SlideShare a Scribd company logo
1 of 3
Download to read offline
BAB 3:
                 Berurusan
                 Dengan
                 Dealer
                 Memasuki showroom mobil yang
                 besar dan gemerlap untuk kali pertama
                 dapat menjadi pengalaman yang
                 benar-benar menarik – malah sering
                 kali mengintimidasi. Namun, jangan
                 takut. Ingatlah, tim wiraniaga siap
                 membantu Anda di setiap tahapan
                 proses. Pelanggan adalah raja – atau
                 ratu – di showroom!


22  First Gear                                           First Gear  23
Harap diingat bahwa mobil itu bagaikan         ujar Joseph Cueter, Operations Manager
kekasih:                                       Customer Service Division, Ford Asia Pasifik
                                               dan Afrika, menyarankan.
Penampilan tidak                                  Dealer yang memasang iklan di surat

menjamin                                       kabar lokal serta mendukung prakarsa
                                               pendidikan, olahraga, kesehatan dan

kebahagiaan.                                   lingkungan di masyarakat berpeluang besar
                                               membentuk hubungan jangka panjang
                                               dengan pelanggan.
                                                  Membawa mobil Anda untuk melakukan
 Memilih dealer yang tepat                     servis atau perbaikan dengan menempuh
 untuk Anda                                    jarak yang jauh tidaklah nyaman dan mahal.
 Mulailah dengan mencari dealer yang dekat     Di samping itu, dealer lebih cenderung
 dengan rumah atau tempat kerja Anda.          memberikan layanan VIP bagi pelanggan
 “Anda bisa membangun hubungan yang            yang membeli kendaraan dari showroom
 langgeng dan mendapatkan layanan tindak       mereka.
 lanjut yang lebih baik jika Anda mencarinya      Karena dealer lokal merupakan sumber
 di kota atau wilayah tempat Anda bekerja,”    terbaik untuk mendapatkan perbaikan dan




                                                                                                                                             Komunikasi adalah kuncinya
                                                                                                                                             Staf penjualan dealer harus ramah dan
                                                                                                                                             senang membantu, tapi tidak terlalu agresif.
                                                                                                                                             Anda harus diterima dengan ramah saat
                                                                                                                                             memasuki showroom. Wiraniaga harus
                                                                                                                                             menanyakan bagaimana mereka dapat
                                                                                              pemeliharaan yang dilindungi jaminan,          membantu Anda dan menawarkan
                                                                                              cobalah kunjungi pusat layanannya. Ajukan      informasi umum mengenai dealer sebelum
                                                                                              pertanyaan: apakah tetangga atau rekan         mengarahkan Anda ke kendaraan atau
                                                                                              kerja Anda puas dengan layanan yang            promosi tertentu. Untuk menghindari
                                                                                              disediakan oleh dealer? Ajukan pertanyaan      pemaksaan penjualan, Anda dapat
                                                                                              untuk mengetahui kualifikasi staf teknis dan   memberi tahu wiraniaga bahwa Anda tidak
                                                                                              penasihat layanan. Begitu pula sertifikasi     akan melakukan pembelian hari ini, dan
                                                                                              dari dealer resmi Ford yang menunjukkan        hanya sekadar berkunjung untuk
                                                                                              bahwa mekanik tersebut telah dilatih secara    mendapatkan informasi.
                                                                                              khusus untuk menangani komponen                  Anda juga menginginkan wiraniaga yang
                                                                                              tertentu.                                      memperlakukan Anda dengan sopan;
                                                                                                                                             seseorang yang benar-benar tulus




 24  First Gear                                                                                                                                                             First Gear  25
memperhatikan kebutuhan Anda. Hal ini             memerlukan air conditioner. Jika Anda         Saat Anda berkeliling
 kadang menyulitkan para pembeli wanita,           menempuh jarak yang jauh ke tempat kerja
 yang sebagian besar lebih memilih pergi ke        setiap hari, Anda membutuhkan mobil yang
                                                                                                 360 derajat,
 dokter gigi daripada berkunjung ke dealer         nyaman dikendarai dan hemat bahan             periksalah
 karena pengalaman ini terkadang lebih             bakar. Jika Anda memiliki anggota keluarga    sambungan antara
 membingungkan. Anda pasti sudah tahu              yang besar, interior yang lapang adalah       panel bodi dan pintu;
 prosesnya... Jack dan Jill mengunjungi            suatu keharusan.
                                                                                                 apakah jaraknya sama,
 dealer mencari mobil untuk Jill, dan                “Buatlah daftar periksa mengenai hal
 wiraniaga mengajukan semua pertanyaan             yang Anda perlukan untuk menjadi pemilik      tanpa adanya celah atau
 kepada Jack. Jangan biarkan hal ini terjadi       kendaraan yang puas,” ujar Cueter             ketidaknormalan?
 pada Anda! Jika Jill yang akan membeli            menyarankan. “Jika mobil tersebut             Apakah warnanya tampak                      mobil untuk melakukan pemeriksaan
 mobil, maka ia yang harus menjadi pusat           memenuhi semua persyaratan ini, memiliki                                                  kualitas secara keseluruhan:
                                                                                                 bagus? Apakah                                 Saat Anda berkeliling 360 derajat,
 perhatian.                                        performa yang baik di jalan dan menarik
   Persiapkan daftar sepuluh fitur utama           bagi Anda secara visual, Anda memiliki
                                                                                                 catnya mulus, dengan                        periksalah sambungan antara panel bodi
 yang Anda inginkan pada kendaraan baru            peluang besar.”                               bayangan seperti pada                       dan pintu; apakah jaraknya sama, tanpa
 Anda; hal ini akan membantu wiraniaga                                                           cermin?                                     adanya celah atau ketidaknormalan?
 dalam mengarahkan Anda ke model yang              Test drive                                                                                Apakah warnanya tampak bagus? Apakah
 tepat. Jika Anda tinggal di iklim tropis, Anda    Selalu lakukan test drive dan periksa mobil                                               catnya mulus, dengan bayangan seperti
                                                   secara saksama sebelum membelinya.                                                        pada cermin?
                                                   Anda tidak akan membeli jaket seharga                                                       Dan walaupun memiliki mobil seksi itu
                                                   Rp150.000,00 tanpa mencobanya terlebih        mobil seharga Rp150.000.000,00 yang         menyenangkan, Anda dan penumpang
                                                   dahulu. Jadi mengapa Anda mau membeli         belum pernah Anda kendarai?                 Anda akan melakukan perjalanan di dalam
                                                                                                   Jika Anda adalah pengendara mobil yang    kendaraan. Jadi pastikan kursinya nyaman
             Kiat cepat                                                                          belum berpengalaman atau belum memiliki
                                                                                                 surat izin mengemudi, ajaklah pengendara
                                                                                                                                             dan tombol kendalinya mudah dijangkau.
                                                                                                                                             Spidometer, pengukur bahan bakar, dan
                                                                                                 berkualifikasi yang dapat mengevaluasi      instrumen lain harus jelas terlihat.
                                                                                                 dinamika berkendara kendaraan:              Pengendara harus dapat melihat sekilas ke
                                                                                                 penanganan, akselerasi, kinerja             instrumen dan mengatur kendali tanpa
                                                                                                 pengereman, dan lainnya. Jika pengalaman    harus mengalihkan perhatiannya dari jalan.




                                                                                                                                                    40
                                                                                                 berkendara Anda tidak banyak, Anda
      Temukan dealer di dekat tempat                                                             mungkin tidak dapat membandingkan fitur
     kerja atau rumah Anda yang dapat                 kebutuhan Anda Hindari penjualan           atau performa suatu mobil dengan model
     Anda percaya dan dapat                           paksa                                      pesaing secara realistis.
    membangun hubungan jangka                                                                      Periksa eksterior secara saksama sampai
                                                    Lakukan penelitian – di Internet serta       ke detailnya. Buka bagasi untuk melihat
    panjang
                                                    dengan kelompok konsumen dan                 apakah mobil tersebut memiliki cukup
   Buat daftar periksa mengenai fitur              majalah – sebelum melakukan negosiasi         ruang penyimpanan.
  yang Anda perlukan untuk menjadi                 harga pembelian                                 Consumer Reports, majalah dan situs web
 pemilik kendaraan yang puas, lalu                                                               Amerika Serikat yang dipublikasikan oleh
                                                  Selalu lakukan test drive sebelum Anda
 bawa daftar tersebut ke dealer                                                                  kelompok advokasi konsumen nirlaba,                 Jumlah dealer yang
                                                  membeli mobil
Cari wiraniaga yang mendengarkan                                                                 merekomendasikan berjalan mengelilingi              ditargetkan Ford sampai
Anda dan berfokus pada                                                                                                                                akhir 2011 di Indonesia.


 26  First Gear                                                                                                                                                            First Gear  27

More Related Content

More from firstgearguide

First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)
First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)
First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)firstgearguide
 
First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)
First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)
First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)firstgearguide
 
First Gear Bahasa edition
First Gear Bahasa editionFirst Gear Bahasa edition
First Gear Bahasa editionfirstgearguide
 
First Gear Thai edition
First Gear Thai editionFirst Gear Thai edition
First Gear Thai editionfirstgearguide
 
First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)
First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)
First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)firstgearguide
 
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)firstgearguide
 

More from firstgearguide (6)

First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)
First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)
First Gear Chinese edition, 行车安全 (Chapter 07)
 
First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)
First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)
First Gear Chinese edition, 改装你的爱车 (Chapter 11)
 
First Gear Bahasa edition
First Gear Bahasa editionFirst Gear Bahasa edition
First Gear Bahasa edition
 
First Gear Thai edition
First Gear Thai editionFirst Gear Thai edition
First Gear Thai edition
 
First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)
First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)
First Gear Thai edition, ความปลอดภัยบนท้องถนน (Chapter 07)
 
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)
 

First Gear Bahasa edition, Berurusan Dengan Dealer (Chapter 03)

  • 1. BAB 3: Berurusan Dengan Dealer Memasuki showroom mobil yang besar dan gemerlap untuk kali pertama dapat menjadi pengalaman yang benar-benar menarik – malah sering kali mengintimidasi. Namun, jangan takut. Ingatlah, tim wiraniaga siap membantu Anda di setiap tahapan proses. Pelanggan adalah raja – atau ratu – di showroom! 22  First Gear First Gear  23
  • 2. Harap diingat bahwa mobil itu bagaikan ujar Joseph Cueter, Operations Manager kekasih: Customer Service Division, Ford Asia Pasifik dan Afrika, menyarankan. Penampilan tidak Dealer yang memasang iklan di surat menjamin kabar lokal serta mendukung prakarsa pendidikan, olahraga, kesehatan dan kebahagiaan. lingkungan di masyarakat berpeluang besar membentuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Membawa mobil Anda untuk melakukan Memilih dealer yang tepat servis atau perbaikan dengan menempuh untuk Anda jarak yang jauh tidaklah nyaman dan mahal. Mulailah dengan mencari dealer yang dekat Di samping itu, dealer lebih cenderung dengan rumah atau tempat kerja Anda. memberikan layanan VIP bagi pelanggan “Anda bisa membangun hubungan yang yang membeli kendaraan dari showroom langgeng dan mendapatkan layanan tindak mereka. lanjut yang lebih baik jika Anda mencarinya Karena dealer lokal merupakan sumber di kota atau wilayah tempat Anda bekerja,” terbaik untuk mendapatkan perbaikan dan Komunikasi adalah kuncinya Staf penjualan dealer harus ramah dan senang membantu, tapi tidak terlalu agresif. Anda harus diterima dengan ramah saat memasuki showroom. Wiraniaga harus menanyakan bagaimana mereka dapat pemeliharaan yang dilindungi jaminan, membantu Anda dan menawarkan cobalah kunjungi pusat layanannya. Ajukan informasi umum mengenai dealer sebelum pertanyaan: apakah tetangga atau rekan mengarahkan Anda ke kendaraan atau kerja Anda puas dengan layanan yang promosi tertentu. Untuk menghindari disediakan oleh dealer? Ajukan pertanyaan pemaksaan penjualan, Anda dapat untuk mengetahui kualifikasi staf teknis dan memberi tahu wiraniaga bahwa Anda tidak penasihat layanan. Begitu pula sertifikasi akan melakukan pembelian hari ini, dan dari dealer resmi Ford yang menunjukkan hanya sekadar berkunjung untuk bahwa mekanik tersebut telah dilatih secara mendapatkan informasi. khusus untuk menangani komponen Anda juga menginginkan wiraniaga yang tertentu. memperlakukan Anda dengan sopan; seseorang yang benar-benar tulus 24  First Gear First Gear  25
