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Plan :<br />Introduction<br />1ère Partie  : Présentation du CRI <br />Présentation de la Région .<br />Guichets du CRI .<...
L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />LA PREMIERE PARTIE <...
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1 - Guichet d’aide à la création d’entreprises<br />Ce guichet est l’interlocuteur unique de toute personne désireuse de c...
 La direction Régionale des Impôts,
 Le tribunal de Commerce,
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La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br />Moukawalati.<br />3- Avantages...
Avance sans intérêts représentant au maximum 10% de l’investissement et dans la limite de 15.000,00 DH remboursable sur si...
La garantie du crédit par l’Etat à hauteur de 85%, cette garantie est déléguée aux banques ce qui fera que leurs délais de...
 Présélection du candidat;
 Sélection définitive;
 Accompagnement du porteur de projet.</li></li></ul><li>La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Pro...
Formation par la fondation banque populaire pour la création d’entreprises des candidats retenus,
Suivi post création des projets financés et réalisés. </li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br /...
L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />La famille de normes...
L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />Principes de ISO 900...
Engagement de la direction.
Implication du personnel.
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Amélioration continue.</li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissemen...
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 Check : vérifier les résultats.
 Act : prendre des mesures correctives si besoin</li></li></ul><li>Préparer l’action<br />PLANIFIER  (renforcer l’aspect f...
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 Recueillir les données
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 Rechercher les causes</li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissemen...
La conduite de l’audit.
L’exploitation de l’audit.</li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investiss...
L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />Manuel audit qualité...
 Système de management de la qualité (SMQ).
 Responsabilité de la direction.
 Management des ressources.
Réalisation du produit.
Mesure, analyse et amélioration</li></li></ul><li>
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Présentation stage AUDIT Qualité

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Etape pour reasiler un audit qualité interne , cas du centre régional d'investissement d'El Jadida.

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Présentation stage AUDIT Qualité

  1. 1. L’école Nationale de Commerce et de Gestion<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />stage  de perfectionnement<br /> Pratique D’Audit Qualité Interne<br /> Au sein du Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />Présenté par :<br />Fatima ezzahra MOURID<br />Encadré par :<br />Pr.lamya temnati<br />Mr. A. KIDDI <br />Année universitaire:<br />2011/2012<br />
  2. 2. Plan :<br />Introduction<br />1ère Partie  : Présentation du CRI <br />Présentation de la Région .<br />Guichets du CRI .<br />programmes d’appui à la création d’entreprises.<br />2ème Partie  : Audit qualité interne au sein du CRI<br />Généralités sur l’ISO 9001 version 2008.<br />Méthodologie de l’audit interne de la qualité.<br />Mise en place d’un Manuel audit qualité interne du CRI.<br />Conclusion.<br />
  3. 3. L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />LA PREMIERE PARTIE <br />
  4. 4. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL.<br />La région <br />Doukkala –Abda<br />GGuichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br /> Territoire et Population <br />Découpage administratif : El Jadida, Safi, Sidi bennour et Elyoussoufia<br />Population Totale :4 284 039 hab.env 6,6%de la population du Royaume <br />façade maritime : 300 km<br />Superficie :13 235 Km² <br />Densité :149.3 hab/km²<br />Taux d’activité : 59,6%<br />
  5. 5. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL.<br />La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br /> Les Centres Régionaux d’Investissements<br />Création des Centres Régionaux d’Investissement (CRI), sous la responsabilité des Walis des Régions (lettre adressée par Sa Majesté Mohammed VI au Premier Ministre au sujet de la gestion déconcentrée de l’investissement, le 09 janvier 2002).<br />Les CRI sont parmi les mécanismes que les pouvoirs publics ont veillé à mettre en place pour le développement de l’investissement tant à l’échelon national que régional. <br />
  6. 6. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL.<br />La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br /> Les Centres Régionaux d’Investissements<br />Création des Centres Régionaux d’Investissement (CRI), sous la responsabilité des Walis des Régions (lettre adressée par Sa Majesté Mohammed VI au Premier Ministre au sujet de la gestion déconcentrée de l’investissement, le 09 janvier 2002).<br />Les CRI sont parmi les mécanismes que les pouvoirs publics ont veillé à mettre en place pour le développement de l’investissement tant à l’échelon national que régional. <br />
  7. 7. 1 - Guichet d’aide à la création d’entreprises<br />Ce guichet est l’interlocuteur unique de toute personne désireuse de créer une entreprise. <br />Il regroupe les différentes administrations concernées par l’acte de création : <br /><ul><li> L’Office Marocain de la propriété Industrielle et Commerciale,
  8. 8. La direction Régionale des Impôts,
  9. 9. Le tribunal de Commerce,
  10. 10. le service de la légalisation.</li></ul>Sa mission est de : <br /><ul><li>Mettre à la disposition des créateurs un formulaire unique dans lequel figurent tous les renseignements (législatifs ou réglementaires) pour la création de l’entreprise.
