1. Protégez votre image de marque sur Internet
Gestion de la réputation en ligne
Donnez à vos clients potentiels une excellente
première impression de votre entreprise
Pourquoi s’en préoccuper ?
Commençons
Restaurez votre réputation en ligne par une
définition de la
Découvrez comment notre équipe gestion de la
peut éliminer les mentions négatives réputation en
à propos de votre compagnie, dans ligne:
les résultats de recherche. La gestion de la
réputation en ligne
Nous sommes une agence d’experts a comme objectif
en solutions de visibilité web, à Montréal. premier de
Depuis 1995, nous accompagnons nos clients retirer de la
dans l’atteinte de leurs objectifs de marketing première page
des résultats des
Internet, en développant avec eux des stratégies
moteurs de
personnalisées.
recherche des résultats préjudiciables, négatifs ou mensongers,
concernant une entreprise ou un individu.
Orénoque interactif Inc.
2 Place du Commerce, Bureau 100
Elle met à profit la connaissance des techniques de référencement web et
Île des Sœurs, Montréal, (Québec)
des moteurs de recherches, du marketing de contenu, ainsi que des
H3E 1A1
médias sociaux pour réhabiliter la réputation numérique d’une
personne ou d’une corporation.
514 844-5049
info@orenoque.com
www.orenoque.com Du Cattle
Branding au
Online
Branding
En 1862, dans
l’ouest des États-
Unis le
« branding » et la
réputation
pouvaient passer

2. « Il faut vingt ans pour construire par des choses bizarres telles que le marquage au fer du bétail, le « cattle
branding ».
une réputation et cinq minutes pour
la ruiner. Pensez-y et vous ferez les 150 ans plus tard, les choses ont bien changé.
choses différemment. »
En 2012, on parle plutôt d’online branding et d’online reputation.
Warren Buffett.
La valeur des entreprises est maintenant, pour le meilleur ou pour le
pire, bâtie sur des actifs intangibles, qui sont la confiance et la
Découvrez comment Orénoque réputation.
interactif peut travailler pour vous.
Appelez-nous au 514 844-5049. La publicité, les relations de presse, la notoriété ne
suffisent plus.
La réputation en ligne est de plus en plus inscrite à l’agenda des
Nos autres services : entreprises.
Vous cherchez une meilleure visibilité dans les
moteurs de recherche? Avec nos services de Un rapport de eConsultancy publié en 2011 (Online Measurement and
référencement web, propulsez votre site à la Strategy Report 2011) mettait en lumière le fait que sur les 800
première page de résultats. compagnies étudiées, plus de la moitié d’entre elles, 55 %, analysent
maintenant leur réputation, le buzz et les signaux sociaux
Votre objectif est d’obtenir rapidement, et de façon comparativement à 45% un an auparavant.
garantie, une excellente visibilité dans les moteurs
de recherche ? La publicité web vous garantit le
placement de votre site sur la première page des
The Internet Never Forgets
moteurs de recherche.
Henri Ford disait:
Vous désirez augmenter et améliorer votre présence
dans les sites de réseaux sociaux et dans la Deux choses
recherche sociale des moteurs ? Le marketing dans importantes
les médias sociaux peut favoriser votre n’apparaissent pas
positionnement global. au bilan de
l’entreprise: sa
réputation et ses
hommes.
Orénoque interactif Inc.
2 Place du Commerce, Bureau 100 Que ce soit pour
Île des Sœurs, Montréal, (Québec) les individus, les
H3E 1A1 petites entreprises
ou les grandes
514 844-5049 corporations, le
web est maintenant devenu « l’endroit qui n’oublie pas ».
info@orenoque.com
www.orenoque.com
Dès que les images, les articles de blogues, les commentaires, les statuts
sociaux, les photos où les articles de presse sont mis en ligne, ils sont
maintenant répliqués par un grand nombre d’agrégateurs de
contenu, et indexés par les moteurs de recherches, se répandant
comme un virus sur le web.
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3. L’internet est devenu un dossier permanent du passé, personnel
ou corporatif, et il n’oublie jamais rien de ce qui est mis en ligne.
