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Echantillon
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Pratiques RH et bien-être

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Variables

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Lien entre pratiques de GRH et
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Facteurs de risques affectant
le bien-être psychologique
à Risques psycho-sociaux:
1° rythme et quantité de travail
2° ad...
Influence potentielle des
TICs sur le stress?
Effets mitigés:
(-) Accroissement des demandes qui pèsent
sur le travailleur...
Modèle intégrateur de Day et al.
(2010)

Demandes accrues
(-)

Ressources accrues
(+)

Accessibilité
Disponibilité

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En bref
1° Le bien-être au travail est un facteur et une
composante à part entière de la performance
organisationnelle
2° ...
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Journée Thématique FLUPA "Technostress" - Nathalie Delobbe : Le bien-être au travail est-il un facteur de performance organisationnelle ?

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Journée Thématique FLUPA "Technostress" - Nathalie Delobbe : Le bien-être au travail est-il un facteur de performance organisationnelle ?

  1. 1. Le bien-être au travail est-il un facteur de performance organisationnelle ? Une étude multi-niveaux au sein de deux entreprises de la grande distribution Prof. Nathalie Delobbe, Roxane De Hoe Etude commanditée par le SPF Emploi, Travail, Concertation Sociale Direction de la Recherche pour l’Amélioration des Conditions de Travail
  2. 2. Est-il rentable d’investir dans le bien-être de ses employés ? En Belgique, la législation impose à tout employeur de procéder à un diagnostic et à mettre en place un plan de prévention de la charge psychosociale au travail. MAIS ….. 1° Le bien-être des travailleurs est-il associé, positivement ou négativement, à la performance organisationnelle ? 2° Au-delà du diagnostic, quels sont les leviers d’action réalistes et efficaces pour l’amélioration du bien-être des employés ? AU-DELA… 3° Le rôle spécifique des TICs: facteurs de détérioration ou d’amélioration du bien-être au travail? © Professeur Nathalie Delobbe 2
  3. 3. Une étude dans la grande distribution belge: Modèle de recherche © Professeur Nathalie Delobbe 3
  4. 4. Une étude dans la grande distribution belge: Dispositif de recherche –  1 secteur organisé par business units : 2 enseignes de la grande distribution –  Vaste procédure d’information et concertation (SIPP, direction et CPPT) –  Enquête transversale avec échantillonnage à deux niveaux : •  Niveau organisationnel : entretien en face à face avec directeurs dans 44 magasins (conditions de travail, pratiques de management et perception performance leur magasin) + indicateurs objectifs de performance •  Niveau individuel : distribution questionnaire (VOW/QFT + variables supplémentaires) à un échantillon représentatif © Professeur Nathalie Delobbe 4
  5. 5. Une étude dans la grande distribution belge: Echantillon
  6. 6. Résultats: Bien-être et performance organisationnelle © Professeur Nathalie Delobbe 6
  7. 7. Bien-être des salariés et performance sociale des magasins à Le bien-être psychologique et physique au travail est corrélé significativement aux taux d’absentéisme et, dans une moindre mesure, de rotation du personnel Variables   Niveau  de  stress   Sa8sfac8on   Plaisir  au  travail   Absentéisme   (heures   N   absences  /  heures   produc8ves)   Turnover   (Départs  /   effec8fs)   44   44   44   ,179   -­‐,389***   -­‐,155   ,145   -­‐,242   -­‐,167   44   44   44   44   -­‐,351**   ,308**   ,475***   ,312*   -­‐,371**   ,203   ,171   ,311*   Etat  santé  général  de  ces  2   dernières  semaines   44   -­‐,337**   -­‐,140   Implica8on   organisa8onnelle   Besoin  de  récupéra8on   Soucis  de  santé   Douleurs  /  Maux   (*  pour  p  >  .10;  **  pour  p  >  .05;  ***  pour  p  >  .  01)   © Professeur Nathalie Delobbe 7
