Gestor Incidencies - GLPI + OCS

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Alejandro Flores Sagués Grup:
Gestor Incidències – GLPI + OCS
CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa
Mòdul 15 UF4
Curs: 2015-2016
Alejandro Flores
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les que

porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial i de
les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).
Agafem la següent imatge ISO i la convertim en bootable.
Un cop fet això arranquem amb aquesta imatge, i ens surten les següents
opcions:
1- Memory test.
Dins de la opció memory agafem l’opció més completa d’aquesta que es
“Memtest86+ 5.01” que és l’última versió d’aquesta i ens fa un anàlisis i un test
de la nostra memòria RAM.

Ens ha donat “Pass complete” sense errors, i a més ens mostra la velocitat de
rellotge, els diferents nivells de memòria cache.
2-Detecció de hardware del sistema.
Anem a l’opció de sistema per a aquesta.

I en aquesta escollim l’opció “Hardware Detection Tool V0.5.2” i ens apareix la
següent pantalla amb els diferents dispositius hardware que hi tens al
ordinador, et mostra els que tens assignats només a la màquina, no t’agafa res
de la física.
El disc dur assignat, en aquest cas son 8GB només.
La memòria física.

El
processador.
Placa base de la màquina
virtual.
I demés opcions, com és el sistema operatiu que té, la CPU la marca, el seu
model, targeta gràfica i demés.
3- Test disc dur.

Agafem l’opció del disc dur, HDD.
El següent pas és escollir l’opció “Device Info and Management” i en el següent
apartat escollim “DiskCheck v4.3.0”.

Amb l’opció Speed Test ens dona una resposta ràpida del rendiment del disc
dur, i ens informa que pot ser estiguin influenciant certs serveis en aquest
moment.
I agafem l’opció Multi Test i et fa un test ràpid del rendiment del disc dur.
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/

o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa
(investiga primer la versió GLPI compatible amb la versió OCS inventory, potser
aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/
http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213
això és un SO amb el que venen instal·lats, fer aquesta serà una pràctica
opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-
versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish
)
El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data,
tal com explica el manual facilitat pel professor.
S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)

Instal·lem el OCS inventory amb la comanda apt-get install mysql-server apache2 php5
libapache2-mod-php5, amb aquest s’instal·larà el mysql. el php i el apache.
Afegim la contrasenya adient indicada a sota, M15asix@1 per tal d’evitar confusions
amb les contrasenyes.

Després de l’anterior instal·lació, instal·lem finalment el GLPI amb la comanda apt-get
install glpi.
Quan arribem a aquesta opció fem enter sobre la opció Sí.
Després acte seguit et demana que col·loquis las contrasenyes adients i ja finalitza sola.
2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI

Anem a “Administración”, “usuarios” i fem clic a “Añadir Usuario” ens apareixerà el
següent menú en el qual posem el nom de l’usuari la seva contrasenya i el nivell
d’autorització que tindrà (Super Admin)
Fes 2 usuaris tècnics informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i
tec2.
Realitzem els mateixos passos que amb l’anterior, però en aquest cas posem el nom
tec1 i autorització de tècnic.

El mateix amb el tècnic 2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Usuari normal el deixem per defecte amb Self-service.

Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Mirem com esta configurat el usuari post-only i configurem els nostres post1 i post2 de
mateixa manera.
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Hem aplicat la mateixa password per a tots el usuaris.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun
d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari
post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta
un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).

Ja hem creat els tres projectors corresponents, crec que és interessant posar la data
de compra ja que coneixent el tipus de producte que és i la seva data de compra
podem conèixer el temps de garantia que té o que li queda, per si s’espatlla enviar-lo a
reparar o per contra si ja ha caducat la seva garantia, tindre que pagar per a que el
reparin o intentar reparar-lo nosaltres.
Anem a dispositivos, fem clic a la creu que per a afegir i afegim els nostres projectors.

Per a tal de fer un dispositiu reservable, anem al dispositiu que ens interessi donar-li
aquesta disponibilitat, i acte seguit anem a l’apartat “Reservas” i fem clic a “Autorizar
reservas” i aquest dispositiu ja estarà disponible per a reservar.
Iniciem sessió amb un usuari normal (nor1/nor2) o post-only(post1/post2), anem a
l’apartat “reservations” i ens mostrarà els dispositius disponibles que hi han per a
reservar, fem clic sobre ells, ens sortirà un calendari i fem clic sobre el dia que volem
escollir, en el nostre cas, dia 13.

Ens sortirà la data de començament que és el dia assenyalat, l’hora de començament i la
durada d’aquesta reserva, a sota ens deixa un apartat per a comentaris que poguéssim
afegir si fos necessari.
Ha estat reservat per l’usuari nor1 el dia 13 durant 1 hora.
Quan vas amb un altre usuari a mirar les reserves et surt que ja esta reservat a aquella
hora, els comentaris i per qui.
4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
1 - A través de trucada de telèfon al encarregat del sector afectat.