  11. 11. Accomplir les démarches pour recueillir auprès des administrations compétentes les documents ou attestations nécessaires à la création d’une entreprise.</li></li></ul><li>2 - Guichet d’aide aux investisseurs<br /> Ce guichet a pour mission de :<br />Procurer aux investisseurs toutes les informations utiles pour l’investissement régional ;<br />Etudier toutes les demandes d’autorisations administratives ou préparer tous les actes administratifs nécessaires à la réalisation des projets d’investissement dans les secteurs industriel, agro-industriel, minier, touristique, artisanal et d’habitat si l’investissement projeté est inférieur à 200 millions de dirhams et de permettre au Wali de la région de délivrer les autorisations ou de signer les actes administratifs afférents à ces investissements ;<br />Etudier, si l’investissement est égal ou supérieur à 200 millions de dirhams, les projets de contrats ou de conventions à conclure avec l’Etat et les transmettre à l’autorité gouvernementale compétente pour approbation et signature par les parties contractantes ;<br />
  12. 12. La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br />Les programmes d’appui à la création d’entreprises<br /><ul><li>Moukawalati.
  13. 13. Le Comité Régional Pour la Création d’Entreprises (C.R.P.C.E) .</li></li></ul><li>La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br />Moukawalati.<br />1- Mission du programme :<br />Contribuer à la réduction progressive du taux de chômage moyennant l’appui à la création d’entreprises génératrices de richesses et d’emplois en adéquation avec les exigences et les spécificités au niveau régional. <br /> Assurer la pérennité progressive du tissu économique régional par un dispositif de suivi des entreprises créées au cours de la période critique de démarrage.<br /> 2 - les personnes  éligibles :<br />Pour bénéficier de ce programme, il faut être :<br />- Être de nationalité marocaine.- Être âgé entre 20 et 45 ans.- Être diplômé du Baccalauréat, Baccalauréat et plus, ou avoir un diplôme de la formation professionnelle.<br />Un maximum de deux personnes peuvent s’associer ramenant le projet à un montant d’investissement  inférieur ou égal à 500.000 DH.<br />
  14. 14. La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br />Moukawalati.<br />3- Avantages mis en place :<br /><ul><li>Accompagnement pré et poste création, des jeunes porteurs de projets; Prise en charge par l’État des frais d’accompagnement à hauteur de 10.000 dh par projet;
  15. 15. Avance sans intérêts représentant au maximum 10% de l’investissement et dans la limite de 15.000,00 DH remboursable sur six (6) ans dont trois (3) de grâce ;
  16. 16. La garantie du crédit par l’Etat à hauteur de 85%, cette garantie est déléguée aux banques ce qui fera que leurs délais de réponse seront beaucoup plus courts puisque les dossiers ne doivent pas remonter à Rabat pour être traités. </li></ul>4- Parcours du porteur de projet :<br /><ul><li>Accueil et Inscription;
  17. 17. Présélection du candidat;
  18. 18. Sélection définitive;
  19. 19. Accompagnement du porteur de projet.</li></li></ul><li>La région <br />Doukkala –Abda<br />Guichets <br />du CRI<br />Programme <br />d’appui<br />Le Comité Régional Pour la Création d’Entreprises (CRPCE) <br />Sa mission: La promotion et le soutien en faveur de la création d’entreprises au niveau des régions.<br />Objectifs : L’animation du milieu régional pour la promotion de l’esprit d’entreprises parmi les jeunes,<br /><ul><li> L’appui aux porteurs d’idées et de projets d’entreprises…</li></ul>Déroulement : Lancement de l’appel à projet pour la création d’entreprises au niveau de la Région Doukkala-Abda, <br /><ul><li> Présélection et sélection finale des candidats au niveau du CRI,
  20. 20. Formation par la fondation banque populaire pour la création d’entreprises des candidats retenus,
  21. 21. Suivi post création des projets financés et réalisés. </li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />LA DEUXIEME PARTIE <br />
  22. 22. L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />La famille de normes ISO 9000:2008<br />Normes permettant de garantir la qualité des biens et services produits par l’entreprise.<br />Normes<br />ISO 9000 : Principes essentiels et vocabulaire.<br />ISO 9001 : Exigences de la norme.<br />ISO 9004 : Lignes directrices.<br />ISO 10011 : Audit du management environnemental.<br />
  23. 23. L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />Principes de ISO 9001:2008<br /><ul><li>Orientation client.
