Innov&tech - 6 révolutions d'usage des voyageurs

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Les usages des voyageurs changent à très grande vitesse !
Connaissez-vous les 6 points de la révolution d'usage qui se déroule en ce moment ?

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Innov&tech - 6 révolutions d'usage des voyageurs

  1. 1. INNOV&TECH – PARIS – 17 juin 2015 François HOUSTE – WAX Interactive HÉBERGEMENT, LIEUX, RESTAURATION… LES 6 RÉVOLUTIONS DU CONSOMMATEUR <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 1
  2. 2. 1.L’INVASION MOBILE Le mobile est partout dans le secteur du voyage. De simple point de contact, il se transforme aujourd’hui en moyen de paiement,en clé de chambre,et plateforme de réservation du spa ou en conciergerie ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 2
  3. 3. 2. L’ULTRA PERSONNALISATION Choisir sa place dans l’avion,choisir sa chambre d’hôtel,choisir de dépenser ses points de fidélité n’importe où… Le voyageur connecté veut de plus en plus avoir le choix ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 3
  4. 4. 3. DES AVIS SUR TOUT ! Les avis voyageurs et les notations sont au cœur de la vie des voyageurs. 30% des voyageurs laissent des avis, mais… 80% en consultent et 60% les jugent influents ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 4
  5. 5. 4. DU PARTAGE Les plus grands carrefours d’audience du Web sont désormais les réseaux sociaux : chaque expérience de voyage peut être partagée en direct et influer immédiatement le voyageur suivant. Chaque client est un chargé de relation presse ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 5
  6. 6. 5. LA DICTATURE DE L’INSTANT Réseaux sociaux et mobilité ont transformer la réaction face à l’attente : les services clients doivent être plus rapides que jamais et les services on- demand explosent ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 6
  7. 7. 6. LE RETOUR DE L’HUMAIN L’explosion des hébergements et transports collaboratifs – Airbnb, BlaBlaCar… - remet l’humain au centre du voyage. On ne cherche plus seulement une chambre pour une nuit, on cherche aussi à rencontrer d’autres cultures ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 7
  8. 8. LE VOYAGEUR CONNECTÉ EN 2015 <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 8 INNOV&TECH – PARIS – 17juin 2015 François HOUSTE –WAX Interactive HÉBERGEMENT, LIEUX, RESTAURATION… LES 6 RÉVOLUTIONS DU CONSOMMATEUR <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015 1

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