1. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يتم‬ ‫للرقابة‬ ‫كثيرة‬ ‫معايير‬ ‫هناك‬:
.1‫الزمن‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬:‫وأوقات‬ ‫الزمن‬ ‫لمعيار‬ ‫وفقا‬ ‫الرقابة‬ ‫تصنف‬‫إجرائها‬
‫أساسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬.
‫السابقة‬ ‫الرقابة‬ ‫أ‬-(‫الوقائية‬ ‫الرقابة‬:)‫العمل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫تجري‬‫منع‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬
‫قبل‬ ‫ومحددات‬ ‫ضوابط‬ ‫وضع‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫لذا‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫وقوع‬‫البدء‬
‫بالعمل‬–‫مثال‬-‫ق‬ ‫صرفها‬ ‫على‬ ‫والموافقة‬ ‫مالية‬ ‫مخصصات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫بل‬
‫الشراء‬ ‫بعملية‬ ‫البدء‬.
1

2. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
‫ب‬-‫المتزامنة‬ ‫الرقابة‬:‫ت‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬‫وفق‬ ‫ؤدى‬
‫والعمل‬ ‫وقوعها‬ ‫وقت‬ ‫األخطاء‬ ‫واكتشاف‬ ‫عنها‬ ‫انحرافات‬ ‫أية‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫وانه‬ ‫الخطة‬
‫التن‬ ‫طريق‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫والعوائق‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫وكذلك‬ ‫بسرعة‬ ‫حلها‬ ‫على‬‫حال‬ ‫فيذ‬
‫حدوثها‬-‫مثال‬-‫المطلوب‬ ‫العمال‬ ‫عدد‬ ‫وتوفر‬ ‫للعمل‬ ‫اآلالت‬ ‫جاهزية‬.
‫ج‬-‫الالحقة‬ ‫الرقابة‬:‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫منه‬ ‫واالنتهاء‬ ‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫بعد‬ ‫تجري‬‫الفعلي‬
‫عام‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫ويعد‬ ‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫الخطة‬ ‫عن‬ ‫االنحرافات‬ ‫لمعرفة‬ ‫المخطط‬ ‫مع‬‫ال‬
‫الالحقة‬ ‫الرقابة‬ ‫في‬ ‫مهما‬–‫مثال‬-‫المخ‬ ‫مع‬ ‫شهريا‬ ‫الفعلية‬ ‫المصروفات‬ ‫مقارنة‬‫صصة‬
‫السنة‬ ‫لنهاية‬ ‫االنتظار‬ ‫من‬ ‫بدال‬.
2

3. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
2.‫بها‬ ‫القائمة‬ ‫الجهة‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬:
‫نوعين‬ ‫الى‬ ‫بها‬ ‫القائمة‬ ‫الجهة‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ ‫تصنف‬:
‫أ‬-‫الداخلية‬ ‫الرقابة‬:‫ك‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫السلوك‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المدراء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تمارس‬‫ما‬
‫مسئول‬ ‫تكون‬ ‫الداخلية‬ ‫للرقابة‬ ‫تنظيمية‬ ‫وحدة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تمارس‬ ‫أنها‬‫عن‬ ‫ة‬
‫بالمنظمة‬ ‫سلطة‬ ‫بأعلى‬ ‫ربطها‬ ‫يتم‬ ‫أعمالها‬ ‫نتائج‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬
‫ألهميتها‬.
‫الخارجية‬ ‫الرقابة‬ ‫ب‬-:‫عقد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ‫تمارسها‬
‫الب‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫القانون‬ ‫يجبر‬ ‫و‬ ‫القانون‬ ‫بحكم‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫هذه‬ ‫موقع‬‫لدان‬
‫خارجي‬ ‫معتمد‬ ‫مدقق‬ ‫تعيين‬ ‫على‬ ‫المساهمة‬ ‫الشركات‬.
‫األسهم‬ ‫تداول‬ ‫شركات‬ ‫مثال‬(‫داخلي‬ ‫مدقق‬,‫خارجي‬ ‫مدقق‬pcw –E&Y,‫هيئة‬
‫المال‬ ‫رأس‬ ‫سوق‬) 3

4. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
3.‫التنظيم‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬:
‫أ‬-‫المفاجئة‬ ‫الرقابة‬:‫المي‬ ‫الجوالت‬ ‫في‬ ‫المفاجئة‬ ‫عنصر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫دانية‬
‫على‬ ‫األمور‬ ‫سير‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫هو‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫والتفتيشية‬‫ارض‬
‫يحب‬ ‫كما‬ ‫أوضاعهم‬ ‫لترتيب‬ ‫للموظفين‬ ‫الفرصة‬ ‫إعطاء‬ ‫وعدم‬ ‫الواقع‬‫أن‬
‫المدير‬ ‫يراها‬.
‫الدورية‬ ‫الرقابة‬ ‫ب‬-:‫كأ‬ ‫المواعيد‬ ‫محددة‬ ‫مسبقا‬ ‫محددة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫تتم‬‫تكون‬ ‫ن‬
‫واإلحصائ‬ ‫المالية‬ ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ ‫خاللها‬ ‫ويتم‬ ‫ثالثة‬ ‫أو‬ ‫شهر‬ ‫كل‬‫ية‬.
‫المستمرة‬ ‫الرقابة‬ ‫أ‬-:‫للرقاب‬ ‫تخضع‬ ‫عليها‬ ‫الرقابة‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬
–‫مثال‬-‫لقر‬ ‫للمراقبة‬ ‫غرفة‬ ‫توجد‬ ‫حيث‬ ‫وكيماويات‬ ‫البتر‬ ‫صناعة‬‫اءة‬
‫خاص‬ ‫تلفزيون‬ ‫شاشة‬ ‫على‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫األعطال‬.
4

5. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
4.‫المستوى‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬:
‫الموظف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫أ‬-
‫الذي‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫االلتزام‬ ‫مستوى‬ ‫كان‬ ‫مهما‬
‫السل‬ ‫وقواعد‬ ‫العمل‬ ‫لضوابط‬ ‫المخالفة‬ ‫السلوكيات‬ ‫بعض‬ ‫يمارسون‬‫مثل‬ ‫وك‬
‫ال‬ ‫سير‬ ‫وعرقلة‬ ‫الوقت‬ ‫وإضاعة‬ ‫الدوام‬ ‫انتهاء‬ ‫قبل‬ ‫باكرا‬ ‫االنصراف‬‫عمل‬.
‫النظا‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬ ‫العاملين‬ ‫بانضباط‬ ‫خاصة‬ ‫تعليمات‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫لذا‬‫إلى‬ ‫م‬
‫الموظفين‬ ‫إلفهام‬ ‫اإلطراف‬ ‫كافة‬ ‫حقوق‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬(‫وقائي‬ ‫وسيلة‬‫ة‬)‫بان‬
‫مخالفات‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫ستفرض‬ ‫عقوبات‬ ‫هناك‬.
5

6. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
‫أساسية‬ ‫مكونات‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫االنضباط‬ ‫نظام‬ ‫يتكون‬:
.1‫األ‬ ‫معايير‬ ‫وضبط‬ ‫العمل‬ ‫أمور‬ ‫بتنظيم‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫القواعد‬‫داء‬
‫كتي‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫تنشر‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫وكثير‬ ‫السلوك‬ ‫واتجاهات‬‫ب‬
‫الجديد‬ ‫الموظف‬.
.2‫مخالفة‬ ‫لكل‬ ‫إيقاعها‬ ‫المفروض‬ ‫والجزاءات‬ ‫المخالفات‬ ‫تحديد‬.
.3‫مفص‬ ‫بسجالت‬ ‫االحتفاظ‬ ‫النظام‬ ‫تفعيل‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬ ‫إدارة‬‫عن‬ ‫لة‬
‫عليهم‬ ‫المفروضة‬ ‫والجزاءات‬ ‫العاملين‬ ‫مخالفات‬.
6

7. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
‫في‬ ‫واالنتقائية‬ ‫التحيز‬ ‫وعدم‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫حزم‬‫فرضه‬
‫الوظي‬ ‫االنضباط‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المخالفين‬ ‫على‬‫والتي‬ ‫في‬
‫السلوك‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫إلى‬ ‫النهائية‬ ‫في‬ ‫تؤدي‬.
‫مقتصر‬ ‫وليست‬ ‫المستمرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫عملية‬‫على‬ ‫ة‬
‫بالمنظمة‬ ‫عمله‬ ‫طوال‬ ‫تمتد‬ ‫وإنما‬ ‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫التجربة‬ ‫فترة‬.
‫وسا‬ ‫تستخدم‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫المباشرة‬ ‫الرئيس‬ ‫رقابة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬‫أخرى‬ ‫ئل‬
‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬ ‫والمالحظة‬ ‫الدوام‬ ‫بطاقات‬ ‫مثل‬ ‫عليه‬ ‫للرقابة‬.
7

8. ‫أنواع‬‫الرقابة‬
‫ب‬-‫التنظيمية‬ ‫الوحدة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫إ‬ ‫له‬ ‫التابعة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدة‬ ‫أعمال‬ ‫على‬ ‫بالرقابة‬ ‫الدائرة‬ ‫مدير‬ ‫يقوم‬‫إلى‬ ‫ضافة‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫رقابة‬,‫الرقاب‬ ‫تمارس‬ ‫معينة‬ ‫رقابية‬ ‫جهات‬ ‫هناك‬ ‫وكذلك‬‫ة‬
‫الخارجي‬ ‫أو‬ ‫الداخلي‬ ‫كالتدقيق‬.
‫ج‬-‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬:
‫الوحدة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫تختلف‬
‫الر‬ ‫عملية‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬ ‫والجهات‬ ‫والنطاق‬ ‫األدوات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنظيمية‬‫قابة‬.
‫منه‬ ‫أطراف‬ ‫عدة‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫والتحليالت‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫تشمل‬ ‫األدوات‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫ا‬
‫والمقرضين‬ ‫المساهمين‬.
‫والعمومية‬ ‫بالشمولية‬ ‫الرقابة‬ ‫تتصف‬ ‫النطاق‬ ‫حيث‬ ‫من‬(‫و‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫نتائج‬
‫المنظمة‬.)
‫ل‬ ‫باإلضافة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتشمل‬ ‫متعددة‬ ‫فهي‬ ‫الرقابة‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬ ‫الجهات‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫لمالك‬
‫والمساهمين‬,‫الخارجي‬ ‫كالتدقيق‬ ‫خارجية‬ ‫ورقابة‬.
8

9. ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬
‫مجموعات‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬ ‫تصنف‬:
.1‫الوصفية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬.
.1‫التفقد‬ ‫قوائم‬.
.2‫المقننة‬ ‫االستمارات‬.
.3‫الدوام‬ ‫بطاقات‬.
.4‫البيانية‬ ‫الرسوم‬.
.5‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬.
.2‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬.
‫الموازنات‬ ‫رقابة‬
‫المالية‬ ‫النسب‬.
‫المالية‬ ‫القوائم‬
.3‫المشروعات‬ ‫رقابة‬ ‫أدوات‬.
‫جانت‬ ‫خريطة‬
‫التعادل‬ ‫نقطة‬ ‫تحليل‬. 9

10. ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬
‫الوصفية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬:
‫التفقد‬ ‫قوائم‬:‫ال‬ ‫وتنظيم‬ ‫ترتيب‬ ‫من‬ ‫المسئولين‬ ‫تمكن‬ ‫التفقد‬ ‫قائمة‬‫حول‬ ‫معلومات‬
‫دراسة‬ ‫من‬ ‫المسئولين‬ ‫يمكن‬ ‫مما‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫أو‬ ‫العيوب‬
‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬.
‫للقائمة‬ ‫نموذج‬
‫وتا‬ ‫وقت‬ ‫معرفتها‬ ‫عند‬ ‫وذلك‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫التفقد‬ ‫قائمة‬ ‫تساعد‬‫حدوث‬ ‫ريخ‬
‫حدوثه‬ ‫تكرار‬ ‫مع‬ ‫المرتكب‬ ‫الخطأ‬ ‫نوع‬ ‫وربط‬ ‫األخطاء‬.
‫المقننة‬ ‫االستمارات‬:‫األساس‬ ‫المعلومات‬ ‫تتضمن‬ ‫سلفا‬ ‫ومعدة‬ ‫جاهزة‬ ‫استمارة‬‫التي‬ ‫ية‬
‫وتدقيقها‬ ‫فحصها‬ ‫يجب‬,‫والتو‬ ‫النتائج‬ ‫بتسجيل‬ ‫تنحصر‬ ‫المراقب‬ ‫ومهمة‬‫على‬ ‫قيع‬
‫الطبية‬ ‫الفحوصات‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫هذه‬ ‫االستمارة‬(‫الطب‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫مقارنتها‬‫يعي‬.)
10
‫التاريخ‬‫الوقت‬‫األخطاء‬ ‫أنواع‬‫المجموع‬
‫في‬ ‫عطل‬‫اآلالت‬‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫جودة‬‫التسلي‬ ‫طريقة‬‫م‬‫أخرى‬

11. ‫الوصفية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬
‫الدوام‬ ‫بطاقات‬:
‫من‬ ‫التزامهم‬ ‫ومدى‬ ‫الموظفين‬ ‫دوام‬ ‫مراقبة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الدوام‬ ‫بطاقات‬ ‫تستخدم‬
‫البطاقات‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬.
‫المنظمة‬ ‫لموظفي‬ ‫والرواتب‬ ‫األجور‬ ‫حساب‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫كما‬.
‫البيانية‬ ‫الرسوم‬:
‫واال‬ ‫المعايير‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫عملية‬ ‫لبيان‬ ‫البيانية‬ ‫الرسوم‬ ‫تستخدم‬‫الفعلي‬ ‫نجاز‬
‫باستخد‬ ‫وتمثل‬ ‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫المعايير‬ ‫عن‬ ‫االنحرافات‬ ‫وتوضيح‬‫عدةاشكال‬ ‫ام‬.
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬:
‫نفس‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫اداء‬ ‫ومقارنة‬ ‫قياس‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫الصناعة‬.‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫إلجراء‬ ‫وذلك‬
11

12. ‫الوصفية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫خطوات‬
12
‫موضوع‬ ‫اختيار‬
‫المقارنة‬
‫المقارنة‬ ‫نطاق‬
‫الفري‬ ‫تشكيل‬‫ق‬
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتحليلها‬
‫القو‬ ‫نقاط‬ ‫اقرار‬‫ة‬
‫والضعف‬
‫خطة‬ ‫وضع‬
‫وتنفيذه‬ ‫العمل‬‫ا‬
‫المقارنة‬
‫المرجعية‬

