Amélioration de la rétention :
ce que 70 tests utilisateurs nous
ont appris
Grégoire Devoucoux du Buysson
Optimisation Dir...
@ferpection
#appdays
1. Pourquoi la rétention ?
2. Big Study
@ferpection
comment faire la différence
auprès des utilisateurs ?
Pourquoi la rétention ?
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Téléchargements ≠ rétention
@ferpection
Construire une relation long terme
2 metrics
-  Temps passé par les utilisateurs
-  Combien de fois ils reviennent
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En chiffres
@ferpection
23 jours
Durée de vie moyenne d’une application
Source : Flurry analytics
@ferpection
Combien d’apps dans votre téléphone ?
q Entre 10 et 20
q Entre 20 et 40
q Plus de 40
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Source : Nielsen
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Le temps d’utilisation augmente
chaque année
Source : Localytics
@ferpection
Seulement 35% des apps utilisées + de 10 fois
La rétention selon les
catégories
@ferpection
Que fait votre app ?
q  Gaming
q  Social Networking
q  Media
q  Entertainment
q  Utilities
q  Productivity
q  News
q  Autr...
70% du temps des utilisateurs dans les
apps de Gaming et Social Networking
Source : Flurry Analytics
@ferpection
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+ de sessions dans les apps de communication,
+ de temps passé dans les apps de musique
Le marché s’agrandit
La concurrence s’intensifie
Les utilisateurs de plus en plus volatiles
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Big Study
Comment faire la différence
auprès des utilisateurs ?
@ferpection
70 applications mobiles testées
Méthodologie
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38% 10%
iOS Android Windows Phone Blackberry OS
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Tests utilisateurs de sites et applications mobiles
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Des apps dans toutes les catégories
Games Social networking Entertainment Utilities
Music quizz
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Expérience utilisateur
Fonctionnel
Séduction
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Pourquoi les utilisateurs
partent ?
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1/2 problèmes liés à la performance
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long selon vous ?
+1 sec ?
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La performance est vécue
différemment
selon les utilisateurs
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Apprenez de vos utilisateurs
pour mieux répondre en terme
de performance
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niveau d’informations
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L’on-boarding :
premier moment de vérité
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Soignez votre accueil !
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Avant Après
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Accompagnez vos utilisateurs
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La navigation :
limiter le nombre de choix
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Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz
Moins de choix, plus de satisfaction !
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Simplifiez la navigation en
limitant le nombre de choix
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2/3 des problèmes liés à la perception de
l’offre
Correspondance entre les
attentes et la réalité
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J’imaginais que,
je pensais que,
je n’ai pas trouvé
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Les utilisateurs s’expriment sur les stores
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Si vous êtes capable de répondre
aux attentes de vos utilisateurs,
vous allez les conserver
Pourquoi ils
resteraient ?
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Répar//on	des	compliments	remontés	par	les	u/lisateurs
1/3 des compliments
concernent la navigation et
la fluidité
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Faites la différence avec une
navigation qui dépasse les attentes
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Vos utilisateurs sont pris par
le temps, aidez les à en gagner
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1/4 des compliments
concernent la
personnalisation
1/3 des compliments
concernent l’esthétique
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Personnalisation : donnez le
pouvoir à vos utilisateurs
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Personnalisez l’expérience dès
l’on-boarding et dans le temps
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Faites la différence avec
l’esthétique
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Exprimez votre personnalité à
travers l’esthétique
@ferpection
3 enseignements clés
@ferpection
1. Identifiez votre indicateur de rétention
2. Soyez rapide, simple et séduisant
3. Écoute...
ferpection.com
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Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris.

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Dans le cadre des AppDays, nous avons animé l'atelier suivant : "Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris".
Orientée application, cette présentation met en lumière les principales difficultés rencontrées par les utilisateurs au niveau UX.

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  • C’est ce que nous demande nos clients. / Ajouter mon nom
  • Téléchargement c’est bien, mais c’est pas suffisant
  • Les indicateurs dépendent aussi du secteur et de vos objectifs
  • 10 jours pour convaincre / version optimiste
  • Concurrence plutôt que compétition
  • Expliquer la note sur Ferpection
  • Comparaison avec raisons de mettre un commentaire négatif dans les stores
  • Il faut réfléchir à la personnalisation pour en donner suffisamment sans pour autant faire exploser le nombre de choix pour l’utilisateur
  • Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris.

