O documento fornece um guia sobre métricas e ferramentas para mensurar resultados de ações digitais. Ele discute por que a mensuração é importante, exemplos de como mensurar interesse do público, campanhas de anúncios, visitação de websites e ações em mídias sociais, e recomendações para a mensuração.

1. Mensuração de Resultados de Ações Digitais:
Métricas e Ferramentas
25/04/2012
Felipe Augusto Pereira
felipe.pereira@posmidiadigital.com.br | @felipeunu

2. Agenda
• Por que mensurar?
• Cenário
• ROI
• Mensurando Interesse do Público
• Mensurando Anúncios Publicitários
• Mensurando Visitação de Websites
• Mensurando Ações em Mídias Sociais
• Recomendações
2

3. Onde investir meu orçamento? 3

4. Como estou diante de estou concorrentes?
Como meus diante de meus
concorrentes?
4

5. Como justifico um orçamento?
5

6. MENSURAÇÃO!
6

7. Mitos da Mensuração
A mensuração é realizada com o objetivo de punir
Medir vai me dar mais trabalho
Medir é caro
Se não é possível calcular o ROI, por que se preocupar?
Medir é estritamente quantitativo
A mensuração deve ser feita ao final dos projetos
“Eu sei o que está acontecendo, não é preciso pesquisar”
Fonte: Paine (2011) 7

8. O Marketing Digital é Jovem! 8

9. Ausência de Padrões
9

10. Facilidade para Acesso a Dados 10

11. Sobrecarga de Dados/Informações 11

12. Ter Relatórios não é ter Estratégia!
12

13. Monitorar Corrigir Controlar
13

14. Planejamento Controle
14

15. Return On Investiment
15

16. ROI
Retorno
Investimento
16

17. Cálculo do ROI
𝑟𝑒𝑐𝑒𝑖𝑡𝑎 − 𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜
𝑅𝑂𝐼 =
𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜
17

18. Exemplo de Cálculo do ROI
• Campanha de Adwords
– Orçamento = R$ 1000,00
– Vendas = R$ 3000,00
18

19. Exemplo de Cálculo do ROI
• Campanha de Adwords
– Orçamento = R$ 1000,00
– Vendas = R$ 3000,00
3000 − 1000 2000
𝑅𝑂𝐼 = = =2
1000 1000
19

20. Exemplo de Cálculo do ROI
• Campanha de Adwords
– Orçamento = R$ 1000,00
– Vendas = R$ 3000,00
3000 − 1000 2000
𝑅𝑂𝐼 = = =2
1000 1000
Um ROI de 2 indica que para cada R$ 1,00 investido,
obtêm-se R$ 2,00 de receita. 20

21. COMO MENSURAR O
INTERESSE DO PÚBLICO
GERAL EM PRODUTOS,
PESSOAS OU IDEIAS?
21

22. 22

23. COMO FOI A ELEIÇÃO
MUNICIPAL PARA PREFEITO
2008? QUEM VENCEU?
23

24. Eleições Recife 2008
24
Fonte: http://eleicoes.uol.com.br/2008/recife/pesquisas/

25. Eleições Recife 2008
25

26. 26

27. MALDITOS?!
27

28. Pôneis Malditos
28

29. COMO MENSURAR UMA
CAMPANHA DE ANÚNCIOS
PUBLICITÁRIOS (ex. Google
Adwords, blogs)?
29

30. Funil de Conversão
Visualização
Clique
Micro Conversão 1
Micro Conversão 2
...
Macro
Conversão
30

31. Informações Prévias
• Ticket-médio
• Lucro/venda
• Orçamento da campanha
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32. Métricas de Visitação
• CPC (custo por clique)
• Exibições (visualizações do anúncio)
• Cliques (visitas)
• CTR (taxa de cliques = cliques/visualizações)
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33. Métricas de Aquisição
• Conversões (aquisição, ex. vendas)
• Taxa de conversão (vendas/visitas)
• CPA (custo por aquisição = custo/conversões)
• Receita (vendas x ticket-médio)
• ROI (retorno sobre investimento)
33

34. Ex 1: Campanha para E-Commerce de Tênis
• Ticket-médio: R$ 200,00
• Lucro/venda: R$ 40,00
• Orçamento da campanha: R$ 500,00
34

35. Ex 1: Campanha para E-Commerce de Tênis
• Ticket-médio: R$ 200,00
• Lucro/venda: R$ 40,00
• Orçamento da campanha: R$ 500,00
• CPC: 0,50
• Exibições: 90000
• Cliques: 1000
• CTR: 1000/90000 = 1,11%
• Macro Conversões: 120 vendas
• Taxa de conversão: 120/1000 = 12%
• CPA: 500/120 = R$ 4,17
• Receita: 120xR$200 = R$ 24000,00
• ROI: (24000-500)/500 = 47
35

36. Ex 1: Campanha para E-Commerce de Tênis
• Ticket-médio: R$ 200,00
• Lucro/venda: R$ 40,00
• Orçamento da campanha: R$ 500,00
• CPC: 0,50
• Exibições: 90000
• Cliques: 1000
• CTR: 1000/90000 = 1,11%
• Macro Conversões: 120 vendas
• Taxa de conversão: 120/1000 = 12%
• CPA: 500/120 = R$ 4,17
• Receita: 120xR$200 = R$ 24000,00
• ROI: (24000-500)/500 = 47
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37. Ex 2: Campanha para E-Commerce de Camisetas
• Campanha para Venda de Camisetas Online
– Ticket-médio: R$ 25,00
– Lucro/venda: R$ 4,00
– Orçamento da campanha: R$ 500,00
37

