¿Comunicar de manera eficiente sobre sus buenas prácticas en turismo sostenible?

11www.hopineo.org
Propaguen la conciencia, únanse y actúen por un mejor turismo .
Hopineo para Ama Torres del Paine, Chile – Noviembre 2015

3
Para las Comunidades
Para el
Patrimonio Cultural
Para el
Medio Ambiente
+ Beneficios
- Impactos
3
–

4
– …
El Mundo • Ser un actor del cambio positivo y asegurar
el futuro de las siguientes generaciones.

5
– …
El Mundo
Su Región
• Ser un actor del cambio positivo y asegurar
• Desarrollar un turismo sostenible (a largo
plazo) en su propia región:
Con más beneficios y menos impactos
para la naturaleza, cultura y comunidades.

6
– …
El Mundo
Su Región
Su Empresa
• Ser un actor del cambio positivo y asegurar
• Desarrollar un turismo sostenible (a largo
plazo) en su propia región:
Con más beneficios y menos impactos
para la naturaleza, cultura y comunidades.
• Volver a sus empleados más comprometidos
y orgullosos de su empresa.
• Ofrecer a los huéspedes una experiencia
de alta calidad donde saben que el precio
pagado permite apoyar buenas acciones.

7
1
• PÚBLICO ¿Hacia quién comunicar?
2
• PROPÓSITO ¿Por qué comunicar?
3
• CONTENIDO ¿Qué comunicar?
4
• CANALES ¿Dónde comunicar?
5
• TIEMPO ¿Cuándo comunicar?
6
• EJEMPLOS ¿Cómo llevar a la práctica?

9Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
 Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
 ¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
 Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?

pagar+
para mi?"
beneficio es claro
preocupan de verdad
que ustedes hacen?
Mejor Experiencia

13
 El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes
pueden relajarse y aprovechar los
beneficios.
Visitantes se sienten
bien
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com

14
beneficios.
 Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo
recompensas.
bien
Concientizar

15
beneficios.
recompensas.
 Ofreciendo productos extras y servicios de
calidad que son por esencia sostenibles.
bien
Concientizar
Algo
extra

16
beneficios.
recompensas.
 Ofreciendo productos extras y servicios de
calidad que son por esencia sostenibles.
 Diferenciase de los demás con una oferta
única, con más personalidad y que traduce
su visión hacia un Mundo mejor.
bien
Concientizar
Algo
extra


17
Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?
… que sus visitantes
se sientan bien.
…concientizar y
hacer cambiar
comportamientos
…ofrecer algo extra
…obtener más
visitantes

18
Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?
… que sus visitantes
se sientan bien.
- Compras Locales - La comida es muy buena, porque la carne viene de un
excelente carnicero local.
…concientizar y
hacer cambiar
comportamientos
- Recoger Desechos en la Naturaleza - Prestar bolsas en material reciclado para que puedan
llevar y llenar cuando van a caminar. Cuando lo devuelven,
reciben un regalo (bebida, postal, certificado «Eco-Hero»…)
…ofrecer algo extra - Disminuir desechos plásticos: vender
botellas que se pueden rellenar (eco-
ladrillos)
- El visitante va a ahorrar dinero al no comprar tantas
botellas y es un bonito recuerdo del lugar.
…obtener más
visitantes
- Hacer de sus buenas prácticas la
esencia misma de su concepto:
construcción ecológica muy especial,
estancia con la familia, comida de la
huerta al plato…
- La estancia en el hotel, es parte integrante de la
experiencia diferente y única que va vivir el visitante.