13. ‫الوصفية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬
.1‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫أو‬ ‫المبيعات‬ ‫كقيمة‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫موضوع‬ ‫اختيار‬
‫التكاليف‬.
.2‫أو‬ ‫الصناعة‬ ‫داخل‬ ‫إجراءها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫نطاق‬ ‫إقرار‬
‫دولية‬ ‫أو‬ ‫محلية‬ ‫الصناعة‬ ‫خارج‬.
.3‫المهمة‬ ‫ألداء‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬(‫قسم‬ ‫أو‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬.)
.4‫وتحليلها‬ ‫ودراستها‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬.
.5‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫لدى‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫إقرار‬
‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬.
.6‫في‬ ‫الضرورية‬ ‫التحسينات‬ ‫إجراء‬ ‫تتضمن‬ ‫بحيث‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫تنفيذه‬ ‫ثم‬ ‫أفضل‬ ‫ألداء‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫موضوع‬‫ا‬.
13

14. ‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدوات‬
‫الموازنات‬ ‫رقابة‬ ‫أ‬-:
‫المو‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫واألرقام‬ ‫الفعلية‬ ‫األرقام‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬‫ازنات‬
‫ت‬ ‫كأن‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫المقارنات‬ ‫هذه‬ ‫تجري‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫عنها‬ ‫االنحرافات‬ ‫وكذلك‬‫كون‬
‫سنة‬ ‫أو‬ ‫أشهر‬ ‫ثالثة‬ ‫أو‬ ‫شهر‬ ‫كل‬.
‫اإلنتا‬ ‫وموازنة‬ ‫المبيعات‬ ‫كموازنة‬ ‫التقديرية‬ ‫الموازنات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫ج‬
‫في‬ ‫والدوائر‬ ‫األنشطة‬ ‫موازنات‬ ‫كافة‬ ‫تضم‬ ‫والتي‬ ‫المنظمة‬ ‫لموازنة‬ ‫إضافة‬
‫المنظمة‬.
‫المالية‬ ‫النسب‬ ‫ب‬-:
‫ويوج‬ ‫للمنظمة‬ ‫المالي‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫هام‬ ‫مؤشر‬ ‫المالية‬ ‫النسب‬ ‫تعد‬‫نسب‬ ‫د‬
‫الرب‬ ‫كنسب‬ ‫للمنظمات‬ ‫المالي‬ ‫التحليل‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫كثيرة‬ ‫مالية‬‫والسيولة‬ ‫حية‬
‫المالية‬ ‫القوائم‬:
‫األساس‬ ‫المصدر‬ ‫العمومية‬ ‫والميزانية‬ ‫الدخل‬ ‫كقائمة‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫تعد‬‫ي‬
‫وتحقيق‬ ‫النتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫للمعلومات‬‫األهداف‬. 14

15. ‫المشروعات‬ ‫رقابة‬ ‫أدوات‬
‫خريطة‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ ‫أدوات‬ ‫عدة‬ ‫المشروعات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫جانت‬,‫وغيرها‬ ‫التعادل‬ ‫نقطة‬ ‫تحليل‬.
‫جانت‬ ‫خريطة‬ ‫أ‬-:‫و‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ورقابية‬ ‫تخطيطية‬ ‫كاداة‬ ‫تستخدم‬‫ذلك‬
‫المتوق‬ ‫أو‬ ‫المخطط‬ ‫للزمن‬ ‫اضافة‬ ‫نشاط‬ ‫لكل‬ ‫الفعلي‬ ‫الزمن‬ ‫باضافة‬‫ع‬.
15
3 12

16. ‫المشروعات‬ ‫رقابة‬ ‫أدوات‬
‫التعادل‬ ‫نقطة‬ ‫تحليل‬:
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫استخداما‬ ‫األدوات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫تعد‬.
‫وتس‬ ‫الكلية‬ ‫التكاليف‬ ‫مع‬ ‫الكلية‬ ‫اإليرادات‬ ‫فيها‬ ‫تتعادل‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫هي‬‫التكاليف‬ ‫اوي‬
‫على‬ ‫الثابتة‬(‫الوحدة‬ ‫بيع‬ ‫سعر‬-‫للوحدة‬ ‫المتغيرة‬ ‫التكلفة‬.)
‫ل‬ ‫أم‬ ‫أنتجت‬ ‫سواء‬ ‫المنظمة‬ ‫تتحملها‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬ ‫الثابتة‬ ‫التكاليف‬‫مثل‬ ‫تنتج‬ ‫م‬
‫المبنى‬ ‫أجرة‬,‫اآلالت‬ ‫استهالك‬ ‫اإلداريين‬ ‫رواتب‬.
‫اإلنت‬ ‫حجم‬ ‫بتغير‬ ‫تتغير‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫المتغيرة‬ ‫التكاليف‬‫الخام‬ ‫كالمواد‬ ‫اج‬.
(‫التعادل‬ ‫نقطة‬=2000)‫سيحقق‬ ‫فانه‬ ‫التعادل‬ ‫نقطة‬ ‫عن‬ ‫زيادة‬ ‫للمنظمة‬ ‫إنتاج‬ ‫أي‬
‫اإلنتاج‬ ‫كمية‬ ‫حسب‬ ‫أرباحا‬
16

17. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫ا‬ ‫ألسلوب‬ ‫المنظمة‬ ‫تلجأ‬ ‫وأحيانا‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫لكافة‬ ‫الرقابة‬ ‫امتدت‬‫لعينات‬
‫فح‬ ‫يتم‬ ‫كله‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فحص‬ ‫من‬ ‫فبدال‬ ‫كبيرا‬ ‫المجتمع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫وخاصة‬‫جزء‬ ‫ص‬
‫منه‬.
‫أسباب‬ ‫لعدة‬ ‫الشامل‬ ‫المسح‬ ‫بدل‬ ‫العينات‬ ‫أسلوب‬ ‫إلى‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬:
‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫اختصار‬
‫الكلفة‬ ‫تخفيض‬.
‫المعلومة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سرعة‬.
‫المجتمع‬ ‫إفراد‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫استحالة‬.
‫للنتائج‬ ‫الوصول‬ ‫سرعة‬.
17

18. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫اإلنتاج‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬:
‫ون‬ ‫والعمليات‬ ‫الجدولة‬ ‫ونظام‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫عن‬ ‫مسئولة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إدارة‬‫ظام‬
‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬.
‫تهد‬ ‫التي‬ ‫الرشيدة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫األنشطة‬ ‫تقويم‬ ‫تتطلب‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إدارة‬‫لتشغيل‬ ‫ف‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫باتجاه‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬.
‫وتسجي‬ ‫المقارنة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬ ‫تعد‬ ‫اإلنتاج‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬‫ل‬
‫عم‬ ‫ضبط‬ ‫بهدف‬ ‫المختلفة‬ ‫التصنيع‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫وزمن‬ ‫االنحرافات‬‫اإلنتاج‬ ‫لية‬
‫المقررة‬ ‫الخطط‬ ‫وفق‬.
‫ت‬ ‫بأقل‬ ‫اإلنتاج‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫بيد‬ ‫هامة‬ ‫أداة‬ ‫تعد‬ ‫اإلنتاج‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫وظيفة‬‫كلفة‬
‫نوعية‬ ‫واعلي‬ ‫كفاية‬ ‫وأفضل‬.
‫و‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫عينات‬ ‫باختيار‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫عل‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الرقابة‬ ‫تنفذ‬‫فحصها‬
‫للمواصفات‬ ‫مطابقة‬ ‫أنها‬ ‫للتأكد‬.
18

19. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫المنتج‬ ‫لجودة‬ ‫اإلحصائي‬ ‫للضبط‬ ‫أدوات‬ ‫سبعة‬ ‫يوجد‬:
.1‫باريتو‬ ‫تحليل‬
.2‫التكراري‬ ‫المدرج‬
.3‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫خريطة‬
.4‫والورقة‬ ‫الساق‬ ‫شكل‬.
.5‫المتابعة‬ ‫خريطة‬.
.6‫االنتشار‬ ‫شكل‬.
.7‫المراقبة‬ ‫خرائط‬.
‫االنحرا‬ ‫واكتشاف‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫اإلحصائية‬ ‫للرقابة‬ ‫تستخدم‬ ‫األدوات‬ ‫هذه‬‫فات‬.
19

20. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫المالية‬ ‫الرقابة‬:
‫عل‬ ‫الحصول‬ ‫ضمان‬ ‫تتضمن‬ ‫فهي‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫تعد‬‫ى‬
‫عملياتها‬ ‫لتنفيذ‬ ‫للمنظمة‬ ‫الالزمة‬ ‫األموال‬.
‫جيد‬ ‫رقابي‬ ‫بنظام‬ ‫مقترنة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫أهدافها‬ ‫المالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬.
‫للمدير‬ ‫األساسية‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫تعد‬.
‫أنواعها‬ ‫بكافة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫يتضمن‬ ‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬(‫بش‬‫رية‬
‫معرفية‬,‫مالية‬,‫تكنولوجية‬.)
‫المالية‬ ‫والعمليات‬ ‫والقرارات‬ ‫السياسات‬ ‫مراجعة‬ ‫الرقابة‬ ‫تتضمن‬. 20

21. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
---‫المالية‬ ‫الرقابة‬
‫ا‬ ‫النقدية‬ ‫التدفقات‬ ‫ومراقبة‬ ‫األموال‬ ‫حركة‬ ‫ضبط‬ ‫إلى‬ ‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫تهدف‬‫لداخلة‬
‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫في‬ ‫توجه‬ ‫وإنها‬ ‫والخارجة‬.
‫عنها‬ ‫المسئولة‬ ‫والجهات‬ ‫أسبابها‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ ‫االنحرافات‬ ‫تصحيح‬.
‫للمقارنة‬ ‫معيار‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫فعالة‬ ‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫تكون‬ ‫حتى‬.
‫التغذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫المعلومات‬ ‫وصول‬ ‫يؤمن‬ ‫فعال‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫لوجود‬ ‫تحتاج‬‫ية‬
‫العكسية‬.
21

22. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
---‫المالية‬ ‫الرقابة‬
‫الدوائر‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫المالية‬ ‫بالرقابة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫دائرة‬ ‫تقوم‬‫يتعلق‬ ‫فيما‬
‫وغيرها‬ ‫والتسويق‬ ‫باإلنتاج‬.
‫ف‬ ‫وخاصة‬ ‫المالية‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫في‬ ‫دوره‬ ‫يمارس‬ ‫الخارجي‬ ‫المدقق‬‫ي‬
‫العامة‬ ‫المساهمة‬ ‫الشركات‬.
‫إل‬ ‫إضافة‬ ‫الخارجي‬ ‫المدقق‬ ‫بدور‬ ‫المحاسبة‬ ‫ديوان‬ ‫يقوم‬ ‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬‫وجود‬ ‫ى‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫دائرة‬.
22

23. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫التسويق‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬:
‫ال‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫بتدفق‬ ‫المتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫التسويق‬ ‫وظيفة‬ ‫تشمل‬‫منتج‬
‫للمستهلك‬.
‫والحمال‬ ‫والتسعير‬ ‫المستهلك‬ ‫سلوك‬ ‫دراسة‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أيضا‬ ‫تشمل‬‫ت‬
‫والتوزيع‬ ‫البيع‬ ‫وعمليات‬ ‫التسويقية‬.
‫التسويقية‬ ‫الرقابة‬ ‫تعرف‬:‫االستراتيجيات‬ ‫نتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫قياس‬ ‫عملية‬‫التسويقية‬ ‫والخطط‬
‫تح‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫التسويقية‬ ‫األهداف‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخاذ‬‫قيقها‬.
‫ومد‬ ‫التسويق‬ ‫إلدارة‬ ‫الكلي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التسويقية‬ ‫الرقابة‬‫ى‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫مساهمتها‬.
‫التسويقية‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫والتي‬ ‫الضائعة‬ ‫الجهود‬ ‫تحديد‬.
‫التسويقية‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬.
23

24. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
---‫التسويق‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬:
‫علي‬ ‫الرقابة‬ ‫يتم‬ ‫التسويق‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫يوجد‬‫ها‬:
-‫كل‬ ‫مبيعات‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫االتصاالت‬ ‫عدد‬ ‫مثل‬ ‫المبيعات‬ ‫موظفي‬ ‫كفاءة‬‫يوم‬.
-‫اإلعالنية‬ ‫الحمالت‬ ‫كفاءة‬,‫اإلعالن‬ ‫بعد‬ ‫االستفسارات‬ ‫عدد‬ ‫مثل‬.
-‫المبيعات‬ ‫ترويج‬ ‫كفاءة‬,‫البيع‬ ‫كنسب‬.
-‫التوزيع‬ ‫كفاءة‬,‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المسلمة‬ ‫الطلبات‬ ‫كنسبة‬.
24

25. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
---‫التسويق‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫منتجات‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تشمل‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الرقابة‬‫المنظمة‬
‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫في‬ ‫مقدر‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫المستهلكين‬ ‫قبل‬ ‫من‬.
‫أهدافها‬ ‫تحقق‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫أن‬ ‫التأكد‬.
‫المنظمة‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫المستهلك‬ ‫رضى‬ ‫مدى‬ ‫مراقبة‬.
‫و‬ ‫المختلف‬ ‫البيعية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫العلية‬ ‫البيعية‬ ‫الحصص‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬‫مقارنتها‬
‫المتوقع‬ ‫البيعية‬ ‫بالحصص‬.
25

26. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫واالجهزة‬ ‫والقرطاسية‬ ‫الجاهزة‬ ‫والمنتجات‬ ‫األولية‬ ‫المواد‬ ‫المخزون‬ ‫يشمل‬
‫وغيرها‬.
‫ال‬ ‫الواردة‬ ‫الكميات‬ ‫وتدقيق‬ ‫لضبط‬ ‫تستخدم‬ ‫وسيلة‬ ‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬‫مخازن‬ ‫ى‬
‫مسبقا‬ ‫المحددة‬ ‫والنوعيات‬ ‫األحجام‬ ‫وفق‬ ‫المنظمة‬.
‫والتش‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫فشل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫بهذه‬ ‫االخالل‬‫أو‬ ‫غيلية‬
‫التجارية‬.
‫ت‬ ‫التي‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫الالزمة‬ ‫الكميات‬ ‫لتأمين‬ ‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫تهدف‬‫حتاج‬
‫الدائر‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمواصفات‬ ‫مطابقتها‬ ‫من‬ ‫والتأكيد‬ ‫المنظمة‬ ‫إليها‬‫التي‬ ‫ة‬
‫طلبتها‬.
‫لتخ‬ ‫مناسبة‬ ‫ظروف‬ ‫وتوفير‬ ‫الضياع‬ ‫أو‬ ‫التلف‬ ‫من‬ ‫المخزون‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫زينه‬.
26

