Les marketplaces se développent fortement depuis 10 ans. Témoignages et éclairages de François Duranton et Marie Scholasch, Expertime, ainsi que d'Adrien Nussenbaum, Mirakl.

1. Le 26/09/2013
Marketplace
Pourquoi et comment
se lancer ?
Opérateurs vs. Vendeurs

2. Qui ?
Intervenants
François Duranton
Dir. E-Business Expertime
fduranton@expertime.com
@DurantonF
A notamment servi chez :
- Redcats Group
Adrien Nussenbaum
Dir. Associé Mirakl
adrien@mirakl.com
@AdrienNus
A notamment servi chez :
- Fnac.com
Marie Scholasch
Resp e-Commerce Expertime
mscholasch@expertime.com
@marie_scholasch
A notamment servi chez :
- Pimkie, Somewhere, Cyrillus
Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !

3. Expertime
Expertime : références e-commerce
Plate-
forme
CRM-
Conversion
Trafic
Stratégie

4. Mirakl
Mirakl : quelques références de marketplaces

5. Agenda
Agenda de la conférence
Marketplaces (MP)
Définition
Tendances
Opérateurs de MP
Quels gains attendus
Quelle mise en œuvre ?
Vendeurs sur MP
Quels gains attendus
Quelle mise en œuvre ?
Conclusion & Q&A

6. Marketplaces ?

7. « 70% des acheteurs en ligne ont déjà acheté
sur une place de marché »
Source : Forrester Research
Marketplace
Marketplace : le choix des consommateurs

8. Offline et Online, tous les plus grands distributeurs lancent des Marketplaces
Marketplace
Marketplace : le sens de l’histoire

9. Marketplace
• Espace sécurisé qui met en relation des
acheteurs et des vendeurs de biens ou
services
• Permet de capitaliser sur une marque, un
savoir-faire ou une audience
• Le e-commerce sans stock et sans logistique
• Du vrai e-commerce, pas de la petite
annonce
• Une Marketplace ce n’est pas du Drop-ship
• Ce n’est pas uniquement importer des flux
Qu’est-ce qu’une Marketplace ?

10. Marketplace
Client
Encaissement
sur le site
Expédition
directement
par le vendeur
marketplace
Validation de
la réception
par le client (par
défaut à J+21)
Assistance et
hotline
Vendeur ou
opérateur
Un process 100% intégré
Passe commande
sur le site
Vendeur pro ou
particulier valide la
commande
(L’opérateur ne
gère ni les
stocks, ni la
logistique)
Paiement du
vendeur par
l’Opérateur après
prélèvement de
la commission
Vendeurs poussent
leurs offres dans leur
BO (synchro EAN sur
catalogue maîtrisé) et elles
sont visibles sur le site

11. Marketplace
• Sélection des vendeurs
• Sélection des produits
• Sélection des offres
• Animation marketing et commerciale
• Ajout au panier
• Paiement
• Confirmation de commande
• Suivi de commande
• Evaluation de la commande
• SAV
• Paiement des vendeurs
• Pas de marque blanche
L’opérateur est tiers de confiance

12. Vendeurs sur les MP

13. Marketplace
Gains attendus pour les vendeurs
Quelles marketplaces ?
Mise en œuvre
Optimisation et suivi
Témoignage : Marie Scholasch

14. Opérateurs de MP

15. Marketplace
Petite histoire de Fnac.com
Mise en œuvre
Optimisation et suivi
Témoignage : Adrien Nussenbaum

16. Marketplace
• Accélérateur de croissance :
• Plus de produits, plus de choix, plus de
recommandations
• Plus de récurrence d’achat
• Moins de ruptures de stocks
• Pas de cannibalisation
• Une vraie qualité de service
Marketplace : croissance et complémentarité
“Since we focus on profit dollars (EBIT) rather than gross margins, we
are largely neutral on whether an item is sold by us or by another seller.”
Jeff Bezos, CEO Amazon.com

17. Marketplace
• Le site marchand apporte
l’enseigne, l’audience et la plateforme
technique
• Les
 Des coûts fixes entièrement à sa charge
 Une offre de produits limitée avec les
contraintes de stock et de logistique
 Des prix pas toujours compétitifs sans
sacrifier la marge
Marketplace : une activité très rentable
• Le site marchand apporte
l’enseigne, l’audience et la plateforme
technique
• Les
 Des coûts fixes mutualisés entre les
différents vendeurs
 Une offre produit illimitée
sans contraintes de stocks et de
logistique (en mutualisant les
catalogues des vendeurs)
 L’assurance du meilleur prix sans
impact sur la marge (en mettant les
vendeurs en compétition)
Sans Marketplace Avec Marketplace

18. Marketplace
Elargir l’offre produit en magasin et
proposer plus de de produits
complémentaires
Eviter la perte du client en cas
d’indisponibilité
Tester de nouvelles opportunités
produits
Au cœur des enjeux du commerce cross-canal
Vendeur magasin Terminal vendeur
Publication du surstock
magasin, retours ou reconditionné
dans une boutique vendeur
MarketPlace
Génération de revenus
additionnels
Sans les coûts d’une activité e-
commerce
Commandes Marketplace avec un
vendeur magasin
Vente du stock magasin en mode
Marketplace
Stock magasin

19. Marketplace
La marketplace n’apporte pas des mêmes
bénéfices pour tous les opérateurs
Elle fait aussi courir des risques différents selon le
profil d’opérateurs
3 familles d’opérateurs de MP sont à considérer
1. Pure player bien établi qui ouvre une MP
2. Startup 100% MP
3. Distributeur physique bien établi qui ouvre une MP
Des motivations variables pour ouvrir une MP

20. Marketplace
Lancer une Marketplace c’est très rentable mais
c’est un vrai projet
Impact sur la chaîne de création de valeurs de
l’entreprise, soutien au plus haut niveau
Techniquement, l’unification des données produits et
l’order management sont un vrai sujet
C’est un projet de 9 à 12 mois dont le concept sera
affiné sur 24 mois…
 Un outil comme Mirakl permet de gagner du temps
Ouvrir ma Marketplace ?

21. En conclusion…

22. Marketplace
La question de la marque produit vs. l’enseigne de
distribution
La taille critique
Le positionnement stratégique est-il clair ?
 Produit
 Prix
 Service
Dans tous les cas, la marketplace est un
accélérateur de business !
Vendeur ou opérateur, qui suis-je ?

23. Marketplace
Questions / Réponses
François Duranton
Dir. E-Business Expertime
fduranton@expertime.com
@DurantonF
Adrien Nussenbaum
Dir. Associé Mirakl
adrien@mirakl.com
@AdrienNus
Marie Scholasch
Resp e-Commerce Expertime
mscholasch@expertime.com
@marie_scholasch
Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !