Taller práctico con las principales redes sociales útiles para profesionales, autónomos, emprendedores, Pymes y Grandes Corporaciones. Desde un punto de vista 100% práctico basado en mi experiencia en Pymes, Multinacionales y Asociaciones Profesionales. Consejos básicos para empezar a utilizarlas, integrarlas en tu día a día y saber gestionar tu propia comunidad on line con clientes, empleados o proveedores.

1. Taller práctico de
Redes Sociales
El uso eficaz de las redes sociales para potenciar
tu marca y atraer clientes
Felix Lopez Capel
@felixlopez
Director Relaciones Institucionales
@ajemadrid

2. Contenido del taller
1. ¿Cómo son los usuarios de las redes profesionales?
2. ¿Cómo posicionar mi marca en las redes sociales?
3. Las herramientas sociales básicas para mi empresa
 Twitter, Hootsuite,Visible Tweets, Facebook
 LinkedIn, Flickr, You Tube, SlideShare, FourSquare
 Google Places, 11870, QDQ, Ticketea, WorthIdea
4. ¿Cómo me posiciono como profesional en las redes
sociales?
5. Herramientas para medir. Google Analytics, Kiss
Metrics, Ducksboard
6. Community Management. La gestión de comunidades
On line
7. El perfil de Community Manager
8. Ejercicios prácticos

3. ¿Por dónde
empezamos?

4. El perfil de los usuarios de redes
1 sociales

5. El perfil de los españoles en las
1 redes sociales
• De los 47 millones de españoles, el 67,1% es internauta
(entre los jóvenes, de 16 a 24 años hasta el 95%).
• Hay 23,2 millones de internautas entre 16 y 74 años:
de ellos, el 71%, es decir, 16,6 millones son usuarios
intensivos (un 7,8% más que en 2010).
• Tenemos un smartphone el 46,3% de los españoles. Junto
a Reino Unido, España lidera el ránking de penetración de
estos dispositivos
• Penetración de internet móvil es del 20% mientras que la
media de la Unión Europea es del 11%.
• Accedemos a Internet fundamentalmente desde el
ordenador (el 98,8% de los internautas lo hacemos así), y
un 26,1% desde los terminales móviles.

6. El perfil de los usuarios de redes
1 profesionales
Fuente: ABC.es Radiografía del usuario español en redes sociales.

7. Frecuencia de uso de redes sociales
1

8. La influencia de otros usuarios en
1 la decisión de compra…

9. El perfil de los usuarios de redes
1 sociales

10. El uso de redes sociales en España
1 por las PYME’s
• El 55,3% de las PYMEs en España usa redes sociales de
manera profesional.
• Las ramas de actividad del sector servicios concentran la
mayoría de estas empresas.
• Las provincias con ciudades más pobladas aglutinan una
mayor densidad de compañías empleando plataformas sociales.
• Facebook es la red más utilizada, con un 41,5%, seguida a
cada vez menos distancia por Foursquare (31,5%).
• El 65% de los perfiles de empresas en redes se actualiza
con una frecuencia, al menos, semanal.

11. El uso de redes sociales en España
1 por las PYME’s
Fuente: Observatorio sobre el uso de redes sociales en la
PYME española. Elaborado por Fundación Banesto. Feb 2013

12. ¿Cómo posicionar mi marca en
2 redes sociales?
Realidad en marketing Lo que queremos conseguir
 Reducción de los  Tener presencia de nuestra
presupuestos de Marketing  marca al mejor coste
 Pérdida de efectividad de los  Afinar la exposición de nuestra
canales clásicos  marca a nuestro target
 Saturación de los mensajes  Conseguir líderes de opinión
de marketing 
 Que nos recomienden
 Consumidor mejor informado
y más difícil de persuadir   Viralidad
 Todavía existe fidelidad hacia  Adoptar estas nuevas
las marcas fuertes  herramientas y canales
 Descenso del precio de los  Incorporar a nuestros
medios de comunicación  consumidores y clientes en
nuestro departamento de I+D,
 Nuevas herramientas de la nos conocen mejor que nadie
Web 2.0 

13. ¿Cómo posicionar mi marca en
2 redes sociales?
Haz que las personas se hagan
“fan“ de tu marca
Haz que “sigan“ a tu marca
Haz que las personas se unan a
tu “Comunidad“

