiga i després d'haver-hi
entrat.
Sensació, valor, diferenciació, record, emoció, sentit,
identitat... és d'això que es nodreix l'experiència del nostre
client. Les TIC són el suport per a canalitzar la nostra
capacitat aprofitar aquest recursos.
Per al nostre client és un joc? Perfecte, a les persones ens
agrada jugar tinguem l'edat que tinguem.
Nosaltres hem de saber combinar un enfocament comercial
-recorda: preparació, compra i fidelització- amb una forma
honesta de vendre i de relacionar-se amb els clients.

15. Gràcies, per la teva atenció.
Ens agradarà trobar-te a la Xarxa i aprendre de tu i amb tu.
bernadette@enraona.com
twitter.com/bfarriol
blog.enraona.com