presentatie voor de NVP 24 november 2009

1. Is ereen link of niet? Den haag 24 november 2009 HRM en marketing

2. Wie ben ik Ad de Beer (1952) Oprichter F-ektief Business Coaching (1994) Interesse in mensen in en om de organisatie, met name medewerkers en klanten. Publicaties: “Klantgericht veranderen” “Ik ben dus ik blog” “BOEMAN 2.0” (aan het schrijven). Blogs op o.a.HRM-wiki.nl, managersonline.nl, managementsite.nl Twitter: twitter.com/AdBeer Linkedin: www.linkedin.com/in/addebeer 2 de relatie tussen HR en Marketing

3. Inhoud Wat is marketing en wat is HRM? De relaties van HRM met andere disciplines in de organisatie Marketing door HRM Marketing van HRM 3 de relatie tussen HR en Marketing

4. Marketing Philip Kotler "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil". AMA "Marketing is een functie binnen organisaties en [tevens] een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders" 4 de relatie tussen HR en Marketing

5. Marketing (vervolg) Jos Burgers: Het communiceren van boodschappen aan de markt waarin ze een merk of product onder de aandacht brengen van de markt, met als doel het bekend maken van het product, de dienst, het merk of het bedrijf. Kennen, Kontact, Kopen 5 de relatie tussen HR en Marketing

6. Antwoord de relatie tussen HR en Marketing 6 Ja, er is een relatie tussen marketing en alles wat we doen, iedere dag!

7. HRM Wie kan een definitie geven van HRM? 7 de relatie tussen HR en Marketing

8. Uitgangspunten HRM Mensen zijn geen kostenpost, maar zijn activa. Personeelszorg is een verantwoordelijkheid van de lijn Er is sprake van een lange termijn visie op het personeelbeleid Personeelsinstrumenten zijn geïntegreerd in een systeem, hebben een relatie met elkaar. Strategisch beleid van de organisatie en het personeelsbeleid beïnvloeden elkaar. 8 de relatie tussen HR en Marketing

9. Wat zijn de taken van HRM? de relatie tussen HR en Marketing 9 Het krijgen van goede mensen Het houden van goede mensen Het goed houden van mensen Het goed kwijtraken van mensen

10. De processen van HR de relatie tussen HR en Marketing 10 Beheersprocessen Administratie HR accounting Ondersteunende processen Advisering management en leidinggevenden Advies medewerkers Beleidsprocessen Visie, missie, mission statement, doelstellingen strategie

11. Wat heeft HRM met marketing te maken? Het gaat om het beïnvloeden van mensen. Marketing om mensen tot een aankoop aan te zetten HRM om mensen optimaal te laten presteren. 11 de relatie tussen HR en Marketing

12. Klanten en Medewerkers Zijn veranderd Mondiger Beter geïnformeerd en opgeleid Keuze uit zeer veel aanbieders Mobiliteit geweldig toegenomen. Marketing is daar niet in meegegaan HRM nauwelijks Organisaties hebben zich niet of nauwelijks aangepast 12 de relatie tussen HR en Marketing

13. Concurrentie Wat is concurrentie? Wat is meest belangrijke concurrentiefactor? Producten, gebouwen, machines, processen zij te kopiëren, medewerkers niet 13 de relatie tussen HR en Marketing

14. Imago Marketeers proberen een imago te creëren door slogans. De ondernemende NS we staan ervoor De ondernemende NS, we gaan ervoor Let’sbettermakethings Let’smakethingsbetter Bank in België 14 de relatie tussen HR en Marketing

15. Imago en klanten 15 de relatie tussen HR en Marketing

16. Imago De dingen die je zegt en de dingen die je doet moeten overeenkomen. Klanten zijn actieve referenten. Negatieve referenties hebben de voorkeur. Positieve referenties worden minder gegeven Imago en merk (brand) Maak je niet, die krijg je. 16 de relatie tussen HR en Marketing

17. Problematiek Marketing (en verkoop) zijn product gericht en zorgen daardoor voor ontevreden klanten Klanttevredenheid wordt gemaakt in het “customer facing moment” Medewerkers die niet klantgericht zijn zorgen voor ontevreden klanten. 17 de relatie tussen HR en Marketing

18. Relaties van HR met andere afdelingen de relatie tussen HR en Marketing 18 Finance Kwaliteit Primaire proces ICT Marketing

19. De relatie tussen HRM en Finance Doelstelling Finance Een goed accountantsrapport Personeelsbegroting Formatieplanning Plaatsingsplan Human Resource Accounting Stuur- en kengetallen Kosten van medewerkers vs opbrengsten 19 de relatie tussen HR en Marketing

20. De relatie tussen HRM en kwaliteit Doelstelling kwaliteit Een ISO certificaat Tevreden klanten Producten die niet terugkomen leveren aan klanten die wel terugkomen. Voor HRM Goede kwaliteit van diensten voor medewerkers en management Medewerkers tevredenheid Talent, competentie, identificatie met het product 20 de relatie tussen HR en Marketing

