Facebook to Store Präsentation / Allfacebook Marketing Conference München 2015

1. #AFBMC 2015
17. März 2015, München
Facebook-to-Store
So funktioniert Performance Marketing
für den Point-of-Sale

2. Wofür steht DECATHLON?
• „Der Shopper überall – instore, online, mobile“
> Omnichannel
• Französisches Unternehmen
Deutschland war erstes „Expansionsland“
• 70 Sportarten unter 1 Dach
• Ziel:
Möglichst vielen Menschen die Freude am Sport
ermöglichen
• Passion Brands
• 23 Filialen

3. • 2011: Start des Social Media-Projekts
• Facebook im Fokus
Twitter, Google+, Youtube
• Jede Filiale hat eine eigene Facebook-Seite
+ Decathlon Deutschland
Zusammen über 170.000 Fans
• Service
Kundenbindung
Aktionen
Abverkauf
• 2014: Zusammenarbeit mit Facelift
Facelift Cloud
Facebook-Ads
Kampagne „Facebook-to-store“
Social Media bei DECATHLON

4. Unsere Passion Brands

5. Aktuell 23 DECATHLON Stores
und 1 Lager in Deutschland
Aalen
Baden-Baden
Bad Kreuznach
Bielefeld
Bremerhaven
Chemnitz
Dessau
Dortmund-Aplerbeck
Dortmund- Kley
Dreieich
Essen
Esslingen
Hagen
Hannover
Herne
Ludwigshafen
Mannheim
Neunkirchen
Neustadt
Plochingen
Saarlouis
Wallau
Würzburg
Unsere Filialen

6. A leading all-in-one solution for professional social driven marketing.

7. 100% Facebook und Social Technologies
Mit rund 150 Mitarbeitern und 1.000 Kunden ist Facelift ein führender
Anbieter für skalierbare Social-Marketing-Technologien in Europa.

8. Marken aus allen Industrien und Segmenten nutzen unsere Lösungen –
und aufgrund der hohen Flexibilität auch immer mehr Agenturen.
Vertrauen

9. Wofür unsere Tools eingesetzt werden
Aufbau eines eigenen
Social CRM
Umsetzung globaler
Content Strategien
Effizientes und verlässliches
Workflow Management
Realisierung übergreifendes
KPI Benchmarking
Einrichtung einer sicheren
Rollen/Rechte Struktur
Transparenz in der
Agentur Steuerung
Verbesserung der
Daten Sicherheit
Effektiveres
Social Advertising
Erhöhung der operativen
Mitarbeiter Zufriedenheit

10. Facelift unterstützt führende Retail- und Franchisesysteme über eine
eigene Taskforce mit speziellen Lösungen für den stationären Handel.
100% Point-of-Sale

11. Wie können wir Facebook für den POS nutzen?

12. 1.
Relevanz
Inwieweit eignet sich Facebook als
Marketinginstrument für den POS?

13. Mit 28 Mio. aktiven Nutzern ist Facebook der derzeit am stärksten
und meist frequentierteste digitale Marketingkanal – vor allem mobil!
Reichweite

14. Menschen statt Cookies
§ Eindeutige persönliche Profile
§ Echte Interessen als Grundlage
§ Geräteübergreifendes Tracking
§ Personenscharfes Targeting
Facebook
§ Cookies als Hilfsinstrument
§ Surfverhalten als Hilfsgröße
§ Neuer Cookie für jedes Gerät
§ Kein personenscharfes Targeting
Klassisch

15. Mit Facebook können Retailer Menschen in ihrer Zielgruppe
und in ihrem Einzugsgebiet besser erreichen als je zuvor – und
so jedes Ziel stützen: Branding, Leads, Verkauf, Service, u.v.m.
Lokales Targeting

16. Ausblick: Local Awareness Ads
Targeting anhand von GPS-Daten
§ Targeting der Nutzer anhand
ihres aktuellen Aufenthaltsorts
§ Facebook empfiehlt Orte und
Filialen von Händlern in der
unmittelbaren Umgebung (Place
Tips)
§ Facebook Check-Ins erhalten bei
Places jetzt den gleiche Wert
eines Likes
§ Facebook hebt das Thema
Mobile Couponing auf ein neues
Level

17. 2.
Kunden aktivieren
Welchen Beitrag leistet Facebook als Teil
meiner Omnichannel-Strategie?

18. + + +
=
Omnichannel
POS
Social
Media
E-Shop
Mobile
Apps
Wie werden Sales generiert?