27. ‫الرقابة‬ ‫مجاالت‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫وذل‬ ‫المناسب‬ ‫بالحجم‬ ‫الدقيقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تزويدهم‬ ‫إلى‬ ‫المدراء‬ ‫يحتاج‬‫ك‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ومعظم‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫لمساعدتهم‬‫ل‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬.
‫تعم‬ ‫والتي‬ ‫المتداخلة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬‫ل‬
‫يحتاج‬ ‫بما‬ ‫المدراء‬ ‫وتزويد‬ ‫وتخزينها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬‫منها‬ ‫ونه‬
‫تج‬ ‫ويتطلب‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يتضمن‬ ‫للعميل‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫فمثال‬‫ميع‬
‫وأقسام‬ ‫دوائر‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كمية‬.
27

28. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫ب‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫تسعى‬‫رامج‬
‫الفعلي‬ ‫النتائج‬ ‫مقارنة‬ ‫تجري‬ ‫إذ‬ ‫الموضوعة‬ ‫ألهدافها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫ة‬
‫فعالية‬ ‫وكذلك‬ ‫مسبقا‬ ‫الموضوعة‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫تنفيذها‬ ‫بعد‬ ‫للبرامج‬‫البرامج‬
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬:
‫جوانب‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬:
‫الجماهيرية‬ ‫التغطية‬ ‫حجم‬:
.1‫الرسالة‬ ‫واستلموا‬ ‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫إفراد‬ ‫عدد‬
‫الراديو‬ ‫أو‬ ‫والمجالت‬ ‫الصحف‬ ‫قراءة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫اإلعالمية‬.
28

29. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
3.‫الجمهور‬ ‫استجابة‬:
‫والفوري‬ ‫المباشر‬ ‫باألثر‬ ‫تتعلق‬ ‫والتي‬ ‫الجمهور‬ ‫استجابة‬ ‫كيفية‬ ‫دراسة‬ ‫أي‬‫للمادة‬
‫ومدى‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫الهتمامات‬ ‫إثارتها‬ ‫مدى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اإلعالمية‬
‫رضاهم‬.
.4‫االتصاالت‬ ‫تأثير‬:
‫االتجاهات‬ ‫تغيير‬ ‫وخاصة‬ ‫اإلعالمية‬ ‫للرسالة‬ ‫المستمر‬ ‫التأثير‬ ‫دراسة‬‫لدى‬
‫الجمهور‬.
‫ع‬ ‫الرقابة‬ ‫تتم‬ ‫قد‬ ‫فانه‬ ‫البرامج‬ ‫مستوى‬ ‫يتم‬ ‫عل‬ ‫الرقابة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬‫مستوى‬ ‫لى‬
‫ب‬ ‫المفروقات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫تنظيمية‬ ‫كوحدة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫االنجاز‬ ‫ين‬
‫مستقبال‬ ‫تكرارها‬ ‫عدم‬ ‫لضمان‬ ‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫والمعايير‬ ‫الفعلي‬.
29

30. 30

31. ‫وأهميته‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫البشري‬ ‫االتصال‬:‫وأفكاره‬ ‫أعماله‬ ‫نقل‬ ‫من‬ ‫شخصا‬ ‫تمكن‬ ‫عالقة‬ ‫إقامة‬
‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫أو‬ ‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫ومراميه‬ ‫ومشاعره‬.
‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬:‫الع‬ ‫بين‬ ‫والرسائل‬ ‫واإلشارات‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬‫في‬ ‫املين‬
‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫وبين‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬.
‫ال‬ ‫في‬ ‫يعيش‬ ‫إنسان‬ ‫لكل‬ ‫ضرورية‬ ‫كونها‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬‫مجتمع‬
‫و‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫ليتم‬ ‫به‬ ‫ويتصلوا‬ ‫بغيره‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫وال‬‫المعارف‬
‫والخبرات‬.
‫ببي‬ ‫المنظمة‬ ‫ربط‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫فان‬ ‫للمنظمة‬ ‫بالنسبة‬‫ئتها‬
‫بينهما‬ ‫العالقات‬ ‫وتنظيم‬ ‫الخارجية‬. 31

32. ‫الفعال‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫مشكالت‬
‫و‬ ‫وبريطانيا‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫حديثة‬ ‫دراسة‬ ‫في‬‫الواليات‬
‫يعتبر‬ ‫االتصاالت‬ ‫انهيار‬ ‫أو‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫أن‬ ‫ذكروا‬ ‫المتحدة‬‫أكبر‬
‫المنظمة‬ ‫فاعلية‬ ‫عقبات‬ ‫من‬ ‫عقبة‬:
‫التالي‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫واحدا‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫الفعال‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬‫ة‬:
.1‫غامضة‬ ‫توجيهات‬ ‫المديرين‬ ‫إعطاء‬ ‫نتيجة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫انخفاض‬.
.2‫الرديء‬ ‫باالتصال‬ ‫مباشرة‬ ‫ترتبط‬ ‫أخطاء‬.
.3‫االتص‬ ‫ضعف‬ ‫عن‬ ‫الناجم‬ ‫باإلحباط‬ ‫شعورهم‬ ‫نتيجة‬ ‫للعمل‬ ‫الموظفين‬ ‫ترك‬‫االت‬.
.4‫المدي‬ ‫قدرة‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫االيجابية‬ ‫والمقترحات‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫ضياع‬‫أو‬ ‫رين‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫ترويجها‬ ‫على‬ ‫العاملين‬. 32

33. ‫الفعال‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫مشكالت‬
‫اتصال‬ ‫مشكالت‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫بل‬ ‫ية‬
‫ف‬ ‫خلل‬ ‫أو‬ ‫المكافآت‬ ‫نظام‬ ‫ضعف‬ ‫مثل‬ ‫أخرى‬ ‫لمشكالت‬ ‫أعراضا‬ ‫تكون‬ ‫قد‬‫ي‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬.
‫ين‬ ‫والمشرفين‬ ‫المديرين‬ ‫أن‬ ‫تشير‬ ‫المدير‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬‫بين‬ ‫فقون‬
75-95%‫االتص‬ ‫أنماط‬ ‫من‬ ‫نمط‬ ‫أو‬ ‫اتصال‬ ‫بعملية‬ ‫يقومون‬ ‫وهم‬ ‫وقتهم‬ ‫من‬‫ال‬
.
33

34. ‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫المتتابعة‬ ‫العناصر‬ ‫نموذج‬ ‫منها‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تبين‬ ‫نماذج‬ ‫هناك‬
34
‫المرسل‬‫المستقبل‬ ‫الترميز‬‫الرسالة‬‫القناة‬‫الرموز‬ ‫حل‬

35. ‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫المرسل‬:Sender
‫مرسال‬ ‫تتطلب‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬ ‫جميع‬(‫مصدر‬)‫االتص‬ ‫عملية‬ ‫منه‬ ‫تبدأ‬‫وهذا‬ ‫ال‬
‫آخرين‬ ‫ألشخاص‬ ‫نقلها‬ ‫يود‬ ‫وأفكار‬ ‫معلومات‬ ‫لديه‬ ‫المرسل‬.
‫الترميز‬:Encoding
‫والل‬ ‫رموز‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫يضعها‬ ‫فنه‬ ‫لآلخرين‬ ‫أفكاره‬ ‫المرسل‬ ‫ينقل‬ ‫عندما‬‫هي‬ ‫غة‬
‫اإلنسان‬ ‫لدى‬ ‫شيوعا‬ ‫الترميز‬ ‫أنواع‬ ‫أكثر‬.
‫والحاجات‬ ‫األفكار‬ ‫نقل‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫شكل‬ ‫صياغة‬ ‫إلى‬ ‫الترميز‬ ‫يهدف‬
‫رسالة‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫والمشاعر‬.
‫الرسالة‬:Message‫رسم‬ ‫أو‬ ‫مطبوعة‬ ‫أو‬ ‫منطوقة‬ ‫كلمات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تكون‬
‫يد‬ ‫حركة‬ ‫أو‬ ‫وجه‬ ‫تعبير‬ ‫أو‬ ‫بياني‬.
35

36. ‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫القناة‬:channel‫بين‬ ‫الرابط‬ ‫وهي‬ ‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫الواسطة‬ ‫هي‬
‫والصوت‬ ‫النظر‬ ‫شيوعا‬ ‫الوسائط‬ ‫أكثر‬ ‫ومن‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬.
‫الكترون‬ ‫االتصال‬ ‫او‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ‫الشفوي‬ ‫الحديث‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫قد‬ ‫القناة‬‫بين‬ ‫يا‬
‫شخصين‬.
‫والمستقبل‬ ‫الرموز‬ ‫حل‬:Decoding and Receiver
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬feedback
‫ال‬ ‫أم‬ ‫فهمت‬ ‫رسالته‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫المرسل‬ ‫وتمكن‬ ‫المستقبل‬ ‫استجابة‬.
‫التشويش‬noise
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫يؤثر‬ ‫شيء‬ ‫كل‬.
36

37. ‫االتصال‬ ‫مستويات‬
‫االتصال‬ ‫مستويات‬:
.1‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬.
.2‫الصغيرة‬ ‫الجماعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬.
.3‫التنظيم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االتصال‬.
‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬:
‫ال‬ ‫دور‬ ‫احدهما‬ ‫يلعب‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬‫مرسل‬
‫األدوار‬ ‫يتبادالن‬ ‫ثم‬ ‫المستقبل‬ ‫دور‬ ‫واآلخر‬ ‫ما‬ ‫لحظة‬ ‫في‬.
‫رسمي‬ ‫عالقة‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫العالقة‬ ‫وتكون‬ ‫األشخاص‬ ‫يتواصل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬‫أو‬ ‫ة‬
‫ف‬ ‫دور‬ ‫يلعب‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الجغرافي‬ ‫والقرب‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫شخصية‬‫إقامة‬ ‫ي‬
‫األشخاص‬ ‫وتواصل‬ ‫العالقات‬.
37

38. ‫االتصال‬ ‫مستويات‬
---‫من‬ ‫ألنماط‬ ‫يتعرض‬ ‫واإلدراك‬ ‫وخبراتنا‬ ‫شخصيتنا‬ ‫تحدده‬ ‫اإلدراك‬
‫صف‬ ‫وتعميم‬ ‫السابقة‬ ‫األفكار‬ ‫تأثير‬ ‫التشويه‬ ‫أنماط‬ ‫ومن‬ ‫التشويه‬‫على‬ ‫لتغلب‬ ‫ة‬
‫س‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫بدوره‬ ‫وهذا‬ ‫األخرى‬ ‫الخصائص‬‫أو‬ ‫لبا‬
‫إيجابا‬.
‫شخص‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫فعالية‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫أيضا‬ ‫والحاجات‬‫ين‬
‫ت‬ ‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫تفاعله‬ ‫نتيجة‬ ‫لبيت‬ ‫قد‬ ‫حاجته‬ ‫أن‬ ‫ما‬ ‫إنسان‬ ‫وإحساس‬‫حدد‬
‫بينهما‬ ‫التواصل‬ ‫مدى‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬.
‫تؤث‬ ‫آرائه‬ ‫بعض‬ ‫اآلخرين‬ ‫لمشاركة‬ ‫واستعداده‬ ‫ذاته‬ ‫عن‬ ‫اإلنسان‬ ‫صورة‬‫ر‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬ ‫أو‬ ‫سلبا‬.
‫االس‬ ‫مجرد‬ ‫وليس‬ ‫االصغاء‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫متطلبات‬‫تماع‬.
38

39. ‫االتصال‬ ‫مستويات‬
‫الصغيرة‬ ‫الجماعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬:
‫رسم‬ ‫غير‬ ‫وبعضها‬ ‫رسمي‬ ‫بعضها‬ ‫صغيرة‬ ‫جماعات‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تتكون‬‫ي‬
‫التفكك‬ ‫يسوده‬ ‫وبعضها‬ ‫متماسك‬ ‫بعضها‬.
‫ونوع‬ ‫وهدف‬ ‫تدفق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫وتماسكها‬ ‫وأهدافها‬ ‫وهيكلها‬ ‫الجماعة‬ ‫هوية‬
‫االتصال‬.
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬(‫الرسالة‬,‫المرسل‬,)..‫الجماعات‬ ‫نمو‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
‫وتطورها‬.‫الصغ‬ ‫الجماعات‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫من‬ ‫أنماط‬ ‫أربعة‬ ‫وهناك‬‫يرة‬
‫أعضاء‬ ‫خمسة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫نمط‬ ‫وكل‬.
.1‫العجلة‬ ‫شبكة‬
.2‫الدائرة‬ ‫شبكة‬
.3‫السلسلة‬ ‫شبكة‬
.4‫المتكاملة‬ ‫الشبكة‬.
39

40. ‫االتصال‬ ‫مستويات‬
‫المؤسسة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االتصاالت‬:
‫االتجاها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تتدفق‬ ‫حيث‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬‫في‬ ‫ت‬
‫ال‬ ‫ففعالية‬ ‫والجماعات‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫عن‬ ‫أهمية‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫المنظمة‬‫منظمة‬
‫عليها‬ ‫تعتمد‬.
‫االتجاهات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االتجاهات‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬:
.1‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬.‫تقارير‬,‫استفسارات‬.
.2‫نازلة‬ ‫اتصاالت‬,‫أوامر‬ ‫تعليمات‬
.3‫أفقية‬ ‫اتصاالت‬,‫اإلداري‬ ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫بين‬
.4‫إدارية‬ ‫مستويات‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫قطرية‬ ‫اتصاالت‬ 40

41. ‫االتصال‬ ‫طرق‬
‫مكتوبة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫االتصاالت‬,‫شفوية‬,‫و‬ ‫الكترونية‬ ‫أو‬ ‫لفظية‬ ‫غير‬‫قد‬ ‫المدير‬
‫أخر‬ ‫على‬ ‫أسلوبا‬ ‫يفضل‬.
‫عوامل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫معين‬ ‫أسلوب‬ ‫اختيار‬:
‫المصدر‬ ‫نوع‬.
‫المخاطبين‬ ‫نوع‬.
‫الموقف‬.
‫الرسالة‬ ‫طبيعة‬.
‫معينة‬ ‫إمكانات‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫توافر‬.
‫المكتوب‬ ‫االتصال‬:‫به‬ ‫االحتفاظ‬ ‫تخزينه‬ ‫يمكن‬,‫كبير‬ ‫لعدد‬ ‫إيصاله‬‫األفراد‬ ‫من‬.
‫س‬ ‫استجابة‬ ‫يعطي‬ ‫وال‬ ‫ركيكة‬ ‫بلغة‬ ‫كتب‬ ‫اذا‬ ‫فهم‬ ‫لسؤ‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫انه‬ ‫إال‬‫من‬ ‫ريعة‬
‫المستقبلين‬. 41

