Marketing & Sales | Klanthousiasme' (met wijnproeverij) Heeft u de term Klanthousiasme al geïntroduceerd? Gegarandeerd dat het voor een glimlach zorgt. Het realiseren van Klanthousiasme zit hem bovenal in een proactieve houding. De passie van een persoon, de wil ergens voor te zorgen en het leuk vinden om dat te doen. Het heeft te maken met het overtreffen van verwachtingen en het echt willen helpen van Klanten. "Behandel Klanten zoals je zelf behandeld wilt worden" is een veel gehoorde uitspraak. Het klinkt leuk, maar naar mijn idee niet helemaal juist. Behandel Klanten zoals Klanten behandeld willen worden. Daar gaat het om. En met een Klanthousiaste instelling kom je dan heel ver. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant zó tevreden moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen waar men naar tevredenheid Klant is. Dat ze dus als ambassadeur optreden. Cats begeleidt voor veel organisaties ambassadeursprogramma’s. Niet voor niets schrijft hij Klant altijd met een hoofdletter en gelooft hij heilig dat betere Klantgerichtheid altijd leidt tot meer werkplezier en een beter resultaat. Onderwerpen K lantgerichtheid L oont A ls N ooit T evoren Aansluitend aan deze bijeenkomst vindt een wijnproeverij plaats die u wordt aangeboden door Verbunt Wijnkopers.

1. Klanthousiasme!

2. De lol van Klantgerichtheid!

3. Wanneer voelt u zich
als Klant goed
behandeld?

4. Klantgerichtheid is
leuk!
Liever een compliment
dan een klacht!

5. Klantvriendelijkheid
≠
Klantgerichtheid!

6. Ultieme doelstelling:
Het realiseren van
enthousiaste Klanten!
Zowel intern
als extern!

7. Filmpje