19. Online-Kauf
Offline-Kauf
Omni-Channel-Kauf
> 40%
Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien
Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014
Omnichannel ist Realität

20. Besuch am POS
Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien
Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014
Social Media
Apps
69%
50%
42%
Wodurch lassen sich Kunden
beeinflussen?

21. Einschränkung der
relevanten Zielgruppe
Wen Sie wollen
Geo-Targeting
in Echtzeit
Wo Sie wollen
Ansprache auf allen
Endgeräten
Wann Sie wollen

22. 3.
Abverkauf / Traffic steigern
Wie schaffe ich Awareness für meine
Produkte und
Angebote am POS?

23. Advertising
Interaktion

24. Age
Gender
Market
Email adresses
Phone numbers
Facebook user ID
City/State/Zip
Birthday
Education
Workplace
Relationship status
Purpose
Custom
Audiences
Personal
Social
Likes & interests
Friend connections
Activity (e.g.
check-ins)
Intent
Zielgruppengenaue Werbung
auf Basis realer Daten

25. Weitere
marken-
spezifische
Informationen
der Nutzer

26. Decathlon Success Case
1. Bekanntheitssteigerung
2. Drive-to-Store
3. Messbarkeit
4. Nachhaltigkeit
5. Kundenbindung

27. Facebook Nutzer lieben es, mitzubestimmen. Warum also
nicht Ihnen (kontrolliert) das Zepter in die Hand geben?
Die Idee

28. Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer
Daten
Bewerbung via
Postings,
Newsletter sowie
Facebook Ads

29. Phase 1: Aktivierung zum Voting
auf allen Kanälen
Targeting
nach Interessen,
Standort und
CRM Daten

30. Herausfiltern der Besucher anhand Facebook-ID
Fahrrad Fans
Schwimm Fans
Running Fans
Landingpage
Facebook
Besucher ohne FB ID
Besucher mit FB ID
Facelift
Gruppierung entlang
spezifischer Interessen
Jede Gruppe sieht
individuelle Werbung
Werbemittel 1
Werbemittel 2
Werbemittel 3
Retargeting der LP Besucher

31. Zwischenergebnis nach Phase 1:
Hohe Reichweite + Interaktion
2.300.000 Ad Impressions
760.000 Unique User
11.000 Unique Visitors
250% Reach-Wachstum
7% Fan-Wachstum

32. Phase 2: Start des Abverkaufs

33. Tracking
Kauf wird erfasst und der Warenkorb
der Kampagne zugeordnet
Kauf
Kunde besucht Filiale und
führt Kauf durch
Advertising
Targeting nach Interessen sowie
CRM und Geo Daten
Phase 2: Tracking der Abverkäufe
via Decathlon Kundenkarte

34. Ergebnis nach Phase 2: Signifikante
Absatz- und Umsatzsteigerung
Running Set Damen
Absatzsteigerung
+ 78%
Umsatzsteigerung
+ 56 %
Warenkorbwert
Ø + 60%
Running Set Herren
Absatzsteigerung
+ 102%
Umsatzsteigerung
+ 73%
Warenkorbwert
Ø + 60%

35. § Aufbau einer Datenbank mit allen Infos
von Teilnehmern über alle Kampagnen
hinweg
§ Verwertung der Daten für weitere
Kampagnen wie bspw. den Onlineshop
und Offline-Angebote
§ Mit wachsender Datenmenge weitere
Filtern und Data-Mining-Optionen
§ u.v.m.
Wertvolle Daten im Social CRM

36. Vorbereitung
peter.schmidt@web.de
lisa.mueller@gmx.de
mark.schroeder@gmx.de
sandra87@gmail.com
josh.stein@email.com
tina987@gmx.de
kati.petersen@mail.it
micha123@gmail.com
Hochladen der Social CRM Daten zur Identifikation der eigenen
Kunden in Facebook und weiteres Targeting nach Interessen etc.
Kunden sehen produktspezifsche
Ads für Ihre Lieblingssportart
Kampagne in Facebook
Targeting anhand der CRM Daten

37. Individuelle Landingpages für CA
Anzeigen und Targeting-
Kriterien in der Facelift Cloud
Facebook-Kampagne
Anzeigen führen die Nutzer auf
relevante Produktseiten
Passende
Landing- / Produkt Page
Facelift Cloud sammelt
Informationen wie z.B.
Lieblingssportarten
Facelift Data Connect

38. Vielen Dank!