Warren Buffet
quant à lui déclarait:
Cela prend 20 ans
pour bâtir une
réputation et 5
minutes pour la
détruire. Si vous y
pensez, vous
réfléchirez
différemment.
En effet, à l’ère du web 2.0, l’image des entreprises ne
leur appartient qu’en partie.
Elle est construite,
non plus
seulement par les
communications
officielles, et la
publicité des
entreprises, mais
par la somme
des messages
publics
disponibles et
diffusés par la
presse, les
concurrents, les
clients
mécontents, les mauvais articles, les commentaires négatifs, les allégations
d’escroquerie ou de fraude professionnelle, etc. qui peuvent
potentiellement mettre une marque en faillite ou détruire sa réputation
en ligne.
Pour les corporations inscrites en bourse, la situation est potentiellement
encore plus critique.
Alan Greenspan, ancien président de la Federal Reserve américaine,
croit quant à lui que:
In a market system based on trust, reputation has a significant economic value.
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4. Votre réputation cotée en bourse ?
Le RepuStars
Variety Corporate
Reputation Index,
calculé par Dow
Jones Indexes, est
un indice de
stratégie
quantitative
reflétant la
performance de
jusqu'à 57 actions
de sociétés,
sélectionnées
algorithmique-
ment pour leur
réputation.
À l’heure où un
nouvel indice de la
réputation des
entreprises est
côté en Bourse
(RepuStars), il est
temps pour les
entreprises de
penser à gérer
leur réputation en
ligne comme
n’importe quel
autre actif
susceptible
d’affecter leur
valeur.
Cette gestion proactive est un impératif pour les entreprises qui
souhaitent diffuser et contrôler une image de marque positive et
non plus seulement la subir.
C’est là qu’intervient la gestion de la réputation en ligne.
Partout où il y a une marque, il y a des détracteurs
La gestion de la réputation est la réponse à la présence d’informations
préjudiciables à l’e-Reputation.
Une des choses les plus importantes dans la gestion de la réputation en
ligne est d’être propriétaire des résultats de recherches pour
votre marque.
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5. Les entreprises commencent à prendre bonne note et cherchent à
construire une e-réputation positive en essaimant au-delà du site web
corporatif et en profitant des canaux multiples offerts par le web
2.0 et les médias sociaux.
Comment se débarrasser de contenus
indésirables sur Google ?
Est-il possible de retirer légalement une page de
contenu indésirable des résultats de Google ?
Sauf en présence
de jurisprudence
ou d’une décision
de justice, il est
presque
impossible de
réussir à retirer
une page de
Google.
Il est un principe
qui dit que
d’essayer de
retirer une page
des résultats de
recherches risque en fait tout simplement de lui donner plus d’attention et
de focaliser liens et articles vers celle-ci, et de finir par rendre les
choses pires qu’elles ne l’étaient au départ (voir à ce sujet le cas de
Barbara Streisand).
The Streisand Effect
L’effet Streisand est un phénomène internet qui se manifeste par
l’augmentation considérable de la diffusion d’information ou de documents
faisant l’objet d’une tentative de retrait ou de censure.
L’expression « effet Streisand » fait référence à un incident survenu en
2003 au cours duquel Barbra Streisand attaqua en justice le photographe
Kenneth Adelman et le site Pictopia.com, dans le but de limiter la diffusion
d’une photographie aérienne de sa maison.
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6. Adelman indiqua
qu’il avait pris des
photographies de
propriétés en
bord de côte à
des fins d’études
de l’érosion du
littoral dans le
cadre d’un projet.
La conséquence
de cette action en
justice fut que la
connaissance
par le public de
cette image s’accrut substantiellement, et qu’elle devint très
populaire sur Internet, avec plus de 420 000 personnes qui visitèrent le
site le mois suivant.
Retirer une page ou un site des résultats de recherche
Google
Quand une page est mise à jour ou supprimée, elle sera automatiquement
retirée des résultats de recherche de Google. Vous n’avez pas besoin
de faire quelque chose pour que cela se produise.