20
Conozca sobre buenas prácticas implementadas por hoteles en Hopineo.org
y siga los criterios internacionales del Turismo Sostenible en www.gstcouncil.org
Desarrollo Local y Responsabilidad Social
Desechos y Comida
Energía, Agua y Construcción
Patrimonio Local, Biodiversidad y Movilidad
Concientización del Viajero

21
Sostenible
Diversión
X
 Significativos recuerdos
 Entretenido
 Vivencial
 Sabroso

22
Sostenible
Diversión
Lugar
Especial
X
 Entretenido
 Vivencial
 Sabroso
 Inmersión cultural
 Tradición
 Nostalgia
 Auténtico
 Diferente

23
Sostenible
Diversión
Lugar
Especial
Mejor
Servicio
X
 Entretenido
 Vivencial
 Sabroso
 Atento
 Calidad
 Profesional
 Tradición
 Nostalgia
 Auténtico
 Diferente

24
Sostenible
Diversión
Lugar
Especial
Mejor
Servicio
Confianza
X
 Entretenido
 Vivencial
 Sabroso
 Compartimos Valores
 Verdadero
 Honesto
 Atento
 Calidad
 Profesional
 Tradición
 Nostalgia
 Auténtico
 Diferente

26
Prácticas
Sostenibles
Beneficios
para el
visitante
 Diferenciación
 Valor Percibido

27
Hotel
Experiencia
Página Web
Boca a Boca
Guías de Viaje
Flyers
Google
Fórum de
Viaje
TripAdvisor
Facebook
& YouTube
Booking.com
Hostelworld…
Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Proceso de Reservación de Hoteles
por www.floriethielin.com
Agencias
tradicionales
Visitantes
directoindirecto
directo
mundo digital
mundo «real»
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan
comisión 15%
reservan

28
Hotel
Experiencia
Página Web
Boca a Boca
Guías de Viaje
Flyers
Google
Fórum de
Viaje
TripAdvisor
Facebook
& YouTube
Booking.com
Hostelworld…
Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Proceso de Reservación de Hoteles
por www.floriethielin.com
Agencias
tradicionales
Visitantes
directoindirecto
directo
mundo digital
mundo «real»
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan
comisión 15%
reservan

30Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing
http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book
VIAJE
TRANSACCIÓN
COMPARACIÓN
DESPUÉS DEL VIAJE
INSPIRACIÓN
PLANIFICACIÓN

32
–
Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.

33
–

34
–

35
–

36
«Por favor, para salvar la
planeta, ayúdanos a ahorrar
agua.»
«El agua es un recurso
precioso, por favor ayúdanos
a preservarlo tomando
duchas cortas.»
«El agua del hotel proviene
de un poso subterráneo, del
cual el nivel baja mucho
durante el verano.
Tomando duchas cortas nos
pueden ayudar a preservar
este recurso precioso.»
–

37
«Por favor, para salvar la
agua.»
duchas cortas.»
de un poso subterráneo, del
cual el nivel baja mucho
durante el verano.
este recurso precioso.»
–

38
«Por favor, para salvar el
agua.»
duchas cortas.»
de una fuente natural
cercana (es potable) y se
calienta con leña.
estos recursos preciosos.»
–

39
–
Decir «Compramos
local cuando se
puede»
+ Una lista con los
nombres de los
proveedores.
+ Un mapa
mostrando donde
se ubican los
proveedores.
+ Fotos de los
proveedores para
mostrar el lado
humano.
+ Se puede dar un
clic a las fotos y
aprender de la
historia de cada
uno y como cuidan
los productos que
venden.
Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.

40
–
Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Crea mapas para promover a los artesanos, restaurantes y actividades locales de calidad
Con Google My Maps es gratis y fácil: https://www.google.com/mymaps
Crea tus propios mapas e itinerario de los «mejores secretos locales» con fotos y contactos de
las personas.

41
–
Ref: www.canopytower.com
Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.

42
–
Torres del Paine National Park
South Patagonia - Chile
Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,
where wellness and wildness meet…
Birdwatching CouplesScientistsPhotography GroupsTrekking
→ Sustainability
Families Disabled
Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.

