Foda y Cuadro de Mando integral

1. Satisfacción de los Clientes Año 2008 Clases Cinco y Seis Lic. Gustavo Vivas Márquez Licenciatura en Comercialización Facultad de Ciencias Económicas [email_address] Marzo de 2008

6. FODA Fortalezas Calidad Total del Producto. Economías de escala. Recursos Humanos bien capacitados. Innovación en Tecnología. Visión, Misión, Objetivos y Metas bien definidos. Servicio al Cliente. Liquidez. Debilidades Altos costos de producción. Alta resistencia al cambio. Retraso en la entrega de la mercadería. Falta de planeación. Recursos humanos sin capacitación. Falta de Control Interno. Tecnología Obsoleta. Posibles fuentes de adquisición de los componentes del FODA

7. FODA Oportunidades Nuevos Mercados. Posibilidad de Exportación. Mercado en Crecimiento. Amenazas Ingreso de nuevos competidores al sector. Productos Sustitutos. Ingreso de productos importados. Posibles fuentes de adquisición de los componentes del FODA

8. FODA Usar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas Posibles Estrategias Mejorar las debilidades internas para tomar ventaja de las oportunidades externas Usar las fortalezas de la empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas. Tácticas defensivas con el fin de reducir las debilidades internas evitando las amenazas del entorno Estrategias DA Estrategias FA Estrategias DO Estrategias FO

9. Estrategias desde un FODA Estrategias DA Minimizar debilidades y evitar amenazas Estrategias FA Usar fortalezas para evadir amenazas Amenazas-A Listado de amenazas Estrategias DO Superar las debilidades tomando ventaja de las oportunidades Estrategias FO Usar las fortalezas para tomar ventaja de las oportunidades Oportunidades-O Listado de oportunidades Debilidades-D Listado de debilidades Fortalezas-F Listado de fortalezas

10. Cuadro de Mando Integral ENTORNO GRUPOS DE INTERES (stakeholders) ORGANIZACIONES PRESIÓN Otras organizaciones PRESIÓN Personal PRESIÓN DE Competidores, clientes proveedores, empleados

14. Cuadro de Mando Integral VALORES MISION ESTRATEGIA METAS E INICIATIVAS OBJETIVOS PERSONALES RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Encantados PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Preparadas MAPA ESTRATEGICO CUADRO DE BALANCE INTEGRAL VISION

16. Cuadro de Mando Integral Finanzas CMI Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos Clientes PERSPECTIVAS

17. VISIÓN PERSPECTIVA FINANCIERA “ Para maximizar el Valor a nuestros Accionistas, ¿qué objetivos financieros debemos alcanzar?” PERSPECTIVA DEL CLIENTE “ Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer?” PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO “ Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, ¿en qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?” PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA “ Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con qué Infraestructuras (personas, tecnología, Activos fijos y alianzas) y cómo debemos aprender, innovar y crecer?” Resultados Facilitadores Visión Integral

19. Cuadro de Mando Integral Ingresos Productividad RENTABILIDAD Cliente Interna Arendizaje y conocimientos Satisfacción del Cliente Nuevos Clientes Calidad de los Procesos Empleados Motivados Finanzas Mapa Estratégico

20. Cuadro de Mando Integral Mapa Causa - Efecto Mejorar Competencias Liderazgo Satisfacción Empleado Trabajo en Equipo Mejorar Desempeño Mejorar Procesos (Innovación) Administrar Información Mejorar Costos y Eficiencia Servicios de Calidad Utilización de Servicios Satisfacción de los Clientes Personal Procesos Internos Servicios Prestador Grupos de Interés (Clientes)