Toutefois, si vous avez un besoin urgent de supprimer un contenu
de Google (par exemple, si vous avez déjà supprimé, mis à jour, ou
bloqué une page qui publiait accidentellement des informations
confidentielles comme des numéros de carte de crédit), vous pouvez
demander la suppression accélérée de ces URL à Google.
Les outils de suppression sont destinés à des pages qui ont un besoin
urgent d’être retirées, par exemple, si elles contiennent des données
confidentielles qui ont été accidentellement indexées.
Utiliser ces outils à d’autres fins peut causer des problèmes à votre
site.
Deux cas de figure peuvent se présenter:
• Supprimer le contenu de votre propre site des résultats de
recherche Google.
• Supprimer le contenu d’un autre site des résultats de
recherche Google.
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7. Comment
supprimer le
contenu de
votre propre
site des
résultats de
recherche de
Google ?
Dans son aide en ligne Google fournit les procédures à utiliser pour
retirer différents types de contenus de son index:
• Supprimer une page entière.
• Supprimer la version mise en cache de la page.
• Supprimer un répertoire ou l’ensemble de votre site.
• Supprimer une image.
• Supprimer des informations publiées dans Blogger, Google Maps,
YouTube ou d’autres produits Google.
Lorsque vous supprimez une page de votre site, elle va naturellement
être retirée des résultats de recherche Google lorsque le moteur
réexplorera votre site et mettra à jour son index.
Toutefois, si vous avez besoin de toute urgence retirer votre site à partir
de nos résultats de recherche, vous pouvez utiliser l’outil de
suppression d’URL disponible dans les Outils pour les webmestres de
Google.
Comment supprimer le contenu d’un autre site des
résultats de recherche de Google ?
Si vous voulez signaler un contenu qui, selon vous, contrevient à la
législation en vigueur, l’outil de suppression de contenu de Google
vous guidera à travers le processus.
En outre, vérifiez nos les lignes directrices concernant la conservation des
informations personnelles sur les résultats de recherche Google et
découvrez comment vous pouvez exclure vos informations
personnelles de Google.
Google fourni aussi Google Dashboard qui vous permet de visualiser
aisément les données associées à votre compte Google
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8. Google propose des liens pour supprimer différents types de
contenus du site d’une autre personne:
• Suppression du contenu d’une page entière.
• Retrait de la version mise en cache d’une page.
• Suppression d’une image.
• Suppression d’informations de Blogger, Google Maps, YouTube et
d’autres produits Google.
• Suppression de contenus pour motifs d’ordre juridique.
Les sites dans les
résultats de
recherche de
Google sont
contrôlés par les
webmestres de ces
sites », non par
Google.
L’index de
Google reflète le
contenu sur
disponible sur le
web, tel un
miroir.
La suppression d’une page à partir des résultats de recherche ne le
supprime pas du web, et les gens seront toujours en mesure de voir cette
page en allant à elle directement ou par l’intermédiaire d’un autre moteur
de recherche. Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Que pouvez-vous faire si un site publie un contenu
répréhensible ?
• Contactez le webmestre et travaillez avec lui pour obtenir
que le contenu problématique soit mis à jour ou supprimé.
• Travaillez avec les autorités judiciaires compétentes pour
obtenir que le contenu soit supprimé du Web.
Une fois que les modifications auront été apportées et que les pages
auront été mises à jour et explorées par le robot Googlebot, le
moteur mettra à jour son index pour refléter ces changements.
Il peut y avoir une courte période où des contenus obsolètes seront
encore visibles dans Google. Dans ce cas, Google recommande de
demander le retrait de la version mise en cache de ces pages.
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9. Ce cher Matt Cutts lui-même vous en parle!
Ingénieur chez Google depuis 2000, Matt Cutts a élaboré le filtre parental
et travaille maintenant sur la qualité des résultats du moteur de
recherche.
Voici en résumé les points soulevés par Matt Cutts dans le vidéo
( http://youtu.be/7MBLThyD1nU ) présenté ci-haut et intitulé Will Google
remove a page that I don’t like from its search results? :
• Il existe des moyens de demander un retrait de l’index si le
contenu vous appartient.
