Intervention de Magali Houziaux lors de 2ème journée de réseaux sociaux à la Fédération protestante de France le 26 septembre 2012

1. Facebook,
comment ça marche ?
Présenté par Magali Houziaux, documentaliste de la Fédération
protestante de France, le 29 septembre 2012

2. Etes-vous présent sur internet ?
• Etes-vous déjà allé sur facebook ?
• Avez-vous un profil personnel ?
• Avez-vous une page (professionnelle) ?
• Avez-vous un blog, un site internet ?
2

3. Pour quelle raison souhaitez-
vous utiliser facebook ?
• Pour votre utilisation personnelle ?
• Pour une paroisse ?
• Pour une Eglise ?
• Pour une association locale ?
• Pour une association nationale ?
• Pour la promotion d’une revue ?
• Autres…
3

4. Table des matières
• Facebook, qu’est ce que c’est ? Pour quoi ?
• Sécurité (Paramétrage du profil + création de
listes)
• Fil d’actualité, Profil, Groupe, Page ?
• Créer un post
• Une page facebook (création, organisation,
avantage/ inconvénient par rapport au profil,
statistiques, conseils d’animation.
4

5. Facebook, qu’est-ce
que c’est ?
Un réseau social sur Internet. Sur Facebook, on peut :
– Se créer un réseau d’ »amis » ou de « fans »
– “Poster” (publier) du contenu pour le partager avec eux (texte,
vidéo, photos, liens vers des pages web…)
– Obtenir une revue de presse quotidienne sur mesure
– Garder le contact avec des personnes éloignées
– Parler en messagerie instantanée, pour “chater” en direct
– Envoyer des messages privés (pas besoin de connaitre l‟adresse e-mail)
– Rejoindre des groupes
– S‟amuser avec des jeux, utiliser des applications…
5

6. Facebook, qu’est ce que c’est ?
Facebook est un barbecue! Vous êtes dans votre jardin,
votre famille, vos voisins et
vos amis ont été conviés.
La tenue est décontractée et
chacun donne de ses
nouvelles. La naissance du
dernier enfant, votre avis
sur le nouveau film qui
vient de sortir, les photos de
vacances, le boulot…
6

7. facebook en chiffres (janvier 2012)
• 24 millions d’utilisateurs français, soit :
– 37% de la population
– 54% des internautes
• Des jeunes…
– 12 millions d’utilisateurs français ont moins de 25 ans
– soit 50% des utilisateurs français
• … Et des moins jeunes
– 6 millions de 25-34 ans (25% des utilisateurs français)
– 3,7 millions de 35-44 ans (16% des utilisateurs
français)
Source : Social Baker, mars 2012
7

8. Professionnellement, évitez facebook :
• Si vous souhaitez une vitrine
permanente
o facebook est un fil d’actualité :
l’information passe et ne restera pas
o et seul la moitié des internautes sont sur
facebook)
• Si vous n’êtes pas présent sur internet
autrement (blog, site internet).
• Si vous ne pouvez pas mettre au moins
3 informations par semaine.(manque
de temps ou de contenu)
• Si vous souhaitez avoir un ton très
institutionnel
8

9. Professionnellement, facebook vous
sera utile, pour :
• Toucher une large cible (jeunes ?)
• Renforcer une forme de proximité (esprit de
communauté) en l’animant et favorisant nouvelle
forme d’interaction
• Partager de nombreuses informations (Promouvoir
ses activités, recueillir des avis, diffuser des
articles…)
• Se faire connaitre sur internet.
• Toucher de nouvelles personnes.
• Maintenir le contact avec des personnes
géographiquement éloignés
• Favoriser la viralité et le partage d’informations.
• Avoir votre newsletter sur mesure.
9

10. Paramétrer son profil,
une étape qui permet
de se protéger
10

11. 1 - Aller dans paramètres de Confidentialité
11

12. Voici mes conseils de paramétrage mais adaptez les en fonction de l’usage
que vous souhaitez faire de facebook (vitrine ou utilisation personnelle)
C’est lors de la création de vos listes que
vous indiquerez qui sont vos « amis
proches ».(cf plus loin)
Cependant, si vous vous servez de votre
profil public à des fins publiques, ces 2
rubriques peuvent être paramétrez vers
un public plus large. Dans ce cas, suivez
ces publications de près.

