1. Taller de Comunicación Efectiva
Claves para comunicación promocional efectiva de la UAA con los
jóvenes en edad preuniversitaria.
Carlos Ávila

2. Objetivos de la
Comunicación
UAA
•Dónde estamos
•A dónde queremos llegar
•Cómo llegaremos
•Plan (Compartirlo)
•No haces las cosas para ti
•Convencido de lo que
comunicas
•Verdadero valor en
función del público

3. Identidad
Identidad Organizacional o
Corporativa es el concepto
asociado a la personalidad de
un ser.
Es el conjunto de elementos o
carácterísticas que lo hacen
ser único y reconocible.
IDENTIDAD CONCEPTUAL
IDENTIDAD VISUAL

4. Imagen
Imagen Organizacional o
Corporativa es la
percepción que se tiene
de una organización y
se construye a través
de los sentidos.

5. La identidad
Se proyecta
Se controla
La imagen
No se controla
Se construye

6. Reputación
Reputación corporativa es el
reconocimiento que
losstakeholdersde una compañía
hacen del comportamiento
corporativo de esa compañía a
partir del grado de cumplimiento
de sus compromisos con relación
a sus clientes, empleados,
accionistas si los hubiere y con la
comunidad en general.

7. IMAGEN REPUTACIÓN
Se basa en percepciones.
Es difícil de objetivar.
Genera expectativas asociadas a
la oferta.
Carácter coyuntural y efectos
efímeros.
En parte es resultado de la
comunicación y la
promoción.
Se construye dentro y fuera.
Se basa en resultados.
Es verificable empíricamente.
Genera valor, consecuencia de la
respuesta.
Carácter estructural y efectos
duraderos.
Es el resultado del
comportamiento.
Se construye dentro y fuera.

8. Aspectos a controlar
para generar una imagen
positiva:
Nuestros Servicios:
Producto o servicio que se
vende.
Todo lo relacionado con éste.

9. Aspectos a controlar
para generar una imagen
positiva:
Nuestro Entorno:
El lugar donde se produce o se
vende o se realiza el servicio.
Todo lo relacionado con éste.

10. Aspectos a controlar
para generar una imagen
positiva:
Nuestra Información:
Lo que se comunica de nuestro
producto o servicio y cómo se
comunica.
Medios y contenidos.

11. Aspectos a controlar
para generar una imagen
positiva:
Nuestro Comportamiento:
La forma en cómo se comportan
los miembros de una
organización.
¡EL VIRUS DE LA ACTITUD!

12. ¿Cómo hablar con los jóvenes en
edad preuniversitaria?

13. Los jóvenes
•Observar su entorno
•Aprender a escuchar

14. ¿En dónde aprendieron
los jóvenes todo lo que
saben?
•De los comunicadores a
quienes más entienden.
•De aquéllos en quienes
tienen más confianza.
SUS AMIGOS Y CIERTOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

15. La forma de acercarnos a
su, supuestamente,
cerrado universo, es:
•Escuchándolos hablar con
sus amigos.
•Fijándose qué consumen.
•Y entendiendo los secretos
de su comunicación.

18. Claves para comunicarse con los
jóvenes

19. Hablar en medio del
movimiento
•No sentarlos
•Hacemos cosas mientras
hablamos
•No expresan sólo con
palabras - movimiento

20. El riesgo hace al cambio
•Ellos no esperan que
cambiemos.
•Salir de la Zona de Confort.
•Escucharlos hablar
•Perspectivas extrañas
•Conclusiones inesperadas

22. Abrir el pecho
•Sea honesto, ábrales su
pecho.
•Como adultos no hablamos
•De nuestras sombras
•De nuestros errores
•De nuestras bajezas
•No es cómodo, pero es
necesario si se quiere que
respondan con la misma
moneda.

23. Capturar su imaginación
•No aburrir con el pasado.
•Cosas nuevas y originales.
•Hablar de su futuro y
cómo alcanzarlo.
•Incentivar
•Estarán infinitamente
agradecidos.

24. Crear el clima
apropiado
•Donde se sienta libre para
hablar de las cosas que
desee: sexo, drogas, enojo,
miedo, decepción, dolor…
•Si se presta atención.
•Paulatinamente abrirá su
pecho.
•Busque el espacio con
menos distractores y hágalo
protagonista de la charla.

25. Crear el clima
apropiado
•No desalentar sobre las
cosas que son importantes
para ellos.
•Cualquier signo de decepción o
desaprobación los aleja.
•Si se desea acotar algo:
paciencia y será escuchado.

26. ¡La comunicación efectiva
componente esencial para el éxito
de la organización!

27. "Gran parte de los problemas de
efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual
(de las organizaciones y en la vida
personal) están relacionados con
incompetencias que presentamos
en la forma de conversar y
relacionarnos con otros...Muchas
personas sufren por su
incapacidad de ser escuchados,
por su dificultad para reclamar o
su dificultad para reconocer el
trabajo de otros." Julio Olalla

28. La promoción es un proceso
comunicativo

29. La comunicación efectiva es un
componente esencial para el éxito
de la organización.

30. En la promoción
•La comunicación no es sólo
interpersonal
•Intergrupal
•Intragrupal
•Organizacional
•Externa.

31. Comunicación
Efectiva
•Comunicación que a través
de buenas destrezas y
formas de comunicación,
logra el propósito de lo que
se quiere transmitir o recibir.
•Emisor y receptor
entienden el mensaje.

32. Claves para una
Comunicación
Efectiva
•Manténganse en contacto
siempre:
•Emita sus mensajes una
y otra vez
•La atención es dispersa
•Refuerce por varios
medios

33. Claves para una
Comunicación
Efectiva
•Sea claro y preciso
•Eliminar una comunicación
confusa o ambigua.
•Elija al mejor mensajero
•Seleccione a la persona
indicada para hablar con cada
grupo.
•El mensaje se ajusta a cada
caso, pero es parte de una
estrategia global.

34. Claves para una
Comunicación
Efectiva
•Reúnase cara a cara
•Reúnase con el equipo de
trabajo.
•Sesiones de seguimiento:
incorporar a todos.
•Fomente el feedback 360
•Insights de todos los
involucrados en el proceso.

35. Claves para una
Comunicación
Efectiva
•Espere lo imprevisible
•En una crisis lo imprevisible
está destinado a salir.
•Plan de respuesta adecuado
•Acciones rápidas y seguras
tranquilizan a las personas
brindan confianza.
•La escucha activa
•Prepararse internamente para
escuchar.

36. Cómo afrontar
una crisis
•Reconozca el error
•Establecer un vínculo
emocional – empatía,
entiende su problemática y
resuelve.
•Después de lo malo pasas a
lo bueno y lo dejas como
mensaje final.

37. Asertividad
•La asertividad es la
presentación de manera
respetuosa y justa de
nuestros derechos,
sentimientos e ideas ante los
demás, dejando clara
nuestra posición de manera
concisa y no olvidando el
papel que nos corresponde
dentro del esquema laboral.

38. Conducta
Asertiva
•Es la capacidad de decir sin
miedo lo que se siente
teniendo en cuenta cómo
hacerlo y por qué,
analizando la situación y
llevando a cabo la mejor
reacción ante el problema.

39. El comunicador óptimo: cómo
lograr una presentación fantástica.

40. Seis pasos
•Comience por el principio
•Domine lo que quiere decir,
sin rodeos al punto.
•Sea informativo no
abrumador.
•Información útil o de valor, no
lo que usted crea que debe
recibir la audiencia.

