Tecnologia de les comunicacions 2015 uoc

1. Els conflictes i la seva
gestió en els equips
de treball virtual
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015
Fèlix Foraster Rovira
Eva Pérez Quirós
Cristina Porras Martorell
Mercè Salmeron Martínez

2. Objectiu del projecte
1. Establir una tipologia de conflictes als
equips de treball virtual i trobar les
estratègies per resoldre'ls
2. Anàlisi de l'estrès com a factor
desencadenant de conflictes i de l'empatia
com a eines per la resolució dels mateixos
3. Establir una relació entre el factor edat i el
tipus de conflicte i les estratègies per resoldre'ls
per mitjà d'una enquesta.
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015

3. Tipologies de conflictes
Conflicte de tasca:
diferents punts de vista, idees i opinions sobre
decisions a prendre respecte a una tasca concreta
Conflicte de relacions:
aparició d'incompatibilitats personals en gustos,
idees o valors, acompanyats d'hostilitats i
tensions personals
Conflicte de procés:
desavinences en la forma en com es gestiona una
tasca
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015

4. L'estrès als equips de treball
presencials vs. virtuals
El treball virtual i la irrupció a les nostres vides de les
noves tecnologies poden ser entesos com la solució a
problemes al treball presencial com ara l'estrès?
Dues teories oposades:
a) El treball virtual ens allibera de l'estrès i ens concilia
amb la vida familiar i social sense renunciar a la
productivitat
b) Ell treball virtual augmenta l'estrès i ha donat lloc a
l'aparició de noves patologies laborals com ara el
tecnoestrès o la tecnoadicció
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015

5. Estratègies de resolució de conflictes
Negociació o Diàleg:
l'empatia i la
intel·ligència emocional
són factors claus en la
negociació per arribar a
un acord que satisfagui
ambdues parts
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015
Mediació:
el mediador és una
figura no implicada
directament en el
conflicte que assistirà
i mediara en les
possibles solucions
Cessió:
una de les
dues parts
cedeix i
accepta el
plantejament o
solució de
l'altre part

6. A partir d’aquest estudi hem pogut observar com
l'experiència de treballar en un equip virtual resulta
diferent i s'afronta de diferent manera depenent de
l'edat dels components.
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015
0
5
10
15
20
Tipus de conflicte en grups de majors de 35 anys
TASCA RELACIONS PROCES
0
5
10
15
20
Tipus de conflicte en grups virtuals de menors de 35 anys
TASCA RELACIONS PROCES
Factor edat

7. Factor edat
D’una banda, hem vist com els menors de 35 anys a l'hora de
treballar en un equip virtual tenen més conflictes
interpersonals degut a una falta major d’empatia i el seu
recurs principal per a solucionar-ho és cedint, fet que fa
augmentar el seu estrès, la preocupació i l’incomprensió
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015
0
5
10
15
20
25
30
Motiu del conflicte pels menors de 35 anys
MANCA D'EMPATIA ESTRÉS
ASINCRONIA PROB. TECNOLÒGICS
Estratègia per a resoldre el conflicte pels menors de 35 anys
MEDIACIO
DIALEG
CEDIR
30%
60%
10%
Vivència emocional del conflicte en els menors de 35 anys
CÒMODES
PREOCUPATS
INCOMPRESOS
AÏLLATS

8. Factor edat
I d’alta banda, la principal causa de conflicte en els majors
de 35 anys és l’asincronia amb els altres membres de l’equip,
degut possiblement a una difícil conciliació del treball i la vida
familiar. La seva estratègia per a solucionar els conflictes
és mitjançant el diàleg, fet que fa reduir el seu estrès
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015
0
5
10
15
20
25
30
35
Motiu del conflicte pels majors de 35 anys
MANCA D'EMPATIA ESTRÉS
ASINCRONIA PROB. TECNOLÒGICS
Estratègia per a resoldre el conflicte pels majors de 35 anys
MEDIACIO
DIALEG
CEDIR
40%
50%
10%
Vivència emocional del conflicte en els majors de 35 anys
CÒMODES
PREOCUPATS
INCOMPRESOS
AÏLLATS

9. Conclusions
Per tant, podem veure com en el treball
d’equips virtual l’estrès es troba
present en els dos grups d’edat
provocant conflictes interpersonals, tot i
que els majors de 35 anys, gràcies a
una major intel·ligència emocional i
empatia, són capaços de de sentir-se
més còmodes a l'hora de treballar
virtualment que els més joves
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015

10. Conclusions
I, en conclusió, creiem que les claus per a tenir una
millor experiència a l'hora de treballar en un equip de
treball en l'àmbit virtual i per a resoldre o evitar
conflictes, són aprendre a tenir un millor control de les
nostres emocions, estimular una nova forma d'empatia i
tractar de reduir les fonts d'estrès tant a nivell personal
com del nostre grup de treball
Lorem Ipsum. UOC. Barcelona 2015