13. Pourquoi Facebook insiste-t-il pour que
vous ne bloquiez pas ces applications ? Car
ces applications se rémunèrent généralement
avec vos données personnelles et celles de vos
amis.
Personnellement, je vous conseille de les
désactiver.
Cependant, cela implique :
Plus de jeux et d‟applications, l‟obligation de
copier/coller les liens d‟un article lorsque vous
souhaitez le poster.
Si vous décidez de les gardez, téléchargez l„App
Advisor qui vous permet de contrôler quelles
informations vous donnez à chaque application.
D‟avantages d‟explications ?
Par défaut, votre profil Facebook public (au
minimum votre nom et votre photo) est
automatiquement indexé par les moteurs de
recherche du Web. Vous aimeriez vous faire
plus discret, et que l'on ne puisse pas le trouver
par l'intermédiaire d'un moteur de recherche ?
Décocher la case « Activer la recherche
publique »

14. Cliquez dessus à moins de
vouloir volontairement garder
des publications publiques
(lisibles par toute les personnes
inscrites sur facebook)
Facebook offre une interface de blocage,
qui permet à la fois de bloquer des
personnes, des évènements ou des
invitations à utiliser des applications.
C’est ici que vous pourrez le faire si l’un
d’entre eux vous importune.

15. 2 – Aller dans paramètres de compte - Sécurité
 Paramètres à activer



16. Conseils-clés pour profiter
des réseaux sociaux
• Se poser les mêmes questions que celles que vous vous poseriez dans la « vraie
vie »
• Garder la maîtrise des informations publiées sur internet : la meilleure façon de se
protéger c‟est de faire attention à ce que l‟on publie et vers qui. Utilisez les listes lorsque
vous acceptez un « ami » et lorsque vous postez
• Lors de votre inscription sur un réseau social : donner le moins d‟informations
possibles ou ne dire que le strict nécessaire
• Sécuriser son compte sur les réseaux sociaux en apprenant à paramétrer son profil
• Modérer vos propos (surtout dans les commentaires. Ceux-ci ont une viralité incontrôlée)
• Eviter de publier des photos qui pourraient se révéler gênantes : un ami
d‟aujourd‟hui n‟est pas forcément un ami de demain
• Ne pas publier sur Internet des contenus sur autrui qui pourraient lui nuire
• Ne pas communiquer ses mots de passe et veiller à ne pas en choisir de trop simples
• Réfléchir aux modèles économiques des plateformes et services utilisés. Est-ce
vraiment gratuit ? Etre conscients que nos données personnelles ont de la valeur
16

17. Créez des listes d’amis !
• Pour vous y retrouver plus facilement,
• Suivre de près certaines personnes
• Empêcher d’autres personnes d’avoir accès à
certaines informations
17

18. Créer vos listes d’amis
• Vous pouvez d’un simple
clic sur le nom d’une
liste, y ajouter le
contact.
• Ou créer une nouvelle
liste.
18

19. Lors de la rédaction d’un post, vous
pouvez ainsi décider avec quelle
liste vous souhaitez le partager
Une fois que vos listes ont
été créées, tout ce que
vous avez à faire est de
sélectionner la liste au
moment où vous acceptez
la demande d’amitié.
19

20. Paramétrer votre fil d’actualité
personnel
20

21. • Sur Facebook, le fil d’actualité permet de suivre
et d’être au courant des informations que
publient nos amis.
• Par défaut, toutes les informations qu’ils soumettent ne sont
pas affichées. C’est une sélection qui est présentée.
Facebook fait un tri en fonction des amis et des pages
avec lesquels vous avez interagit le plus souvent.
Le problème est que nous ne contrôlons absolument
pas comment cette sélection se fait.(intérêt commercial
pour facebook ?)
 Lorsque vous publiez quelque chose, vous n’êtes pas sûr que
tous vos amis/fan verront le post.
21

22. Cliquez sur Plus récentes
pour voir les actualités
dans l’ordre de leur
parution et ne pas être
tributaire des paramètres
et des intérêts de
facebook
 Attention, facebook cette
option ne tient pas dans la
durée. Il faut régulièrement
recommencer.
Filtrer par listes d’amis
Cliquez sur l'une de vos listes pour afficher uniquement les
actualités des personnes de cette liste.
22

