Come si presenta il mondo digital 2.0 oggi? Più che individuare trend o formule magiche di successo, Duepuntozero ha individuato i paradossi che il web 2.0 ha nel tempo generato su se stesso. Dieci paradossi che hanno a che fare con la struttura stessa del mondo digitale e con la sua fruizione da parte degli utenti.
1. Fruizione, comportamenti, attese verso i
brand nei territori digitali Italiani
Presentazione dei risultati
28 Novembre 2013
Strictly confidential - All rights reserved
1
2. “Social Media Paradox”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
3. I paradossi dell’uomo di mktg 2.0
stiamo perdendo la capacità di
ottenere informazioni rilevanti
…
si fa fatica a segmentare
…
Abbiamo sempre più dati
…
MA
Le audience di internet aumentano
…
MA
I comportamenti sono tracciabili
…
MA
le motivazioni non emergono
…
Le possibilità di contatto proliferano
…
MA
lavoriamo sempre per singolo canale
…
Il digitale è un modo di vedere le
cose
MA
è trattato come canale specializzato
Strictly confidential - All rights reserved
3
5. La ricerca: metodologia
Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Research dal 2009 su un
campione di 3.000 interviste annue su 2 wave semestrali.
Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti,
atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e
alle iniziative dei brand in ambito Social Media.
Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando
un campione di 1.500 casi a wave, rappresentativo degli utenti internet italiani,
segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e
interesse per diverse categorie merceologiche
Le pagine che seguono riportano i risultati dell’edizione di settembre 2013
I risultati sono integrati anche con i dati emersi da una indagine qualitativa
implementata da Duepuntozero nel mese di luglio 2013
Strictly confidential - All rights reserved
5
6. L’universo di riferimento: web users 18+
Gli utenti internet in Italia aumentano
A settembre 2013 la popolazione internet di riferimento è di 31,3 mio
Connessi a Internet
Connessi a Internet
63
57
59
56
58
60
55
Il 27% si
collega
tutti i
giorni
Q1 2012
Q2 2012
Q3 2012
Q4 2012
Q1 2013
Users Internet 18+
(Doxabus CAPI –2012/2013)
Dati %
Strictly confidential - All rights reserved
Q2 2013
Q3 2013
6
7. #1
“nulla cambia, tutto cambia”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
8. #1
“nulla cambia, tutto cambia”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
9. I social network protagonisti indiscussi
Uso settimanale dei diversi canali web
72
Social Network
68
Portali e Siti di news
63
Siti condivisione video/foto (Youtube,Instagram,..)
56
Wiki (Wikipedia...)
55
Siti di e-commerce (Ebay, Amazon...)
47
Gruppi di acquisto online (Groupon, Groupalia...)
37
Forum
36
Comparatori di prezzi (Ciao, Kelkoo...)
33
Blog
26
Siti di streaming (Film-stream.tv)
20
Community aziendali o di prodotto
Con che frequenza ti capita di visitare ...
Italia 2.0. Settembre 2013 – 1.500 casi – Valori % (visito almeno 1 volta a settimana)
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
9
10. La navigazione è oramai (anche) mobile
% uso del device per navigare
96
53
22
Quali dei seguenti dispositivi possiedi ed utilizzi per navigare?
Italia 2.0. Settembre 2013. 1.500 casi – Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
10
11. Nessuna novità sotto al sole dei SM
65
% di “uso spesso”
48
33
24 23
18
15
12 12
10 9
6 5 5
4 4 3 3 3 2 2
2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Ora leggerai una lista di siti/social network che potresti conoscere.
Indica per ciascuno di essi se: lo visiti spesso, lo visiti ogni tanto, lo conosci ma non lo visiti mai o quasi mai, non lo
conosci. Base: Totale campione – 1.500, Dati in % - Risposte «lo visito spesso»
Strictly confidential - All rights reserved
11
12. #1
“nulla cambia, tutto cambia”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
13. Le dinamiche «dietro le quinte»:
l’8% esce da Facebook, il 10% vi entra
Sei iscritto a Facebook?
No, mai
iscritto
18%
++ 25-34enni
(11%)
Sono stato
iscritto ma
poi mi sono
cancellato
8%
Da quanti anni sei iscritto?