42. ‫االتصال‬ ‫طرق‬
‫الشفوي‬ ‫االتصال‬:
‫االراء‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫بالسرعة‬ ‫يتميز‬,‫المحتوى‬ ‫عن‬ ‫سريعة‬ ‫استجابة‬,‫ي‬ ‫قد‬‫شعر‬
‫للوقت‬ ‫مضيعة‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫معهم‬ ‫المسؤول‬ ‫جلس‬ ‫اذا‬ ‫بالرضا‬ ‫العاملين‬,‫ق‬‫يؤدي‬ ‫د‬
‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫شخص‬ ‫وسيطرة‬ ‫الفكري‬ ‫االرهاب‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫ممارسة‬ ‫الى‬
‫النقاش‬.
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬:
‫غ‬ ‫اتصال‬ ‫يعتبر‬ ‫األلفاظ‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫اتصال‬ ‫كل‬‫لفظي‬ ‫ير‬
‫إشكال‬ ‫عدة‬ ‫ويأخذ‬:
‫وجه‬ ‫تعبير‬ ‫يكون‬ ‫قد‬.
‫صوت‬ ‫نغمة‬.
‫بالجسم‬ ‫وحركة‬ ‫إشارات‬.
‫والنحت‬ ‫كالرسم‬ ‫نلمسه‬ ‫جماليا‬.
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ينقل‬ ‫بحث‬ ‫في‬ ‫الشفوي‬ ‫واالتصال‬60%‫أخر‬ ‫مع‬ ‫تبادلها‬ ‫شخص‬ ‫يريد‬ ‫التي‬ ‫المعاني‬ ‫من‬
.
42

43. ‫االتصال‬ ‫طرق‬
‫االلكتروني‬ ‫االتصال‬:
‫الكترونية‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬.
‫الكترو‬ ‫تتم‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الثورة‬ ‫بفضل‬ ‫االجتماعات‬ ‫أصبحت‬ ‫حيث‬‫نيا‬.
‫ي‬ ‫ما‬ ‫االستخدام‬ ‫شائعة‬ ‫االلكترونية‬ ‫االجتماعات‬ ‫جعلت‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫من‬‫لي‬:
‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬:‫اال‬ ‫بدء‬ ‫قبل‬ ‫يستخدم‬ ‫االلكتروني‬ ‫فالبريد‬‫التي‬ ‫جتماعات‬
‫انتهائها‬ ‫وبعد‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫تتم‬.
‫الكلفة‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫الحرص‬:‫المختلف‬ ‫والدول‬ ‫المتباعدة‬ ‫األماكن‬ ‫في‬ ‫خاصة‬‫ة‬.
43

44. ‫االتصال‬ ‫طرق‬
‫وقتا‬ ‫المتزامنة‬ ‫االجتماعات‬:
‫من‬ ‫أو‬ ‫مدن‬ ‫في‬ ‫أشخاص‬ ‫بين‬ ‫الكترونيا‬ ‫اللقاء‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫اجتماعات‬ ‫هي‬‫اطق‬
‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬.
‫ومكانا‬ ‫وقتا‬ ‫المتزامنة‬ ‫غير‬ ‫االجتماعات‬:
‫م‬ ‫وأماكن‬ ‫مختلفة‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫أشخاص‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫اتصاالت‬ ‫أو‬ ‫لقاءات‬ ‫وهي‬‫ختلفة‬
‫بشكليه‬ ‫االلكترونية‬ ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫ومن‬‫ا‬:
‫الفاكس‬.
‫االلكتروني‬ ‫البريد‬
‫االلكترونية‬ ‫القوائم‬.
‫الهاتف‬ ‫باستخدام‬ ‫المؤتمرات‬.
‫المحادثة‬ ‫قاعات‬.
‫الفيديو‬ ‫باستخدام‬ ‫المؤتمرات‬.
44

45. ‫االتصال‬ ‫معيقات‬
‫باألشخاص‬ ‫المتصلة‬ ‫المعيقات‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫المعيقات‬ ‫تتمثل‬:
‫والظواهر‬ ‫الحقائق‬ ‫إدراك‬ ‫اختالف‬.
‫الشخصية‬ ‫اختالف‬ ‫بسبب‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المرجعيات‬ ‫اختالف‬‫والخلفية‬
‫العلمية‬.
‫وآخر‬ ‫مستقبل‬ ‫بين‬ ‫أو‬ ‫وآخر‬ ‫مرسل‬ ‫بين‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬.
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫اللغة‬ ‫اختالف‬.
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫تشوش‬ ‫قد‬ ‫المتضاربة‬ ‫العواطف‬.
‫ال‬ ‫كحركات‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫اإلشارات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫عدم‬‫يدين‬
‫الجسم‬ ‫ووضع‬ ‫الوجه‬ ‫وتعبيرات‬.
‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫إتقان‬ ‫عدم‬.
45

46. ‫االتصال‬ ‫معيقات‬
‫بالمنظمات‬ ‫المتصلة‬ ‫المعيقات‬:
.1‫والرسمية‬ ‫التعقيد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬.
.1‫والتخصص‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬.
.2‫واألفراد‬ ‫الدوائر‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫نظام‬ ‫قصور‬.
.3‫اللجان‬ ‫على‬ ‫الزائد‬ ‫االعتماد‬.
.4‫للمعلومات‬ ‫كفء‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬.
.5‫التنظيمي‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬. 46

47. ‫معيقات‬‫االتصال‬
‫بالبيئة‬ ‫المتصلة‬ ‫المعيقات‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مركز‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫القرب‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬.
‫المتطورة‬ ‫االتصال‬ ‫أدوات‬ ‫توفر‬ ‫وعدم‬ ‫التكنولوجي‬ ‫القصور‬.
‫واالقتصادية‬ ‫السياسية‬ ‫العوائق‬.
‫والمن‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫الثقافية‬ ‫العوائق‬‫ظمات‬.
‫العنصرية‬ ‫الروح‬ ‫وتفشي‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقبل‬ ‫مدى‬.
‫المجموعات‬ ‫أو‬ ‫األشخاص‬ ‫فيها‬ ‫يوضع‬ ‫سابقة‬ ‫أفكار‬ ‫وجود‬.
47

48. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫فعالة‬ ‫اتصاالتهم‬ ‫لجعل‬ ‫مراعاتها‬ ‫المديرين‬ ‫على‬ ‫ومبادئ‬ ‫القواعد‬ ‫من‬:
•‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫ألي‬ ‫الجيد‬ ‫التخطيط‬.
•‫لآلخرين‬ ‫نقلها‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫توضيح‬.
•‫ما‬ ‫باتصال‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫اجله‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫وبلورة‬ ‫توضيح‬.
•‫بدقة‬ ‫الكلمات‬ ‫ومعاني‬ ‫المفاهيم‬ ‫توضيح‬.
•‫المستقبل‬ ‫الى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫عدد‬ ‫تقليل‬.
•‫يقال‬ ‫لما‬ ‫بعناية‬ ‫اإلصغاء‬.
•‫التعبير‬ ‫في‬ ‫والبساطة‬ ‫اإليجاز‬.
48

49. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
•‫الحديث‬ ‫في‬ ‫وآخر‬ ‫حين‬ ‫بين‬ ‫األساسية‬ ‫النقاط‬ ‫وإعادة‬ ‫األمثلة‬ ‫استخدام‬.
•‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الجيدة‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫خصائص‬ ‫مراعاة‬.
•‫واحدة‬ ‫وتيرة‬ ‫إتباع‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫الصوت‬ ‫وحدة‬ ‫نبرة‬ ‫تغيير‬.
•‫للمستقبل‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫أفكار‬ ‫إيراد‬.
•‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الشفوي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫بجوانب‬ ‫االهتمام‬.
•‫والص‬ ‫والمذكرات‬ ‫الهاتف‬ ‫مثل‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫استخدام‬‫ور‬
‫االلكتروني‬ ‫والبريد‬ ‫والبيانات‬ ‫والرسوم‬.
•‫هم‬ ‫كما‬ ‫وقبولهم‬ ‫الثقة‬ ‫اآلخرين‬ ‫الياء‬.
•‫ع‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫بأي‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫والتشويش‬ ‫الضوضاء‬ ‫من‬ ‫التخلص‬‫ملية‬
‫االتصال‬. 49

50. 50

51. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مفاهيم‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬:‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫بديلين‬ ‫بين‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬.
‫المشكالت‬ ‫حل‬:‫منظمة‬ ‫راشدة‬ ‫عقالنية‬ ‫عملية‬(‫جديد‬ ‫فرع‬ ‫افتتاح‬ ‫مثل‬
‫للمصنع‬)‫تحديد‬ ‫في‬ ‫بداية‬ ‫تتمثل‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫من‬ ‫تتكون‬‫المشكلة‬
‫ومتابعته‬ ‫وتنفيذه‬ ‫القرار‬ ‫بصنع‬ ‫وتنتهي‬.
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
51

52. ‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫ا‬ ‫األساس‬ ‫على‬ ‫التقسيم‬ ‫ويعتمد‬ ‫مختلفة‬ ‫أنماط‬ ‫إلى‬ ‫القرارات‬ ‫تقسم‬‫من‬ ‫لمستخدم‬
‫واألسس‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬:
.1‫إلى‬ ‫تقسم‬ ‫اتخاذها‬ ‫في‬ ‫يبذل‬ ‫الذي‬ ‫المجهود‬ ‫حيث‬ ‫من‬:
‫كالرواتب‬ ‫متكررة‬ ‫بأنها‬ ‫وتتميز‬ ‫ذهني‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫ال‬ ‫مبرمجة‬ ‫قرارات‬.
‫متكررة‬ ‫غير‬ ‫واضح‬ ‫عقلي‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مبرمجة‬ ‫غير‬ ‫قرارات‬.
.2‫األهمية‬ ‫حيث‬ ‫من‬:
.1‫عدة‬ ‫بدائل‬ ‫فيها‬ ‫تبحث‬ ‫إستراتيجية‬.
.2‫محدودة‬ ‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫البدائل‬ ‫تكتيكية‬.
.3‫للقرار‬ ‫المتخذة‬ ‫الجهة‬ ‫حيث‬ ‫من‬:
.1‫الوظيفي‬ ‫المدير‬ ‫مركز‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫تتخذ‬ ‫تنظيمية‬ ‫قرارات‬.
.2‫شخصي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تتخذ‬ ‫شخصية‬. 52

53. ‫القرارات‬ ‫أنواع‬
4.‫اتخاذها‬ ‫طريقة‬ ‫حيث‬ ‫من‬:
‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ ‫يتم‬ ‫ديمقراطية‬ ‫قرارات‬.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫المدير‬ ‫يحتكر‬ ‫حيث‬ ‫بيروقراطية‬ ‫قرارات‬.
5.‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫حيث‬ ‫من‬:
‫أو‬ ‫باإلنتاج‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬ ‫أو‬ ‫مالية‬ ‫أو‬ ‫ادارية‬ ‫قرارات‬ ‫إما‬ ‫القرارات‬ ‫تكون‬
‫بالشراء‬.
6.‫القرارات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫درجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬:
‫التأكد‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫القرارات‬:‫ي‬ ‫المدير‬ ‫فان‬ ‫ودقيق‬ ‫كاملة‬ ‫المعلومات‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫تخذ‬
‫الثقة‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫قراره‬.
‫المخاطرة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫القرارات‬:‫المت‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫تتوفر‬‫علقة‬
‫منها‬ ‫كل‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ ‫ونسب‬ ‫المتوقعة‬ ‫بالحاالت‬.
‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫القرارات‬:‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫عند‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتخذ‬
‫ل‬ ‫الحاالت‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ ‫بنسب‬ ‫وال‬ ‫المتوقعة‬ ‫بالحاالت‬ ‫معلومات‬‫ذا‬
‫خبرته‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫قراراته‬ ‫يتخذ‬ ‫فالمدير‬.
53

54. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الخطوات‬ ‫واخطر‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬
‫الت‬ ‫يتم‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫ضوء‬ ‫فعلى‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬‫إلى‬ ‫وصل‬
‫ي‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫المتخذ‬ ‫القرار‬ ‫فان‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫فشل‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ‫حل‬‫كون‬
‫صائبا‬.
‫عدة‬ ‫بسبب‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫يفشلون‬ ‫القرار‬ ‫متخذي‬ ‫من‬ ‫كثير‬‫عوامل‬:
‫تشويهات‬ ‫من‬ ‫يعتريها‬ ‫وما‬ ‫إدراكه‬ ‫بطريقة‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫تأثر‬.
‫ق‬ ‫أو‬ ‫ايجابية‬ ‫أو‬ ‫سلبية‬ ‫اتجاهات‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫باتجاهه‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫تأثر‬‫يمهم‬
‫الخاصة‬.
‫حل‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬–‫مثال‬-‫كمبي‬ ‫تركيب‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫المشكلة‬‫ضخم‬ ‫وتر‬-
‫الجمهور‬ ‫لطلبات‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫بطء‬ ‫المشكلة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬.
‫جوهرها‬ ‫وليس‬ ‫المشكلة‬ ‫عرض‬ ‫وتشخيص‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انخداع‬. 54

55. ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫األساليب‬‫تحديدها‬
‫بها‬ ‫واإلحساس‬ ‫بالمشكلة‬ ‫الوعي‬.
‫ف‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫دراسة‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬‫رص‬
‫ضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫وتهديدات‬.
‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬:‫تواج‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫لنوع‬ ‫تصنيفات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫المنظمات‬ ‫ه‬
‫االداء‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬–‫اإلنتاجية‬ ‫ضعف‬ ‫مثل‬–.
‫معي‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫دون‬ ‫عقبة‬ ‫تحول‬ ‫عندما‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وتحدث‬ ‫انجاز‬ ‫مشكلة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬‫ن‬–
‫الموظفين‬ ‫ومهارات‬ ‫خبرات‬ ‫نقص‬ ‫مثل‬-
‫تكون‬ ‫قد‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫العقبات‬:
-‫المادية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫في‬ ‫نقص‬.
-‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نقص‬.
-‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ندرة‬.
-‫اإلرادة‬ ‫أو‬ ‫الرغبة‬ ‫انعدام‬.
-‫الجيد‬ ‫التخطيط‬ ‫انعدام‬
-‫التعاون‬ ‫انعدام‬.
55

56. ‫المطلوبة‬ ‫المصطلحات‬ ‫قائمة‬
Management Information
System
Measuring
Performance
Identifying problems4Ms
EncodingControl System
Feed backObjectivity
NoiseConcurrent Control
ChannelInternal Control
Video ConferencingAction Plan
Email listIn come Statement
Synchronous meetingGantt Chart
Problem solvingFinancial Control
Under riskDecisionDecision making
BrainstormingMaking a choice 56