23. Vous pouvez également
décider du type de mises
à jour que vous souhaitez
recevoir.
Par exemple, vous pouvez
choisir de ne vouloir voir
que les photos d’un ami,
pas les informations de
jeu d’un autre et aucune
information d’un autre de
vos contacts.
23

24. Profils, Pages,
Fils d’actualité
et Groupes
24

25. Un Profil
Pour qui ? : personne physique
Elle parle en son nom propre
(publications, commentaires)
Nom de relation : A des
« amis » et parfois des
« abonnés »
-A moins d‟un paramétrage spécifique,
les amis sont basés sur la réciprocité
(vous voyez leurs publications, ils
voient les vôtres)
- La fonction « abonnés » est pour les
personnes publiques : En autorisant
cette possibilité, vous permettez à des
personnes de voir vos (ou certaines)
de vos publications sans que vous
voyez les leurs.
25

26. Une page
• Pour qui ? une personne
morale (Entreprise,
association, cause…)
Elle parle en tant que page (
publications, commentaires)
• Nom de la relation :
« fans » (personnes qui ont
cliqué sur « j’aime »)
(qui voient vos publications
mais dont vous ne voyez pas
les leurs)
26

27. Un groupe
est un outil de travail collaboratif
• Pour un nombre restreint
d’utilisateurs qui discutent autour
d’une thématique commune.
• Avec des modérateurs pouvant
autoriser l’inscription au groupe,
supprimer des messages, et « bannir »
des membres.
• Utilisé en mode « privé » ou
« public »
• Chaque personne, y compris les
modérateurs, intervient en son nom
propre.
27

28. Le fil d’actualité
(personnel ou de votre page)
est le journal
– Où vous pouvez lire en temps
réel les publications postées par :
• Vos amis,
• Les pages dont vous êtes
fans
– Vous avez un fil d’actualité
personnel et un pour chacune de
vos pages.
NB : Le fil d’actualité de vos pages ne
reprend que les publications des
pages-amis
(- pas de personnes,
- pas les pages que vous n’avez pas
volontairement sélectionnées)
28

29. Comparatif Profil – Page - Groupe
Un logo ou Un visuel ou
une simplement
Une photo
illustration l’icone
ou un avatar
29

30. « Abonnés »
Demander à « devenir Aimer ( = « devenir fan ») est
amis » ou s’abonner totalement libre
30

31. Dès la création du
Il existe plusieurs profils
compte.
d’administrateurs avec des droits
En cliquant sur différents.
paramètres de compte
et de confidentialité par Dès l’accès au statut
la suite d’administrateur (par la création de
page ou par la désignation) en
cliquant sur « modifier la page »
Par défaut, depuis la page
administrée, toute publication ou
commentaire sera émis avec
l’identité de la page.
Mais il existe la possibilité de
rebasculer en tant que profil à tout
moment
31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36

37. A noter :
• Possibilité de paramétrer les notifications (alertes emails et sur facebook)
• Facebook trie lui-même ce que l’on voit dans le fil d’actualité (par défaut
paramétré « à la une », mais possibilité de classer par « les plus récentes »
• Les CGU de facebook interdisent l’emploi d’un profil pour les
organisations, les groupes constitués, marques, projets… (Risque de
suppression de profil)
• Vigilance lorsqu’on bascule de son profil à sa (ses) page(s) (savoir qui l’on
représente)
37

38. Créer un post
- Le lien doit être tapé (ou collé) dans le statut
- Pour les photos (intégrées dans la page) et les
évènements, sélectionnez l’onglet approprié.
38

39. Après avoir tapé le lien, un titre, un descriptif et
une image préformatés apparaissent
automatiquement.
• Si vous en avez la
possibilité,
choisissez la
vignette adaptée
ou cochez «pas
de vignette»
39

40.  Le lien vers l’article peut être effacé
manuellement après l’apparition du post.
Il est alors remplacé par une accroche personnelle.
 Le titre et le descriptif peuvent être modifiés.
Ceux-ci suivront le post lors d’un partage sur
d’autres murs.
Accroche personnelle
Titre
Descriptif qui suivra le post lors
d’un partage sur d’autres murs
Un post peut être préprogrammé.
40

