1. Tendencias 2012
del usuario
digital
Felipe Herrera H.
Research Director Koru
@felipeherrerah
felipeherrera@koru.cl
viernes, 13 de enero de 2012
1
viernes 13 de enero de 12

2. +
Invitación de iab.Chile
★ Identificar las características del usuario
digital y las tendencias para 2012.
viernes 13 de enero de 12

3. ¿qué es koru?
Publicaciones
sobre el
consumo digital
viernes 13 de enero de 12

4. ¿qué es koru?
núcleo de información
y tendencias
Vinculamos información para resolver preguntas
viernes 13 de enero de 12

5. Fuentes consultadas
viernes 13 de enero de 12

6. Claves Tendencias
usuario digital
2012
5
viernes 13 de enero de 12

7. Claves +
2012
Más acceso
Más expectativas
Más posibilidades
viernes 13 de enero de 12

8. El Chile online ...y el real
45% de la población chilena con acceso a
Internet.
10% con conexión de banda ancha fija
53% de la población chilena online tiene menos de
35 años
Redes sociales, blogs y mensajería son las categorías
claves en Chile
Fuentes: Comscore 2011, Subtel 2011, Banco Mundial 2009
viernes 13 de enero de 12

9. Efervescencia
libertad y derechos
políticos
• Llega la Inscripción
Automática para el voto
• El reclamo al sistema político se
mantiene en Internet.
• ...Y las empresas no han
estado ajenas (Entel, medios,
CyberMonday)
viernes 13 de enero de 12

10. Nuevos actores de telefonía
móvil
• 70% dice que no se conecta por el celular porque es muy caro y un 59% no
tiene Smartphone.
• Para 2016 se estima que todas las cuentas contratadas incluyan servicio 3G.
• Por si fuera poco, la arremetida de la industria asiática debiera traer aún más
ofertas
…y la portabilidad numérica Fuentes: AyerViernes 2011, Pyramid Research 2011
viernes 13 de enero de 12

11. El reino de Youtube lleva la
delantera con
70% de alcance
Youtube en tiempo de
entretenimiento
online
Chile ve la mitad del tiempo de videos
en comparación a Estados Unidos
Más tiempo de
visita a sitios de
entretenimiento
que promedio
mundial
Fuente: Comscore 2011
viernes 13 de enero de 12

12. El e-commerce
en deuda
• En Chile se gastan solo 25 minutos en sitios
de retail. Versus 56 minutos de uso por
visitante en el mundo
• En América Latina el e-commerce creció
40% en 2009 y más de 27% en 2010
• La confianza en la venta es el principal
escollo para la compra nacional.
• El usuario chileno prefiere sitios de
B2C retails internacionales
Fuentes: Comscore 2011, AméricaEconomía Intelligence, WIP UC
viernes 13 de enero de 12

13. La tecnología se supera y
redefine el espacio digital
• El éxito del iPad y el intento de Google.
• Masificación de Smartphones
• Windows 8 y Windows Phone
• Más aplicaciones específicas
• Los ultrabooks
viernes 13 de enero de 12

14. El usuario
segmentado
Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernes
viernes 13 de enero de 12

15. Laboral
Entretención
Ubicación Intereses Socialización
Niños Información
Adolescentes e-commerce
Jóvenes Edad Familiarizado
Adultos Demográfica Sicológica Me gusta
Adultos mayores Sentimiento (D) Muy hábil
Hombre Tranquilo
Sexo
Mujer Necesita
El usuario
GSE Seguridad de Hijos
Comunicación y entretención Preocupación (WIP) Seguridad de Datos
Trámites Privacidad
Búsqueda de información Usos (AH) En trabajo
segmentado
Segmentación del usuario
Búsqueda de información laboral y servicios En casa menos que banda ancha
Correo electrónico Tenencia de internet Banda ancha
Smartphone Internet móvil
Tablet Banda ancha móvil
Movilidad
PC Pasivo
Laptop Participativo
Interacción
Intensivo Cooperativo
Frecuencia
Limitado Tiempo de uso (WIP) Colaborativo
Horarios Nativo digital
Entrada Alfabetización Inmigrante digital
Activo Producción de contenido (TD) Analfabeto digital
Negocios Early adopter
Velocidad de adopción (AV) Usuario promedio
No usuario
Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernes
viernes 13 de enero de 12

