World	  Usability	  Day	  –	  10	  novembre	  2011	  Internet	  :	  un	  ou7l	  efficace	  au	  service	  d’une	  consomma7o...
Présenta7on	  	  !         Veolia	  Environnement	  Recherche	  &	            Innova7on	  (VERI)	         	           	   ...
Contexte 	                                              	                      	     	         	                          ...
Contexte 	                                                	                      	     	     	     	  	  	  	  (2/4)	  La	...
Contexte 	                    	        	            	           	                	  	  	  	  (3/4)	  Internet	  et	  ses	 ...
Contexte 	                           	             	     	          	     	  	  	  	  (4/4)	  Internet	  et	  ses	  réseau...
Objec7fs	  de	  l’étude	  !      Demande	  ini7ale	  de	  Dalkia	              	  Evaluer	  la	  per7nence	  d’un	  réseau...
Quel	  ou7l	  pour	  quel	  usager	  ?	  !     Fonc7onnalités	  et	  architecture	        globale	  du	  réseau	  social	 ...
Démarche	  mise	  en	  œuvre 	                                                                                       	    ...
Démarche	  mise	  en	  œuvre 	                                                         	       	  (2/2)	  Ø 	  Une	  méth...
4 1	   	  Exemples	  de	  montages	  u7lisés	  14/11/11	     Veolia	  Environnement	  Recherche	  &	  Innova7on	     11	  
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Limites	  de	  l’étude	  !     Acceptabilité	  et	  pas	  accepta7on	  !     Modèle	  qui	  s’applique	  intégralement	  u...
Discussion,	  perspec7ves…	  !    CAPTOLOGY	  «	  Computer	  as	  Persuasive	  Technology	  »	       • 	  Ac7on	  d’influen...
MERCI	  DE	  VOTRE	  ATTENTION	  	    14/11/11	     Veolia	  Environnement	  Recherche	  &	  Innova7on	  
Démarche	  mise	  en	  œuvre 	                                                                                  	         ...
Caractéris+ques	  de	  la	  popula+on	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Etude	  qualita+ve	                                    ...
Caractéris+ques	  de	  la	  popula+on	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Etude	  quan+ta+ve	  !     Ntotal	...
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FLUPA World Usability Day 2011 - Internet : un outil efficace au service d’une consommation plus durable ? par Ludovic Migot et Johanna Le Conte

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Internet : un outil efficace au service d’une consommation plus durable ?
Présentation réalisée par Ludovic Migot et Johanna Le Conte lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité organisée à Paris le 10/11/2011 par l'association FLUPA.

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FLUPA World Usability Day 2011 - Internet : un outil efficace au service d’une consommation plus durable ? par Ludovic Migot et Johanna Le Conte

  1. 1. World  Usability  Day  –  10  novembre  2011  Internet  :  un  ou7l  efficace  au  service  d’une  consomma7on  plus  durable  ?  Ludovic  Migot  &  Johanna  Le  Conte   14/11/11   )  Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on  
  2. 2. Présenta7on    ! Veolia  Environnement  Recherche  &   Innova7on  (VERI)           14/11/11   )  Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on  
  3. 3. Contexte                  (1/4)  La  consomma7on  d’énergie  en  France     La   consomma+on   durable   est   «   une   consomma6on   responsable   qui   s’efforce   d’inverser   les   modes   de   consomma6on   écologiquement   et   éthiquement   non   viables  et  de  privilégier  ceux  qui  le  sont  ».                                            (ADEME)     ! En  France,  en  près  de  40  ans,  la  quan7té  d’énergie   consommée  par  le  secteur  résiden7el-­‐ter7aire  a  été   mul7pliée  par  6     ! Les  modes  de  vie  actuels  sont  incompa7bles  avec  une   consomma7on  durable      14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   3  
  4. 4. Contexte                  (2/4)  La  consomma7on  d’énergie  en  France    ! Les  ac7ons  et  mesures  mises  en  place  visent  à  enrayer  le   phénomène…   • Innova7ons  technologiques   • Incita7ons  économiques        …  mais  elles  engendrent  un  effet  rebond   • Augmenta7on  des  équipements   • Augmenta7on  de  l’u7lisa7on  des  appareils   Nécessité  d’agir  sur  les  comportements  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   4  
  5. 5. Contexte                  (3/4)  Internet  et  ses  réseaux  sociaux  ! Un  déploiement    quasi-­‐exponen7el  des  technologies   numériques  depuis  une  dizaine  d’années    transme_re  des    connaissances        faire  évoluer  les  a`tudes    se  tenir  au  courant      partager  les  bonnes      infos  avec  son    réseau    faire  évoluer  les    normes  sociales      ! Les  réseaux  sociaux  numériques  :  une  opportunité  de   favoriser  des  pra7ques  énergé7ques  plus  sobres  ?  
