1. Retour d’expérience sur la mise en œuvre des
personas dans une entreprise
Laurent Eilrich, Ghislain Sillaume
Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas dans une entreprise – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME

2. Sommaire
1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE
2. Mise en œuvre de la méthode
3. Atouts et limites de la méthode
4. Quelle exploitation à moyen/long terme?
5. Conclusion
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3. 1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE
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4. Une bibliothèque numérique en ligne
www.ena.lu
ENA
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5. Des documents multimédia et multilingues
À propos du processus d’intégration de l’Union européenne
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6. Un outil de gestion de contenu
Pour des experts
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7. Exemple d’un workflow pour la création d’une interview
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8. Vers une nouvelle version de ENA… en 2010
1996 Premier prototype
1998 CD-ROM interactif créé avec Macromedia Director
Application client/serveur mise à jour par satellite
2000
Site HTML
2002
2004 Site à interface web enrichie
V1
2008 : Début du projet ENA 2010 2006
“Rethinking ENA DL”: Du contenu aux utilisateurs Site à interface web enrichie
V2
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9. Quelques statistiques
Statistiques 2004 - 2008
Statistiques en 2009
> Plus de 3 millions visites annuelles
> Plus 200 000 visites par mois en
moyenne
> Plus de 3 millions de documents
consultés
> Plus de 85 % des utilisateurs viennent
du continent Européen (et 8,5% du
continent américain)
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10. 2. Mise en œuvre de la méthode au CVCE
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11. La disparité des utilisateurs de ENA
Qui sont-ils ?
De quoi ont-ils besoin?
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12. Une étude utilisateur (Laboratoire ETIC – Université de Metz)
1ière Phase: Analyse de l’existant, évaluation générale de ENA
 Inspection ergonomique sur la base de critères.
Analyse ergonomique des stratégies d’utilisation.
2ième Phase: Analyse des besoins utilisateurs
 Focus Groupes avec des communautés d’utilisateurs:
• Historiens enseignants/chercheurs
• documentalistes,
• politiques,
• informaticiens allemands,
• journalistes,
• experts en compétences interculturelles,
• amateurs éclairés,
• juristes,
• ergonomes,
• instituteurs français, belges et luxembourgeois,
• étudiants,
• experts en pratique de consommation culturelle.
Personas
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13. Définitions de cas d’utilisation
Obtain a restricted set of meaningful information on a particular
topic
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14. De l’influence des personas sur la stratégie…
Credibility
Vector
Connexion frequency and length
Reputation
Vector
Quantity
Vector
Visibility and of the digital library for the persona
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15. > Clarifier la notion d’utilisateur (qui reste floue pour les non-
spécialistes):
– Se représenter l’utilisateur.
– Ses activités avec le système.
> Etat des lieux sur l’adéquation du système avec ses
principaux utilisateurs
> Génération de nouvelles idées.
> Affinement des cibles futures et de la stratégie
– D’une cible large et hétérogène à un ensemble plus restreint et
spécialisé
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16. 3. Atouts et limites de la méthode au CVCE
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17. > Une solution pour qualifier un public très hétérogène.
> Excellente appropriation du concept
– Le prénoms de nos personas fait aujourd’hui parti du vocabulaire
métier du CVCE.
> Nombre d’idées nouvelles générées (trop?)
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18. > « Sur-personification » des personas
– Débats sur l’enseignant / chercheur
> Difficulté d’appropriation par l’équipe de développement:
– Principe de réalité: manque de ressources
– Adoption et adaptation d’outils, de systèmes existants (et de leurs
contraintes)
– Différences entre un utilisateur du site et du système de gestion de
contenus.
– Différences entre un utilisateur interne au CVCE et un utilisateur
externe (à la fois pour le site et pour le système de gestion de
contenus).
– Test d’acceptation et documentation utilisateur nécessaires pour
l’outil de gestion des contenus
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19. 4. Quelle exploitation à moyen et long termes?
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20. > Utilisation de la méthode pour les utilisateurs du système
de gestion de contenu (d’abord en interne puis en externe)
> Classification des membres du futur site par rapport aux
caractéristiques des personas.
> Amélioration des profils des personas (personas 2.0*)
* David Geerts, « Personas 2.0 – Making user research usable for designing social
software », World Usability Day 2007, Louvain-la-neuve
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21. Evolution cycle of ENA Digital Library
Community Identifies
Used by...
need for...
Created by...
Digital Library
Content Impact Services
Evaluation
Influences
Enhances...
development of...
Influence
Provides
development
access to...
of and utilise...
Technology
Impact-ED Model (G. Madle & Al) – ECDL 2008
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22. 5. Conclusion
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23. Maximiser le rapport Couverture fonctionnelle / Nb utilisateurs
Rich Internet App.
RIA + Album
widget
RIA +
Client/server application distributed by satellite
HTML Web Site
Number of users
Usefulness
(Functional Scope)
« The value of a network is
proportional to the square of the
number of connected users of the
CD-Rom
system. »
Metcalfe’s Law
1998 2000 2001 2004 2006 2008 2010
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24. Un message de sagesse...
« In theory there is no difference between theory
and practice. In practice, there is.»
Yogi Berra
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25. Merci pour votre attention
Des questions ?
Contacts: ghislain.sillaume@cvce.lu / laurent.eilrich@cvce.lu Copyright CVCE – 2010