Selamat datang di dunia otomotif!
Kita semua tahu bahwa setiap orang pasti ingin memiliki mobil. Hal ini mudah dimengerti: mobil melambangkan kemandirian. Sukses. Kemapanan. Mobilitas. Kebebasan untuk pergi ke mana saja. Namun, kami juga tahu bahwa keputusan untuk membeli sebuah mobil memiliki tantangan tersendiri. Mobil apa yang akan Anda beli? Berapa anggaran Anda? Bagaimana dengan kebutuhan servisnya? Fitur keamanan apa yang harus Anda perhatikan? Bagaimana dengan keamanan di jalan? Pertanyaan ini dan banyak pertanyaan lain merupakan pertanyaan penting yang memenuhi pikiran Anda. First Gear bertujuan untuk menjawab semua topik ini dan juga banyak hal mendasar lain terkait dengan memiliki mobil. Kami telah mengumpulkan pendapat dari para ahli terkemuka di dunia dan buku ini bertujuan untuk memberi Anda saran penting yang independen dan sahih. Kami ingin mengungkap misteri dan ketidaknyamanan dari memiliki mobil, lalu menggantinya dengan saran dan kiat yang mudah dilakukan... sehingga jalan Anda untuk memiliki mobil menjadi mulus tanpa lubang! Kami yakin buku ini akan memberikan kepada Anda perkenalan yang mudah dipahami
atas dunia otomotif. Nikmati mobil pertama Anda; Anda pantas mendapatkannya!
First Gear Thai edition, แต่งรถให้ลงตัว (Chapter 11)
First Gear Bahasa edition, Berurusan Dengan Dealer (Chapter 03)
1. BAB 3:
Berurusan
Dengan
Dealer
Memasuki showroom mobil yang
besar dan gemerlap untuk kali pertama
dapat menjadi pengalaman yang
benar-benar menarik – malah sering
kali mengintimidasi. Namun, jangan
takut. Ingatlah, tim wiraniaga siap
membantu Anda di setiap tahapan
proses. Pelanggan adalah raja – atau
ratu – di showroom!
22 First Gear First Gear 23
2. Harap diingat bahwa mobil itu bagaikan ujar Joseph Cueter, Operations Manager
kekasih: Customer Service Division, Ford Asia Pasifik
dan Afrika, menyarankan.
Penampilan tidak Dealer yang memasang iklan di surat
menjamin kabar lokal serta mendukung prakarsa
pendidikan, olahraga, kesehatan dan
kebahagiaan. lingkungan di masyarakat berpeluang besar
membentuk hubungan jangka panjang
dengan pelanggan.
Membawa mobil Anda untuk melakukan
Memilih dealer yang tepat servis atau perbaikan dengan menempuh
untuk Anda jarak yang jauh tidaklah nyaman dan mahal.
Mulailah dengan mencari dealer yang dekat Di samping itu, dealer lebih cenderung
dengan rumah atau tempat kerja Anda. memberikan layanan VIP bagi pelanggan
“Anda bisa membangun hubungan yang yang membeli kendaraan dari showroom
langgeng dan mendapatkan layanan tindak mereka.
lanjut yang lebih baik jika Anda mencarinya Karena dealer lokal merupakan sumber
di kota atau wilayah tempat Anda bekerja,” terbaik untuk mendapatkan perbaikan dan
Komunikasi adalah kuncinya
Staf penjualan dealer harus ramah dan
senang membantu, tapi tidak terlalu agresif.
Anda harus diterima dengan ramah saat
memasuki showroom. Wiraniaga harus
menanyakan bagaimana mereka dapat
pemeliharaan yang dilindungi jaminan, membantu Anda dan menawarkan
cobalah kunjungi pusat layanannya. Ajukan informasi umum mengenai dealer sebelum
pertanyaan: apakah tetangga atau rekan mengarahkan Anda ke kendaraan atau
kerja Anda puas dengan layanan yang promosi tertentu. Untuk menghindari
disediakan oleh dealer? Ajukan pertanyaan pemaksaan penjualan, Anda dapat
untuk mengetahui kualifikasi staf teknis dan memberi tahu wiraniaga bahwa Anda tidak
penasihat layanan. Begitu pula sertifikasi akan melakukan pembelian hari ini, dan
dari dealer resmi Ford yang menunjukkan hanya sekadar berkunjung untuk
bahwa mekanik tersebut telah dilatih secara mendapatkan informasi.
