Pourquoi un programme de  formation tourisme en       Limousin ?    UFR Géographie Limoges – 04 avril 2013
Pourquoi ? Et quelles formations ?
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Une nouvelle manière de raconter loffre                                                               Osez la             ...
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Les « aventures en famille »   Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à  15 ans, revenus moyens à +,  urbains, temps libre limit...
Les adeptes de l’« éco-attitude »       Profil : couples urbains avec ou      sans jeunes enfants, CSP +,      cultivés   ...
Les amateurs de bien vivre et savoir-faire                Profil : 35 ans et +, couples,               urbains,professions...
Les amateurs de voitures anciennes           Profil : 40 ans et +, jeunes         retraités, CSP +, revenus élevés,       ...
Les motards Profil : 35 à 60 ans et +, Couplesou amis, CSP +, revenus élevés Mots clés : petites routes,bonnes adresses, d...
Les tribus  Profil : Plusieurs familles CSP +avec enfants, cousinades,regroupement damis pourévénements Mots clés : famill...
Une stratégie partagée de développementUn projet de développement touristiquestructuré autour de la marque territoriale   ...
L’univers de la marqueun univers sémantiqueun univers photographiqueun univers chromatique
Les éléments constitutifs de la marque
La promotion en Limousin   Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin   Des relations presse renforcées sur le...
La mobilisation des professionnels en Limousin   Apporter une réponse adaptée aux attentes desclientèles  Structuration de...
La mobilisation des professionnels en Limousin            La force des petits    projets communs et jeux collectif        ...
Bon et la formation dans tout cela ?
Professionnalisation : travailler ensemblePRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développementtouristique d...
Professionnalisation : travailler ensemblePRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développementtouristique d...
Quels sont les objectifs poursuivis ?  Montée en compétences  Tous acteurs  Culture commune
Professionnalisation : travailler ensemble                                              ACCUEIL                           ...
Un GRAND merci
Ensemble, faisons évoluer nos métiersMerci @dublachet
Le chemin parcouru Appel à candidaturesCarte des compétences
Tous Ambassadeurs du      Limousin
Merciflorentguitard@flo_guitourisme et formation
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  1. 1. Pourquoi un programme de formation tourisme en Limousin ? UFR Géographie Limoges – 04 avril 2013
  2. 2. Pourquoi ? Et quelles formations ?
  3. 3. Rapidement Florent Guitard Responsable professionnalisation au Comité Régionaldu Tourisme Limousin depuis juin 2009 Maitrise de Géographie en 2005 TOURISME et FORMATION RAVI DE FAIRE VOTRE CONNAISSANCE
  4. 4. Volontairement détaillé !!! Présidente : C. Coursat Administration Générale : - Accueil/gestion stocks/Ressource-Information/Courrier-gestion salle/Secrétariat : Mi. Bonnin (assistante gestion) Direction : P. Edouard (Directeur) / My. - Secrétariat Direction/Organisation/Congés/Ressources Humaines/Formation/Accueil : E. Cassan (secrétaire Vandenbossche (Directrice Adjointe) direction) Références : - Comptabilité/Budget/Engagement contrôle : A. Lefebvre (chargé de gestion administrative et comptable)- Portrait identitaire/plate forme marque- Schéma Régional de Développement Touristique/Plan Marketing RESSOURCES/INFORMATION MOBILISATION DES PROFESSIONNELS ET PROMOTION/COMMUNICATION F. MALMANCHE (responsable pôle) TERRITOIRES C. FOSSATI (responsable pôle) M. VANDENBOSSCHE Missions Missions - Mise en œuvre Stratégie marketing Qualification/gestion de système d’information - Professionnalisation des acteurs du Tourisme - Plan de com/destination/marché/ saison et relation clients (PRPAT, sensibilisation, …) - Editions - MAJ/qualification LEI - Animation, organisation, professionnalisation des - Offres affinitaires et groupes - Accompagnement suivi réseau LEI Offices de Tourisme et de l’offre touristique - Développement audience web - Coordination MAJ sites internet -- Observation et Evaluation (mesure de lactivité - Relations presse - Web Editorial touristiques et des clientèles, Veille, évaluation, - Evénementiels - Plates formes technologiques (Gestion études, prospective…) - Objets promotionnels éditoriale, place de marché/agrégateur) - Développement de la marque Limousin - Relations partenaires, - Animation Réseaux Sociaux - Animation des professionnels (sensibilisation à la (aéroport/SNCF/Maison du Limousin, Fürth…) - Gestion relation clients et prospects stratégie, animation de réseaux, conventions - Gestion fichiers (prospects/clients/ territoriales, ingénierie de projets…) partenaires/…) - Fleurissement C. Fossati (responsable pôle) - traduction anglais I. Stierlin (Attachée de presse) /E. Lemaire M. Vandenbossche (DA et responsable de pôle) (20 %) F. Malmanche (responsable pôle) F. Guitard (Responsable plan professionnalisation) Mé. Mons-Cluzeau (chargée de promotion) A. Chatenet (chargée de mission) S. Marnier (Responsable Réseau des OT) B. Chanet (chargé de promotion S. Lafaye chargée de mission) C. Pauliac (responsable Observatoire) W. Luet (chargé de promotion P. Besse (l chargé de mission) P. Broulou (chargé détudes) A. Marche (chargé de mission) E. Lemaire (80 %) (chargée détude) Atout France, CDT, OT, réseaux,, Maison du Limousin, Aéroport, filières, familles, Fürth CDT, OT, têtes de réseaux, professionnels, CDT, OT, prestataires, clients, … ? touristes, INSEE, Etat, Collectivités territoriales, porteurs de projets, consulaires…… 17 Janvier 2013
  5. 5. Le contexte aujourd’huiLa stratégie régionale sappuie sur le portrait identitaire réalisé en 2011 (plus de 800 personnes impliquées), le diagnostic dattractivité réalisé en 2011, lélaboration de la stratégie marketing partagée, le Schéma Régional de Développement Economique 2012-2014 nos partenaires (ADRT, OT et tous les pros du tourisme)
  6. 6. Vidéo Made in Limousin
  7. 7. Une promesse La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme demasse, hors des sentiers battus, apaisant etrégénérateur :« Limousin, osez la différence » Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces,profiter de ses vacances pour changer de mode de vie
  8. 8. Des objectifs prioritaires offres dexcellence de la "vitrine du Limousin". nouvelles offresune montée en gamme qualitativeune segmentation répondant aux clientèles viséesune densification de loffre sur les portes dentrées Donner corps au positionnementvisuels puissantsprésence de lhumaincommunication interactive et informativeton sincèresimple avec une touche dhumour.
  9. 9. Une nouvelle manière de raconter loffre Osez la différenceDes offres convaincantes valorisées par « affinités », Des offres « uniques »,avec une accroche client forte, « racontées », « racontées »rassemblées dans un esprit « collection »Des photographies exceptionnelles pour déclencherles séjours des découvreurs et autres effets de source Visuels exceptionnels(média)Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux Des témoignagesarrivants, professionnels)Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des Découvreurs : effets degens curieux et ouverts issues de grandes métropoles sourceet territoires à moins de 3 / 4 h. + Entretien de la clientèle classique
  10. 10. Les découvreurs Profil : Couples actifs ou jeunesretraités CSP+, urbains françaisou/et européens (GB/NL) à moinsde 3 ou 4 h de trajet Mots clés : ouverts, cultivés,curieux, nouveauté, insolite,tendances Motivations : activités sportiveset culturelles Ils vont lancer la nouvelle imagedu Limousin, à partir d’offres« uniques, d’excellence » de lacollection Limousin.