14. ¿Cómo posicionar mi marca en
2 redes sociales?
Haz que las personas
“muestren“ tu logo y
generen tráfico hacia tu
comunidad
Haz que
“recomienden“ tu
marca

15. ¿Cómo posicionar mi marca en
2 redes sociales?
Contruye una
comunidad que te
de feedback directo
y mantenla activa
Sigue los tweets por palabras
clave, Google news, feeds, etc

16. ¿Cómo posicionar mi marca en
2 redes sociales?
 Haz de los influenciadores los embajadores de tu marca
 Los influenciadores están online
 A menudo fuera de los círculos habituales
 Quieren ser escuchados, ser VIPs
 Sus mejores herramientas de comunicación: Blogs, Foros, tweets, artículos
de opinión, participación en eventos…
En esta nueva era, la relación más
valiosa para la marca no es tanto a
través de los anunciantes, sino de la
colaboración con los
consumidores.
Las redes sociales son las empresas
de mayor éxito hoy día, basándose
en la apertura y el compartir.
JEFF JARVIS
AUTHOR OF „WHAT WOULD GOOGLE DO.“,
BUZZMACHINE.COM

17. Twitter, twitter…
3 follower, follower…

18. Compárate con tu competencia
3 Sigue a los líderes de opinión

19. Gestión de Twitter y otras
3 herramientas sociales
• Crea listas, sigue temas interesantes
• Programa tweets para que sean leídos

20. Twitter para qué y
3 resultados en 1 año
• Twitter es el altavoz de tu empresa y de sus directivos y empleados
• Elige un tono y estilo coherente en lo que vas a comunicar
• Forma a toda tu plantilla en su uso correcto
• Cada empleado debe hablar en su propio nombre.
• Aporta siempre contenido interesante en Twitter no siempre
autobombo, sube fotos, noticias y enlaces de interés.
• Usa etiquetas # hashtag para mover temas o hacer preguntas
• Responde cuanto antes a los mensajes directos
• Ten siempre a una persona de MK o Comunicación encargada
Resultados en AJE Madrid en 1 año:
• De 1500 a 5000 usuarios
• Miles de menciones
• Cientos de mensajes haciendo preguntas, pidiendo información.

21. Herramientas para animar
3 un evento con Twitter

22. Facebook para amigos
3 y algo más…

23. Noticias, eventos, debates y
3 sobretodo estadísticas

24. Facebook para qué y
3 resultados en 1 año
• Facebook es una extensión de la Web de tu empresa
• Elige un tono y estilo coherente en lo que vas a comunicar
• Mueve tráfico de tu web a facebook y al revés
• Aporta siempre contenido interesante, sube fotos de lo que ocurre
en tu empresa, eventos, noticias y enlaces de interés.
• Sé constante en la comunicación, diariamente pero sin abrumar.
• No permitas que cualquiera comente en tu página.
• Revisa las estadísticas semanalmente.
Resultados en AJE Madrid en 1 año:
• De 560 a 1800 seguidores
• Miles de menciones, más de 300 lecturas de post.
• Cientos de mensajes haciendo preguntas, pidiendo información.

25. LinkedIn, el poder de los
3 contactos y los grupos

27. LinkedIn para qué y
3 resultados en 1 año
• LinkedIn es la red profesional de referencia, tienes que estar.
• Cumplimenta al máximo tu perfil y el de tu empresa, añade todos los
productos y servicios.
• Forma a todo tu equipo para que esté con un perfil completo.
• Crea un grupo si lo ves conveniente y aliméntalo de buen contenido.
• Sé activo semanalmente en tu perfil y en los grupos que moderas o
en los que participas.
• Revisa las estadísticas semanalmente.
• Ideal para contrastar perfiles o encontrar talento.
Resultados en AJE Madrid en 1 año:
• Grupo de 23 a 440 miembros. De 130 a 620 en perfil de empresa
• Todo el Staff se ha dado de alta en LinkedIn
• Cientos de mensajes haciendo preguntas, pidiendo información.

28. Enséñale a todo el mundo tu
3 empresa por dentro

29. Flickr para qué y resultados
3 en 1 año
• Flickr es perfecto para compartir fotos
• Organiza todas las fotos de tu empresa en álbumes, etiqueta la
fotos, añade una descripción completa incluso posiciónalas.
• Elige sólo fotos de calidad.
• Añade una carpeta con fotos de tu staff y logotipos para prensa.
• Que no falten fotos de tus productos y de los eventos que organizas.
• Sigue a empresas que te interesen
• Cumplimenta información sobre tu empresa
Resultados en AJE Madrid en 1 año:
• Más de 500 fotos subidas
• Megas de espacio libre en nuestro servidor
• Cientos de visitas.

