1. Le bien-être au travail est-il un facteur
de performance organisationnelle ?
Une étude multi-niveaux au sein de deux
entreprises de la grande distribution
Prof. Nathalie Delobbe,
Roxane De Hoe
Etude commanditée par le SPF Emploi, Travail, Concertation Sociale
Direction de la Recherche pour l’Amélioration des Conditions de Travail

2. Est-il rentable d’investir
dans le bien-être de ses employés ?
En Belgique, la législation impose à tout employeur de
procéder à un diagnostic et à mettre en place un plan
de prévention de la charge psychosociale au travail.
MAIS …..
1° Le bien-être des travailleurs est-il associé,
positivement ou négativement, à la performance
organisationnelle ?
2° Au-delà du diagnostic, quels sont les leviers
d’action réalistes et efficaces pour l’amélioration du
bien-être des employés ?
AU-DELA…
3° Le rôle spécifique des TICs: facteurs de
détérioration ou d’amélioration du bien-être au travail?
© Professeur Nathalie Delobbe
2

3. Une étude dans la grande distribution belge:
Modèle de recherche
© Professeur Nathalie Delobbe
3

4. Une étude dans la grande distribution belge:
Dispositif de recherche
– 1 secteur organisé par business units :
2 enseignes de la grande distribution
– Vaste procédure d’information et concertation
(SIPP, direction et CPPT)
– Enquête transversale avec échantillonnage à deux
niveaux :
• Niveau organisationnel : entretien en face à face avec
directeurs dans 44 magasins (conditions de travail,
pratiques de management et perception performance leur
magasin) + indicateurs objectifs de performance
• Niveau individuel : distribution questionnaire (VOW/QFT
+ variables supplémentaires) à un échantillon
représentatif
© Professeur Nathalie Delobbe
4

5. Une étude dans la grande distribution belge:
Echantillon

6. Résultats:
Bien-être et performance
organisationnelle
© Professeur Nathalie Delobbe
6

7. Bien-être des salariés et
performance sociale des magasins
à Le bien-être
psychologique et
physique au travail
est corrélé
significativement aux
taux d’absentéisme
et, dans une moindre
mesure, de rotation
du personnel
Variables
Niveau
de
stress
Sa8sfac8on
Plaisir
au
travail
Absentéisme
(heures
N
absences
/
heures
produc8ves)
Turnover
(Départs
/
effec8fs)
44
44
44
,179
-­‐,389***
-­‐,155
,145
-­‐,242
-­‐,167
44
44
44
44
-­‐,351**
,308**
,475***
,312*
-­‐,371**
,203
,171
,311*
Etat
santé
général
de
ces
2
dernières
semaines
44
-­‐,337**
-­‐,140
Implica8on
organisa8onnelle
Besoin
de
récupéra8on
Soucis
de
santé
Douleurs
/
Maux
(*
pour
p
>
.10;
**
pour
p
>
.05;
***
pour
p
>
.
01)
© Professeur Nathalie Delobbe
7

8. Bien-être des salariés et
performance opérationnelle des
magasins
à Le bien-être
psychologique et
physique au travail
est corrélé
positivement à la
performance
opérationnelle dans
une enseigne mais
pas dans l’autre
Variables
Niveau
de
s tress
Plaisir
au
travail
Besoin
de
récupération
Satisfaction
Implication
organisationnelle
Soucis
de
s anté
Douleurs
/
Maux
Etat
s anté
général
de
ces
2
dernières
semaines
Entreprise
A
Boni-­‐
N
Mali
en
euros
21
0,159
21
-­‐0,268
Entreprise
B
Shrink
%
N
sales
(2011)
21
-­‐,435**
21
,491**
21
21
0,095
0,299
21
21
-­‐,404*
,551**
21
21
21
0,104
-­‐0,062
0,23
21
21
21
,589***
-­‐,502**
-­‐0,0363
21
0,167
21
,393*
(*
pour
p
>
.10;
**
pour
p
>
.05;
***
pour
p
>
.
01)
© Professeur Nathalie Delobbe
8

9. Bien-être des salariés et
productivité des magasins
à Le bien-être
psychologique et
physique au travail
est corrélé plutôt
positivement à la
productivité dans une
enseigne, et le bien-être
psychologique est
corrélé négativement à
la productivité dans
l’autre enseigne
Variables
Niveau
de
stress
Plaisir
au
travail
Besoin
de
récupération
Satisfaction
Implication
organisationnelle
Soucis
de
santé
Douleurs
/
Maux
Etat
santé
général
de
ces
2
dernières
semaines
Entreprise
A
Entreprise
B
Productivité
Productivité
(CA/
N
N (CA/
heures
équivalent
prestées)
temps
plein)
21
0,335 21
-­‐,372*
21
-­‐0,335 21
0,359
21
21
,465** 21
-­‐0,008 21
-­‐,387*
,527**
21
21
21
0,05 21
0,125 21
,391* 21
,417*
-­‐0,265
-­‐0,269
21
-­‐0,234 21
0,273
(*
pour
p
>
.10;
**
pour
p
>
.05;
***
pour
p
>
.
01)
© Professeur Nathalie Delobbe
9

10. Bien-être des salariés et
satisfaction des clients
Variables
Le bien-être
psychologique et
physique au travail est
très significativement
et positivement corrélé
à la satisfaction des
clients
(données disponibles pour
une seule enseigne)
N
Niveau
de
stress
Plaisir
au
travail
Besoin
de
récupération
Satisfaction
Implication
organisationnelle
Soucis
de
santé
Douleurs
/
Maux
Etat
santé
général
de
ces
2
dernières
semaines
21
21
Satisfaction
générale
des
clients
-­‐0,224
0,343
21
21
-­‐,529**
,540*
21
21
21
,405*
-­‐,573***
-­‐,590***
21
,521**
(*
pour
p
>
.10;
**
pour
p
>
.05;
***
pour
p
>
.
01)
© Professeur Nathalie Delobbe
10