• Si le contenu est sur un site tiers, dans la plupart des cas Google
ne prendra pas position et ne retirera pas le contenu
indésirable.
• Google essaie de refléter le web comme il est, comme un
miroir.
• Matt Cutts conseille de régler le problème avec les sources elles
mêmes, soit par conciliation ou par voie légale.
• Dans le cas même où Google retirerait un contenu, le problème
reste le même. Ce contenu reste toujours disponible sur
internet, dans les médias, twitter, blogues, et dans les autres
moteurs.
• Matt Cutts réfère à l’article sur la gestion de la réputation en
ligne disponible sur le site de Google.
Google lui-même vous recommande de gérer
proactivement votre réputation en ligne
Dans un article très intéressant publié en 2009 et intitulé Managing your
reputation through search results, Google lui-même donnait le conseil
de créer un profil Google pour repousser vers le bas des résultats
de recherches les contenus négatifs que vous ne souhaitiez pas
voir s’y retrouver.
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10. Publier des informations de manière proactive
Si vous n’êtes pas
en mesure
d’entrer en
contact avec le
webmestre d’un
site, ou si Google
refuse de prendre
en considération
votre demande de
retrait de contenu,
vous ne pourrez
pas enlever le
contenu du site
original, et vous
ne serez
probablement
pas en mesure de le supprimer complètement des résultats de
recherche de Google.
Au lieu de cela, vous pouvez essayer de réduire la visibilité du
contenu problématique dans les résultats de recherche, en
publiant de façon pro active du contenu utile, et positif sur vous-même ou
votre entreprise.
Si vous arrivez à ce que les informations positives que vous voulez que les
gens voient se classent devant les informations que vous ne voulez pas
qu’ils voient, vous serez en mesure de réduire les dommages que
ce contenu négatif ou gênant peut faire pour votre réputation.
Vous pouvez publier ou encourager des contenus positifs
d’une variété de façons:
• En créant un profil Google+ . Quand les gens rechercheront
votre nom, Google affichera un lien vers votre profil
Google Plus dans ses résultats de recherche et les gens
pourront cliquer sur celui-ci pour voir les informations que vous
choisissez de publier dans votre profil.
• Si un client écrit une critique négative de votre entreprise, vous
pourriez demander à certains de vos autres clients qui
sont heureux avec votre entreprise de donner une image
plus complète de celle-ci.
• Si un blogueur publie des photos peu flatteuses de vous, prenez
quelques photos que vous préférez et publiez-les dans un
article ou sur un blogue.
• Si un journal a écrit un article sur une affaire judiciaire qui vous
met en lumière de façon négative, mais qui a ensuite été jugé en
votre faveur, vous pouvez leur demander de mettre à jour
l’article ou de publier un article de suivi sur votre
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11. exonération ou votre acquittement.
Si vous ne contrôlez pas votre entreprise en ligne,
quelqu’un d’autre le fera.
Gérer de façon proactive la réputation en ligne de votre marque ou de
votre entreprise (ou même votre réputation personnelle), c’est
remplacer les résultats négatifs dans les moteurs de recherche
par des résultats positifs.
Si vous ne le faites pas, vous risquez potentiellement de détruire
votre réputation en ligne.
Gestion de la réputation en ligne –
Pourquoi agir et comment ?
Pourquoi et comment agir sur sa réputation en ligne –
La poutine
Vous vous attendez à des
recettes, à des trucs, à ce
que je vous dévoile le
Saint Graal.
Bref vous voulez qu’on
passe aux choses sérieuses,
à la poutine.
Malheureusement ces informations sont confidentielles. (Blague)
Gestion de la réputation en ligne – Prévenir
Vous devriez vous y mettre maintenant.
Pourquoi? Pour prévenir le coup.
Pour projeter une image positive de votre entreprise, de sa présence web,
pour contrôler le message, profiter d’une visibilité web accrue, faire
parler de votre incroyable réussite, être prêt pour la prochaine crise…
Les consommateurs adaptent de plus en plus leurs comportements,
notamment leur comportement d’achat, en fonction de la
réputation perçue des entreprises.
