Méthodologie <ul><li>Sélection de 5 entreprises spécialisées dans la maroquinerie et le textile de luxe  </li></ul><ul><li...
Lancel <ul><li>Créée en 1876, une des plus anciennes marques du secteur </li></ul><ul><li>Appartient au groupe Richemont <...
Dior <ul><li>Entreprise créée en 1945 par Christian Dior et Pierre Allemandi </li></ul><ul><li>Spécialisée dans </li></ul>...
Hermès <ul><li>Entreprise française spécialisée dans la confection d’articles de luxe </li></ul><ul><li>Activités diverses...
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La newsletter de <ul><li>Objectif :   </li></ul><ul><ul><li>Générer du trafic sur le site internet </li></ul></ul><ul><ul>...
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Inscription à la newsletter <ul><li>Site divisé en 3 catégories  </li></ul><ul><ul><li>3 possibilités d’inscription à 3 ne...
La newsletter de <ul><li>Objectif  : </li></ul><ul><ul><li>Générer du trafic </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser de l’info...
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Inscription à la newsletter <ul><li>Inscription sous forme de formulaire </li></ul><ul><li>Présence d’une case pré cochée ...
La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’une bas...
Analyse newsletter <ul><li>Reconnaisance de la marque </li></ul><ul><li>Reconnaissance  des différents produits </li></ul>...
Inscription à la newsletter <ul><li>Possibilité de s’inscrire à la newsletter  </li></ul><ul><ul><li>Encart pour s’inscrir...
La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’une bas...
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Classement final
Recommandations <ul><li>Message trop focalisé sur le visuel au détriment de l’efficacité commerciale </li></ul><ul><li>Tra...
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Présentation E-mailng - Secteur du luxe

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Un tour d'horizon concernant les pratiques actuelles E-mailing au niveau du secteur du luxe (maroquinerie et parfums)

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Présentation E-mailng - Secteur du luxe