khusus untuk menangani komponen Anda juga menginginkan wiraniaga yang
tertentu. memperlakukan Anda dengan sopan;
seseorang yang benar-benar tulus
24 First Gear First Gear 25
3. memperhatikan kebutuhan Anda. Hal ini memerlukan air conditioner. Jika Anda Saat Anda berkeliling
kadang menyulitkan para pembeli wanita, menempuh jarak yang jauh ke tempat kerja
yang sebagian besar lebih memilih pergi ke setiap hari, Anda membutuhkan mobil yang
360 derajat,
dokter gigi daripada berkunjung ke dealer nyaman dikendarai dan hemat bahan periksalah
karena pengalaman ini terkadang lebih bakar. Jika Anda memiliki anggota keluarga sambungan antara
membingungkan. Anda pasti sudah tahu yang besar, interior yang lapang adalah panel bodi dan pintu;
prosesnya... Jack dan Jill mengunjungi suatu keharusan.
apakah jaraknya sama,
dealer mencari mobil untuk Jill, dan “Buatlah daftar periksa mengenai hal
wiraniaga mengajukan semua pertanyaan yang Anda perlukan untuk menjadi pemilik tanpa adanya celah atau
kepada Jack. Jangan biarkan hal ini terjadi kendaraan yang puas,” ujar Cueter ketidaknormalan?
pada Anda! Jika Jill yang akan membeli menyarankan. “Jika mobil tersebut Apakah warnanya tampak mobil untuk melakukan pemeriksaan
mobil, maka ia yang harus menjadi pusat memenuhi semua persyaratan ini, memiliki kualitas secara keseluruhan:
bagus? Apakah Saat Anda berkeliling 360 derajat,
perhatian. performa yang baik di jalan dan menarik
Persiapkan daftar sepuluh fitur utama bagi Anda secara visual, Anda memiliki
catnya mulus, dengan periksalah sambungan antara panel bodi
yang Anda inginkan pada kendaraan baru peluang besar.” bayangan seperti pada dan pintu; apakah jaraknya sama, tanpa
Anda; hal ini akan membantu wiraniaga cermin? adanya celah atau ketidaknormalan?
dalam mengarahkan Anda ke model yang Test drive Apakah warnanya tampak bagus? Apakah
tepat. Jika Anda tinggal di iklim tropis, Anda Selalu lakukan test drive dan periksa mobil catnya mulus, dengan bayangan seperti
secara saksama sebelum membelinya. pada cermin?
Anda tidak akan membeli jaket seharga Dan walaupun memiliki mobil seksi itu
Rp150.000,00 tanpa mencobanya terlebih mobil seharga Rp150.000.000,00 yang menyenangkan, Anda dan penumpang
dahulu. Jadi mengapa Anda mau membeli belum pernah Anda kendarai? Anda akan melakukan perjalanan di dalam
Jika Anda adalah pengendara mobil yang kendaraan. Jadi pastikan kursinya nyaman
Kiat cepat belum berpengalaman atau belum memiliki
surat izin mengemudi, ajaklah pengendara
dan tombol kendalinya mudah dijangkau.
Spidometer, pengukur bahan bakar, dan
berkualifikasi yang dapat mengevaluasi instrumen lain harus jelas terlihat.
dinamika berkendara kendaraan: Pengendara harus dapat melihat sekilas ke
penanganan, akselerasi, kinerja instrumen dan mengatur kendali tanpa
pengereman, dan lainnya. Jika pengalaman harus mengalihkan perhatiannya dari jalan.
40
berkendara Anda tidak banyak, Anda
Temukan dealer di dekat tempat mungkin tidak dapat membandingkan fitur
kerja atau rumah Anda yang dapat kebutuhan Anda Hindari penjualan atau performa suatu mobil dengan model
Anda percaya dan dapat paksa pesaing secara realistis.
membangun hubungan jangka Periksa eksterior secara saksama sampai
Lakukan penelitian – di Internet serta ke detailnya. Buka bagasi untuk melihat
panjang
dengan kelompok konsumen dan apakah mobil tersebut memiliki cukup
Buat daftar periksa mengenai fitur majalah – sebelum melakukan negosiasi ruang penyimpanan.
yang Anda perlukan untuk menjadi harga pembelian Consumer Reports, majalah dan situs web
pemilik kendaraan yang puas, lalu Amerika Serikat yang dipublikasikan oleh
Selalu lakukan test drive sebelum Anda
bawa daftar tersebut ke dealer kelompok advokasi konsumen nirlaba, Jumlah dealer yang
membeli mobil
Cari wiraniaga yang mendengarkan merekomendasikan berjalan mengelilingi ditargetkan Ford sampai
Anda dan berfokus pada akhir 2011 di Indonesia.
26 First Gear First Gear 27