30. Tu portfolio y presentaciones
3 en Slide Share

31. Slideshare para qué y
3 resultados en 1 año
• Slideshare es la herramienta perfecta para mostrar todas tus
presentaciones, conferencias y charlas.
• Para compartir presentaciones de producto, demos.
• Para subir vídeos de tu empresas de productos, entrevistas.
• Te permite buscar contenido interesante para tu negocio de
empresas o líderes referentes del mercado.
• Puedes seguir a tu competencia, lo que cuentan.
• Lo puedes integrar en tu perfil de LinkedIn para generar más tráfico.
Resultados en AJE Madrid en 1 año:
• 10 presentaciones subidas.
• Más de 2000 visitas.

32. No te olvides de You Tube o
3 Vimeo, el poder del vídeo
• Crea tu
canal en 5
minutos
• Hazlo bien
• Sube videos
de forma
habitual
• Sigue a
otros

33. ¿Quién ha estado en tu
3 negocio? ¿Le ha gustado?

34. Estadísticas, visitas y
3 consejos de los usuarios

35. Google Places, porque si no
3 estás en Google no existes

36. Google Places, estadísticas,
3 visitas, info y promociones

37. 11870, más que un directorio
3 de empresas

38. 11870.com para qué y
3 resultados en 1 año
• 11870.com es más que unas páginas amarillas o un directorio de
empresas.
• Completa toda la información de tu empresa, sobretodo forma de
contacto y todos los servicios de ofreces.
• Sube cuantas más fotos mejor, de calidad y también videos.
• Permanece atento a los comentarios de los usuarios.
• Crea promociones para atraer nuevos clientes.
• Añade todos tus perfiles sociales para generar más tráfico.
Resultados en AJE Madrid en 1 año:
• 18 fotos subidas y 3 comentarios positivos
• En el top 10 de asociaciones en Madrid.

39. QDQ.com más que un directorio,
3 posicionamiento web, campañas

40. Si organizas muchos eventos
3 mejor gestiónalos bien

41. ¿Cómo me posiciono como
4 profesional en las Redes Sociales?
 No sólo Beckham, Madonna, Obama, Buenafuente o Bardem
están en la red, todo el mundo está localizable e indexado.
Búscate en Google
 Las herramientas de Social Media nos dan visibilidad y
viralidad
 Tu perfil profesional = tu identidad ditital
 La Web 2.0 = la participación te hace “famoso” (blogs,
twitters, moderación, You Tube)
 Construir redes e invertir en la relación con éstas, altera tu
estado en un contexto social – te hará ganar visibilidad,
reputación, depende de ti
 Aprovecha la red para conseguir tus objetivos personales y
profesionales, los headhunters están en ellas
 Cuida tu presencia en las redes sociales
 ¡Participa!, ¡Colabora!,¡Comparte!

42. ¿Cómo me posiciono como
4 profesional en las Redes Sociales?
¿Estás en Google?
¿Existes?
¿Cuántos resultados aparecen?

43. ¿Cómo me posiciono como
4 profesional en las Redes Sociales?
• Estudiantes: de estudios superiores, especialización, carrera, postgrados.
Cuanto antes empieces a construir tu red de contactos de confianza mejor, te
será de gran ayuda.
• Autónomos y Freelance: arquitectos, abogados, consultores, ingenieros,
diseñadores, profesores, traductores. Te vas a dar a conocer, vas a encontrar
clientes. ¡Véndete!
• Pequeñas y medianas empresas: tanto si vendes productos como si prestas
servicios a nivel nacional como internacional a empresas.
• Multinacionales: la mejor forma de que todos los empleados se conozcan, se
integren, compartan conocimiento, den a conocer su empresa y no pierdan el
contacto con ésta, si cambian. Para establecer contacto con sus clientes.
• Asociaciones profesionales y ONG’S: como canal de comunicación perfecto
entre sus asociados y colaboradores, para enviarles noticias, newsletters,
documentos e invitar a todo tipo de actividades.
• Emprendedores: da a conocer tu idea, tu proyecto. Encuentra socios,
colaboradores, inversores. Pide consejo, participa en eventos.