43
–
Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo
Una pagina web personalizada hacia tus segmentos de mercado principales
 Pequeño video o texto de testimonio de un visitante «birdwatcher»
 Lista de los aves en su destino (endémicos, migratorios etc…)
 Presentaciones de guías locales con una pasión por aves
 Mapas con rutas y mejores lugares para mirar aves (regional y nacional)
 Video breve sobre la importancia de conservar hábitat de los aves y
respetar reglas de ética durante la observación.

44
–
Ref: http://j.mp/HopTourLATAM
Ejemplos:
• De la Huerta al Plato: https://youtu.be/M5hGWpnOhNI
• Conservación de los Bosques: https://youtu.be/Nt708gDLb3Y
• Comida ancestral, la Pachamanka: http://youtu.be/UWvYlK51MTo
• Trekking de lodge en lodge con las comunidades: http://youtu.be/RIY1bB49MrQ
Ilustrar sus buenas prácticas contando historias haciendo breves videos.

45
–
Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.
Genera confianza :
Artículos de Prensa,
Awards, Certificaciones,
Presentación de todas sus prácticas
en detalle.

46
–
Publica artículos en la prensa « on line » y aumenta tu visibilidad en Internet.
Ejemplos de Blog Internacionales sobre Turismo Sostenible:
 TIES – The International Ecotourism Society
 Sustainability Leaders / Sostenible Ya
 Travindy
 Hopineo
 Chile: Destinalo
 Mas aquí: www.floriethielin.com/fr/sustainable-initiatives/keyplayers

47
–
Conecta con prensa « online », para publicar artículos
¿Dirigido hacia? ¿Consejos?
Gente local, nacional
Visitantes pasados y futuros
 Una «mano» más dinámica en tu pagina web.
 Llena bien la descripción con palabras claves.
 Mas que todo para interactuar a nivel local.
 Publica regularmente con fotos bonitas y responde a los mensajes
(o desactiva la opción de mensajes).
Profesionales del Turismo
 Únete a grupos pertinentes.
 Acepta invitaciones y actualiza tu perfil.
 Llena tu perfil con palabras claves que traducen tu posicionamiento.
Medias e influyentes
 Crea listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism
 Interactúa haciendo retweet y usando @ con gente pertinente al
nivel local y/o internacional.
SEO Google (ranking)
 Crea un perfil y una página para tu empresa
 Verifica tu ubicación en Google Map: www.google.com/business
 Publica todos los links de videos, articulo, etc…

48Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Comunica sobre los proyectos de Ama que ustedes estan apoyando
En el
Hotel
En su
Pagina
Web
En los
Redes
Sociales
En la
Prensa
 Incluir en todos los
lugares pertinentes videos
y info proyectos Ama
 Cocktail «Ama»
 Poster Baños, Recepcion
 Folleto Habitaciones
 Compartir videos,
articulos, photos Ama
 Articulos que tratan de
sostenibilidad, hablar de
su empresa y Ama.

4949www.hopineo.org
Una Presentación de :
Florie Thielin
florie@hopineo.com
www.hopineo.org
www.facebook.com/HopTourLatinAmerica
Este documento fue elaborado para la Fundación Ama Torres del Paine (Chile), en una serie de trabajos y estudios,
permitiendo que los profesionales del turismo hagan su actividad más sostenible.
¿Qué está faltando? ¿Qué mejoras se pueden hacer?
Por favor, siéntanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo
juntos un Mejor Turismo y un Mundo Mejor.
« El reconocimiento del turismo como una potencia económica y contribuidora a los tres pilares del desarrollo
sostenible económico, ambiental y social - subrayó la pertinencia actual de la misión de la UNWTO’s (OMT) para
promover el turismo responsable, sostenible y accesible. »
World Tourism Organization, 2013
Un gran gracias a Respondeco y
a la Universidad de Leeds Beckett (Inglaterra)
por la gran fuente de información:
www.responsibletourismcommunication.com
En colaboración con :

¿Comunicar de manera eficiente sobre sus buenas prácticas en turismo sostenible?

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