Da più di 3 anni
48
Da 2-3 anni
Si, sono
tutt'ora
iscritto
66%
Si, sono
iscritto ma
non lo uso
mai o quasi
mai
8%
A quale dei seguenti social network sei iscritto o sei stato iscritto in passato,
per tuo uso privato (non per lavoro), con tua ID e password?
Italia2.0: Settembre 2013.1500 casi - Dati in %
Users Internet 18+
24
Da 1-2 anni
18
Da 6-12 mesi
Da meno di 6 mesi
8
2
++ 45-54enni
(14%)
Hai detto di essere iscritto o essere stato iscritto a Facebook. Quando
ti sei (o ti eri) iscritto a Facebook?
Italia 2.0. Settembre 2013 – 1.099 casi – Valori %
Strictly confidential - All rights reserved
13
14. Instagram avanza tra i giovani
83
% di “uso spesso”
74
65
48
38
33
Totale
27
24
22 23
18-24 anni
18
15
14 15
11 12
11 12
10
6
9
14
11
9
66
5
5
3
44
4
34
34
33
2
4
23
5
2
2
3
2
4
5
1
12
12
1
3
12
1
3
12
Ora leggerai una lista di siti/social network che potresti conoscere.
Indica per ciascuno di essi se: lo visiti spesso, lo visiti ogni tanto, lo conosci ma non lo visiti mai o quasi mai, non lo
conosci. Base: Totale campione – 1.500, Dati in % - Risposte «lo visito spesso»
Strictly confidential - All rights reserved
11
12
11
11
11
14
15. Google + “stacca” Twitter
Gli active users
- Iscritti e utilizzatori -
66
23
Facebook
Google+
15
15
12
9
7
6
5
Twitter
Linkedin
Instangram
Badoo
Pinterest
Flickr
Myspace
A quale dei seguenti social network sei iscritto o sei stato iscritto in passato, per tuo uso privato (non per lavoro),
con tua ID e password?
Italia 2.0. Settembre 2013 – 1.500 casi – Valori %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
15
16. #2
“il target si omogeneizza, i need si frammentano”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
17. #2
“il target si omogeneizza, i need si frammentano”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
18. Profilo dell’utenza
converge con quello della popolazione
31,3 milioni di soggetti italiani maggiorenni connessi a Internet (63%)
Meno di 25 anni
52
48
52
48
14
25-34 anni
9
16
23
35-44 anni
28
20
44
45-54 anni
69
12
44
17
Laurea
Più di 54 anni
17
22
12
39
15
Diploma
Superiore
Diploma
Inferiore/nessun
titolo
34
27
19
29
20
19
21
Nord est
Centro
Pop. Italiana 18+
(Doxabus CAPI – Settembre 2013)
Nord ovest
32
Base: Totale campione – 1.500 (Wave Settembre 2013), Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
Sud e Isole
18
19. I giovani non crescono, gli anziani «rinascono»
8.000
Fruizione internet dei 55+
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
gen-09
gen-10
gen-11
gen-12
Base: Totale campione – 1.500 (Wave Settembre 2013), Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
19
20. Il digital divide è nei piccoli centri,
ma i piccoli centri sono più «social»
I centri abitati di piccole dimensioni hanno una penetrazione
di Internet inferiore (60% rispetto al 71% delle città)
MA
Una volta connessi, gli utenti dei piccoli centri fanno un uso più
intenso dei social media
Il 70% è active user di Facebook
L’84% usa siti di condivisione video (Youtube…)
Il 72% siti di ecommerce
Il 64% visita settimanalmente comparatori di prezzi
Base: Totale campione – 1.500 (Wave Settembre 2013), Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
20
21. #2
“il target si omogeneizza, i need si frammentano”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
22. I Social Consumers non sono tutti uguali
“Ciò che mi muove sono le emozioni, le aziende
dovrebbero parlare dei loro valori, delle cose in
cui credono, coinvolgendoci e sorprendendoci”
Uomini e Donne, over 45 anni
“Posso cambiare l’azienda,
posso dare il mio
contributo affinché i
prodotti e le iniziative del
brand siano più in linea i
miei bisogni”
Emotional
7
Social Fun
38
Egomaniac
19
Donne, 35-44 anni, Nord Ovest
“Mi piace passare del
tempo “insieme” ad altri,
divertendomi, giocando in
modo coinvolgente,
creando cose insieme alla
community”
Under 34 anni, Sud e Isole
“Mi aspetto comportamenti e Practical
iniziative concrete, coerenti,
14
senza fronzoli, che mi diano
informazioni e che siano
autentiche”
“Vorrei parlare con l’azienda,
in modo paritetico,
Brand Peer
dialogando con essa, anche
22
in modo leggero, sentendomi
gratificato per la relazione”
Uomini, over 54 anni, Nord Ovest, Laurea
45-54 anni, istruzione media, Sud e Isole
Base: Totale campione – 1.500, Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
23. #3
“i brand su FB:
adesione emotiva, ma richieste razionali”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
24. #3
“i brand su FB:
adesione emotiva, ma richieste razionali”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
25. L’adesione è idealistica
AFFILIAZIONE
Adesione al
brand
Come canale di
comunicazione
CONTATTO CON L’AZIENDA
Aggiornamenti su
novità prodotto
Aggiornamenti su
eventi
Strictly confidential - All rights reserved
Sono fan di questa pagina perchè è un
marchio che ha tanti prodotti che mi
piacciono molto…un buon rapporto
qualità-prezzo…sono
affezionata
Semplicemente perchè la ritengo valida
Per rimanere in contattato con le aziende e
contattarli se vi sono problemi,
Ci ho cliccato per avere sempre gli ultimi
aggiornamenti sui nuovi prodotti.
