Rencontres	de	l’IFCEO	
12	Février	2016,	DG	Pôle	Emploi,	Paris	XX	
	
L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	vers	un...
Thomas	Cazenave,	DGA	Pole	Emploi
François	Durnez,	Président	IFCEO
Rencontres	de	l’IFCEO	:	L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	entrepris...
Rencontres	de	l’IFCEO	:	L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	entrepris...
Rencontres	de	l’IFCEO	:	L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	entrepris...
Rencontres	de	l’IFCEO	:	L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	entrepris...
Rencontres	de	l’IFCEO	
L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	
entrepris...
Atelier	1	:	la	déclinaison	stratégique	et	le	déploiement	de	
démarches	d’Excellence	OpéraIonnelle
1-	ObjecIfs	:	pourquoi	un	déploiement	de	l'ExOp	au	niveau	d'une	
entreprise	(enjeux	CT/MT)	
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de...
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015	
2-	Moyens	/	feuille	de	route		
Faire	converger	les	enjeux	stratégiques	...
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015	
2-	Moyens	/	feuille	de	route		
Passer	d’un	modèle	paternaliste	et	direc...
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015	
2-	Moyens	/	feuille	de	route		
Ques/ons	/	réponses	/	témoignages	
	
	
E...
Rencontres	de	l’IFCEO	
L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	
entrepris...
1-	Finalité	:	Ce	qui	caractérise	une	culture	d’excellence	opéraIonnelle	
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015...
2-	Au	centre	:	Au	service	de	l’évoluIon	du	rôle	managérial	
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015	 18	
Les	car...
3-	Trouver	le	juste	Milieu	:	Entre	réalisme	et	rêve	
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015	 19	
Les	caractéris...
15/02/16	 IFCEO	-	Dynamique	de	déploiement	-	2015	
4-	Partages	
Ques/ons	/	réponses	/	témoignages	
	
	
Et	pour	vous	commen...
Rencontres	de	l’IFCEO	
L’Excellence	Opéra/onnelle,	un	chemin	collec/f	
vers	un	épanouissement	individuel	et	une	
entrepris...
12	février	2016	 Les	rencontres	de	l'IFCEO	
Table	ronde	:	la	contribuIon	de	l'Excellence	opéraIonnelle	à	la	
croissance	de...
Exemple	d’approche	ciblée	par	le	quesIonnement	personnalisé		
15/02/16	 23	
Iden/fier	ses	
besoins	et	
aeentes		
Pouvons	no...
12	février	2016	 Les	rencontres	de	l'IFCEO	
Table	ronde	:	la	contribuIon	de	l'Excellence	opéraIonnelle	à	la	
croissance	de...
12	février	2016	 Les	rencontres	de	l'IFCEO	
Table	ronde	:	la	contribuIon	de	l'Excellence	opéraIonnelle	à	la	
croissance	de...
12	février	2016	 Les	rencontres	de	l'IFCEO	
Table	ronde	:	la	contribuIon	de	l'Excellence	opéraIonnelle	à	la	
croissance	de...
Patrick	Bonguet,	Directeur	Programme	Ariane	6
IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante
IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante
IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante
IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante

758 vues

Publié le

Support partagé lors des Rencontres de l'IFCEO du 12 Février 2016
L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un
épanouissement individuel et une entreprise
performante
- Transformation Pôle Emploi
- Dynamique de Déploiement
- Transformation Culturelle
- Programme Ariane 6

Publié dans : Direction et management
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
758
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
49
Actions
Partages
0
Téléchargements
23
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante

  1. 1. Rencontres de l’IFCEO 12 Février 2016, DG Pôle Emploi, Paris XX L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante
  2. 2. Thomas Cazenave, DGA Pole Emploi
  3. 3. François Durnez, Président IFCEO
  4. 4. Rencontres de l’IFCEO : L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante 15/02/16 Rencontres de l’IFCEO – 12 Février 2016 6 Epanouissement individuel Pourquoi Chemin collecIf Entreprise performante Trois dimensions : en oublier une c’est échouer d’une manière ou d’une autre, à court ou moyen terme L’Excellence Opéra/onnelle est une approche conciliant Performance et Appropria/on
  5. 5. Rencontres de l’IFCEO : L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante 15/02/16 Rencontres de l’IFCEO – 12 Février 2016 7 L’Excellence Opéra/onnelle est une approche conciliant Performance et Appropria/on L’Excellence OpéraIonnelle, ce n’est pas une foncIon de plus, mais un atout extraordinaire pour les entreprises Pourquoi Simplifica/on Maîtrise des aléas Transver- salité Changement Talents Communautés
  6. 6. Rencontres de l’IFCEO : L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante 15/02/16 Rencontres de l’IFCEO – 12 Février 2016 8 L’Excellence Opéra/onnelle fait évoluer en profondeur les organisa/ons Contribuer à tout niveau des organisaIons un changement en profondeur nécessaire à l’évoluIon Pourquoi Comportements ARtudes Valeurs Convic/ons Culture Raison d’être
  7. 7. Rencontres de l’IFCEO : L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante 15/02/16 Rencontres de l’IFCEO – 12 Février 2016 9 L’Excellence Opéra/onnelle fait évoluer le paradigme managérial Accompagner l’évoluIon managériale et opéraIonnelle pour développer des organisaIons en croissance Pourquoi Objec/fs Ges/on Performance Vision Inspira/on Innova/on
  8. 8. Rencontres de l’IFCEO L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Atelier 1 : la déclinaison stratégique et le déploiement de démarches d’Excellence OpéraIonnelle Frédéric Cimma Manager Lean Compass Group Bap/ste Chassagnard Expert Lean DCNS Teodora Gheorghe BPI France
  9. 9. Atelier 1 : la déclinaison stratégique et le déploiement de démarches d’Excellence OpéraIonnelle
  10. 10. 1- ObjecIfs : pourquoi un déploiement de l'ExOp au niveau d'une entreprise (enjeux CT/MT) 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 12 ü  Management Top - Down ou « paternaliste » Réconcilier les enjeux de rentabilité et de performance des entreprises avec le développement des talents et l’iniIaIve des collaborateurs Pourquoi Amazon Kindle vs Sony ; Amazon a su répondre à l’a8ente n°1 des clients : avoir plus de >tres disponibles ü  Omniprésence des consultants, guidés par la demande client plus que par l’intérêt des firmes ü  Défaut d’intelligence contextuelle et collec/ve ü  Quid des intérêts des collaborateurs ? RSE … ü  Oubli de la voix du client Enjeux des entreprises > rentabilité et présence sur le marché Enjeux du collaborateur > être en phase avec ses valeurs © Essence-leadership.com | François Durnez ü  « Qu’ils viennent sur le terrain ! » (Boeom Up) ü  Les différences culturelles (et cultuelles) non considérées ü  Une envie de transforma/on basée sur l’alignement avec les valeurs des collaborateurs (et pas seulement sur des incen>ves financiers court terme)
  11. 11. 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 2- Moyens / feuille de route Faire converger les enjeux stratégiques de l’entreprise avec une adhésion des opéraIonnels pour un déploiement pérenne Comment Convergence de la décision top-down avec une adhésion progressive des équipes Management intermédiaire Implantation durable de l’excellence opérationnelle Management exécutif Elaboration d’une vision à long terme Construction d’une roadmap de déploiement Identification d’une structure de pilotage Pilotage du portefeuille d’initiatives Equipes opérationnelles Expérimentation, ancrage et diffusion Elaboration d’un référentiel méthodologique Mobilisation du management de proximité Implication large des opérationnels Donner un sens qui soit partagé et qui mo/ve Sortir des discours purement financiers pour parler aux valeurs individuelles Passer de discours purement rationnels à des discours inspirants, autour des valeurs et de vision Traiter des difficultés, des irritants, de ce qui concerne les collaborateurs