41. Seis pasos
•Prepare su material de
presentación
•Que no domine su
presentación oral
•Que la apoye y refuerce
•Utilice los recursos
•Audio
•Video
•Imágenes
•Aromas, etc.
•Considerar la atención
que requieren los medios
•Use el factor impacto

42. Seis pasos
•Prepárese para su
presentación como si fuera
un actor
•Domine los nervios
•Ensaye
•Pida que lo critiquen y tome
en cuenta las consideraciones
•No improvise (a menos que
sea excepcionalmente hábil)

43. Seis pasos
•Prepare y haga su
presentación de manera
clara y comprensible
•Volumen
•Dicción
•Ritmo y fluidez
•Vocabulario
•Gestos
•Contacto visual
•Eliminar muletillas

44. Seis pasos
•Tenga un plan de respaldo
•Fallas técnicas
•Espacios y audiencias

45. Benchmarking Competitivo

55. Papel del promotor universitario

56. Promotor = Asesor
“El asesor universitario
sugiere metas, suscita
aspiraciones, estimula y
anima, conoce, confía y
comprende al alumno
prospecto".

57. Perfil del promotor universitario
•Experto en la oferta y experiencia universitaria
• Amplios Conocimientos en cuanto a:
•Identidad Institucional (misión, visión y valores)
•Procesos académicos y administrativos
•Planes de estudio
•Servicios, instalaciones y actividades extra-académicas

58. Actitudes:
Habilidades:
● Ejemplaridad
● Liderazgo
● Confianzayrespeto
● Sentidopositivo
● Disponibilidad
● Comunicaciónasertiva
● Motivación
● Resolución de problemas
● Empatía

59. Cómo ser un buen promotor
1.Domina los beneficios de tu producto
2.Acércate a tú público objetivo - dales un complemento original
3.Responde preguntas con honestidad y de forma directa
4.Mejora tus habilidades para ser más agradable
5.Discute solamente los positivos
6.Actúa de forma responsable
7.Prepárate para los hostiles – pedirán pruebas
8.Aprovecha cada oportunidad para promover
9.Conoce a tu competencia y sus productos, cómo funcionan y por qué
el tuyo es el mejor.

60. RESUMEN
1.CAMBIO EN LA ACTITUD
2.CONOCER EL PLAN
3.DOMINAR LA IDENTIDAD Y CUIDAR LA REPUTACIÓN “SOMOS TODOS”
4.CONOCER EN EXTREMO AL PÚBLICO META: OBSERVAR COMO SE
COMUNICAN, HABLAR EN EL MOVIMIENTO, SALIR ZONA DE CONFORT,
ABRIR EL PECHO, VOLVERLOS EL PROTAGONISTA, CAPTURAR SU
IMAGINACIÓN : DARLES INFORMACIÓN VALOR.
5.DISEÑAR LA PROMOCIÓN EN FUNCIÓN DEL PÚBLICO METARECUERDA, NO ES PARA TI.
6.TRANSFORMAR NUESTRA COMUNICACIÓN EN : COMUNICACIÓN
EFECTIVA – MEJORAR LAS DESTREZAS COMUNICATIVAS.
7.PREPARAR LA PRESENTACIÓN DE FORMA FANTÁSTICA E IMPACTANTE.

61. RESUMEN
10. SI SE PRESENTA UNA CRISIS EN EL PROCESO: RECONOCER EL ERROR,
SER EMPÁTICO Y RESOLVER, Y DEJAR UN MENSAJE POSITIVO.
11. PROMOTOR SE VUELVE ASESOR.
12. BUSCAR EL PERFIL DEL PROMOTOR UAA O CAPACITARLOS.
13. LA CLAVE:
LA COMUNICACIÓN ÓPTIMA
COMPATIR LA INFORMACIÓN
Y EL CAMBIO DE ACTITUD

62. ¿QUÉ ES IMPORTANTE
COMUNICAR DE LA UAA?
VALORES
ORGULLO

63. Carlos Ávila
Facebook: Carlos Avila
E-mail: carlos.avila.t@gmail.com
FIN
GRACIAS.