11. Bien-être au travail et
performance des magasins
• Relations négatives entre le bien-être au travail
des salariés et les taux d’absentéisme et de
turnover
• Relations fortes et positives entre le bien-être
au travail des salariés et la satisfaction des
clients!
à Une stratégie de satisfaction de la clientèle
passe par une politique de promotion du bienêtre du personnel!
• Les corrélations avec la productivité et
l’efficience ne sont par contre pas cohérentes
d’une entreprise à l’autre
A explorer: facteurs modérateurs dans le lien
entre charge de travail et bien-être?
© Professeur Nathalie Delobbe
11

12. Résultats:
Pratiques RH et bien-être
© Professeur Nathalie Delobbe
12

13. Corrélations entre pratiques de GRH et
bien-être et santé au travail
Variables
N
Niveau de
stress
Satisfaction
Plaisir au
travail
Implication
organisationnelle
Besoin de
récupération
Soucis de
santé
Douleurs /
Maux
Intention de
rester à long
terme
Formalisation RH
Degré de formalisation RH
Enquête de climat social
Sophistication RH
Sophistication des épreuves
de sélection
Pourcentage de promotion
Plan de promotion
Formalisation de la formation
36
44
,268
,365**
-,367**
-,160
-,387**
-,017
-,403**
-,131
,197
,426***
,211
,225
,088
,284*
-,028
,026
23
18
43
43
,199
-,541**
,256
,306**
-,387*
,098
-,236
-,264*
-,435**
,217
-,041
-,112
-,440**
,249
-,138
-,240
,433**
-,183
,392***
,392***
,471**
-,146
,473***
,231
,281
-,286
,484***
,253
-,229
.593***
-,089
-,012
Formation relationnelle et
44
,507***
-,479***
-,207
-,394***
,428***
,323**
managériale
Flexibilité
Proportion d'employés avec
horaire variable
21
,334
-,367
-,290
-,342
,383*
,604***
Proportion d'employés
polyvalents
20
-,395*
,474**
,431*
,417*
-,271
-,456**
Note: coefficients de corrélations de pearson, partiels avec contrôle de l'enseigne si données disponibles pour les 2 enseignes
© Professeur Nathalie Delobbe
,367**
,156
,416*
-,218
-,480**
,341

14. Lien entre pratiques de GRH et
bien-être et santé au travail
1° Plusieurs « High Performance Work
Practices» (politique de formation plus formalisée,
avec des pratiques de sélection, de promotion et de
formation plus sophistiquées) ont des effets
délétères
à vecteur d’une pression plus élevée sur le salarié?
à effet d’accroissement des attentes des salariés?
Remet en cause l’approche des best practices en
GRH!
2° La polyvalence est bénéfique aussi, mais n’est-ce
pas lié à ses conditions de mise en œuvre dans
l’entreprise B?
3° Effets négatifs de la flexibilité horaire
© Professeur Nathalie Delobbe

15. Résultats:
Conditions de travail perçues et
bien-être
© Professeur Nathalie Delobbe
15

16. Les
facteurs
de bienêtre au
travail
16

17. Facteurs de risques affectant
le bien-être psychologique
à Risques psycho-sociaux:
1° rythme et quantité de travail
2° adéquation des compétences, soutien du
supérieur, contrôle sur le travail et possibilités
d’apprentissage
à Risques physiques:
Influence des exigences physiques (gestes
répétitifs) et du climat de sécurité
à Perception des pratiques RH:
Rôle central de la justice perçue des procédures et
du sentiment d’être soutenu et reconnu par
l’organisation
© Professeur Nathalie Delobbe
17

18. Influence potentielle des
TICs sur le stress?
Effets mitigés:
(-) Accroissement des demandes qui pèsent
sur le travailleur et, par conséquent, du
niveau de stress
(+) Ressources nouvelles facilitant le travail
et réduisant le niveau de stress
à Modèle intégrateur de Day et al. (2010)
© Professeur Nathalie Delobbe
18

19. Modèle intégrateur de Day et al.
(2010)
Demandes accrues
(-)
Ressources accrues
(+)
Accessibilité
Disponibilité
Connecté 24/7
Confusion vie privée/
travail
Flexibilité accrue des
lieux et temps de travail
Accès à
l’information
Surcharge
informationnelle: plus
et plus vite
Facilité et rapidité
d’accès à l’information
Communication
Cyberagression
Perte d’efficacité
Possibilités accrues de
participation et
collaboration
Surveillance
électronique
Intrusion et manque
de confiance
Feed-back
Contrôle sur son
travail
Perte de contrôle sur
les rythmes et temps
Gain de flexibilité
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19

20. En bref
1° Le bien-être au travail est un facteur et une
composante à part entière de la performance
organisationnelle
2° Les « meilleures » pratiques RH peuvent être
associées à un moindre bien-être au travail
3° Facteurs génériques de stress et leviers
d’action bien connus mais importance d’un
diagnostic et d’un plan d’action au cas par cas
4° Effets des TICs sur le stress ?
– Tout dépendrait des conditions de mise en œuvre
– Importance d’impliquer les salariés dans l’implémentation
des TICs!
© Professeur Nathalie Delobbe
20