Ho messo il “mi piace” in pagine di
marchi famosi che effettuano anche eventi
(per esempio Aperol Spritz con
l’aperitour)
25
26. E socialmente rilevante
INTEGRAZIONE
DESIDERABILITA’ SOCIALE
Far parte di una
community
Le persone secondo me diventano fan di
una marca o un prodotto perché si sentono
parte di una grande famiglia, appartenenti
ad una classe
Completa il
proprio «profilo»
Immagino che le persone diventano fan di
certi prodotti o marche per mostrare agli
amici i propri gusti, con prodotti o marche
che li rappresentano
Adesione
conformista
SVAGO
Quando una pagina inizia a esser popolare
molti cliccano su il “mi piace” solo per
conformarsi agli altri (una di queste era la
pagina della PSDM …non esplicito i
termini).
Seguire le pagine
divertenti
Io personalmente metto il “Mi piace” in
pagine che sì, lo ammetto, pubblicano cose
divertenti, così da staccare magari per 5
minuti dalla laboriosità quotidiana
ATTENZIONE: Una fruizione dai connotati
più «reattivi» che «pro-attivi»
Strictly confidential - All rights reserved
26
27. #3
“i brand su FB:
adesione emotiva, ma richieste razionali”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
28. Il prodotto però è il principale driver
I contenuti/post
più interessanti per l’utente
57
Quelli di promozione sui prodotti
55
Quelli sulle uscite di nuovi prodotti
35
Quelli ironici
33
Quelli in cui si parla di eventi
Quelli che mi chiedono opinioni
22
Quelli di semplice attualità (ove non
si parla del prodotto)
Lo scorso anno diventai fan di una
linea d’abbigliamento e in cambio
mi mandarono una shoppingbag,
Kiko regalava uno smalto gratis.
Nostromo, Scottex, Philadelphia
offrivano buoni sconto scaricabili
22
Quelli che parlano "del più e del
meno"
12
A quali post di marche/aziende presti più attenzione?
Italia 2.0. Settembre 2013 – 721 casi, chi è fan di almeno una pagina
Valori %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
28
29. Le best practice
Le fan page di Facebook preferite, le più «belle» per gli intervistati
Quali sono le fan page Facebook di marche/aziende/prodotti più belle tra quelle che conosci o che segui?
Scrivi il nome della marca/azienda/prodotto di cui ti piace la sua pagina Facebook
Italia 2.0. Settembre 2013 – 720 casi, chi è fan di almeno una pagina
Strictly confidential - All rights reserved
29
30. #4
“tutti conoscono Twitter, ma nessuno lo
comprende”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
31. #4
“tutti conoscono Twitter, ma nessuno lo
comprende”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
32. I numeri sono in crescita
15%
Iscritti
«attivi»
32% di iscritti
95% lo conoscono
A quale dei seguenti social network sei iscritto o sei stato iscritto in passato,
per tuo uso privato (non per lavoro), con tua ID e password?