41. Évènement : Moment (date et lieu) auquel des
personnes peuvent s’inscrire (conférence, fête…)
Autres Il sera publié sur votre page, mais vous ne pourrez
publications pas inviter vos « fans ». Eux, par contre, s’ils
déclarent y assister, peuvent inviter leurs amis.
possibles Réservé aux pages
Statut : simple
texte, sans lien
Les moments-clés : identification
dans le temps de situations
importantes pour votre paroisse,
Création d’un questionnaire.
association… (changement de
Permet une très grande
pasteur, centenaire…) Réservé aux
interaction. (réponses simples)
pages
41

42. Créer une page
facebook
42

43. Avantages de la page par
rapport au profil
• S’ identifier comme organisation
• Avoir accès aux statistiques et ainsi adapter les publications au public
• Plusieurs administrateurs peuvent gérer la page.
• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet
• Google scanne uniquement les pages professionnelles
• Meilleure Visibilité : Même les internautes qui n’ont pas de
compte Facebook peuvent consulter les pages. Pour les profils
personnels ou les groupes il faut être impérativement connecté à
Facebook.
43

44. Inconvénients de la page
par rapport au profil
• Impossibilité d’inviter des amis (Pour la page, les
« fans » doivent faire l’ensemble de la démarche.)
• Cadre est plus impersonnel : possibilité d’avoir un ton
plus personnel et de varier les contenus (en utilisant
les listes) avec un profil
• Le profil Facebook permet d’envoyer des messages,
d’accéder à la discussion instantanée.
44

45. Créer une page facebook
- Avoir déjà un profil (page personnelle)
- Aller sur
http://www.facebook.com/pages/create.php
- Et laissez-vous guider
45

46. 46

47. 47

48. Cliquez ici pour
entrer le descriptif
de la page
Invitez vos amis
Possibilité d’où l’intérêt
d’avoir un bon
d’inviter des
carnet d’adresses
personnes par personnel orienté
l’intermédiaire de vers la création de
votre carnet votre page
d’adresses de professionnelle
messagerie. Mais
vous faites ainsi
« cadeau » des
emails à facebook
.
Ajouter une image
pour la couverture
(851 x 315 pixels)
48

49. Rassurez-vous, à
tout moment, vous
pourrez modifier
votre page et y
ajouter des
éléments en
cliquant sur «
modifier les infos »,
juste en dessous du
nom de votre page.
- Remplissez votre petit formulaire (gardez en tête vos mots clés pour que vos futurs
clients trouvent facilement votre page en cherchant sur facebook)
- Accordez une importance toute particulière à la ligne “à propos de” qui sera le seul
élément visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre
accroche! Soyez clair et percutant!
49

50. Gérer les permissions
Quelle liberté
souhaitez vous
donner aux
membres de votre
page?
Vous pouvez les
autoriser
à poster des liens,
des photos ou des
vidéos, ou non …
50

51. Organisation des différents « modules »
autour du fil d’actualité personnel
Accès au fil Attention de
d’actualité bien vérifier
(personnel ou celui qui vous
de votre page) représentez
sur facebook.
Accès à
votre profil C’est ici que
personnel vous changez
de
personnalité !
Accès à vos pages
(institutionnelles)
Accès aux
groupes
auxquels vous
êtes abonnés
51

52. Lecture de quelques statistiques
52

53. Visibilité des posts
Directement sur votre page, sous
chaque post, vous pouvez accéder aux
statistiques principales le concernant.
Organique correspond aux nombres de
« vos fans » à avoir vu cette publication
Viral correspond aux amis de vos fans à
avoir vu le post (car leur ami a partagé
ou aimé la publication.
 Ce sont autant de « fans » potentiels
NB : Les photos et vidéos téléchargées
sur votre page ont une très grande
viralité car elles renverront toujours vers
votre page.
53

54. Onglet Vue d’ensemble
La portée, indique à chaque
Les personnes qui en parlent, moment combien de
sont le nombre de personnes personnes uniques ont vu
uniques qui ont créé une votre page ou au moins une
actualité en interagissant avec de ses publications
votre page : soit en cliquant
“j’aime”, en commentant, en
partageant, en publiant un
message ou une photo sur
votre mur …
 Les actualités créées par
vos fans sont essentielles,
puisqu’elles vous permettent
d’atteindre leurs amis à
travers eux.
54

