1. O QUE É RELACIONAMENTO INTERPESSOAL?
É a forma como nos
relacionamos com o mundo.
Isso equivale às nossas
relações com as pessoas e
até com nós próprios. embora
seja tarefa difícil travar um
bom relacionamento com
todas as pessoas, é possível
manter um nível de
cordialidade que garanta bom
fluxo nas relações. A palavra é
o equilíbrio.
Bárbara Virginia, Seu
comportamento, Seu sucesso.
2. Desenvolvendo Habilidade como
Ouvinte
A maneira mais eficiente de melhorar
sua habilidade de relacionamento é
concentrar-se em seus comportamentos
de atenção. Há três principais maneiras:
, e .
3. ATENÇÃO FÍSICA
Fatores importantes para uma atitude positiva:
Olhar de frente a pessoa que fala;
Manter bom contato visual;
Manter uma postura receptiva;
Permanecer relativamente relaxado.
4. ATENÇÃO PSICOLÓGICA
Envolve seu comportamento não-verbal, ou seja, a
maneira como diz e as mensagens enviadas por
meio de sua expressão facial, postura corporal, uso
da mão, etc. É preciso concentrar-se no que a
pessoa fala e:
Naquilo que está sendo dito;
Como está sendo dito;
Visualizar a questão abordada;
Nos sentimentos e emoções que estão sendo
expressos, ou não.
6. ATENÇÃO VERBAL
Caso você não capte a linha de pensamento daquele que fala
ou o ponto em que algo foi dito sem a necessária clareza,
será preciso questioná-lo. Esse questionamento mostrará
que você está ouvindo efetivamente. Você deixa claro que
ouve, quando:
Questiona a fonte;
Balança a cabeça afirmativa ou negativamente;
Faz perguntas;
Resume de alguma forma o que a pessoa disse;
Constrói novas idéias a partir do que foi dito;
Faz perguntas sobre a data, local
7. ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
Um dos métodos para ilustrar as relações
interpessoais é a , chamada
assim para homenagear seus criadores Joseph Luft
e Harry Ingham, serve também como ferramenta
para auto-conhecimento.
8. JANELA DE JOHARI
Conhecido Não Conhecido
Pelo EU Pelo EU
Conhecido
pelos Outros “EU ABERTO” “EU CEGO”
Não Conhecido
pelos Outros “EU
“EU SECRETO”
DESCONHECIDO”
9. COMO CONQUISTAR AMIGOS, SÓCIOS E
CLIENTES? SAIBA LIDAR COM PESSOAS
Não critique, não condene,
não se queixe
Aprecie honestamente
Desperte um forte desejo,
interesse
Seja uma pessoa
enérgica, que tenha ânimo
10. COMO CONQUISTAR AMIGOS, SÓCIOS E
CLIENTES? FAÇA AS PESSOAS GOSTAREM DE
VOCÊ
Torne-se verdadeiramente interessada nas
pessoas
O nome delas é o som mais doce e importante
que existe em qualquer idioma
Evite discussões e frases como “você está
errado”
Comece uma conversa de maneira amigável
11. COMO CONQUISTAR AMIGOS, SÓCIOS E
CLIENTES AO SEU MODO DE PENSAR?
Faça com que a pessoa diga sim ao
mínio três vezes antes de sugerir sua
idéia
Deixe a outra pessoa falar boa parte
do tempo
Procure ver o ponto de vista do outro
Dramatize suas idéias
Lance um desafio
Seja mensurável e trabalhe com
prazos
Apele para os mais nobres motivos
(a causa não é sua)
Fonte: Dale Carnegie, Como fazer amigos e Influenciar Pessoas.
13. VÍDEO DE COMO MELHORAR RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Assista e veja o relacionamento entre o cão
e o homem.
Faça o teste e veja como você se relaciona
diante das situações envolvendo uma ou
mais pessoas.
14. RESUMO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Tenha interesse por outras pessoas
Seja um bom ouvinte
Faça perguntas, investigue a fonte da
informação
Faça o outro dizer sim no mínimo três vezes
antes de apresentar sua sugestão
Economize tempo e recursos apresentando
soluções participativas com amigos, sócios e
clientes!