Italia2.0: Settembre 2013.1500 casi - Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
32
33. #4
“tutti conoscono Twitter, ma nessuno lo
comprende”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
34. Ciononostante, permangono resistenze
Le motivazioni di mancata iscrizione a Twitter
Mancanza interesse
32
Mancanza tempo
Non ho amici
su twitter
31
Preferenza altri social
network/canali di messaggistica
20
18
Voglia di rapporti personali
Mancato gradimento per ciò che
twittano gli altri
17
Questioni privacy
17
10
Noia
7
Complessità uso
6
Mondo chiuso
3
Troppa pubblicità
Invadenza parenti
Già mi basta
Facebook! Non voglio
diventare dipendente
da un altro social
network.
Penso di non avere
cose così interessanti
da pubblicarle
su twitter
0
Hai indicato di non esserti mai iscritto a Twitter. Per quali ragioni non ti sei mai iscritto?
Italia2.0: Settembre 2013, 909 casi - Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
34
35. #5
“Facebook ma anche Fakebook”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
36. I social network dalla «doppia faccia»
I vantaggi nella fruizione dei
social network
Mi fanno sentire libero di
esprimere
Gli svantaggi
12
Fanno parte della mia
vita reale
8
Ti fanno apparire meglio
di come sei realmente
8
Mi fanno sentire moderno
e tecnologico
Sono rischiosi perché c'è tanta
informazione falsa
22
Sono rischiosi perchè non sai con chi
vieni in contatto
17
Sono più che altro strumenti di
pubblicità delle aziende
11
7
Hanno peggiorato la mia vita
sociale
Sono per me un supporto
affettivo
4
Sono utili per trovare
lavoro
5
4
Ora ti proponiamo alcune affermazioni/riflessioni che altri partecipanti hanno fatto sui social network. Esprimi il tuo grado di
accordo con ciascuna di esse.
Italia 2.0. Settembre 2013 – 1.129 casi – Escluso chi ha indicato di non essere iscritto ad alcun social network
- Valori % MOLTO D’ACCORDO
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
37. #6
“nei forum monadi, nei comparatori compatti”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
38. Forum e comparatori si alternano nella
ricerca di informazioni sui prodotti
Ogni fonte è associata a una determinata funzione
Forum
Comparatori
Credibili perché
spontanei
Raccontano esperienze
MA: impegnativi nella
lettura
Le tipologie di siti che mi
hanno più aiutato nelle
ricerche sono quelli che
espongono le opinioni di altri, li
trovo molto interessante ed
utile basarmi sull’ esperienza
diretta degli altri….anche se
soggettiva …..
SCAMBIO OPINIONI
SINGOLE E SOGGETTIVE
Credibili perché
imparziali
Orientano
Facili e immediati nella
consultazione
I sono i piu’ credibili perchè
mettono a confronto molti siti
che trattano lo stesso
argomento, ti danno anche da
subito una descrizione di diversi
servizi e contenuti e ti
servono per indirizzare nel
modo giusto la tua ricerca che
approfondirai in un secondo
momento
CONFRONTI SOCIALIZZATI
E OGGETTIVI
Strictly confidential - All rights reserved
38
39. L’impatto nel processo decisionale
d’acquisto è alto
L’impatto sul CDJ
Do sempre un'occhiata alle
discussioni sui forum prima di
fare un acquisto importante
31
Leggere messaggi negativi sui
forum su un prodotto mi può far
cambiare idea sul suo acquisto
19
Sui forum tendo a credere di più
ad un giudizio positivo che a
uno negativo su prodotti e
servizi
Le esperienze dei soggetti che
scrivono sui forum sono poco
credibili
7
5
Italia2.0: Settembre 2013 Leggi ora queste affermazioni che altri intervistati hanno fatto
sui forum e indica il tuo grado di accordo. 657 casi - Dati in % MOLTO D’ACCORDO
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
39
40. #7
“Tutto parte da Google, tutto torna da Google”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
41. Google orienta e poi orienta di nuovo
Il ruolo dei motori di ricerca è cruciale
Da motori di ricerca (Google,
Yahoo, ...)
77
Direttamente, vado lì perché li
conosco
51
45
Vado sui siti aziendali
51
Da una newsletter a cui sono
iscritto
Cerco altre
informazioni da
Google
Vado su altri siti di
comparazione
24
41
Mi confronto con
persone che conosco
Da forum
Da blog
17
31
Vado sui forum di
discussione per avere
un riscontro
13
Non faccio nulla,
perché l'informazione
che ho da questi siti…
E come arrivi solitamente a visitare questi siti?