55. ONGLET VUE D’ENSEMBLE
Ce tableau présente les résultats obtenus par
vos dernières publications. Vous pouvez en En triant les publications par nombre
cliquant sur chacune des colonnes trier les d’utilisateurs engagés, vous verrez le
publications par ordre croissant ou nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur
votre publication.
décroissant selon chacune des métriques.
Les “personnes qui en
parlent” indique le nombre
d’actualités créées à partir
de votre publication.
Le taux de viralité correspond au pourcentage
En triant les publications par portée, de « personnes qui en parlent » parmi les
vous pouvez en un clin d’oeil voir personnes qui ont vu votre publication : plus il
lesquelles ont atteint le plus de est élevé, plus votre publication a été efficace.
personnes. C’est particulièrement
utile pour déterminer à quel heure
et quel jour de la semaine publier  Quelles sont les types de publications et les
pour atteindre le nombre maximum sujets que vous devriez favoriser pour
de personnes. maximiser l’engagement de vos fans ?
55

56. Onglet J’aime
• La courbe bleue vous permet de visualiser
l’évolution de votre recrutement.
• Les chiffres à droite vous indiquent
l’origine de ces nouveaux fans. C’est une
Cette seconde page des statistiques Facebook autre façon de mesurer l’efficacité de vos
vous permet d’en apprendre plus sur vos publications, mais aussi de vos campagnes
fans. Sexe, âge, situation géographique, en média et/ou de vos applications.
connaissant ces données vous pourrez mieux • Faites aussi attention à la courbe verte,
ajuster le message à votre public ou au qui montre le nombre de personnes qui
contraire décider de cibler un autre public ont décidé de cliquer sur “je n’aime plus
dans vos campagnes de recrutement. cette page”. Un pic peut indiquer un
contenu qui a déplu, et une augmentation
plus graduelle indiquera que vous publiez
trop souvent au goût de certains.
56

57. Onglet Portée
Cette page s’intéresse non plus à vos fans en général, mais à ceux que vos publications
ont atteint, qu’ils soient parmi vos fans ou qu’ils soient les amis de ces derniers, que vous
avez atteint à travers eux.
organique : il s’agit des personnes, fans ou
non-fans, qui ont vu du contenu concernant
votre page dans le fil d’actualité ou bien
directement sur votre page.
viral : Ce chiffre correspond aux personnes
touchées via l’action d’un de leurs amis sur
votre page (like, commentaire, partage…)
payé : il s’agit des personnes atteintes par vos
publications via une actualité sponsorisée ou
une publicité.
57

58. L’onglet «Personnes qui en
parlent» reprend les mêmes
graphiques que pour la
portée.
la traditionnelle vision
démographique s’applique non
seulement à vos fans, mais Les personnes qui en parlent, sont le
également aux fans qui ont vu votre nombre de personnes uniques qui ont créé
contenu, ainsi qu’aux personnes qui une actualité en interagissant avec votre
« en ont parlé » (visible page : soit en cliquant “j’aime”, en
commentant, en partageant, en publiant
respectivement via l’onglet un message ou une photo sur votre mur …
« Portée » et « Personnes qui en
parlent ». )
 A vous de voir si ces deux
pyramides ressemblent ou non à la
première !
58

59. Qualité d’un page facebook
• L'observation : il est primordial d’observer la communauté pour la
comprendre et lui proposer un contenu adéquat.
 Observez les statistiques, les commentaires et vos internautes
dans la vrai vie…
• le naturel : Les gens veulent suivre une personne et non une machine…
• La constance : On ne peut pas être hyper présent un jour et le lendemain
laisser des commentaires sans réponse pendant des semaines.
 Programmez vos posts (directement sur facebook ou avec
Hootsuite ou Buffer) pour éviter d’avoir à se connecter sans arrêt et
programmer les notifications afin de recevoir un mail pour chaque
commentaire.
59

60. • L’interaction : C’est la clé pour que les posts soient visibles.
 Posez des questions, publiez des évènements, réagissez aux
commentaires…
• L’honnêteté : répondre à toutes les questions posées est
inévitable
• La diversité et le divertissement : pour maintenir l’intérêt d’une
communauté, il faut varier les contenus (news, articles, photos,
vidéo, sondage…) et aussi la divertir…
Astuces pour animer votre page ou votre profil
• Avoir un calendrier éditorial, ce qui force à varier le contenu, aide à trouver des
thèmes et me permet de publier de façon constante et régulière
• Installer une like-box Facebook sur son blog
60