O documento discute as principais tendências e boas práticas em gestão de redes sociais. Apresenta 9 principais falhas de vendedores e destaca a importância do mobile como novo motor das redes sociais, além do compartilhamento de fotos e geolocalização. Reforça a necessidade de integrar redes sociais aos sites e disponibilizar conteúdo relevante para engajamento dos usuários.

1. ABCDMR
Tendências e
Boas práticas
Fernando Souza
@fernandosouza
fernando.souza@pardal.ag
Gestão de Redes Sociais
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2. 9 principais falhas do vendedor:
Não saber qual é o seu público-alvo.
Não se preparar com antecedência.
Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.
Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
Não se apresentar bem diante do cliente.
Não se comunicar de forma adequada.
Não saber detectar necessidades dos clientes.
Não saber vencer objeções.
Não fazer um pós-venda eficiente
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3. “Através das redes é possível descobrir questões
que vão interferir nas decisões de compra”.
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4. Tendência
#1
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5. Mobile, o novo motor da rede social
Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil
18% mais que a média de usuário
comum de internet.
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6. Desktop vs. Mobile (nº globais)
Número de usuários no mundo (em milhões)
Fonte: Morgan Stanley Research
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7. Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS
PARA DOWNLOAD
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS
É PAGO
» APROXIMADAMENTE
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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8. Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS
PARA DOWNLOAD
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS
É PAGO
» APROXIMADAMENTE
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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9. Tendência
#2
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10. Geolocalização
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11. Geolocalização
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12. Tendência
#3
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13. Compartilhamento de fotos
Artísticas / jornalísticas
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14. Outras redes
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15. Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem
que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:
Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring
formspring.me/governosp
formspring.me/suplemente
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16. Ning uma plataforma
que permite que você
crie sua própria rede
social permitindo
empresa cria uma rede
social relacionada a um
tema de interesse.
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17. Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de
conteúdo de vídeos ao vivo por mês.
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18. Integração com as Redes Sociais
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19. Integração com as Redes Sociais
Vídeos
Negócios Apresentações
Diálogo Envolvimento
Conteúdo Mapas
Fotos
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20. Integração com as Redes Sociais
Conteúdo externo ao site
As redes sociais
Conteúdo Interno potencializam o
conteúdo
embed (Incorporado)
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc
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21. Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa
(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics
instalado em seu site
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22. Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital
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23. Cadastre sua Empresa
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24. Cadastre sua Empresa
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25. Incentive os Comentários
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26. Disponibilize Documentos
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27. Crie Apresentações
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28. Cadastre-se
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30. A Palavra Comunicação
Vem Antes da Palavra
Digital
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31. Bagagem literária, não faz mal a ninguém
• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.
• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São
Paulo: Landscape, 2008.
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New
Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e
comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad.
Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo:
Paulus, 2004.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo:
Boitempo, 2006.
• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
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32. "A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
(John L. Beckley)
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33. ABCDMR
Perguntas
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fernando.souza@pardal.ag
Twitter: @fernandosouza
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