  12. 12. 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 2- Moyens / feuille de route Passer d’un modèle paternaliste et direcIf à un modèle coordonné avec plus d’autonomie … Vers des modèles d’auto-gouvernance « pluricellulaires » ? Posture managériale Une transforma/on profonde des modes de fonc/onnement voire de l’organisa/on : ne pas négliger la prise en compte des impacts, savoir les accompagner et les an/ciper (évolu/on du rôle des managers, reposi/onnement / risque de sen/ment de « dépossession »)
  13. 13. 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 2- Moyens / feuille de route Ques/ons / réponses / témoignages Et pour vous pourquoi l’excellence opéra/onnelle ? Quelles ont été les mo/va/ons ini/ales, l’impulsion du déploiement ? Des témoignages complémentaires à apporter ?
  14. 14. Rencontres de l’IFCEO L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Atelier 2 : la transformaIon culturelle et managériale au cœur de la réussite Agnès Nicolas Responsable sa/sfac/on clients pour la plateforme Paris Orly ADP Alexandre Engel Responsable Projets Transverses Allianz François Durnez Expert Transforma/ons Culturelles Essence- Leadership
  15. 15. 1- Finalité : Ce qui caractérise une culture d’excellence opéraIonnelle 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 17 Les caractéris/ques d’une culture d’Excellence Opéra/onnelle ü  L’Excellence OpéraIonnelle s’inspire souvent de Toyota, Motorola ou General Electric… q  De nombreuses entreprises ont trouvé LEUR voie en l’adaptant à leur secteur, contexte, et culture d’entreprise. ü  Celles qui réussissent le mieux la posiIonnent non comme une foncIon mais une approche au service de leur stratégie et croissance : q  L’intégra/on en cohérence et non en opposi/on avec les autres fonc/ons (Qualité, RH, Finance, Ingénierie, Opéra/ons). q  L’améliora/on con/nue vs la perfec/on. q  La dynamique de croissance individuelle et collec/ve à l’origine de la performance vs la réduc/on du capital humain. ü  L’Excellence OpéraIonnelle, n’est plus un luxe, mais une nécessité pour la compéIIvité. ü  La quesIon n’est pas de savoir quoi, mais pourquoi, avec qui et comment la mecre en œuvre. Imposer à une organisaIon une culture qui n’est pas la sienne va la desservir au lieu de la faire grandir. « La comparaison est de l’ignorance, l’imita>on du suicide », Ralph Waldo Emerson Pourquoi
  16. 16. 2- Au centre : Au service de l’évoluIon du rôle managérial 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 18 Les caractéris/ques d’une culture d’Excellence Opéra/onnelle 1. Tout d’abord l’intégraIon par le Top Management de la véritable transformaIon culturelle nécessaire et leur volonté de s’y engager personnellement : ü  Par-delà les comportements en externe. ü  Un changement en profondeur des aRtudes. 2. Les rôles managériaux expérimentent une pression et exigence croissante : q  Augmenta/on de la complexité de l’ensemble des éléments à maîtriser. q  Crise, voire fracture sur les responsabilités managériales de bas en haut. L’Excellence OpéraIonnelle n’est pas une contrainte, mais une ressource générant de la marge de manœuvre au manager : q  S’ac/onne concrètement sur le terrain. q  Procure les moyens de répondre directement aux objec/fs à aeeindre. q  Ouvre de nouvelles pistes de croissance et de reconnaissance du capital humain. Ø L’Excellence OpéraIonnelle est une transformaIon transitoire dont la finalité est de fusionner dans les modes de foncIonnement de l’entreprise : de la conduite du changement à la profondeur… Le rôle du management est de développer l’auto-gouvernance des équipes à tous niveaux « On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif », dicton Au cœur du Management