Que ce soit par conscience sociale ou pour attirer les consommateurs, la
plupart des entreprises cherchent à développer chez leurs clients
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12. potentiels la perception qu’elles sont des entreprises de bonne
réputation.
Toutefois, afin que cette position d’entreprise ait un réel impact et se
concrétise par une augmentation des ventes, les consommateurs
doivent être informés des actions concrètes posées par
l’entreprise.
Ce
positionnement
peut faire la
différence entre
vous et vos
compétiteurs
auprès des
consommateurs.
Analyser et définir
une stratégie de
gestion de la
réputation qui
permet de se
positionner
comme une entreprise innovante, responsable et crédible, est
maintenant devenu un incontournable à l’heure où les actifs de l’entreprise
reposent de plus en plus sur des actifs intangibles tels que la bonne
réputation.
Gestion de la
réputation en
ligne –
Réagir
Scandales
personnels,
attaques de
compétiteurs,
mauvaise presse,
commentaires
négatifs, cyber
squattage, faillites, poursuites…
Les raisons ne manquent pas aux entreprises d’être prévoyantes et de
prévenir le coup.
Que faire dans ce cas? Contacter Orénoque interactif ;-) Où… passer
à l’action.
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13. Gestion de la
réputation en
ligne –
Planifier et
construire
Une approche de
gestion de la
réputation
consiste à
adapter
différentes stratégies de référencement pour surclasser les
résultats négatifs et les remplacer par des résultats plus pertinents et
positifs pour votre image et votre réputation.
Grâce aux techniques du référencement web, il s’agit d’utiliser un
ensemble de tactiques et d’outils (micro sites, médias sociaux, blogues,
communiqués, Wikis, profils d’entreprise, vidéos et autres médias) pour
redonner à l’entreprise toute la crédibilité qu’elle mérite.
Méthodologie d’une gestion proactive de la réputation
numérique des entreprises
Après avoir analysé la situation et fait l’audit de l’état actuel de la
réputation en ligne, vous devez définir une stratégie.
Celle-ci passe par la planification d’une stratégie de contenus.
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14. Protéger
La première étape
essentielle est de
sécuriser et
protéger votre
nom de
compagnie, ou
votre nom
personnel dans le
plus grand nombre
possible d’endroits.
Évitez le
cybersquattage et utilisez un outil comme Knowem.com pour rechercher
plus de 575 réseaux sociaux populaires, plus de 150 noms de domaine
pour sécuriser instantanément votre marque sur Internet.
Pourquoi le faire? Imaginez une minute que quelqu’un réserve le nom de
domaine .xxx associé à votre entreprise et utilise celui-ci pour diffuser des
contenus douteux, associant votre marque à l’industrie pornographique et
entachant votre réputation.
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15. Diffuser et rayonner
Une fois vos principaux profils réservés (Google+, Twitter, LinkedIn,
Facebook, SlideShare, Foursquare, Yelp, etc.) choisissez un profil et
une plateforme pivot à partir desquels vous ferez rayonner vos
autres contenus.
• Définissez quels profils vous allez privilégier, Blog ou site web,
profil Google+
• Créez un profil Google + et associez celui-ci à votre site web
corporatif
o Mettez ce site ou ce profil pivot à jour à jour de façon
régulière,
o Penser à l’interconnecter avec vos autres profils
existants,
o Construisez des signaux de confiance en développant des
conversations et des interactions avec d’autres profils,
notamment des profils avec des signaux de confiance
déjà établis.
Créez votre contenu et faites le rayonner sur vos plateformes: micro
sites, médias sociaux, blogues, communiqués, Wikis, profils d’entreprises,
vidéos et autres médias.
Surveiller et mesurer
L’autre étape
essentielle est de
surveiller et
mesurer ce qui
se dit sur votre
entreprise.
