O documento discute o comportamento do consumidor online, incluindo fatores que influenciam compras online, modelos de comportamento de compra e o processo de decisão de compra. Resume os principais pontos como a conveniência sendo o principal benefício das compras online, a percepção de risco influenciando negativamente, e o processo de decisão de compra envolvendo o reconhecimento da necessidade, pesquisa de informação e avaliação de alternativas.

1. E-consumidor
Apresentação:JoanaSimões
Parte II

2. Conteúdos
4.Comportamentosde utilizaçãoe de comprana Internet
5. Processosde decisãonas comprasonline
2Joana Simões

3. 4.Comportamentosde utilizaçãoe de comprana Internet
3Joana Simões

4. Comportamentosdo consumidorna internet
Dados World Trend Report2013
Espiritual e
Relaxe
• Bem estar interior
Relação com a
marca
• Conhecedor da sua
história
Auto –estima
• Pessoas bonitas,
atores de
Hollywood
4Joana Simões

5. A conexão é
Global e
Convergente
• Informados em
tempo real
Eco
Sustentabilidade
• Promover estilo de
vida saudável
Enfrentar a
Recessão
• Inovação e
Criatividade
5Joana Simões

6. Fatores que condicionam as Compras
online
Joana Simões 6
Comprasonline
Perceção de risco
Perceção de benefício
Perfil sociodemográfico
Crenças Normativas
Experiências de compra
online
Motivações de compra
online

7.  A conveniência é o principal benefício que leva os
consumidores a realizar compras online.
Joana Simões 7
Perceçãode risco
Perceçãode benefício
 A perceção de risco influencia negativamente as compras
online.
 Os consumidores têm uma perceção de risco maior na
compra de produtos online do que serviços online.

8. Joana Simões 8
 Os homens realizam compras online com maior frequência
do que as mulheres.
 A impossibilidade de interação com o vendedor influencia
as compras online das mulheres.
 O nível de rendimento influencia positivamente a
frequência de compra online.
Perfilsociodemográfico
CrençasNormativas
 Os amigos e a família são os elementos que mais influência
exercem nas compras online.

9.  A satisfação com as compras online influencia
positivamente futuras compras online.
Joana Simões 9
Experiênciasde compra online
Motivaçõesde compra online
 Os consumidores realizam compras online
maioritariamente pelo seu carácter utilitário.

10. Modelos de comportamento de compraonline
Teoria da Ação Racional (TAR)
Teoria do Comportamento Planeado
(TCP)
Modelo de Aceitação Tecnológica
(TAM)
Modelode Aceitaçãode comprasonline
(OSAM)
10Joana Simões

11. Modelo de Aceitação de compras online (OSAM)
Joana Simões 11
Fonte: Construído a partir de (Zhou et al., 2007)

12. “O comportamento do consumidor na sociedade diria que é
idêntico aqui, na China ou na Rússia. A forma como ele se
manifesta é que é um bocadinho diferente. Tem a ver com
mentalidades, tem a ver com a nossa forma de estar e de
comunicar na sociedade, nas pequenas coisas que fazemos no
dia-a-dia.”
João Peres Alves, Vice Presidente da AYR Consulting
12Joana Simões

13. 5. Processosde decisãonas comprasonline
13Joana Simões

14. Processode decisãode compra
Reconhecimento
de uma
necessidade
Pesquisa de
Informação
Avaliação
das
alternativas
Decisão
Comportamento
após compra
14Joana Simões

15. Reconhecimentode uma necessidade
Realização
Pessoal
Auto Estima
Necessidade socias
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas
Joana Simões 15
Pirâmidede Maslow

16. Recolha de
Informação
Externa
Familiares, Amigos, bl
ogs, fóruns, etc.
Interna
Informações de
produtos, serviços ou
compras, de
experiências já vividas
Pesquisade Informação
Joana Simões 16

17. Informação
Atitudes
• Afetivas
• Cognitivas
• “Conativas”
Valores
Mapas
Cognitivos
Joana Simões 17

18. Avaliaçãodas alternativas
Processo
cognitivo
Avaliação
de
atributos
Método
evoked set
Abordagem
Multi-
atributos
Juízo
emocional
Joana Simões 18

19. Decisão
Comportamentospós compra
Joana Simões 19
Satisfação
pós compra
Ações pós
compra
Utilização
pós compra

20. Em resumo:
Joana Simões 20
Reconhecimento
de uma
necessidade
Pesquisa de
Informação
Avaliação
das
alternativas
Decisão
Comportamento
após compra
Reflexãoda últimacompra…

21.  www.imagensdemarca.sapo.pt
 http://www.iseg.utl.pt
 www.ipl.pt
 www.imagensdemarca.sapo.pt
Recursos
21Joana Simões

22. Apresentaçãorealizada no âmbito de um trabalho de pesquisa
propostopelo formador, correspondente à UFCD: E-
consumidores,do curso Técnico/a de Marketing
ACIB, Arcozelo 10 de Março de 2014
22Joana Simões