  • 3. memperhatikan kebutuhan Anda. Hal ini memerlukan air conditioner. Jika Anda Saat Anda berkeliling kadang menyulitkan para pembeli wanita, menempuh jarak yang jauh ke tempat kerja yang sebagian besar lebih memilih pergi ke setiap hari, Anda membutuhkan mobil yang 360 derajat, dokter gigi daripada berkunjung ke dealer nyaman dikendarai dan hemat bahan periksalah karena pengalaman ini terkadang lebih bakar. Jika Anda memiliki anggota keluarga sambungan antara membingungkan. Anda pasti sudah tahu yang besar, interior yang lapang adalah panel bodi dan pintu; prosesnya... Jack dan Jill mengunjungi suatu keharusan. apakah jaraknya sama, dealer mencari mobil untuk Jill, dan “Buatlah daftar periksa mengenai hal wiraniaga mengajukan semua pertanyaan yang Anda perlukan untuk menjadi pemilik tanpa adanya celah atau kepada Jack. Jangan biarkan hal ini terjadi kendaraan yang puas,” ujar Cueter ketidaknormalan? pada Anda! Jika Jill yang akan membeli menyarankan. “Jika mobil tersebut Apakah warnanya tampak mobil untuk melakukan pemeriksaan mobil, maka ia yang harus menjadi pusat memenuhi semua persyaratan ini, memiliki kualitas secara keseluruhan: bagus? Apakah Saat Anda berkeliling 360 derajat, perhatian. performa yang baik di jalan dan menarik Persiapkan daftar sepuluh fitur utama bagi Anda secara visual, Anda memiliki catnya mulus, dengan periksalah sambungan antara panel bodi yang Anda inginkan pada kendaraan baru peluang besar.” bayangan seperti pada dan pintu; apakah jaraknya sama, tanpa Anda; hal ini akan membantu wiraniaga cermin? adanya celah atau ketidaknormalan? dalam mengarahkan Anda ke model yang Test drive Apakah warnanya tampak bagus? Apakah tepat. Jika Anda tinggal di iklim tropis, Anda Selalu lakukan test drive dan periksa mobil catnya mulus, dengan bayangan seperti secara saksama sebelum membelinya. pada cermin? Anda tidak akan membeli jaket seharga Dan walaupun memiliki mobil seksi itu Rp150.000,00 tanpa mencobanya terlebih mobil seharga Rp150.000.000,00 yang menyenangkan, Anda dan penumpang dahulu. Jadi mengapa Anda mau membeli belum pernah Anda kendarai? Anda akan melakukan perjalanan di dalam Jika Anda adalah pengendara mobil yang kendaraan. Jadi pastikan kursinya nyaman Kiat cepat belum berpengalaman atau belum memiliki surat izin mengemudi, ajaklah pengendara dan tombol kendalinya mudah dijangkau. Spidometer, pengukur bahan bakar, dan berkualifikasi yang dapat mengevaluasi instrumen lain harus jelas terlihat. dinamika berkendara kendaraan: Pengendara harus dapat melihat sekilas ke penanganan, akselerasi, kinerja instrumen dan mengatur kendali tanpa pengereman, dan lainnya. Jika pengalaman harus mengalihkan perhatiannya dari jalan. 40 berkendara Anda tidak banyak, Anda Temukan dealer di dekat tempat mungkin tidak dapat membandingkan fitur kerja atau rumah Anda yang dapat kebutuhan Anda Hindari penjualan atau performa suatu mobil dengan model Anda percaya dan dapat paksa pesaing secara realistis. membangun hubungan jangka Periksa eksterior secara saksama sampai Lakukan penelitian – di Internet serta ke detailnya. Buka bagasi untuk melihat panjang dengan kelompok konsumen dan apakah mobil tersebut memiliki cukup Buat daftar periksa mengenai fitur majalah – sebelum melakukan negosiasi ruang penyimpanan. yang Anda perlukan untuk menjadi harga pembelian Consumer Reports, majalah dan situs web pemilik kendaraan yang puas, lalu Amerika Serikat yang dipublikasikan oleh Selalu lakukan test drive sebelum Anda bawa daftar tersebut ke dealer kelompok advokasi konsumen nirlaba, Jumlah dealer yang membeli mobil Cari wiraniaga yang mendengarkan merekomendasikan berjalan mengelilingi ditargetkan Ford sampai Anda dan berfokus pada akhir 2011 di Indonesia. 26  First Gear First Gear  27