Une foule de
services du plus
simple au plus
complexe, du
service gratuit au
très coûteux sont
disponible sur le
marché des
solutions de veille de la réputation parmi lesquelles quelques
solutions canadiennes et québécoises:
• Google Alerts
• Radian6
• Alerti
• Digimind
• MediaVantage
• Trackur
• InfoGluton
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16. • uberVU
• Viralheat
• Beevolve
• Sysomos
• Brandwatch
• Alterian SM2
• Voxco
Mesurez votre positionnement, le but étant bien sûr de contrôler le
maximum de résultats possibles sur les 3 premières pages des moteurs de
recherches afin de surclasser les résultats négatifs et les remplacer par
des résultats plus pertinents et positifs pour l’image et la réputation de
votre entreprise.
Réajustez votre stratégie, ajoutez de l’eau au moulin, et comme disait
notre copain Nicolas Boileau: « Hâtez-vous lentement, et sans perdre
courage, vingt fois sur le métier remettez votre ouvrage, polissez-le sans cesse, et
le repolissez.. » jusqu’à l’atteinte des résultats.
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17. Pourquoi Orénoque interactif ?
Nos clients nous Nous avons l’expérience.
Nous sommes une agence d’experts en solutions de visibilité web à
recommandent Montréal. Depuis 1995, nous accompagnons nos clients dans l’atteinte de
leurs objectifs de marketing Internet en développant avec eux des
stratégies personnalisées.
Au cours des 16 dernières années, Orénoque a travaillé avec des centaines
« Grâce à la campagne d'Orénoque, nous avons
de sociétés au Québec.
significativement augmenté notre nombre d'inscrits
mensuel et aujourd’hui, notre panel compte plus de Non seulement nous avons réussi à guider nos clients à travers leurs
33 000 participants représentatifs de la référencements, mais nous avons été en mesure de les empêcher de
population québécoise. Travailler vite et bien, c’est perdre du trafic et donc des clients potentiels après la refonte de leurs
possible quand on a de l’expérience » sites web.
Kate Caldwell — Associée
UX Research & Consulting - MBA Recherche Orénoque est également qualifié en gestion de campagnes de publicité
http://www.ux-research.com Internet et en campagnes (Pay-Per-Click).
http://www.mbarecherche.com/
Orénoque a une profonde compréhension de la façon dont vos clients
utilisent les moteurs de recherche.
Nous savons de quoi nous parlons quand il est question de
« Je suis heureux d’avoir pu compter sur l’expertise référencement.
de Louis et son équipe. Ensemble, nous avons Aujourd'hui, le référencement, l’optimisation et le marketing de recherche
revu plusieurs sites clés du réseau Canoë et initié de sont devenus indispensables à la plupart, sinon à toutes, les stratégies de
nouvelles campagnes d’acquisition. J’ai marketing B2C ou B2B.
grandement apprécié la créativité, le respect des
engagements, la proactivité… et bien sûr les Vos clients potentiels sont avertis. Ils utilisent les moteurs de recherche
résultats qui ont été au rendez-vous. Merci. » plus que jamais, pour acheter et rechercher les produits qui répondent à
leurs besoins.
Simon Rivard — Vice-Président marketing
Canoë inc.
Par notre connaissance des moteurs de recherche et notre expérience
http://www.canoe.ca/
technique dans la conception de plus d’une centaine de sites web, nous
serons en mesure de vous fournir les meilleures solutions pour le
marketing de recherche (SEM/PPC) et l'optimisation pour les moteurs de
recherche (SEO/Référencement).
« J'ai participé de près au recrutement d'une firme Le résultat final pour vous sera une présence en ligne plus ciblée et qui
experte en référencement payant et j'ai ensuite eu à rejoindra vos clients là où ils se trouvent. Elle accroîtra votre visibilité web
préparer, en collaboration avec cette firme, une en créant de la notoriété pour vos contenus et pour votre marque.
stratégie SEM. La firme de monsieur Durocher s'est
démarquée des autres dès l'appel d'offres par sa
rigueur, son expertise et son professionnalisme, et
ces attributs se sont ensuite confirmés par la
constante qualité des services rendus. »
Mélanie Roberge — Conseillère en développement,
Marketing Stratégies Web
Desjardins Assurances générales
http://www.desjardinsassurancesgenerales.com/
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