  6. 6. Contexte                  (4/4)  Internet  et  ses  réseaux  sociaux  ! Les  réseaux  sociaux  :  un   objet  récent  encore  difficile   à  appréhender  (e.g.  Stenger  &   Coutant,  2010;  Boyd  &  Ellison,   2010)  ! Proposi7on  de  typologie  des  RSN   •  Réseaux  de  socialisa7on    Facebook,  MySpace,  Copainsdavant…   •  Réseaux  de  rencontres    Mee7c,  Match.com…   •  Réseaux  professionnels    Viadeo,  LinkedIn…   •  Réseaux  de  voisinage    Voisineo,  Peuplade…  
  7. 7. Objec7fs  de  l’étude  ! Demande  ini7ale  de  Dalkia    Evaluer  la  per7nence  d’un  réseau  social  de   voisinage  pour  :     •  Communiquer  sur  l’énergie   •  Agir  sur  les  comportements  des  usagers  !  Objec7f  opéra7onnel    Evaluer  la  per+nence  de  plusieurs   disposi+fs  différents     14/11/11   )  Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on  
  8. 8. Quel  ou7l  pour  quel  usager  ?  ! Fonc7onnalités  et  architecture   globale  du  réseau  social  de   voisinage   ! Fonc7onnalités  proposées  aux   u7lisateurs  dans  le  cadre  de   l’expérimenta7on  ! Exemple  :  affichage  de  la   consomma7on  du   logement  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   8  
  9. 9. Démarche  mise  en  œuvre      (1/2)  ! Etat  de  l’art  sur  :   •  Les  facteurs  et  modèles  explica7fs  des  comportements  pro-­‐environnementaux   •  Les  modèles  d’accepta7on  des  technologies  ! Qui  a  permis  d’élaborer  un  modèle  hybride  d’acceptabilité  de  l’ou7l   A8tudes   Inten+on   Modèle  d’accepta7on  de  la   d’u+lisa+on   d’u+lisa+on  de  la   technologie  (Davis,    1989)  &   U+lisa+on         rubrique  Energie Normes  sociales   Modèles  «  de  la   réseau  social sa6sfac6on  »  (Wixom  &  Todd,   Contrôle   comportemental   2005)   perçu   Modèle  de  l’ac7on  raisonnée   Modèle  du  comportement  planifié   Facilité  u+lisa+on   (Fishbein  &  Ajzen,  1975)   Normes  sociales     (Ajzen,  1991)   Site  Internet Inten+on                             Energie   U+lité  perçue     de  s’informer  sur   réseau  social U+lisa+on   réseau  social   l’énergie A8tudes               Energie   Sa+sfac+on   -­‐   des  informa7ons   -­‐   du  système    14/11/11     Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   9  
  10. 10. Démarche  mise  en  œuvre      (2/2)  Ø   Une  méthodologie  qui  se  décline  en  deux  phases  :    I.  Phase  qualita+ve   ! Réalisa7on  de  12  entre7ens  semi-­‐direc7fs   •   L’énergie  (intérêt,  connaissances,  consomma7on…)   •   La  vie  de  proximité  (implica7on,  informa7on…)   •   Internet  et  les  réseaux  sociaux  (usages,  degré  d’u7lisa7on…)  II.  Phase  quan+ta+ve   ! Elabora7on  de  4  ques7onnaires  évaluant  la  per7nence   d’autant  de  supports  différents  :   •  Un  réseau  social  d’amis  :  facebook   •  Un  réseau  domes7que  :  interface  de  la  freebox   •  Un  réseau  social  de  voisinage   Interfaces  neutres   •  Un  site  d’immeuble  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   10  
  11. 11. 4 1    Exemples  de  montages  u7lisés  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   11  
  12. 12. 4 1    Exemples  de  montages  u7lisés  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   12  
  13. 13. 4 1    Exemples  de  montages  u7lisés  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   13  
  14. 14. 4 1    Exemples  de  montages  u7lisés  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   14  
  15. 15. Résultats            (1/4)  Communiquer  sur  l’énergie  :  une  nécessité  ! Les  personnes  manifestent  le  désir  d’être  mieux   informées,  notamment  sur  leur  capacité  à  agir  ! Elles  montrent  des  connaissances  qui  restent   approxima7ves      Aucun  usager  final  de  Dalkia  ne  sait  qu’il  est  chauffé  grâce  à  un   réseau  de  chaleur                    Tendance  à  sous  es7mer  leur  responsabilité  dans  la  consomma7on   énergé7que  globale    ! Les  individus  interrogés  es7ment  que  les  industries   doivent  «  montrer  l’exemple  »  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   15  
  16. 16. Résultats            (2/4)   Internet  :  un  support  populaire  et  prome_eur  ! Une  popula7on  globalement  technophile  malgré  une   moyenne  d’âge  assez  élevée  (m=  46  ans;  e-­‐t  =  12,3  ans)    ! Une  u7lisa7on  accrue  des  réseaux  sociaux                             Facebook,  MySpace,  Viadeo,  LinkedIn,  Messenger…            Enrichissement  du  ques+onnaire  u7lisé  pour  la    phase  quan7ta7ve      Evalua7on  de  la  per+nence  de  plusieurs  disposi+fs    différents      14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   16  
  17. 17. Résultats            (3/4)  Premières  analyses  sta7s7ques  ! Les  enquêtés  sont  moins  enclins  à  u7liser  la  rubrique  sur   Facebook  que  sur  la  Box  Internet…   5   4,5   4   3,82a   3,65a   3,65a   Inten7on  du7lisa7on  de  la   3,5   rubrique   3,63b   3,44b   3,22c   3   Inten7on  de  réduire  sa   2,5   consomma7on  grâce  à  la   rubrique  proposée   2   Facebook                                 Freebox                        Réseau  social                   N  =  96   N=51   voisinage                                                         N=75  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   17  
  18. 18. Résultats            (4/4)  Premières  analyses  sta7s7ques  ! …  alors  que  Facebook  est  considéré  comme  un  support  plus   intéressant  que  les  autres  lorsqu’aucun  visuel  ne  leur  est   présenté   •  Exemple  :  Ques7onnaire  Box  Internet   4   Seriez-­‐vous  intéressé(e)  par  de  telles  informa7ons  si  elles  étaient   disponibles  sur…   3,5   3   2,5   2   1,5   1  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   18  
  19. 19. Limites  de  l’étude  ! Acceptabilité  et  pas  accepta7on  ! Modèle  qui  s’applique  intégralement  uniquement  pour   la  version  Facebook    ! Facebook  et  Free  :  biais  du  fait  de  leur  image  de  marque   et  de  leur  popularité    14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   19  
  20. 20. Discussion,  perspec7ves…  ! CAPTOLOGY  «  Computer  as  Persuasive  Technology  »   •   Ac7on  d’influencer  et  de  persuader  les  individus  par  le  biais  des  NTIC   •   «  technologie  interac7ve  pouvant  changer  les  a`tudes  et   comportements  des  individus  »  (Fogg,  1998)      La  persuasion  technologique  se   situe  ainsi  à  cheval  entre  …      l’ergonomie,  la  psychologie  sociale,   le  management  organisa7onnel  et   le  design  des  IHM    14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   20  
  21. 21. MERCI  DE  VOTRE  ATTENTION     14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on  
  22. 22. Démarche  mise  en  œuvre        Phase  qualita+ve  ! Réalisa7on  de  12  entre7ens  semi-­‐direc7fs     Habitants  de  la  ville  où  se  lance  l’expérimenta+on   Popula+on   •   U7lisateur  ou  non  du  réseau  social  de  voisinage   •   Usager  ou  non  des  services  de  Dalkia     Energie  représenta7ons,  connaissances,  pra7ques…     Vie  de  proximité  implica7on,  communica7on,   Thèmes  abordés   informa7on…   Internet  &  réseaux  sociaux  degré  d’u7lisa7on,  types   d’usage   Objec+fs   Intérêt  du  disposi7f   Enrichissement  du  ques7onnaire  14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   22  
  23. 23. Caractéris+ques  de  la  popula+on                    Etude  qualita+ve   Réseau  voisinage   Usager   En  a   Durée  de   Sexe     Age   final   Logement   Membre   entendu   l’entre+en   Dalkia   parler   Homme     47  ans   Non   Oui   Locataire  /  Logement  collec7f   31  min   Femme     52  ans   Non   Oui   Locataire  /  Logement  collec7f   30  min   Homme     65  ans   Non   Non   Propriétaire  /  Logement  individuel   44  min   Homme     27  ans   Non   Non   Locataire  /  Logement  collec7f   28  min   Femme     46  ans   Non   Oui   Locataire  /  Logement  collec7f   26  min   Homme     55  ans   Non   Non   Propriétaire  /  Logement  individuel   1h03min   Homme     59  ans   Non   Non   Locataire  /  Logement  collec7f   27  min   Femme     49  ans   Non   Oui   Non   Propriétaire  /  Logement  individuel   28  min   Femme     54  ans   Oui   Non   Locataire  /  Logement  collec7f   30  min   Femme     28  ans   Non   Oui   Locataire  /  Logement  collec7f   23  min   Femme     43  ans   Non   Non   Propriétaire  /  Logement  collec7f   32  min   Homme     30  ans   Non   Oui   Oui   Locataire  /  Logement  collec7f   27  min    14/11/11     Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   23  
  24. 24. Caractéris+ques  de  la  popula+on                                  Etude  quan+ta+ve  ! Ntotal    =  277  ! 54%  de  femmes  ! Âge  moyen  =  29  ans  –  EC  =  10  ans  ! 78%  vivent  en  appartement  ! 70%  sont  locataires  ! Profession  :     • Sans  ac7vité  =  31%   • Cadre  Sup  =  17%   • Cadre  Moyen  =  23%   • Employé  =  29%  ! 95%  des  répondants  sont  inscrits  sur  au  moins  un  réseau   social  quel  qu’il  soit.    14/11/11   Veolia  Environnement  Recherche  &  Innova7on   24  

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