SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  40
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
•
•
•
•
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
1. Healthcare professionals   68%
2. Goede vrienden             65%
3. Wetenschappers             60%
4. Familieleden               60%
5. Televisie (nieuws)         36%
6. Wikipedia                  31%
7. Kranten                    28%
8. Overheid                   25%
9. Online productrecensies    19%
10. Radio                     19%
Bron: PNStyles
1. Mij serieus nemen als patiënt                    80%
2. Deskundigheid                                    75%
3. Duidelijke en begrijpelijke uitleg behandeling   73%
4. Professionaliteit                                63%
5. Afspraken nakomen                                57%
6. Voorop stellen van mijn belang als patiënt       55%
7. Duidelijkheid over slagingskans operatie         53%
8. Zichtbaar resultaat operatie                     53%
9. Mogelijkheid second opinion                      44%
10. Goede bereikbaarheid bij problemen              44%
Bron: PN HealthTracker
•
•
•
•







“Reputatiemanagement anno
 nu is vooral de Kunst van
 het Loslaten. Regie is een
 illusie, want de Omgeving is
 Manager van het Merk.”
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
Gedrag
•
•
•
•
•
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
•
•
•
•
•
•



    •
    •
    •
    •
    •
    •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•





              Reputatie
    Informatietechnologie/Digital
           Transparantie
          Klachten/Claims
ZELF!
Reputatiemanagement 15042013
Reputatiemanagement 15042013
•
•
•
•
    •

    •
    •
Online influencers


                            Informatiebron
                            Publiek
      Content organisatie   Media
                            Medewerkers
                            Overige stakeholders



  Eigen positieve/neutrale content
Aanmoedigen derden: Engagement!
  Versterken zichtbaarheid content
•
•
•
•
•
•
Positionering



   Marketing



Personal Branding



    Reviews
Reputatiemanagement 15042013
   
   
   
   
   
   
   
   











Guy Kawasaki
Reputatiemanagement 15042013

Contenu connexe

En vedette

The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...Sylvain Senecal
 
Emotional Intelligence @workplace
Emotional Intelligence @workplace  Emotional Intelligence @workplace
Emotional Intelligence @workplace Niki Anandi Koulouri
 
крути самоврядування
крути самоврядуваннякрути самоврядування
крути самоврядуванняsemyurihor
 
Méteme en mi gran contenedor amarillo
Méteme en mi gran contenedor  amarilloMéteme en mi gran contenedor  amarillo
Méteme en mi gran contenedor amarilloopibloggerayf
 
Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...
Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...
Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...StreetGames
 
Indesign and photoshop
Indesign and photoshop Indesign and photoshop
Indesign and photoshop Sash13
 
Big Data ete learning Analytics
Big Data ete learning AnalyticsBig Data ete learning Analytics
Big Data ete learning AnalyticsMokhtar Ben Henda
 
When to choose Drupal over WordPress
When to choose Drupal over WordPressWhen to choose Drupal over WordPress
When to choose Drupal over WordPressAxelerant
 
Hands are valuable but also most vulnerable
Hands are valuable but also most vulnerableHands are valuable but also most vulnerable
Hands are valuable but also most vulnerableBramhope Group
 
Selección de herramientas de tecnología educativa
Selección de herramientas de tecnología educativaSelección de herramientas de tecnología educativa
Selección de herramientas de tecnología educativachatukos
 

En vedette (17)

The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
The influence of brand repetition and consumer product evaluations on attenti...
 
Wood street aiga-aaf-keynote
Wood street aiga-aaf-keynoteWood street aiga-aaf-keynote
Wood street aiga-aaf-keynote
 
Trends in crisiscommunications 110613
Trends in crisiscommunications 110613Trends in crisiscommunications 110613
Trends in crisiscommunications 110613
 
Texaco Way Lubrificant X - Olio guide e slitte
Texaco Way Lubrificant X - Olio guide e slitteTexaco Way Lubrificant X - Olio guide e slitte
Texaco Way Lubrificant X - Olio guide e slitte
 
Email from W Radu re mentoring
Email from W Radu re mentoringEmail from W Radu re mentoring
Email from W Radu re mentoring
 
Emotional Intelligence @workplace
Emotional Intelligence @workplace  Emotional Intelligence @workplace
Emotional Intelligence @workplace
 
крути самоврядування
крути самоврядуваннякрути самоврядування
крути самоврядування
 
Méteme en mi gran contenedor amarillo
Méteme en mi gran contenedor  amarilloMéteme en mi gran contenedor  amarillo
Méteme en mi gran contenedor amarillo
 
Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...
Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...
Doorstep Sport Clubs - What they are and how they work for us | StreetGames N...
 