  8. 8. Bien-être des salariés et performance opérationnelle des magasins à Le bien-être psychologique et physique au travail est corrélé positivement à la performance opérationnelle dans une enseigne mais pas dans l’autre Variables Niveau  de  s tress Plaisir  au  travail Besoin  de   récupération Satisfaction Implication   organisationnelle Soucis  de  s anté Douleurs  /  Maux Etat  s anté  général   de  ces  2  dernières   semaines Entreprise  A Boni-­‐ N Mali  en   euros 21 0,159 21 -­‐0,268 Entreprise  B Shrink  %   N sales   (2011) 21 -­‐,435** 21 ,491** 21 21 0,095 0,299 21 21 -­‐,404* ,551** 21 21 21 0,104 -­‐0,062 0,23 21 21 21 ,589*** -­‐,502** -­‐0,0363 21 0,167 21 ,393* (*  pour  p  >  .10;  **  pour  p  >  .05;  ***  pour  p  >  .  01) © Professeur Nathalie Delobbe 8
  9. 9. Bien-être des salariés et productivité des magasins à Le bien-être psychologique et physique au travail est corrélé plutôt positivement à la productivité dans une enseigne, et le bien-être psychologique est corrélé négativement à la productivité dans l’autre enseigne Variables Niveau  de  stress Plaisir  au  travail Besoin  de   récupération Satisfaction Implication   organisationnelle Soucis  de  santé Douleurs  /  Maux Etat  santé  général   de  ces  2  dernières   semaines Entreprise  A Entreprise  B Productivité   Productivité   (CA/   N N (CA/  heures   équivalent   prestées) temps  plein) 21 0,335 21 -­‐,372* 21 -­‐0,335 21 0,359 21 21 ,465** 21 -­‐0,008 21 -­‐,387* ,527** 21 21 21 0,05 21 0,125 21 ,391* 21 ,417* -­‐0,265 -­‐0,269 21 -­‐0,234 21 0,273 (*  pour  p  >  .10;  **  pour  p  >  .05;  ***  pour  p  >  .  01) © Professeur Nathalie Delobbe 9
  10. 10. Bien-être des salariés et satisfaction des clients Variables Le bien-être psychologique et physique au travail est très significativement et positivement corrélé à la satisfaction des clients (données disponibles pour une seule enseigne) N Niveau  de  stress Plaisir  au  travail Besoin  de   récupération Satisfaction Implication   organisationnelle Soucis  de  santé Douleurs  /  Maux Etat  santé  général   de  ces  2  dernières   semaines 21 21 Satisfaction   générale  des  clients -­‐0,224 0,343 21 21 -­‐,529** ,540* 21 21 21 ,405* -­‐,573*** -­‐,590*** 21 ,521** (*  pour  p  >  .10;  **  pour  p  >  .05;  ***  pour  p  >  .  01) © Professeur Nathalie Delobbe 10
  11. 11. Bien-être au travail et performance des magasins •  Relations négatives entre le bien-être au travail des salariés et les taux d’absentéisme et de turnover •  Relations fortes et positives entre le bien-être au travail des salariés et la satisfaction des clients! à Une stratégie de satisfaction de la clientèle passe par une politique de promotion du bienêtre du personnel! •  Les corrélations avec la productivité et l’efficience ne sont par contre pas cohérentes d’une entreprise à l’autre A explorer: facteurs modérateurs dans le lien entre charge de travail et bien-être? © Professeur Nathalie Delobbe 11
  12. 12. Résultats: Pratiques RH et bien-être © Professeur Nathalie Delobbe 12