38. Ex 2: Campanha para E-Commerce de Camisetas
• Ticket-médio: R$ 25,00
• Lucro/venda: R$ 4,00
• Orçamento da campanha: R$ 500,00
• CPC: 0,50
• Exibições: 90000
• Cliques: 1000
• CTR: 1000/90000 = 1,11%
• Macro Conversões: 120 vendas
• Taxa de conversão: 120/1000 = 12%
• CPA: 500/120 = R$ 4,17
• Receita: 120xR$25 = R$ 3000,00
• ROI: (3000-500)/500 = 5
38

39. Ex 2: Campanha para E-Commerce de Camisetas
• Ticket-médio: R$ 25,00
• Lucro/venda: R$ 4,00
• Orçamento da campanha: R$ 500,00
• CPC: 0,50
• Exibições: 90000
• Cliques: 1000
• CTR: 1000/90000 = 1,11%
• Macro Conversões: 120 vendas
• Taxa de conversão: 120/1000 = 12%
• CPA: 500/120 = R$ 4,17
• Receita: 120xR$25 = R$ 3000,00
• ROI: (3000-500)/500 = 5
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40. COMO MENSURAR A
VISITAÇÃO DE MEU
WEBSITE?
40

41. Algumas Métricas para Websites
• Visualizações de páginas
• Visitantes únicos
• Tempo de visitação
• Novos visitantes
• Retorno de visitas
• Fontes de tráfego
• Conversão
• Cidade de origem dos visitantes
• Configurações (browser, sistema operacional, etc.)
• Taxa de rejeição
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42. Analytics – Visão Geral
42

43. Analytics - Fontes de Tráfego
43

44. Analytics – Tráfego Direto
44

45. Analytics - Referências
45

46. Analytics - Palavras-Chave de Busca
46

47. Localização
47

48. COMO MENSURAR AÇÕES
EM MÍDIAS SOCIAIS?
48

49. Mídias Sociais – Algumas Métricas
• Visibilidade: Visualização da marca
– Visualizações, visitantes únicos, cliques
• Relevância: Reputação
– Rating/ranking, referências, membros, conexões,
tempo de visitação
• Engajamento: Potencial de propagação
– Comentários (número absoluto, por
thread/usuário/etc.), frequência de interação,
marcação como favorito, menções, recomendações
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50. Algumas Métricas para Facebook
• Curtidas
• Compartilhamentos
• Citações
• Cliques em links
• Números de comentários
• Tipos de comentários (positivos, negativos e
neutros)
• Perfil do público (detratores, simpatizantes, etc.)
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51. Facebooks Insights – Visão Geral
51

52. Facebooks Insights – Publicações
52

53. Facebooks – Curtir
53

54. Sequaz – Community Analytics (em desenv.)
• o início do grupo, foram 1829 posts e
6759 comentários. Numa relação de 3,7
comentários por post. Não mudou muito, já que em
Dezembro passado era de 3,3. Apesar de termos 922
membros no grupo e estarmos crescendo à taxas
chinesas, apenas 221 pessoas já fizeram algum
post. Ou seja aproximadamente 24% do total. As 20
pessoas que mais postaram (2% do total de
membros) respondem por 57% do total de posts.
(...) Os 03 membros do grupo quem obtiveram mais
curtir em seus comentários foram Fulano de Tal
(768), Cicrano (568) e Beltrano (168
54

55. Facebook Ads
55

56. TWITTER
56

57. Algumas Métricas para Twitter
• Tweets (em comparação com concorrentes)
• Seguidores
• Seguidores de seguidores
• RT e mentions
• #FF
• Favoritos
• Cliques em links
• Momentos para tweetar
• Tipos de comentários (positivos, negativos e neutros)
• Perfil do público (detratores, simpatizantes, etc.)
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58. tHE ARCHIVIST
58

59. HootSuite – Dados Gerais
59

60. HootSuite – Click Stats
60

61. Sequaz – Dados Gerais
61

62. Sequaz – Followers Overlap
62

63. Sequaz – Followers Activity
63

64. Sequaz – Evolução de Seguidores
64

65. Sequaz – Seguidores por Data de Criação
65

66. Sequaz – Top 50 by followers count
66

67. Sequaz – Top 50 by followers count
...
67

68. Sequaz – Word Cloud
68

69. CUIDADO!
69

70. Tempo de Visita em Websites
Por que não 8m10s?
Fonte: http://www.slideshare.net/leonaressi/metricas-e-otimizacao-intercon-2009 70

71. De onde acesso a Internet?
Eu sou um visitante diferente apenas porque
mudei de dispositivo?
Fonte: http://www.slideshare.net/leonaressi/metricas-e-otimizacao-intercon-2009 71

72. Quantos seguidores eu tenho?
72

73. Quantos curtir eu tenho no FB?
73

74. Quantos curtir eu tenho no FB?
74

75. Para Finalizar...
• Torne a mensuração parte do seu planejamento
• Alguns aspectos não podem ser mensurados
quantitativamente
• Engajamento é melhor do que números
• Seja desconfiado
• Faça mensuração durante a execução
• Analise o porquê dos resultados
• Ação é imprescindível
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76. Obrigado!
• Felipe Pereira
• felipe.pereira@posmidiadigital.com.br
• @felipeunu
• FB: felipeunu
• Skype: felipe_pereira
• www.slideshare.net/felipeunu
• www.posmidiadigital.com.br
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