21. HRM en het primaire proces Doelstelling primaire proces Optimale bezetting van de productiefactoren Hoge productiviteit Onderhoud productiefactoren HRM Optimale inzet van medewerkers Hoge productiviteit van medewerkers Medezeggenschap Beoordelen Training en scholing Begeleiding 21 de relatie tussen HR en Marketing

22. HRM en ICT Doelstelling ICT Optimaal functionerende systemen Minimale downtime Beheer van gegevens HRM Wanneer heeft u de laatste backup gemaakt van de medewerkers wiens kennis essentieel is voor de organisatie? 22 de relatie tussen HR en Marketing

23. Marketing en HRM Doelstelling marketing Zo veel mogelijk producten en/of diensten verkopen Naamsbekendheid Imago Voor HRM Naamsbekendheid als werkgever Imago als werkgever Aantrekken van talenten Verkoop aanpassing arbeidsvoorwaarden en organisatie aanpassingen Implementatie nieuwe diensten 23 de relatie tussen HR en Marketing

24. Conclusie HRM heeft raakvlakken met andere disciplines Wat bij andere disciplines normaal is, wordt bij HRM niet niet altijd toegepast Onderhoud productiefactor Economische levensduur Kwaliteits optimalisatie Backup en borging kennis en ervaring Marketing door en van HRM 24 de relatie tussen HR en Marketing

25. Marketing door HR de relatie tussen HR en Marketing 25 Extern Intern Imago

26. De externe marketing van HR Sociaal Jaarverslag “Ons personeel is voor ons de meest belangrijke productiefactor!” Personeels advertenties Wij bieden u een uitdagende werkomgeving, met volop kansen op doorgroei De grote leugen en de kleine waarheid? Schadelijk voor het imago als werkgever 26 de relatie tussen HR en Marketing

27. De interne marketing van HR de relatie tussen HR en Marketing 27 Plannen maken in duistere spelonken Veel beloven weinig geven Nieuwe diensten doordrukken zonder dat de klanten ze begrijpen of willen Onbegrijpelijk jargon gebruiken

28. Het imago van HR HRM heeft vaak nog een “baardsandalen” imago Visie organisatie op HRM HRM wordt nog te vaak gezien als “hire and fire” dienst Onvoldoende inzicht in het geweldige potentieel van medewerkers HRM wordt niet als volwaardige strategische partner gezien 28 de relatie tussen HR en Marketing

29. Conclusie de relatie tussen HR en Marketing 29 HR maakt dezelfde fouten als de marketeers HR kan maar niet van zijn oude imago afkomen. Er is meer dan genoeg marketing te doen voor HR

30. Marketing door HRM Extern Recruitment, krijgen van medewerkers Aantrekkelijkheid als werkgever Intern HRM algemeen Personeelszorg in de lijn Reorganisatie Nieuwe systemen en arbeidsvoorwaarden 30 de relatie tussen HR en Marketing

31. Recruitment en marketing Marketing is eenzijdig Bij marketing wil een bedrijf imago, brand, producten en diensten kenbaar maken aan de markt Recruitment is tweezijdig Bij recruitment koopt een bedrijf arbeid in van kandidaten. Bij recruitment verkoopt het bedrijf zichzelf als werkgever. Vraagt een andere aanpak van het proces 31 de relatie tussen HR en Marketing

32. Implementeren nieuwe instrumenten Ik heb hier een oplossing, hebben we er een probleem voor? Talentmanagement Competentie management Verbeter ideeën Excellerende organisatie (Toyota) Business Process Re-engineering Investors in people …… 32 de relatie tussen HR en Marketing Resultaat: weerstand en daardoor mislukken van de implementatie

33. Interne marketing Wat wil de klant? Product of dienst Oplossing voor een probleem Professionaliteit Op het juiste moment (punctueel) Volgens zijn perceptie 33 de relatie tussen HR en Marketing

34. Het P8 model productief Probeemoplossing puntueel klant product proces professionaliteit perfect perceptie 34 de relatie tussen HR en Marketing

35. Hoe dan wel? Problemen samen met de klanten determineren en benoemen Klanten opvoeden op een professionele manier Op een professionele manier een oplossing voorstellen Zorgen voor een goedlopend werkproces Toegevoegde waarde laten zien Inpassen in een integraal systeem HR cyclus als kapstok Afgeleid van visie, missie, mission statement en strategie van het bedrijf 35 de relatie tussen HR en Marketing Een druppel holt de steen niet uit door geweld, maar door vaak te vallen

36. Biedt marketing de oplossing? Ja als: Niet productgericht wordt gedacht en gewerkt Er een oplossing voor een probleem wordt geboden Als het belang van de klant voorop staat Als geen pressie wordt uitgeoefend Met andere woorden Als de fouten van marketeers niet worden gemaakt. 36 de relatie tussen HR en Marketing

37. Conclusie de relatie tussen HR en Marketing 37 Marketing en HR hebben enkele raakvlakken Externe Marketing kan van pas komen bij recruitment. Intern kan HR marketingtechnieken gebruiken om management en medewerkers voor beleid, instrumentarium of organisatie aanpassingen te winnen. HR op laten gaan in marketing is onzin!

38. Dank u voor de aandacht de relatie tussen HR en Marketing 38 Vragen?