GT Agile-UX - présentation UCD

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Par Lou Schwartz, CRP Henri Tudor

Publié dans : Technologie, Business
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    1. 1. 1<br />Conception CentréeUtilisateurs<br />
    2. 2. 2<br />Sommaire<br />Ergonomie et Utilisabilité<br />Conception CentréeUtilisateurs<br />Rôle de l’ergonome<br />
    3. 3. Ergonomie Physique<br />3<br />Ergonomie<br />Ergonomie Organisationnelle<br />Ergonomie Cognitive<br />Ergonomie <br />des IHM<br />Ergonomie des Interactions Homme Machine<br />Ergonomie<br />Utilité<br />Utilisabilité<br />Efficacité<br />Efficience<br />Satisfaction<br />
    4. 4. A quoi sert l’ergonomie ?<br />Assurer l’utilité<br />Répondre aux besoinsréels des utilisateurs et non des clients / managers !<br />Etre en adéquation avec le contexted’utilisation (règles, mobilité, etc.)<br />Assurer la complétude des tâches<br />4<br />Ceque le manager veut<br />Cedontl’utilisateur a besoin<br />
    5. 5. A quoi sert l’ergonomie ?<br />Assurer l’utilité<br />Assurer l’utilisabilité<br />Suivre la logique des utilisateurs<br />Répondre au besoin de performance, d’efficience<br />Comprendre les utilisateurs et leurscapacités / limites<br />5<br />http://www.cadfanatic.com/2009/08/solidworks-usability-testing/<br />
    6. 6. A quoi sert l’ergonomie ?<br />Assurer l’utilité<br />Assurer l’utilisabilité<br />Eviter les accidents<br />6<br />
    7. 7. Qu’est-ce que l’usabilité ?<br />Définitionofficielle (ISO 9241-11:1998)<br />“The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use”<br />Efficacité<br />Efficience<br />Satisfaction<br />7<br />
    8. 8. 8<br />Sommaire<br />Ergonomie et Utilisabilité<br />Conception CentréeUtilisateurs<br />Principes<br />Activités<br />Le rôle de l’ergonome<br />
    9. 9. Conception CentréeUtilisateurs<br />ISO 13407<br />S’intègredansunedémarcheprojet<br />4 principes à respecter :<br />Participation active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences liées à l’utilisateur et à la tâche <br />Répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et le système <br />Itération des solutions de conception <br />Conception pluridisciplinaire<br />9<br />
    10. 10. Conception CentréeUtilisateursParticipation active des utilisateurs et compréhension claire des exigences liées à l’utilisateur et à la tâche<br />Utilisateurs sont une source indispensable de connaissances sur :<br />contexte d’utilisation <br />tâches <br />manière d’interagir avec le système<br />Implication des utilisateurs varie selon la nature du produit<br />Produits personnalisés  intégration directe des utilisateurs <br />Produits grand public  constituer un échantillon représentatif des utilisateurs finaux<br />10<br />
    11. 11. Conception CentréeUtilisateurs Itération des solutions de conception<br />Tester les solutions de conception dans un contexte réel d’utilisation <br />Amélioration continue <br />Retour d’information par les utilisateurs<br />Plus tôt les solutions de conception sont testées<br />Corriger rapidement les erreurs<br />Réorienter les choix effectués<br />Gain de temps important<br />11<br />
    12. 12. Conception CentréeUtilisateurs Conception pluridisciplinaire<br />Implication de tous les experts nécessaires<br />S’assurer de répondrecorrectement aux besoins<br />Assurer la qualité du logicielfourni<br />Utilisateurs<br />Ergonome(s)<br />Développeurs<br />Architecte<br />Marketing<br />Analystes<br />…<br />12<br />
    13. 13. 13<br />Sommaire<br />Ergonomie et Utilisabilité<br />Conception CentréeUtilisateurs<br />Principes<br />Activités<br />Le rôle de l’ergonome<br />
    14. 14. Conception CentréeUtilisateurs<br />4 activités interdépendantes<br />Analyse<br />Contexte d’utilisation<br />Exigences<br />Conception<br />Evaluation<br />14<br />Identifier la nécessitéd’une CCU<br />1. Comprendre et spécifier le contexted’utilisation<br />2. Spécifier les exigencesliées à l’utilisateur et à l’organisation<br />4. Evaluer les conceptions par rapport aux exigences<br />3. Proposer des solutions de conception<br />Le systèmerépond aux exigences de l’utilisateur et de l’organisation<br />
    15. 15. Conception CentréeUtilisateurs Analyse<br />Définir le contexte d’utilisation<br />Caractéristiques des utilisateurs potentiels<br />Tâches<br />Environnement organisationnel et physique<br /><ul><li>Population cible, ses buts et ses objectifs</li></ul>Spécifier les exigences liées à l’utilisateur et à l’organisation<br />Fixer des objectifs et des priorités selon le contexte d’utilisation<br />Par exemple<br />Performance<br />Partage entre les tâches attribuées à l’Homme et celles qui sont réalisées par les moyens techniques<br />Gestion du changements<br />15<br /><ul><li>Méthodes souvent utilisées
    16. 16. Questionnaires
    17. 17. Grilles d’observation
    18. 18. Focus group
    19. 19. Interviews
    20. 20. Etude sur le terrain
    21. 21. Personas
    22. 22. Analyse de l’activité
    23. 23. Analyse de la tâche
    24. 24. …</li></li></ul><li>Conception CentréeUtilisateurs Conception<br />Prend en compte<br />Exigences définies dans la phase d’analyse<br />Connaissances pluridisciplinaires de l’équipe, par exemple standards, bonnes pratiques, etc.<br />Echanges avec les utilisateurs<br />« Prototype » selon le stade de conception<br />Simple croquis<br />Jusqu’à développements<br />Aide à communiquer avec les utilisateurs<br />Evoluera progressivement en fonction des résultats de la phase d’évaluation.<br />Tant que le système ne sera pas évalué comme satisfaisant, la boucle d’amélioration continue<br />16<br /><ul><li>Méthodes souvent utilisées
    25. 25. Maquettage
    26. 26. Fil de fer / wireframing / zoning
    27. 27. Haute fidélité
    28. 28. Prototypage
    29. 29. Tri de cartes
    30. 30. Arbre des tâches
    31. 31. …</li></li></ul><li>Conception CentréeUtilisateursEvaluation<br />Valider ou d’infirmer les choix<br />Si le système n’atteint pas le niveau d’exigence défini, alors corriger et tester<br />Réalisée également en production<br />Corriger problèmes restants<br />Améliorations<br />Méthodes souvent utilisées<br />Test utilisateurs<br />Questionnaire de satisfaction ou autre questionnaire<br />Evaluation experte sur base de critères ergonomiques<br />Focus groups<br />…<br />17<br />
    32. 32. 18<br />Sommaire<br />Ergonomie et Utilisabilité<br />Conception CentréeUtilisateurs<br />Le rôle de l’ergonome<br />
    33. 33. Rôle de l’ergonome<br />Garant de l’utilité et de l’utilisabilité<br />Porte-parole des utilisateurs<br />Fait le lien entre les utilisateurs, l’équipe concevant et réalisant le logiciel et le client<br />Est à l’écoute de tous les membres de l’équipe<br />S’assure que le logiciel est développé dans le but d’aider les utilisateurs à réaliser une tâche et de les satisfaire<br />Garant du bon déroulement des méthodes de la Conception Centrée Utilisateurs  <br />Ne réalise pas le design graphique de l’interface<br />19<br />
    34. 34. Merci de votre attention<br />Questions ?<br />20<br />

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