16. Ubicación
Niños
Adolescentes
Jóvenes Edad
Adultos Demográfica
Adultos mayores
Hombre
Sexo
Mujer
GSE
Comunicación y entretención
viernes 13 de enero de 12 Trámites

17. Laboral
Entretención
Intereses Socialización
Información
e-commerce
Familiarizado
Sicológica Me gusta
Sentimiento (D) Muy hábil
Tranquilo
Necesita
Seguridad de Hijos
Preocupación (WIP) Seguridad de Datos
Privacidad
En trabajo
Segmentación del usuario
En casa menos que banda ancha
viernes 13 de enero de 12

18. GSE
Comunicación y entretención
Trámites
Búsqueda de información Usos (AH)
Segmentación del usuario
Búsqueda de información laboral y servicios
Correo electrónico
Smartphone
Tablet
Movilidad
PC
Laptop
Intensivo
Frecuencia
Limitado Tiempo de uso (WIP)
Horarios
Entrada
Activo Producción de contenido (TD)
Negocios
viernes 13 de enero de 12

19. Privacidad
s (AH) En trabajo
Segmentación del usuario
En casa menos que banda ancha
Tenencia de internet Banda ancha
Internet móvil
Banda ancha móvil
idad
Pasivo
Participativo
Interacción
Cooperativo
WIP) Colaborativo
Nativo digital
Alfabetización Inmigrante digital
(TD) Analfabeto digital
Early adopter
Velocidad de adopción (AV) Usuario promedio
No usuario
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20. ncia s2 012
Te nde
ario dig ital
del usu
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21. El espacio
• Cyberbullyng, Sexteen, etc
• Leyes SOPA y SINDE
digital como
• Pelea Google vs. Twitter
• La reivindicación buscada
de Microsoft
territorio • La efervescencia de Twitter
de disputa
• Anonymus
• La política online
• Al centro está el usuario
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22. • Los valores que buscan entregar
confianza
Cristalización Consistencia
•
• Honestidad
de valores
• Credibilidad
• Diferenciación
Autenticidad
de confianza
•
• Lealtad
• Diseño
para el
• Cercanía
• Transparencia
usuario
• Interacción
• Prudencia
• Asertividad
• Coherencia
• Marcas más humanas
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23. • El early adopter chileno ya
espera mejores tecnologías de
El usuario
pago
• El usuario que busca la oferta
está esperando la reivindicación
deseando
del cyber monday
• Los cupones de descuento
online tienen el mayor éxito.
verdadero • La ASECH pidió al gobierno la
entrada de más actores al
mercado de pago online.
e-commerce •
•
Tres niveles de aplicación
Publicidad
• Información/ comparación
• Pago
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24. El usuario
• Mayor segmentación
• Los humanos son
análogos
obligando • 41% de los chilenos cree
que la publicidad de
Internet es invasiva
adaptarse (AyerViernes)
• Sabe de la
a él
personalización
• Tiene más más
expectativas
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25. Un usuario
• Baja relativa de la
preocupado por confianza en 2011
la seguridad y
• Post declaración de crisis
Europea
el control • La publicidad seguiría
aumentando en Internet
• El ejemplo del SII
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26. • Jóvenes los principales
Usuarios
usuarios
• Usuarios limitados piden
especialistas
“capacitación” a
familiares o amigos
determinantes
• Nueva generación de
consumidores educados y
de embajadores de marca
para el • Convergencia tecnológica
obliga a la especialización
espacio digital • El nuevo usuario móvil.
• Las empresas como
“educadoras”
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27. • Internet el principal medio
Usuarios
de información
• Los medios digitales
líderes
compiten con la televisión
• Alta penetración de
Facebook y otras redes
que dependen sociales
• Las personas llegan a las
de los medios organizaciones a través de
sus redes
online • Los blogs con baja
confianza
• Medios como nodo de
orquestación
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28. • Alcanzar al usuario en el
So-Lo-Mo
momento y lugar correcto
• Internet móvil en aumento
Social
• Más usuarios de
smartphones en redes
sociales
Local
• La tecnología como algo
personal
• Miles de aplicaciones
Móvil • La cuarta pantalla ganando
terreno
• El descubrimiento digital
del mundo físico
viernes 13 de enero de 12

29. “El futuro ya está aquí, es solo que no está
distribuido uniformemente”
William Gibson, 1993
viernes 13 de enero de 12