The Missing
The MissingThe Missing
The Missing
 
Indesign and photoshop
Indesign and photoshop Indesign and photoshop
Indesign and photoshop
 
Big Data ete learning Analytics
Big Data ete learning AnalyticsBig Data ete learning Analytics
Big Data ete learning Analytics
 
When to choose Drupal over WordPress
When to choose Drupal over WordPressWhen to choose Drupal over WordPress
When to choose Drupal over WordPress
 
MAThesis_RobertoPizzato
MAThesis_RobertoPizzatoMAThesis_RobertoPizzato
MAThesis_RobertoPizzato
 
Riscos formatado pgsst
Riscos formatado pgsstRiscos formatado pgsst
Riscos formatado pgsst
 
Hands are valuable but also most vulnerable
Hands are valuable but also most vulnerableHands are valuable but also most vulnerable
Hands are valuable but also most vulnerable
 
Selección de herramientas de tecnología educativa
Selección de herramientas de tecnología educativaSelección de herramientas de tecnología educativa
Selección de herramientas de tecnología educativa
 

Similaire à Reputatiemanagement 15042013

Pdf presentatie sociale media in de zorg
Pdf presentatie sociale media in de zorgPdf presentatie sociale media in de zorg
Pdf presentatie sociale media in de zorgNico De Fauw
 
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013Liesbeth Meijnckens
 
Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!Hutspot
 
Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!Martijn Hulst
 
Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatie
Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatieImplementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatie
Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatieMartijn Hulst
 
Ontwikkelingen en Strategie In De Care
Ontwikkelingen en Strategie In De CareOntwikkelingen en Strategie In De Care
Ontwikkelingen en Strategie In De CareBerryvandeKooij
 
De visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-Health
De visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-HealthDe visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-Health
De visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-HealthMarcel Heldoorn
 
Sociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijk
Sociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijkSociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijk
Sociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijkChanging Healthcare
 
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627Liesbeth Meijnckens
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHutspot
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationMartijn Hulst
 
Transparantie online: vogelvrij of grote kans?
Transparantie online: vogelvrij of grote kans? Transparantie online: vogelvrij of grote kans?
Transparantie online: vogelvrij of grote kans? Martijn Hulst
 
Social media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNSocial media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNFrits Sieswerda
 
Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128
Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128
Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128Liesbeth Meijnckens
 
Tweestedenziekenhuis 131212
Tweestedenziekenhuis 131212Tweestedenziekenhuis 131212
Tweestedenziekenhuis 131212Philips
 
Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012
Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012
Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012Ivovanham
 
Communicatie richting zorgconsumenten
Communicatie richting zorgconsumenten Communicatie richting zorgconsumenten
Communicatie richting zorgconsumenten Bindinc.
 
Provincie Brabant Social Media Rollercoaster
Provincie Brabant Social Media RollercoasterProvincie Brabant Social Media Rollercoaster
Provincie Brabant Social Media RollercoasterRemco Bron
 

Similaire à Reputatiemanagement 15042013 (20)

Pdf presentatie sociale media in de zorg
Pdf presentatie sociale media in de zorgPdf presentatie sociale media in de zorg
Pdf presentatie sociale media in de zorg
 
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013 Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
Social Media Zorg 1nP Netwerkbijeenkomsten-april 2013
 
Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!
 
Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!Je bent transparant, deal with it!
Je bent transparant, deal with it!
 
Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatie
Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatieImplementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatie
Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatie
 
Ontwikkelingen en Strategie In De Care
Ontwikkelingen en Strategie In De CareOntwikkelingen en Strategie In De Care
Ontwikkelingen en Strategie In De Care
 
De visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-Health
De visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-HealthDe visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-Health
De visie en het beleid van patiëntenfederatie NPCF op e-Health
 
Sociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijk
Sociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijkSociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijk
Sociale media in de eerstelijn Kansloos of kansrijk
 
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
Presentatie Social Media Ambulance Zorg Nederland 20130627
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
 
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHealth2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
Health2.0 presentatie voor Brainport Health Innovation
 
Transparantie online: vogelvrij of grote kans?
Transparantie online: vogelvrij of grote kans? Transparantie online: vogelvrij of grote kans?
Transparantie online: vogelvrij of grote kans?
 
Social media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNSocial media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRN
 
Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128
Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128
Social Media: de kracht van gedeelde zorg - Zorgvisie Event 20131128
 
Social media monitoring
Social media monitoring Social media monitoring
Social media monitoring
 
ZMF12: De patient als regisseur
ZMF12: De patient als regisseurZMF12: De patient als regisseur
ZMF12: De patient als regisseur
 
Tweestedenziekenhuis 131212
Tweestedenziekenhuis 131212Tweestedenziekenhuis 131212
Tweestedenziekenhuis 131212
 
Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012
Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012
Innoveren door-sociale-media 29 mei 2012
 
Communicatie richting zorgconsumenten
Communicatie richting zorgconsumenten Communicatie richting zorgconsumenten
Communicatie richting zorgconsumenten
 
Provincie Brabant Social Media Rollercoaster
Provincie Brabant Social Media RollercoasterProvincie Brabant Social Media Rollercoaster
Provincie Brabant Social Media Rollercoaster
 

Reputatiemanagement 15042013