10 conseils développer communauté

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10 conseils pour développer une communauté... La check list

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  • Comment mobiliser les membres et futurs membres sans un objectif clairement affiché et partagé par tous ?\n\nL’adoption de votre objectif sera d’autant plus contagieux que vous arriverez à le transformer en cri de ralliement. Slogan, mantra ou dicton gravé dans le marbre, toutes les communautés à succès ont le leur. Aussi, fixez-vous un énoncé d’objectif simple qui pourra se résumer en une phrase courte. Puis affichez systématiquement cet énoncé avec le nom de la communauté.\n
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  • Quels avantages concrets un membre obtiendra-t-il en adhérant à votre communauté ?\n\nParfois, afficher sa propre présence aux côtés d’autres membres, plus prestigieux ou simplement reconnus, suffit à motiver une adhésion. Mais aussi : retrouver ses pairs, recevoir des invitations personnelles pour participer à des événements. Afficher le badge de la communauté sur son profil ou sur son blog. Porter un tee-shirt aux couleurs du groupe. Partager ses idées ou poser des questions. Parler au nom de la communauté. Obtenir des réductions sur vos produits ou services. Les motivations sont aussi diverses et variées que les communautés elles-mêmes.\n
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  • Le rôle du community manager est celui de guide, de référent, d’arbitre ou de facilitateur.\n\nLa communauté ne doit pas servir de faire valoir au gestionnaire de la communauté, ni servir ses propres intérêts. Si tel était le cas, changez de community manager au plus vite. Ce sont toujours les contenus produits par la communauté que l’animateur devra valoriser et non les siens.\n
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  • Proposez à vos membres un kit de recrutement de nouveaux membres.\n\nDonnez-leur accès aux outils qui leur permettront de transmettre vos messages et de motiver à leur tour de nouveaux membres : méthodologie, badges, tee-shirts, wiki, FàQ, règles de fonctionnement, etc.\n\nExemple : La communauté Barcamp.\n
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  • La communauté est le lieu de la connaissance des autres avant de pouvoir devenir éventuellement celui de la reconnaissance.\n\nNe rendez aucun champ de profil obligatoire à l’inscription mais donnez plus de visibilité à ceux qui ont un profil complet. Simplifiez et automatisez si possible l’ajout des contacts dans le profil à partir d’un carnet d’adresse existant (via des API Google, Twitter, Facebook…). Reliez toujours vers le profil de leurs auteurs les commentaires, les notations et les contenus produits par ces derniers.\n
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  • La reconnaissance de l’individu par le groupe est la principale motivation de participation à une communauté.\n\nAussi, donnez-leur l’occasion d’être actifs en leur permettant par exemple d’ajouter des favoris, de noter des articles, de republier facilement leurs liens préférés. Puis mettez en avant les membres les plus actifs de votre communauté. En prévoyant par exemple d’afficher sur le profil de l’utilisateur : nombre de productions, nombre de commentaires, membre depuis, nombre de contacts, nombre de vues du profil… Affichez régulièrement à la une du site : les membres les plus actifs, les plus commentés, les plus productifs, etc.\nExemple : L’atelier des médias (Ning)\n\n
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  • Certains membres de votre communauté en savent plus que vous sur le sujet.\n\nEt quelques-uns connaissent mieux que vous les besoins des autres membres. Alors écoutez-les encore et encore avant de passer à l’action. Votre plate-forme doit afficher au moins un dispositif de feedback (retour) qui permettra aux membres de proposer leurs avis, souhaits, idées, ou expérience de bugs… tout en ayant accès aux feedbacks déjà soumis. Un des rôles les plus stratégiques du community manager est de communiquer aux membres toutes les actions engagées à la suite des souhaits exprimés par la communauté.\n\n
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  • Charte éditoriale, charte éthique et déontologique, règles de bonne conduite, conditions d’adhésion au groupe, conditions d’utilisation des données personnelles, conditions d’utilisation des contenus produits par les membres…\n\nAutant de règles qui doivent être précisées et rendues accessibles. Attention ! si vous souhaitez que les règles de la communauté soient lues, ne faites pas rédiger ces pages par un service juridique. Ces règles doivent-être courtes, simples et sans ambiguïté. Quelques points doivent suffire.\n\nLe détail des règles peut être proposé en lien dans d’autres pages. Si les membres de la communauté ne sont pas capables d’énoncer de mémoire ces règles aux futurs membres, c’est qu’elles sont certainement trop complexes pour être applicables. C’est aussi au Community manager de rappeler en permanence les règles de la communauté aux participants.\n\nExemple : Règles de la communauté Flickr\n\n\n
  • http://www.flickr.com/guidelines.gne\n
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  • 10 conseils développer communauté

    1. 1. Formationen alternance! Parcours(Octobre 2012 Community(Juin 2013 Management(
    2. 2. 10 conseils pour développer une communauté
    3. 3. 1. Objectif Affichez l’objectifde la communauté
    4. 4. 2. Motivation Offrez un vrai motifde participation à vos membres
    5. 5. 3. AnimationLe community manager doit servir l’intérêt de la communauté et non l’inverse
    6. 6. Missions du Community Manager
    7. 7. 4. AmbassadeursDonnez à vos membres les moyens dedevenir réellement vos ambassadeurs
    8. 8. 5. IdentitéSoignez la présentationdu profil des membres
    9. 9. 6. ActivitéAyez de quoi occuper les membres de la communauté et sachez valorisez les plus actifs
    10. 10. 7. FeedbackEcoutez, écoutez et écoutez encore votre communauté
    11. 11. 8. RèglesAffichez les règles de fonctionnement de la communauté
    12. 12. http://www.flickr.com/guidelines.gne
    13. 13. Merci!SUPPORT LUC LEGAY • ANIMATION FRANÇOIS DUPORT luc@propulseurs.com fduport@propulseurs.com

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