  11. 11. Les « aventures en famille » Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à 15 ans, revenus moyens à +, urbains, temps libre limité Mots clés : se retrouver, bonheur partagé, aventures insolites, vie simple, partage Motivations: se défouler, soxygéner, qualité de vie, partager avec les enfants
  12. 12. Les adeptes de l’« éco-attitude » Profil : couples urbains avec ou sans jeunes enfants, CSP +, cultivés Mots clés : authenticité, nature, vélo, randonnées, transports doux, expérience insolite, circuits courts, partage en famille, environnement Motivations : éco-attitude sans contrainte, re-découverte de la nature, recherche de calme,
  13. 13. Les amateurs de bien vivre et savoir-faire Profil : 35 ans et +, couples, urbains,professions intermédiaires, hédonistes et passionnés Mots clés : découverte, retour aux sources, savoir-faire, traditions Motivations : partager avec les autres, comprendre les savoir- faire, transmettre aux enfants
  14. 14. Les amateurs de voitures anciennes Profil : 40 ans et +, jeunes retraités, CSP +, revenus élevés, passionnés, collectionneurs Mots clés : mécanique, nostalgie, collection, beau, 2CV, cabriolets, clubs de passionnés, circuits, garage Motivations : envie de découvrir, sensibilité au beau, vitesse, partager avec dautres passionnés, prendre le temps
  15. 15. Les motards Profil : 35 à 60 ans et +, Couplesou amis, CSP +, revenus élevés Mots clés : petites routes,bonnes adresses, découvertesculturelles, "road book", culturemoto, garages Motivations : se retrouver encouple ou entre amis, balades à lajournée, courts séjours organisés,week-end,
  16. 16. Les tribus Profil : Plusieurs familles CSP +avec enfants, cousinades,regroupement damis pourévénements Mots clés : familles, amis,enfants, nature, grande capacité,activités variées, "retrouvailles" Motivations : se retrouver entreparents et amis pour faire la fête,ou pour un événement, partagerles activités, se faire plaisir
  17. 17. Une stratégie partagée de développementUn projet de développement touristiquestructuré autour de la marque territoriale 17
  18. 18. L’univers de la marqueun univers sémantiqueun univers photographiqueun univers chromatique
  19. 19. Les éléments constitutifs de la marque
  20. 20. La promotion en Limousin Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin Des relations presse renforcées sur les médiatraditionnels et sur le web Des outils de réservation et de commercialisation enligne
  21. 21. La mobilisation des professionnels en Limousin Apporter une réponse adaptée aux attentes desclientèles Structuration des Offices de Tourisme Construction de projets de territoire en cohérenceavec le projet marketing régional Faire partager les valeurs de la marque Limousin Professionnalisation des Acteurs du Tourisme Faire des professionnels des relais du développementtouristique
  22. 22. La mobilisation des professionnels en Limousin La force des petits projets communs et jeux collectif Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23, CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret, Aubusson, filières…) impliqués
  23. 23. Bon et la formation dans tout cela ?
  24. 24. Professionnalisation : travailler ensemblePRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développementtouristique du Limousin 5 formations longues (70 h sur 2 ans) qui spécialisent les salariés des Offices de tourisme sur des nouveaux métiers 31 formations inter-filières : Accueil, Qualité, Accessibilité, Durable, Communication, E-tourisme, Patrimoine des journées professionnelles : 350 personnes le 18 mars 2013
  25. 25. Professionnalisation : travailler ensemblePRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développementtouristique du Limousin pour potentiellement 7 800 et 12 800 emplois liés au tourisme en Limousin 4.3 % de lemploi salarié 9 % de lemploi non salarié environ 200 000 € de budget plus de 680 stagiaires plus de 160 jours de formation
  26. 26. Quels sont les objectifs poursuivis ? Montée en compétences Tous acteurs Culture commune
  27. 27. Professionnalisation : travailler ensemble ACCUEIL être là où se trouve le touriste ! QUALIFICATION & PRODUCTION compétitifs sur le web des producteurs deNUMERIQUEANIMATION séjours limousins mes prestataires DEFINITION TOURISTIQUE un plan d’action touristique COORDINATION DES ACTEURS fédérer mon territoire et travailler sur un projet
  28. 28. Un GRAND merci
  29. 29. Ensemble, faisons évoluer nos métiersMerci @dublachet
  30. 30. Le chemin parcouru Appel à candidaturesCarte des compétences
  31. 31. Tous Ambassadeurs du Limousin
  32. 32. Merciflorentguitard@flo_guitourisme et formation

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