Problemas a resolver con Metodología de Design Thinking y Business Model Canvas. Presentado por Fermín Bueno en Hacking Finance @ NextBankLatam, 21 de Noviembre en Bogotá, Colombia.

1. Topic 1:
Alta de cliente digital
Los nativos digitales, como Isaac, no aceptan la fricción
inherente en sucursales bancarias físicas. Para ellos, las
oficinas son las últimas barreras para conseguir un
modelo de distribución bancario 100% digital.
Utilizando tecnologías móviles, online y de big data, diseña
los procesos de “know your customer” (KYC) y verificación
de identidad para que estos sean totalmente digitales, y
así, Isaac no sufrirá los procesos tediosos y dolorosos que
actualmente prevalecen al hacerse cliente de una entidad
financiera hoy en día.

2. Topic 2:
Experiencia móvil
Los digitales nativos representan una importante parte de la
población en Latinoamérica hoy en día, particularmente en
Brasil, Chile y Perú. Aún así, Isaac no está satisfecho con las
soluciones online o móviles que le ofrece su banco. Tampoco
esta contento con los precios asociados con sus cuentas
bancarias.
Isaac quiere una banca móvil que sirva sus necesidades
financieras cuando y donde él las tenga, de forma honesta,
transparente, sin barreras, y por supuesto, sin fricción.
Diseña una experiencia de banca móvil (asumiendo que no
existe legacy tecnológico o físico) que permitirá a Isaac y sus
amigos organizar y gestionar su fiesta fin de carrera a través
de su teléfono celular con cuentas digitales.

3. Topic 3:
Billetera móvil del futuro: pagos
El dinero en efectivo y las tarjetas de crédito
representan un problema para los nativos
digitales. Son medios de pago que, por su
naturaleza física, contienen demasiada fricción
a la hora de pagar, cuando es precisamente lo
que menos le gusta hacer a Isaac y a su
generación.
Muchas veces, Isaac se pregunta, “por que no
puedo pagar el taxi con mi cuenta de iTunes?”
Diseña una aplicación de pago que permitirá a
Isaac y sus amigos ir de punto A a punto B sin
tener que cargar con tarjetas y efectivo. Solo
necesita su teléfono móvil para estar conectado
y vivir una vida más inteligente.

4. Topic 4:
Programa de fidelización y ofertas móviles
El dinero en efectivo y las tarjetas de crédito representan un
problema para los nativos digitales. Son medios de pago que,
por su naturaleza física, contienen demasiada fricción a la
hora de pagar, cuando es precisamente lo que menos le gusta
hacer a Isaac y a su generación.
A Isaac le gusta vivir experiencias - viajar, cenar, ir al cine,
comprar música, descargar un libro, etc. - y no el simple
hecho de pagar por un producto/servicio.
Diseña para Isaac una billetera móvil que contiene, entre
otras funcionalidades, una que le permitirá
organizar sus
diferentes programas de fidelización y recibir y gestionar
ofertas móviles basadas en geolocalización.

5. Topic 5:
Inclusión financiera para micro-empresas
Las tabletas son computadores potentes y
baratos que son fáciles de usar para todas las
personas, independiente a sus niveles de
educación y escolarización.
Sin embargo, los kioscos y tiendas de barrio no
utilizan soluciones tecnológicas en sus
comercios que les ayudan gestionar inventarios,
pagos, cobros, etc. Incluso hay quien ni siquiera
tiene una cuenta bancaria.
Asumiendo que eres un operador de telefonía
celular en la región, y que los propietarios de
estos comercios son tus clientes, diseña una
solución para tablet que les permitirá resolver
estos problemas.

6. Topic 6:
Nuevo modelo de pricing para la banca
La banca está amenazada por la posibilidad que los reguladores
permitan la portabilidad de número de cuentas bancarias, tal y
como ocurre en la telefonía celular, convirtiendolo aún más en
un utility.
Frente a esta amenaza, el Banco Nacional de la Luna busca
implementar estrategias de retención para frenar un inminente
éxodo de clientes al Banco de Jupitero, su más cercano
competidor.
Usando ejemplos de otras industrias, diseña nuevos modelos de
pricing para la banca que responden a está amenaza y
satisfacen las necesidades digitales de Isaac desde el punto de
vista producto y servicio.