44. ¿Cómo me posiciono como
4 profesional en las Redes Sociales?
Usa el sentido común y el protocolo en la Web:
 Contrasta tu libreta de direcciones e invita a quien realmente conoces
o ya es un contacto profesional previo
 Busca a tus compañeros y ex compañeros de trabajo
 Busca a tus compañeros de universidad, máster, cursos
 Busca a miembros de tus mismas organizaciones
 Busca aquellos grupos/comunidades de tu interés y participa
 Y ahora completa al máximo tu perfil y configura tu privacidad
Que no hacer:
 Antes de invitar a un posible contacto profesional estudia su
información, puntos en común y mándale un mensaje
 No invites a tu red a contactos de tus contactos o a personas que
apenas conoces.
 Borra contactos que no te aporten, no colecciones contactos.

45. ¿Cómo me posiciono como
4 profesional en las Redes Sociales?
Acciones a realizar: Construye tu marca personal
1. Tienes que estar localizable y ser interesante. Crea tu perfil profesional,
complétalo al máximo y mantenlo actualizado. Añade información personal
interesante, que destaque, te de un toque humano. Ten tu propio dominio y
genera tráfico hacia tu perfil.
2. Construye tus redes. Comprueba tus agendas de contactos e invítalos a tu
red. Presenta a tus contactos entre sí. Al principio da más de lo que recibas.
Busca contactos de tus contactos que te interesen y pide que te los presenten.
3. Genera tráfico hacia tu marca. Crea un blog, escribe comentarios en foros de
discusión incluyendo el enlace a tu perfil. Por tu perfil en tu web. Utiliza Twitter
para tener una buena base de followers. Usa aplicaciones que te puedan
conectar a personas afines a ti. Utiliza las redes sociales para crear tu propio
medio de comunicación.
4. Demuestra tu experiencia. Únete a comunidades y discute sobre asuntos de
tu interés que conozcas bien. Asegúrate bien de que sabes de qué hablas, revisa
tus aportaciones y añade tu perfil.
Más ideas en : http://www.personalbrandingblog.com/
o en español en: http://www.marcapropia.net/

46. ¡Manos a la obra!
Voy a crear mi identidad digital
1. LinkedIn
2. Facebook
3. Twitter
4. Blog personal

47. Lo primero entra en LinkedIn
4

48. Competa tu perfil al máximo, estudios,
4 experiencia, logros, habilidades, enlaces
XING – Powering Relationships 48

49. Invita a todos tus contactos profesionales
4 y organízalos por etiquetas
Sigue buscando personas
afines a ti, interesantes y
construye una sólida red
de contactos profesionales

50. Busca grupos de acuerdo a tus intereses
4 profesionales y personales. Participa!

51. Se proactiv@, contacta con profesionales
4 cuidando el tono, personaliza el mensaje
y trata de ser original

52. Sigue las actualizaciones de empresas
4 que te gustan o que son competencia

53. Crea un grupo liderado por ti, posiciónate
4 como expert@ o créalo para tu cliente

54. Facebook para amigos y algo más
4
Perfil personal para
relacionarte con
familia y amigos y
con cierta privacidad
O bien una página
que te puedas
relacionar con tu
público o tus clientes

55. ¿Eres una empresa, tienes un
4 evento, eres una marca o eres un
personaje?

56. Cuenta hasta donde quieras y mejor
4 dar preponderancia a lo profesional

57. Dedícale especial atención a la
4 configuración de tu privacidad
• No aceptes a quien no conoces
• No te enganches a los jueguecitos
• Revisa periódicamente tus fotos etiquetadas
• No cuentes tu vida en tu muro o en el de otros
• No digas dónde estás, vives o veraneas…