E dopo aver consultato siti di comparazione di prodotti e prezzi, cosa fai di solito?
Italia 2.0. Settembre 2013 – 967 casi – Valori %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
29
10
41
42. #8
“in Internet la pubblicità non paga,
ma gli utenti cercano la pubblicità su Youtube”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
43. #8
“in Internet la pubblicità non paga,
ma gli utenti cercano la pubblicità su Youtube”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
44. Il brand 2.0 non deve usare termini commerciali
Accordo sulle seguenti affermazioni
Che non chieda troppe info per registrazione
Facile da fruire, accessibile
Che mi permetta di porre lamentele se qualcosa…
Che tratti temi che mi interessano
Che dia benefici/vantaggi per i partecipanti
Che parli delle offerte dell'azienda
Che parli del prodotto
Non nata solo per fare pubblicità
Capace di coinvolgere gli utenti
Che permetta di partecipare a concorsi a premi
Innovativa
Che consenta "dialogare" con l'azienda
Adatta a persone come me
Che metta l'utente al centro di tutto
Che mi faccia divertire
Che parli delle iniziative dell'azienda/marca
Diversa dalle altre iniziative di aziende in Internet
Che dia emozioni, che non è "fredda"
Che consenta di creare insieme (nuovi prodotti..)
Che consenta di cambiare un qualcosa…
Che parli del mondo di valori dell'azienda
Che preveda attività anche fuori dal web
Che mi intrattenga nel tempo libero
Con una risonanza/visibilità sul web
Che mi permetta di conoscere persone
42
41
41
38
35
33
33
31
31
30
29
27
26
23
23
22
21
20
19
19
18
17
14
14
Le aziende online
devono assumere
uno stile non
marcatamente
commerciale.
Devono trattare
anzitutto temi
interessanti per
l’utente;
Devono prevedere
concorsi piuttosto
che farsi pubblicità
Devono cioè
mostrarsi innovative
anche nello stile
comunicativo
9
Italia 2.0. Settembre 2013. Base: 1.500, Dati in MOLTO D’ACCORDO
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
44
45. #8
“in Internet la pubblicità non paga,
ma gli utenti cercano la pubblicità su Youtube”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
46. La fruizione di Youtube è elevata
Il 47%
dichiara
di essersi
iscritto
48% usa spesso
youtube
80% ha visitato negli ultimi 6
mesi siti di condivisione video
Italia2.0: Settembre 2013.1.500 casi - Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
46
47. Su youtube si cerca tutto del prodotto,
anche la sua pubblicità
Cercato
Video di utenti che parlano del prodotto
35
Pubblicità del passato
Visto per caso
34
24
22
Parodie delle pubblicità
26
29
Pubblicità attuali
25
29
Servizi/news relative alla marca/azienda
26
25
Pubblicità internazionali
20
Reportage di eventi di una marca
Interviste ai manager/ai dipendenti
26
22
15
23
16
Italia2.0: Marzo 2013 (utenti che visitano anche saltuariamente YT, 1.431 casi) - Dati in %
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
47
48. #9
“la lettura cala, ma si legge di più”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
49. Le news sono più «digeribili» se online
Uso settimanale dei diversi canali web
Social Network
72
Portali e Siti di news
68
Fruizione quotidiani versione cartacea
Siti condivisione video/foto
(Youtube,Instagram,..)
63
13
27
Si, abitualmente
Si, occasionalmente
60
No, non leggo mai
quotidiani cartacei
Con che frequenza ti capita di visitare ...
Italia 2.0. Settembre 2013 – 1.500 casi – Valori % (visito almeno 1 volta a settimana)
Strictly confidential - All rights reserved
49
50. #10
“le aziende dialogano, il consumatore chiede”
Italia2.0, edizione Settembre 2013
Duepuntozero Research AllAll rights reserved
Strictly confidential - - rights reserved
51. L’adesione degli utenti è solo a certe condizioni
“A un’iniziativa online di un’azienda chiedo” (accordo sulle seguenti affermazioni):
Che non chieda troppe info per registrazione
Facile da fruire, accessibile
Che mi permetta di porre lamentele se qualcosa…
Che tratti temi che mi interessano
Che dia benefici/vantaggi per i partecipanti
Che parli delle offerte dell'azienda
Che parli del prodotto
Non nata solo per fare pubblicità
Capace di coinvolgere gli utenti
Che permetta di partecipare a concorsi a premi
Innovativa
Che consenta "dialogare" con l'azienda
Adatta a persone come me
Che metta l'utente al centro di tutto
Che mi faccia divertire
Che parli delle iniziative dell'azienda/marca
Diversa dalle altre iniziative di aziende in Internet
Che dia emozioni, che non è "fredda"
Che consenta di creare insieme (nuovi prodotti..)