    1. 1. Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris Grégoire Devoucoux du Buysson Optimisation Director gregoire@ferpection.com @ferpection
    2. 2. @ferpection #appdays
    3. 3. 1. Pourquoi la rétention ? 2. Big Study @ferpection comment faire la différence auprès des utilisateurs ?
    4. 4. Pourquoi la rétention ? @ferpection
    5. 5. Téléchargements ≠ rétention @ferpection
    6. 6. Construire une relation long terme 2 metrics -  Temps passé par les utilisateurs -  Combien de fois ils reviennent @ferpection
    7. 7. En chiffres @ferpection
    8. 8. 23 jours Durée de vie moyenne d’une application Source : Flurry analytics @ferpection
    9. 9. Combien d’apps dans votre téléphone ? q Entre 10 et 20 q Entre 20 et 40 q Plus de 40 @ferpection
    10. 10. Source : Nielsen @ferpection Le temps d’utilisation augmente chaque année
    11. 11. Source : Localytics @ferpection Seulement 35% des apps utilisées + de 10 fois
    12. 12. La rétention selon les catégories @ferpection
    13. 13. Que fait votre app ? q  Gaming q  Social Networking q  Media q  Entertainment q  Utilities q  Productivity q  News q  Autre @ferpection
    14. 14. 70% du temps des utilisateurs dans les apps de Gaming et Social Networking Source : Flurry Analytics @ferpection
    15. 15. @ferpection + de sessions dans les apps de communication, + de temps passé dans les apps de musique
    16. 16. Le marché s’agrandit La concurrence s’intensifie Les utilisateurs de plus en plus volatiles @ferpection
    17. 17. Big Study Comment faire la différence auprès des utilisateurs ? @ferpection
    18. 18. 70 applications mobiles testées Méthodologie @ferpection 38% 10% iOS Android Windows Phone Blackberry OS + 10,000 retours utilisateurs analysés
    19. 19. Tests utilisateurs de sites et applications mobiles @ferpection
    20. 20. @ferpection
    21. 21. @ferpection
    22. 22. @ferpection
    23. 23. @ferpection
    24. 24. Des apps dans toutes les catégories Games Social networking Entertainment Utilities Music quizz Milka Biscuit Saga … Mood Messenger Let’s meet … Haribo Style My Hair … Duolingo Mr Gabriel … @ferpection Productivity News Other Inbox by Gmail … La Matinale du monde Fubiz … Vestiaire Collective Meetic …
    25. 25. Expérience utilisateur Fonctionnel Séduction @ferpection
    26. 26. Pourquoi les utilisateurs partent ? @ferpection
    27. 27. @ferpection Répar//on des problèmes remontés par les u/lisateurs
    28. 28. 1/2 problèmes liés à la performance @ferpection
    29. 29. C’est quoi un temps de chargement long selon vous ? +1 sec ? +3 sec ? +5 sec ? @ferpection
    30. 30. La performance est vécue différemment selon les utilisateurs @ferpection
    31. 31. @ferpection
    32. 32. @ferpection
    33. 33. Apprenez de vos utilisateurs pour mieux répondre en terme de performance @ferpection
    34. 34. @ferpection 1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au niveau d’informations 1/2 des problèmes sont liés à la navigation et la fluidité
    35. 35. L’on-boarding : premier moment de vérité pour l’utilisateur @ferpection
    36. 36. @ferpection Soignez votre accueil !
    37. 37. @ferpection
    38. 38. Avant Après @ferpection
    39. 39. @ferpection
    40. 40. @ferpection
    41. 41. @ferpection
    42. 42. @ferpection
    43. 43. @ferpection
    44. 44. @ferpection
    45. 45. @ferpection
    46. 46. Accompagnez vos utilisateurs @ferpection
    47. 47. La navigation : limiter le nombre de choix @ferpection
    48. 48. Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz Moins de choix, plus de satisfaction ! @ferpection
    49. 49. @ferpection
    50. 50. @ferpection
    51. 51. @ferpection
    52. 52. @ferpection
    53. 53. Simplifiez la navigation en limitant le nombre de choix @ferpection
    54. 54. @ferpection 2/3 des problèmes liés à la perception de l’offre
    55. 55. Correspondance entre les attentes et la réalité @ferpection J’imaginais que, je pensais que, je n’ai pas trouvé
    56. 56. @ferpection
    57. 57. @ferpection Les utilisateurs s’expriment sur les stores
    58. 58. @ferpection Si vous êtes capable de répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous allez les conserver
    59. 59. Pourquoi ils resteraient ? @ferpection
    60. 60. @ferpection Répar//on des compliments remontés par les u/lisateurs
    61. 61. 1/3 des compliments concernent la navigation et la fluidité @ferpection
    62. 62. @ferpection Faites la différence avec une navigation qui dépasse les attentes
    63. 63. @ferpection
    64. 64. @ferpection
    65. 65. Vos utilisateurs sont pris par le temps, aidez les à en gagner @ferpection
    66. 66. 1/4 des compliments concernent la personnalisation 1/3 des compliments concernent l’esthétique @ferpection
    67. 67. Personnalisation : donnez le pouvoir à vos utilisateurs @ferpection
    68. 68. @ferpection
    69. 69. @ferpection
    70. 70. Personnalisez l’expérience dès l’on-boarding et dans le temps @ferpection
    71. 71. Faites la différence avec l’esthétique @ferpection
    72. 72. @ferpection
    73. 73. @ferpection
    74. 74. Exprimez votre personnalité à travers l’esthétique @ferpection
    75. 75. 3 enseignements clés @ferpection 1. Identifiez votre indicateur de rétention 2. Soyez rapide, simple et séduisant 3. Écoutez les utilisateurs de manière continue
    76. 76. ferpection.com

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