2- Enviant un correu electrònic/obrint incidència al encarregat de X incidència o
problema.
3- Anant en persona a buscar al encarregat i informant-li de la incidència existent.
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
´Creem la incidència amb un usuari post-only amb la prioritat “Muy alto” que és
equivalent a la que ens demana “Muy urgente”, amb el contingut corresponent.
Al iniciar sessió amb l’usuari tec1.

Assignem a l’usuari tec2, canviem la seva prioritat a baixa i posem que esta en curso i
assignada.
Canviem la
descripció.
5 minuts de duració.6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).

En quant a aplicar una solució no és possible, ja que el usuari tècnic no esta preparat
per a efectuar aquestes accions, no té permisos, per a fer-ho necessitem un usuari
administrador o supervisor.
7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)

Podem veure les modificacions i seguiments fets i nosaltres com a usuari contestar si
estem conformes amb la solució i si la validem com a correcte.
8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
Creem les quatre incidències indicades a l’enunciat.

I les assignem com se’ns demana, en el meu cas vaig fer uns canvis que ja no son
reversibles, i el usuari nor1 equival al tec1.
1- “Nuevo”
2- “En curso assignada”

3- “En curso planificada”
4- “En espera”
5- “Resuelto”
6- “Cerrado”

7- “No resuelto”
8- “No cerrado”

9- “En curso”
10- “Resuelto + Cerrado”
11- “Todos”

OCS INVENTORY
Instal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a un
linux i a un windows, comprova el seu funcionament.
Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de
OCS Inventory. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).
Primer de tot realitzem la següent comanda per a tal d’instal·lar el OCS inventory a la
nostra màquina Debian.

Després afegim una contrasenya per al nostre usuari admin del OCS inventory amb
l’anterior comanda per a tal de poder accedir-hi d’una forma més segura.
Quan acabem de realitzar-ho entrem a la direcció de localhost localhost/ocsreports per a
començar la configuració.
En l’anterior pantalla introduïm les dades del nostre usuari root de Mysql per a tal de
que es pugui crear una base de dades correctament, tal que ens surti després la següent
pantalla.

Si tot a funcionat correctament al final d’aquesta pàgina trobarem el següent i farem clic
a “Enviar Consulta”
Ens apareixerà la següent pantalla per a tal de fer login amb l’usuari per defecte
admin/admin
I accedirem a la pàgina principal

El següent que farem serà afegir l’extensió corresponent al GLPI per a tal de tenir-lo
enllaçat amb el OCS.
Anem al glpi i mirem dins de l’apartat “Setup” després “General” i finalment System i
mirem quina es la versió del nostre GLPI.
Accedim a aquesta direcció i descarreguem la corresponent amb la nostres versió de
GLPI, (https://forge.glpi-project.org/projects/ocsinventoryng/files)

Descomprimim l’arxiu descarregat amb la comanda tar –xvzf i el nom de l’arxiu segon
la nostre versió i arxiu descarregat.
Movem la carpeta descomprimida a la carpeta assignada per a la integració de plugins
en el GLPI. (usr/share/glpi/plugins)
Inicies sessió amb l’usuari adminGLPI al glpi i vas a l’apartat configuració,
complements i apareixerà per a instal·lar el plugin que hem afegit, fem clic a instal·lar, i
acte seguit ens sortirà l’opció activar, l’hem d’activar.
Ara ja el tenim però el tenim que configurar de manera correcte.

Sincronitzem la base de dades de ocs amb el glpi de la següent manera.
Anem a l’opció de importacions i habilitem per a que importi tota la informació.
S’ha fet
correctament.

Client Linux
Instal·lem en la màquina client de Linux l’agent ocs amb la comanda apt-get install
ocsinventory-agent i modifiquem de forma que apunti al nostre servidor configurat
anteriorment.

Executem el ocsinventory-agent i se’ns crea el registre.
I fem la comprovació anant al ocsinventory del que fa de màquina servidor i veiem que
s’ha creat el llançament de l’inventari correctament.
Client Windows
Creem un usuari per a Windows a partir del servidor ocs.

Descarreguem en el client Windows la versió 2.0.5 que és la que tenim en el servidor
per a tal d’evitar problemes i/o conflictes.

Durant la instal·lació fem següent i acceptem les condicions fins a arribar al següent
apartat en el que ens fixem que estigui marcada la opció de network inventory.

En el següent pas afegirem les dades de manera que apunti al nostre servidor, i farem
login amb l’usuari creat anteriorment per a aquesta connexió.
El següent pas fem següent ja que no tenim Proxy i en el següent apliquem les següents
opcions marcades per a que es realitzi l’inventari en el moment de la instal·lació.

Després fem clic a següent i finalitzar i acabem la instal·lació i anem a comprovar al ocs
inventory del servidor que efectivament s’ha creat l’inventari en aquest i veiem que s’ha
fet correctament.
Així es com ens queda al final el ocs en el GLPI
Podem importar ordinadors nous i demés opcions.

Gestor Incidencies - GLPI + OCS

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (16)

Similaire à Gestor Incidencies - GLPI + OCS

Similaire à Gestor Incidencies - GLPI + OCS (20)

Gestor Incidencies - GLPI + OCS