  24. 24. Engagement de la direction.
  25. 25. Implication du personnel.
  26. 26. Approche processus.</li></ul> « Ensemble d'activités corrélées entre elles qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie par un enchaînement d'actions en consommant des ressources »<br /><ul><li>Cartographie des processus.
  27. 27. Amélioration continue.</li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />Le PDCA <br />«Le PDCA est une méthode séquentielle de conduite et d’amélioration de projet qui permet d’exécuter un travail (par exemple un projet d’amélioration de la qualité) de manière efficace et rationnelle.»<br /> Elle comprend 4 étapes :<br /><ul><li> Plan : planifier les actions et les résultats attendus.
  28. 28. Do : les mettre en œuvre.
  29. 29. Check : vérifier les résultats.
  30. 30. Act : prendre des mesures correctives si besoin</li></li></ul><li>Préparer l’action<br />PLANIFIER (renforcer l’aspect formel, (contractuel) à donner à la réflexion et à la collecte des données avant l’action)<br />Réagir pour améliorer l’action future<br />AMELIORER (prendre acte, réagir, capitaliser)<br /><ul><li> Impliquer les acteurs
  31. 31. Choisir le champ
  32. 32. Communiquer
  33. 33. Plans d’actions
  34. 34. Réévaluer</li></ul>Plan<br />Act<br />Check<br />Do<br />Vérifier et comprendre <br />les résultats<br />COMPRENDRE (vérification et analyse)<br />Développer et réaliser l’action<br />DEPLOYER (caractère collectif, dynamique et ordonné de l’action)<br /><ul><li> Élaborer le(s)protocole(s)
  35. 35. Recueillir les données
  36. 36. Analyser les écarts
  37. 37. Rechercher les causes</li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />processus de l’audit qualité interne<br />Il existe trois étapes dans le déroulement d’un audit interne de la qualité :<br /><ul><li>L’étape préparatoire.
  38. 38. La conduite de l’audit.
  39. 39. L’exploitation de l’audit.</li></li></ul><li>L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />L’étape préparatoire<br />La conduite de l’audit.<br />L’exploitation de l’audit.<br />
  40. 40. L’école Nationale de Commerce et de Gestion.<br />Centre Régional d’Investissement Doukkala-Abda<br />Manuel audit qualité interne du CRI.<br /><ul><li>Présentation générale.
  41. 41. Système de management de la qualité (SMQ).
  42. 42. Responsabilité de la direction.
  43. 43. Management des ressources.
  44. 44. Réalisation du produit.
  45. 45. Mesure, analyse et amélioration</li></li></ul><li>
  46. 46.
  47. 47.
  48. 48.
  49. 49.
  50. 50.
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54.
  55. 55.
  56. 56.
  57. 57.
  58. 58.
  59. 59.
  60. 60.
  61. 61.
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65.
  66. 66.
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69.
  70. 70. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).<br />
  71. 71. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).<br />
  72. 72. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).<br />
  73. 73. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI2011).<br />
  74. 74. Questionnaire de satisfaction des clients du CRI (2011).<br />
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  76. 76.
  77. 77.
  78. 78. Conclusion<br />

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