  17. 17. 3- Trouver le juste Milieu : Entre réalisme et rêve 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 19 Les caractéris/ques d’une culture d’Excellence Opéra/onnelle ü  D’un côté, q  Client à sa/sfaire q  Réaliser la produc/on q  Créer de la Valeur Ajoutée ü  Générer des réponses Court et Moyen Terme aux Acentes q  Répondre à des victoires rapides q  Concilier les enjeux business et les contraintes opéra/onnelles et sociales fortes ü  De l’autre, q  Valeurs et Culture, q  Bien-être et plaisir au travail, q  Réalisa/on des talents, ü  Développer un terreau de croissance des équipes à Long Terme : q  Construire l’évolu/on des compétences q  Contribuer à l’évolu/on de l’organisa/on Réduire l’écart entre prescrit et la réalité en combinant deux dimensions apparemment opposées « Les entreprises qui réussissent sont à l’intersec>on de la Science et de l’Art », Steve Jobs Améliora/on Con/nue
  18. 18. 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 4- Partages Ques/ons / réponses / témoignages Et pour vous comment l’Excellence Opéra/onnelle a contribué à l’évolu/on de la culture de l’entreprise ? Quels avancées, quelles régressions ? Des témoignages complémentaires à apporter ?
  19. 19. Rencontres de l’IFCEO L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Table Ronde : la déclinaison stratégique et le déploiement de démarches d’Excellence Opéra<onnelle Catherine Johnson Consultant interne CPAM 78 Anne Pineau Directrice Excellence Opéra/onnelle Rémy Rodriguez Expert Lean Engie Emmanuelle Huss Consultante Transforma/on Organisa/onnelle
  20. 20. 12 février 2016 Les rencontres de l'IFCEO Table ronde : la contribuIon de l'Excellence opéraIonnelle à la croissance des entreprises et des individus Catherine Johnson Consultante interne – CPAM 78 Quand la performance passe par une meilleure communica/on entre les individus Eléments de contexte Accueil des clients assurés •  Des divergences d’aeeinte d’objec/fs •  Des pra/ques hétérogènes SituaIon iniIale •  Communica/on en silos •  Cloisonnement des ac/ons d’améliora/on L'excellence opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Difficultés rencontrées •  Accepter les remises en ques/on •  Gérer les tensions liées au changement •  Se réajuster en fonc/on du contexte et des individus •  Laisser le temps de la matura/on •  Travailler sur les postures managériales AcIon réalisée et résultat •  Valorisa/on des individus et meilleure implica/on des managers et des opéra/onnels •  Harmonisa/on des pra/ques par l’u/lisa/on du ques/onnement ciblé, partant de probléma/ques personnalisées, afin de faire évoluer les comportements Lien avec les travaux IFCEO •  Benchmark sur la dynamique collec/ve et la communica/on par le ques/onnement personnalisé •  Groupe de travail sur la réalisa/on de supports (en cours de réalisa/on )
  21. 21. Exemple d’approche ciblée par le quesIonnement personnalisé 15/02/16 23 Iden/fier ses besoins et aeentes Pouvons nous faire un état de vos contraintes les prioriser ? Déterminer les leviers d’améliora/on Se meere à la place de l’autre Le plus simple pour vous serait de faire comment ? Prioriser selon son échelle de valeur S’appuyer sur ce qui est déjà maitrisé et apprécié Qu’aimez vous dans le travail réalisé ? Partager son exper/se si besoin seulement Si il avait un seul problème à résoudre ce serait lequel ? Qu’est ce qui vous freine aujourd'hui ? Comment puis-je me meere à votre service ?
  22. 22. 12 février 2016 Les rencontres de l'IFCEO Table ronde : la contribuIon de l'Excellence opéraIonnelle à la croissance des entreprises et des individus Anne Pineau Directeur Excellence opéraIonnelle Transforma/on des modes de fonc/onnement d’une BU de 4500 pers Eléments de contexte • Entreprise du CAC40 (10000 collaborateurs) • Contexte concurren/el extrêmement chahuté Enjeux L’excellence de la rela/on client et l’innova/on, tout en maîtrisant les coûts SituaIon iniIale • Processus de décision trop long • Fonc/onnements en silos, • fonc/onnement séquen/el, • Des équipe sous pression mais • Une très forte culture projet et une culture de progrès en déploiement L'excellence opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Ce