Diagnostic numérique en Limousin

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Diagnostic Numérique de Territoire à l'échelle de la Région Limousin réalisé par l'Observatoire Régional du Tourisme (CRT Limousin avec l'appui de l'ADRT Corrèze, l'ADRT Creuse, le CDT Haute-Vienne et les offices de tourisme du Limousin auprès de 2948 prestataires touristiques limousins ayant une adresse e-mail interrogés sur la période novembre 2013 / janvier 2014.

Publié dans : Voyages

Diagnostic numérique en Limousin

  1. 1. Les professionnels du tourisme et le numérique en Limousin Diagnostic Numérique Régional 2013-2014
  2. 2. Un diagnostic numérique régional
  3. 3. MUTUALISATION … Au cœur de la démarche ANT
  4. 4. Baromètre de la présence numérique des acteurs du tourisme Limousin
  5. 5. Questionnaire harmonisé Listing des prestataires Administration de l’enquête et relances Traitement et analyse Octobre 2013 Mars 2014
  6. 6. Rappel de la structure du questionnaire
  7. 7. 780répondants 26 % de taux de réponse
  8. 8. 780répondants 392 259 128
  9. 9. Taux de réponses selon les territoires de coopération
  10. 10. Principales structures d’hébergement ayant répondu 38 % 14 % 9 % 5% Hébergements locatifs : 52 %
  11. 11. Autres structures ayant répondu 66% Hébergeurs 6% Restaurateurs 5% Activités de pleine nature 7% Musées et lieux de visites
  12. 12. Les 5chiffres clefs du E-tourisme en 2014
  13. 13. 80% des français sont internautes Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
  14. 14. 62% des Français partis, soit 19,4 millions, ont préparé leurs séjours en ligne en 2013. Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif Le nombre de français préparant leur séjour sur Internet a ainsi triplé depuis 2003. X 3
  15. 15. 45% des Français partis en 2013 soit 14,1 millions de Français, ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
  16. 16. 29% des e-touristes (internautes préparant) ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisir, que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
  17. 17. 5 principales attentes des clients européens vis à vis d’un site tourisme Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin 1- Transparence (prix, horaires, prestation…) 2- Réservation en ligne 3- Tarifs 4- Photos 5- Dispos
  18. 18. Quand réservent-ils ? Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin Entre 3 et 6 mois Entre 2 et 3 mois 20% 20%
  19. 19. Et les acteurs du tourisme en Limousin, alors ?
  20. 20. Près d’1/3 des prestataires Limousins interrogés n’a pas d’existence sur Internet (donc sur le marché…) 64% ont un site Internet dont 56% + de 3 ans 5% en cours de développement Site Internet ?
  21. 21. 52 %80 %88% 86% Site Internet : focus sur les principaux hébergeurs
  22. 22. Mise à jour du site Internet + 50% auprès des petites structures indépendantes 44 % Par moi même 1 fois / an 1 fois / mois 1fois / sem 45% 42% 13% Fréquence ½ prestataires Limousins ayant un site Internet ne fait aucune analyse de sa fréquentation
  23. 23. Présence sur les sites de tourisme institutionnels Les prestataires dont le tourisme est le cœur de leur activité sont globalement bien informés de leur présence sur les sites Internet de promotion touristique institutionnels. Cependant, ils ne sont que 20% à citer les sites sur lesquels ils « pensent » apparaître.
  24. 24. Commercialisation sur une plateforme web 24% 76%
  25. 25. Affichage en ligne du planning de disponibilités des hébergeurs 75% des hébergeurs déclarent afficher leurs dispos sur Internet dont 41% via une centrale de réservation
  26. 26. Possibilité de paiement de réservation en ligne 24% 76% Seul 1 / 4 prestataires Limousins offre la possibilité de payer sa réservation en ligne
  27. 27. E-mail personnalisé ? Seuls 25%des prestataires limousins ont une adresse mail personnalisée au nom de leur structure 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pro (hors tourisme) Personnalisée Gmail FAI 2% 25% 12% 53%
  28. 28. E-mail personnalisé ? 15%29 %49%50%
  29. 29. Réactivité de réponse par email 57% des professionnels déclarent consulter plusieurs fois par jours leur messagerie Essentiellement pour confirmer des réservations 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Plus d'une sem 2 jours à 1 sem Une journée Quelques heures 1% 6% 36% 57%
  30. 30. 3 chiffres clés sur les touristes et les réseaux sociaux • 80% des touristes préparant leur(s) séjour(s) sur Internet lisent les avis en ligne • 2/3 d’entre eux se disent influencés par ce qu’ils lisent • 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
  31. 31. Quels contenus les plus importants ? Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin
  32. 32. Filtre : uniquement les personnes ayant préparé leur séjour par Internet Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin Belges et Espagnols, les plus sensibles aux avis sur Internet
  33. 33. Seul 1/3 des prestataires déclarent avoir une activité de promotion de leur activité sur les réseaux sociaux 97% Les acteurs du Tourisme Limousin et les réseaux sociaux
  34. 34. 45% des prestataires ne savent pas si être présent sur les réseaux sociaux leur permettrait d’augmenter leur chiffre d’affaire 29% pensent que OUI = Business et réseaux sociaux ?
  35. 35. 64 % des prestataires n’ont pas connaissance des avis les concernant sur Internet 41% ont cependant créé leur propre fiche sur un site d’avis, principalement sur Trip Advisor 8 sur 10 prestataires ne répondent pas aux avis laissés par les internautes sur leur structure
  36. 36. Seuls 1 sur 4 prestataires interrogés incitent leurs client à déposer des avis sur leur structure suite à leur séjour. Alors que 2/3 des touristes se disent influencés par les avis lors de la préparation de leur séjour….
  37. 37. Connexion à Internet au cours du séjour Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin 57% pour des motifs personnels 45% Recherche d’infos touristiques 25% Réseaux sociaux
  38. 38. 1 sur 2 prestataires déclarent mettre le wifi à disposition de leurs clients, mais seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce service. MAIS seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce service
  39. 39. Et maintenant ?
  40. 40. Etre présent sur Internet = pas une pancarte sur un mur virtuel
  41. 41. Accompagnement sur le chemin du numérique
  42. 42. Maîtriser Google Savoir se commercialiser sur le Net Améliorer ses contenus web
  43. 43. Merci de votre attention ! Carine Pauliac, responsable de L’Observatoire Régional du Tourisme du Limousin

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