58. Puedes crear o participar en un grupo
4 privado donde compartir información

59. Y ahora el pajarico. ¿Qué tienes que
4 contar al mundo?

60. Elige tu nombre de usuario, tu bio y
4 diseña un fondo original

61. Consejos básicos para usar Twitter y
4 no morir en el intento ;-)
• Descárgate la aplicación para tu móvil
• Elige tu tono y tu forma de comunicar
• Cuida al máximo tu ortografía
• Educación ante todo, agradece los RT’s, recomienda a otros
• Contesta cuando te mencionen. Usa también los DM’s
• No seas spammer, mide el volumen de mensajes que envías
• No aburras con un sólo tema o hagas demasiado autobombo
• Busca gente interesante, que te aporte
• Geolocalízate cuando sea realmente interesante
• Crea listas para organizar mejor a quien sigues
• Usa una herramienta de escritorio para su gestión “Hootsuite”
• Integra Twitter en tu blog u otros perfiles sociales
• Usa etiquetas/hashtags# que aporten #empleo #Madrid
• Úsalos también para seguir y participar en temas interesantes
• Comparte fotos, vídeos o enlaces interesantes en tu línea
• Marca algunos tweets como favoritos para leerlos después

62. Si tienes algo que contar al mundo y
4 quieres reforzar tu marca personal
empieza a escribir tu propio Blog

63. Ahora toca construir tu identidad
4 digital, tu perfil profesional
• Wordpress o Blogger, el que más te guste
• Crea la página acerca de – tu bio
• Un formulario o forma de contacto
• Ventana de búsqueda
• Widget para conseguir suscriptores
• La nube de etiquetas
• Blogroll, es decir blogs que lees
• Lee blogs que te aporten y comenta
• Enlaces sociales, integra tu Twitter
• Agregar la URL a Google
• Date de alta en rankings como Bitácoras
• Crea tu perfil en Alianzo con tu blog y el
resto de perfiles sociales
• También Technorati, el referente mundial
• Añade tu blog en tu firma en emails
• Inclúyelo también en tu perfil de Twitter,
Facebook y LinkedIn

64. Ahora toca construir tu identidad
4 digital, tu perfil profesional
•Busca un diseño sencillo, original, que te defina, sin colores estridentes, a poder
ser fondo blanco o grisáceo y letras negras.
•El título es clave, que sea corto, potente y directo al grano. Elige una buena imagen.
•Títulos de los post bien visibles y más grandes que el texto normal.
• Clasifica todos los posts y añádeles etiquetas, palabras claves en el cuerpo del
artículo y ponlas en negritas. Usa la cursiva o cambia el color de un texto a destacar.
•Comenta en otros blogs y aprovecha para dejar un enlace apuntando a un post
relacionado en tu blog. Utiliza enlaces en el cuerpo del texto.
•Enlázate a ti mismo, a posts anteriores y que estén relacionados. Usa Twitter,
Facebook y Linkedin para difundir tus nuevos artículos.
•Sé constante, publica con frecuencia, al menos una vez al mes.
•Cuida la ortografía, para algo está el corrector ortográfico.
•No copies posts de otros blogs, al menos si lo haces, da tu punto de vista, tu visión
personal.

65. Ahora toca construir tu identidad
4 digital, tu perfil profesional

66. Herramientas para medir y
5 escuchar qué pasa en la red

67. Herramientas para medir y
5 escuchar qué pasa en la red

68. Herramientas para medir y
5 escuchar qué pasa en la red

69. Identifica, entiende y mejora
5 las métricas

70. Community Management.
6 La gestión de comunidades On line
Ventajas de grupos gratuitos:
 Una plataforma de Networking
profesional segura y avanzada
 Adaptación del look & feel
 Clasificados por categoría
 Mayor visibilidad de sus miembros
 Total interactuación entre todos sus
miembros
 Sin límite en el número de miembros
 Generación de tráfico hacia la Web de
la empresa u organización.
 Difusión de las actividades de la
empresa
 Publicación de Newsletters y noticias a
todo el grupo y de forma
segmentanda.

71. Algunos consejos báscos para
6 gestionar grupos
 Si eres una persona inquieta o una empresa y tienes algo que
compartir puedes crear tu propio grupo.
 Define claramente los objetivos que persigues con este grupo:
 Estar en contacto con tus clientes
 Empleados y ex empleados
 Proveedores, colaboradores, socios
 Compartir conocimiento, experiencias, informar, publicar eventos,
recoger ideas y sugerencias o simplemente un punto de encuentro.
 Comparte la aventura, que haya por lo menos 2 moderadores del
grupo y otros 2 co-moderadores. Reparte los foros entre
especialistas.
 Puedes hacer un Newsletter para los miembros de tu grupo y
segmentar por etiquetas. No envíes más de uno c/15 días ni
tampoco 1 c/2 meses.
 No te extiendas demasiado y añade imágenes y enlaces.
 Lanza preguntas abiertas para iniciar un debate.
 Modera el grupo, no entres nunca en política.