qui a été fait Des équipes pluridisciplinaires réduites et pérennes animées capitaine incluant des « sachants » avec mandats de déléga/on Comment ? • Mise en place d’une facilita/on • Organisa/on de montées en compétence Après ? Accompagnement et ajustement du modèle Les + (pt de vue Individu) è Employabilité liée aux montées en compétences è Valorisa/on des collaborateurs par la responsabilité et autonomie è Enrichissement du poste de travail Difficulté(s) rencontrée(s) • Le lâcher-prise du management intermédiaire et une /midité de prise d’ini/a/ve des collaborateurs • Le stress du temps et l’impéra/f business court terme • Cohabita/on modes de fonc/onnement • L’instabilité organisa/onnelle CondiIons de réussites • Le temps • Une équipe de direc/on solidaire et convaincue • Une DRH et une DEO partenaires • Un droit à l’erreur officiel • Un bon « quadrillage du terrain » • Un accompagnement permanent
  23. 23. 12 février 2016 Les rencontres de l'IFCEO Table ronde : la contribuIon de l'Excellence opéraIonnelle à la croissance des entreprises et des individus Rémy Rodriguez « Expert Lean » pour le groupe ENGIE De la performance individuelle à un résultat Collec/f Photo Eléments de contexte • Le contrat entre Brussels Airport Company et COFELY Services se termine en avril 2017 • La concurrence est ac/ve • Notre client nous demande d’améliorer nos services, nos presta/ons SituaIon iniIale • Besoin de meere tout en œuvre pour remporter le contrat BAC • Nécessité d’augmenter la sa/sfac/on du client et le bien être des employés • Valoriser la reconnaissance par le client du savoir-faire de COFELY Services L'excellence opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Difficulté(s) rencontrée(s) •  Mul/culture naturelle sur Brussels, renforcée par un management exclusivement néerlandophone et une MO en par/e d’origine étrangère AcIon réalisée et résultat • Interviews Managers/employés/Clients sur nos points forts et ceux à améliorer. • Synthèse des interviews et présenta/ons des résultats en toute transparence • Workshops d’approfondissement avec une par/cipa/on basée sur le volontariat • Suivi de l’ensemble du projet par un comité de pilotage • Rendre compte à fur et à mesure dans la plus grande transparence en interne et avec le client • Renouvellement an/cipé du contrat Lien avec les travaux IFCEO •  Montrer que l’on peut arriver à la performance par une approche triaxiale équilibrée même dans un contexte peu favorable
  24. 24. 12 février 2016 Les rencontres de l'IFCEO Table ronde : la contribuIon de l'Excellence opéraIonnelle à la croissance des entreprises et des individus Emmanuelle Huss Consultante en transformaIon organisaIonnelle Quand la performance passe par la préoccupa/on de la réalité du terrain Photo Eléments de contexte •  CSP du gouvernement du Québec jeune (5 ans) né de 7 cultures organisa/onnelles différentes •  Réorganisa/ons massives internes/externes permanentes •  Interven/on : direc/on du sou/en opéra/onnel (12 personnes) : support de 600 u/lisateurs IT + volonté d’ouvrir les services à l’ensemble des ministères desservis (2000 users à court terme) SituaIon iniIale •  Délais de paiements non respectés (350 consultants externes) à pénalités •  Image de la direc/on •  Turn-over important, juniors, mauvaise ambiance de travail L'excellence opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Difficulté(s) rencontrée(s) •  Hiérarchie : capacité à se posi/onner vite et/ou déléguer •  Rela/ons interpersonnelles et communica/on •  Passage du lead AcIon réalisée et résultat • Rencontres avec prise en compte des contraintes, limites, besoins, croyances… • Créa/on de liens de collabora/on interne/externe (alliés) •  Sens au travail et responsabilisa/on • Aeeinte des objec/fs (de rentabilité et humains) Lien avec les travaux IFCEO •  Les receees toutes faites n’existent pas! •  Importance capitale du dialogue, de la collabora/on, de l’ouverture d’esprit… •  Message : inclure les équipes terrain dans les changements
  25. 25. Patrick Bonguet, Directeur Programme Ariane 6

×