  1. 1.
  2. 2. Méthodologie <ul><li>Sélection de 5 entreprises spécialisées dans la maroquinerie et le textile de luxe </li></ul><ul><li>Présentation de ces entreprises </li></ul><ul><li>Définition des critères d’évaluation </li></ul><ul><li>Analyse et évaluation des différentes newsletters sur la base de ces critères </li></ul><ul><li>Recommandations </li></ul>
  3. 3. Lancel <ul><li>Créée en 1876, une des plus anciennes marques du secteur </li></ul><ul><li>Appartient au groupe Richemont </li></ul><ul><li>Spécialisée dans </li></ul><ul><ul><li>Les accessoires pour fumeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Articles de maroquinerie de luxe … </li></ul></ul>
  4. 4. Dior <ul><li>Entreprise créée en 1945 par Christian Dior et Pierre Allemandi </li></ul><ul><li>Spécialisée dans </li></ul><ul><ul><li>La confection de vêtements de haute couture </li></ul></ul><ul><ul><li>La confection de bijoux et accessoires </li></ul></ul><ul><li>Portée mondiale avec plus de 160 boutiques et une boutique en ligne </li></ul>
  5. 5. Hermès <ul><li>Entreprise française spécialisée dans la confection d’articles de luxe </li></ul><ul><li>Activités diverses: </li></ul><ul><ul><li>Maroquinerie (40%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prêt-à-porter (20%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Horlogerie, parfumerie, arts de table… </li></ul></ul><ul><li>Chiffre d’affaires d'environ 1 milliard d’euros en 2008 </li></ul><ul><li>Boutique en ligne </li></ul>
  6. 6. Chanel <ul><li>Fondée en 1909 par Gabrielle Chanel </li></ul><ul><li>Aujourd’hui détenue par Alain et Gérard Wertheimer </li></ul><ul><li>Spécialisée dans </li></ul><ul><ul><li>Collections haute couture </li></ul></ul><ul><ul><li>Prêt-à-porter </li></ul></ul><ul><ul><li>Parfumerie </li></ul></ul><ul><li>Chiffre d’affaires d’environ 1 milliard d’euros en 2008 </li></ul>
  7. 7. Louis Vuitton <ul><li>Entreprise fondée en 1854 </li></ul><ul><li>filiale du groupe LVMH fondé en 1989 </li></ul><ul><li>17 milliards d’euros de CA en 2008 </li></ul><ul><li>Une des plus importantes entreprises de l’industrie du luxe </li></ul><ul><li>Boutique en ligne </li></ul>
  8. 8. Critères d’analyse marketing et ergonomique <ul><li>Evaluation des différentes newsletters selon 20 critères répartis en 4 groupes : </li></ul><ul><ul><li>Ouverture </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualité de l’objet, Qualité du libellé, Identification de l’expéditeur… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prévisualisation du message, Contenu cliquable, Utilisation des images, Renvois pertinents… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Interactivité </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Niveau de personnalisation, Incitation au clic, Menus contextuels, Désinscription et modification données personnelles… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Contenu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Message concis et explicite, Utilisation Rich Media, Alternance image/texte, Organisation du contenu… </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Inscription sur la newsletter <ul><li>Présence d’un onglet « Newsletter » sur la page principale </li></ul><ul><li>Nécessité de remplir un formulaire complet pour s’inscrire à la newsletter </li></ul><ul><li>Obligation d’autoriser l’entreprise à utiliser librement vos informations pour confirmer l’inscription </li></ul>
  10. 10. La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer du trafic sur le site internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Informer sur des évènements ponctuels </li></ul></ul><ul><li>2 zones cliquables qui redirigent vers un mini-site évènementiel </li></ul><ul><li>Redirection en adéquation avec le contenu </li></ul><ul><li>Communication trop impersonnelle </li></ul><ul><li>Note : 4.8/10 </li></ul>
  11. 11. Analyse newsletter <ul><li>Simplicité des visuels </li></ul><ul><li>Cohérence de la charte graphique </li></ul><ul><li>Très stylisé et visuels </li></ul><ul><li>Aucune personnalisation </li></ul><ul><li>Identification difficile des liens cliquables </li></ul><ul><li>Manque d’i ncitation au clic </li></ul><ul><li>Absence de boutons clairs </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  12. 12. Inscription à la newsletter <ul><li>Présence d’un onglet « Newsletter » sur la page principale </li></ul><ul><li>L’inscription à la newsletter s’effectue en indiquant son adresse mail et son pays de résidence </li></ul><ul><li>Aucune mention de prévention par rapport à l’utilisation des données </li></ul>
  13. 13. La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’une base de contacts </li></ul></ul><ul><li>Plus de 7 zones cliquables </li></ul><ul><li>Fort impact visuel </li></ul><ul><li>Redirection vers des pages produits avec contenu Rich Media </li></ul><ul><li>Manque de personnalisation </li></ul><ul><li>Difficulté de désinscription </li></ul><ul><li>Note : 6.6/10 </li></ul>
  14. 14. Analyse newsletter <ul><li>Qualité des visuels </li></ul><ul><li>Clarté/simplicité de la newsletter </li></ul><ul><li>Bon agencement des visuels/produits </li></ul><ul><li>Utilisation d’une célébrité </li></ul><ul><li>Identifiaction des liens cliquables facilitée </li></ul><ul><li>Incitations au clic subtiles </li></ul><ul><li>Pas de personnalisation </li></ul><ul><li>Difficultés de désinscription </li></ul>
  15. 15. Inscription à la newsletter <ul><li>Site divisé en 3 catégories </li></ul><ul><ul><li>3 possibilités d’inscription à 3 newsletters différentes </li></ul></ul><ul><li>Inscription sous forme de formulaire </li></ul><ul><li>L’internaute est informé que ses informations personnelles peuvent être utilisées par la marque et/ou ses partenaires </li></ul>
  16. 16. La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer du trafic </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser de l’information relative aux produits </li></ul></ul><ul><li>Liens vers une page produit </li></ul><ul><li>Peu de zones cliquables </li></ul><ul><li>Faible incitation au clic </li></ul><ul><li>Manque de personnalisation </li></ul><ul><li>Note : 4.4/10 </li></ul>
  17. 17. Analyse newsletter <ul><li>Clarté /simplicité de la newsletter </li></ul><ul><li>Identification immédiate du ou des produits </li></ul><ul><li>Visuel impactant </li></ul><ul><li>Aucune personnalisation </li></ul><ul><li>Peu de liens cliquables </li></ul><ul><li>Mauvais agencement des liens cliquables </li></ul><ul><li>Absence d’incitation au clic </li></ul>
  18. 18. Inscription à la newsletter <ul><li>Inscription sous forme de formulaire </li></ul><ul><li>Présence d’une case pré cochée indiquant si l’internaute désire recevoir des informations sur les produits ou non </li></ul>
  19. 19. La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’une base de contacts </li></ul></ul><ul><li>Fort impact visuel </li></ul><ul><li>Seul un visuel est cliquable </li></ul><ul><li>Redirection générique et non vers une page produit </li></ul><ul><li>Note : 4.5/10 </li></ul>
  20. 20. Analyse newsletter <ul><li>Reconnaisance de la marque </li></ul><ul><li>Reconnaissance des différents produits </li></ul><ul><li>Simplicité /lisibilité de la newsletter </li></ul><ul><li>Identité visuelle forte </li></ul><ul><li>Aucune personnalisation </li></ul><ul><li>Newsletter minimaliste </li></ul><ul><li>Absence d’i ncitation au clic </li></ul><ul><li>Liens cliquables mal agencés, peu identifiables </li></ul>
  21. 21. Inscription à la newsletter <ul><li>Possibilité de s’inscrire à la newsletter </li></ul><ul><ul><li>Encart pour s’inscrire à la newsletter présent sur chaque page du site </li></ul></ul><ul><li>Confirmation de l’inscription sur le site </li></ul><ul><li>L’internaute dispose peut modifier ses données personnelles (cf. processus de désinscription) </li></ul>
  22. 22. La newsletter de <ul><li>Objectif : </li></ul><ul><ul><li>Générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’une base de contacts </li></ul></ul><ul><li>Fort impact visuel </li></ul><ul><li>Pas de lien direct entre l’objet du mail et la page de redirection </li></ul><ul><li>Message trop impersonnel </li></ul><ul><li>Note : 5.2/10 </li></ul>
  23. 23. Analyse newsletter <ul><li>Originalité des visuels </li></ul><ul><li>Reconnsaissanc e immédiate de la marque </li></ul><ul><li>Newsletter thématique </li></ul><ul><li>Aucune personnalisation </li></ul><ul><li>Adéquation avec les pages d’arrivée </li></ul>
  24. 24. Classement final
  25. 25. Recommandations <ul><li>Message trop focalisé sur le visuel au détriment de l’efficacité commerciale </li></ul><ul><li>Travail à effectuer au niveau de la personnalisation </li></ul><ul><li>Difficultés de désinscription qui nuisent à la performance des campagnes </li></ul><ul><li>Générer du trafic en magasin </li></ul><ul><li>Newsletters thématiques </li></ul>
  26. 26. Merci pour votre attention !

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