72. Algunos consejos básicos para
6 gestionar grupos
 Abre varios foros con temas de interés y mantenlos activos. No más de 10
 Realiza y publica eventos de forma periódica, porque no siempre tiene que
ser todo online.
 Se un buen anfitrión/anfitriona y ofrece un incentivo por acudir y que todo
el mundo tenga protagonismo y se pueda presentar.
 Incluye RSS “enlaces de noticias”, para hacer tu grupo más dinámico
enlazando con otras páginas y noticias de interés.
 Cuida la calidad de los integrantes de tu grupo, exige que tengan foto en
su perfil, que se presenten al entrar en el grupo y justifiquen su ingreso.
 Como administrador de un grupo podrás gestionar los usuarios, aceptar
solicitudes de pertenencia, publicar noticias, newsletters, tener
estadísticas
 En “configuración”: podrás personalizar totalmente tu grupo con los textos
de bienvenida al grupo, presentación, página de acceso, imágenes y
logos.
 En resumen, cuida tu grupo con especial interés porque es tu carta de
presentación, de tu profesionalidad y en algunos casos de tu empresa.

73. Algunos consejos básicos para
6 gestionar grupos

74. El Community Manager
7
¿Qué es un Community Manager?
Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación
Española de Responsables de Comunidades Online) el Community
Manager es:
«quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión
entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.
Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas
de Social Media».
La definición de la AERCO:
«aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y,
en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes
en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos».

75. Principales responsabilidades y
7 tareas del Community Manager
1.Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre
nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de
extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las
personas correspondientes dentro de la organización.
3.Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la
empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga
interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en
todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los
que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en
otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y
selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
4.Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la
comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto
potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre
la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de
directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No
es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas
de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia
clara de colaboración.

76. Aptitudes técnicas del Community
7 Manager
• Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que
la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la
reputación.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa:
para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
• Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
• Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la
web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
• Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la
información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota
de atención.
• Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados
y tiene buenos contactos en Internet.
• Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta
descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.

77. El Community Manager
7
Community Manager, Social Media Optimizer o Responsable de
Marketing Social e Interactivo
Sus implicaciones:
 Publicidad y Marketing, gestión de marca
 Comunicación y RRPP, gestión de crisis
 Follonero/Agitador
 Gestión comercial, desarrollo de negocio
 Captación de oportunidades
 Creativo
 Consultor estratégico
 Desarrollador de plan de negocio
 Gestor de comunidades
 Gestor de relación con clientes
 Gestor de contactos
Fuente: Claves del nuevo marketing.
 Desarrollador de producto Chema Martínez-Priego. Simdalom

78. El Community Manager
7
En resumen, l@s Community Manager:
 Crean y mantienen relaciones
 Establecen compromisos
 Anuncian comunicados
 Plantean alternativas
Todo esto basado en el conocimiento del cliente.
Para ello su trabajo diario consistirá en:
 Interrogar a los miembros
 Parafrasearlos para comprobar que los ha entendido
 Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso
 Explicar los puntos de vista de la empresa para recibir feedback.

79. Ejercicios prácticos del taller
8
Si no lo tienes:
 Crea tu perfil en Twitter
 Utiliza un fondo original y completa tu Bio
 Crea una lista de gente interesantes que quieras seguir
 Descárgate una aplicación para móvil y gestionar la cuenta tipo HootSuite
 Crea tu perfil en Linkedin lo más completo posible
 Añade tus perfiles sociales y únete a varios grupos de tu interés
 Si tienes empresa crea el perfil de empresa. Sino hazte seguidor de algunas
 Si estás en Facebook crea un grupo privado
 Crea tu perfil único en about.me (por una bio original y tus perfiles sociales)
Si lo consideras interesante:
 Crea tu perfil en Flickr para subir, clasificar y compartir tus fotos
 Si prefieres Instagram perfecto
 Crea tu perfil en Slideshare.net y sube una presentación en ppt que tengas.
 Si te atreves con tu blog personal adelante!!!

80. Gracias y seguimos la
conversación on line y
off line
Félix López Capel
@felixlopez
Director de Relacionas Institucionales
AJE Madrid – Asoc. Jóvenes Empresarios de Madrid
Mentor y Startup Agent Manager
Sonar Ventures – Lanzadera de Startups