  13. 13. Corrélations entre pratiques de GRH et bien-être et santé au travail Variables N Niveau de stress Satisfaction Plaisir au travail Implication organisationnelle Besoin de récupération Soucis de santé Douleurs / Maux Intention de rester à long terme Formalisation RH Degré de formalisation RH Enquête de climat social Sophistication RH Sophistication des épreuves de sélection Pourcentage de promotion Plan de promotion Formalisation de la formation 36 44 ,268 ,365** -,367** -,160 -,387** -,017 -,403** -,131 ,197 ,426*** ,211 ,225 ,088 ,284* -,028 ,026 23 18 43 43 ,199 -,541** ,256 ,306** -,387* ,098 -,236 -,264* -,435** ,217 -,041 -,112 -,440** ,249 -,138 -,240 ,433** -,183 ,392*** ,392*** ,471** -,146 ,473*** ,231 ,281 -,286 ,484*** ,253 -,229 .593*** -,089 -,012 Formation relationnelle et 44 ,507*** -,479*** -,207 -,394*** ,428*** ,323** managériale Flexibilité Proportion d'employés avec horaire variable 21 ,334 -,367 -,290 -,342 ,383* ,604*** Proportion d'employés polyvalents 20 -,395* ,474** ,431* ,417* -,271 -,456** Note: coefficients de corrélations de pearson, partiels avec contrôle de l'enseigne si données disponibles pour les 2 enseignes © Professeur Nathalie Delobbe ,367** ,156 ,416* -,218 -,480** ,341
  14. 14. Lien entre pratiques de GRH et bien-être et santé au travail 1° Plusieurs « High Performance Work Practices» (politique de formation plus formalisée, avec des pratiques de sélection, de promotion et de formation plus sophistiquées) ont des effets délétères à vecteur d’une pression plus élevée sur le salarié? à effet d’accroissement des attentes des salariés? Remet en cause l’approche des best practices en GRH! 2° La polyvalence est bénéfique aussi, mais n’est-ce pas lié à ses conditions de mise en œuvre dans l’entreprise B? 3° Effets négatifs de la flexibilité horaire © Professeur Nathalie Delobbe
  15. 15. Résultats: Conditions de travail perçues et bien-être © Professeur Nathalie Delobbe 15
  16. 16. Les facteurs de bienêtre au travail 16
  17. 17. Facteurs de risques affectant le bien-être psychologique à Risques psycho-sociaux: 1° rythme et quantité de travail 2° adéquation des compétences, soutien du supérieur, contrôle sur le travail et possibilités d’apprentissage à Risques physiques: Influence des exigences physiques (gestes répétitifs) et du climat de sécurité à Perception des pratiques RH: Rôle central de la justice perçue des procédures et du sentiment d’être soutenu et reconnu par l’organisation © Professeur Nathalie Delobbe 17
  18. 18. Influence potentielle des TICs sur le stress? Effets mitigés: (-) Accroissement des demandes qui pèsent sur le travailleur et, par conséquent, du niveau de stress (+) Ressources nouvelles facilitant le travail et réduisant le niveau de stress à Modèle intégrateur de Day et al. (2010) © Professeur Nathalie Delobbe 18
  19. 19. Modèle intégrateur de Day et al. (2010) Demandes accrues (-) Ressources accrues (+) Accessibilité Disponibilité Connecté 24/7 Confusion vie privée/ travail Flexibilité accrue des lieux et temps de travail Accès à l’information Surcharge informationnelle: plus et plus vite Facilité et rapidité d’accès à l’information Communication Cyberagression Perte d’efficacité Possibilités accrues de participation et collaboration Surveillance électronique Intrusion et manque de confiance Feed-back Contrôle sur son travail Perte de contrôle sur les rythmes et temps Gain de flexibilité © Professeur Nathalie Delobbe 19
  20. 20. En bref 1° Le bien-être au travail est un facteur et une composante à part entière de la performance organisationnelle 2° Les « meilleures » pratiques RH peuvent être associées à un moindre bien-être au travail 3° Facteurs génériques de stress et leviers d’action bien connus mais importance d’un diagnostic et d’un plan d’action au cas par cas 4° Effets des TICs sur le stress ? –  Tout dépendrait des conditions de mise en œuvre –  Importance d’impliquer les salariés dans l’implémentation des TICs! © Professeur Nathalie Delobbe 20

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