Che consenta di cambiare un qualcosa…
Che parli del mondo di valori dell'azienda
Che preveda attività anche fuori dal web
Che mi intrattenga nel tempo libero
Con una risonanza/visibilità sul web
Che mi permetta di conoscere persone
42
41
41
38
35
33
33
31
31
30
29
27
26
23
23
22
21
20
19
19
18
17
14
14
Dai brand 2.0 ci si
attende:
1. Semplificazione
2. Rispetto privacy
3. Costumer care
online
4. Benefici diretti
per i sostenitori
5. Informazioni
chiare e pratiche
sui prodotti
Il dialogo viene
dopo per gli utenti!
9
Italia 2.0. Settembre 2013. Base: 1.500,
Parliamo ora di come le aziende usano i social network e delle iniziative che fanno online. Cosa
dovrebbero fare per attirare la tua attenzione? Dati in MOLTO D’ACCORDO
Users Internet 18+
Strictly confidential - All rights reserved
51
53. Abbiamo stereotipi sul web2.0?
Ieri: Multimedia
Oggi: Crossmedia
Domani(mattina): Omnimedia
Strictly confidential - All rights reserved
53
54. Abbiamo stereotipi sul web2.0?
Ieri: Physical
Oggi: Digital
Domani(mattina): Phygital
Strictly confidential - All rights reserved
54
55. Abbiamo stereotipi sul web2.0?
Ieri: target = offline - off
Oggi: target online
Domani(mattina): consumers,
audience,
influencers,
ambassadors
Strictly confidential - All rights reserved
55
56. Abbiamo stereotipi sul web2.0?
Ieri: media&marketing
Oggi: social media marketing
Domani (mattina): content marketing
Strictly confidential - All rights reserved
56
57. La soluzione?
Per le aziende occorre un TAG:
Tell about the product and yourself
Ask about needs and improvements
Give value and contents
Strictly confidential - All rights reserved
57
58. E soprattutto…
“Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili. I segnali più importanti per
lui sono quelli che si presentano alla coscienza come al tempo stesso trascurabili e
fastidiosi, marginali e irritanti, perché incongruenti con le proprie certezze.
Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del proprio pensiero.” (Marianella
Sclavi)
Ascoltare il consumatore applicando
la tecnica del paradosso per uscire
dagli stereotipi
(ovvero, Ascolto Attivo)
Strictly confidential - All rights reserved
58
59. Grazie per l’attenzione….
Per chi fosse interessato,
è ancora possibile sottoscrivere
l’intero report di ricerca!
Strictly confidential - All rights reserved
59
61. Vuoi sottoscrivere la wave di settembre 2013?
Dati, trend, approfondimenti sul tuo target, workshop in azienda and more…
Se sottoscrivi la wave di settembre potrai scaricare il report base di Marzo 2013
Report ad hoc
con analisi dei
target
Sulla base delle informazioni
già presenti nel questionario
(ad es: responsabile degli
acquisti delle varie
categorie)
1.000€+IVA
(add on)
Report base
di scenario
4.000€+IVA
2.500€+IVA
Costi?
Workshop
interattivo e
best cases
2.0
Per ulteriori informazioni:
info@duepuntozeroresearch.it - tel. +39.02.4678.710
Strictly confidential - All rights reserved
61
62. Il flusso del questionario:
domande “core”
Strictly confidential - All rights reserved
62
63. Il flusso del questionario:
domande “focus della wave”
Il ruolo dei comparatori prezzi nel consumer decision journey
Il fenomeno «fuga dai social network»
Il ruolo dei diversi SN e mappatura dei drivers di fruizione
Silver digital vs Generazione 2.0
Quotidiani online nel mezzo del social media landscape
La sharing economy
Il social CRM
Strictly confidential - All rights reserved
63