O documento discute os desafios para o sucesso de negócios na internet, apresentando conceitos, números e tendências do e-commerce no Brasil. Ele também aborda estratégias de marketing digital, erros comuns e o caso da loja virtual Liliani. O documento enfatiza a importância de mudar conceitos e valores para entender a sociedade atual.
O e commerce em foco - Desafios para o sucesso de negócios na Internet
1. Desafios para o sucesso de negócios na Internet
Por: Felipe Girão
felipe@liliani.com.br
www.liliani.com.br
2. Agenda do Dia
Conceitos
Números
Brasil
Algumas Curiosidades
O mundo em que vivemos – 2 características
Marketing
Tradicional
Digital
Tradicional
Mídias Sociais
3. Agenda do Dia
Desafios
Erros Mirabolantes
Case: Loja Virtual Liliani
Bate-Papo e Tira-Dúvidas
7. Porque cresce tanto?
Facilidade de pesquisar, comparar
Praticidade e comodidade
Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa
Preços e condições de pagamento competitivos
Maior penetração da Internet Banda Larga
PNBL
Incentivos do Governo
Impostos
Internet nas escolas
Centros de acesso grátis
Financiamentos (Prouca – 600 milhões)
Criação de uma Cultura de dependência da Internet
8. Números – Brasil
Vendas por Categorias
CATEGORIA COLOCAÇÃO
Livros, Revistas e Jornais 1º
Saúde, Beleza e Medicamentos 2º
Eletrodomésticos 3º
Informática 4º
Eletrônicos 5º
Eletrodomésticos desbanca
Livros, Jornais e Revistas em 2010
9. Números – Brasil
Participação de Mercado (Market Share)
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%
TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%
TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%
TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%
Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%
10. Números – Brasil – Curiosidades
e-Consumidores
20 milhões(Primeiro Semestre 2010)
Cerca de 18 milhões em 2009 (33% de aumento)
Acesso Banda Larga Móvel (2010)
13,9 milhões
10,5 milhões (2009)
Internautas Ativos (2009)
66,3 milhões
Horas Mensais na Internet
Brasil: 44
EUA: 40
Austrália: 39 horas
11. Curiosidades
45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano
48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar
91% da elite
15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas
66% da Classe C tem algum tipo de acesso a Internet
Uso de Internet em casa já supera Lan House
Confiança do consumidor: 86%
12. Outras Curiosidades
Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a
ONU
Publicidade na Internet brasileira cresceu 25% em 2009
O Facebook tem mais de 500 milhões de
usuários(“clientes”)
O Youtube é o segundo buscador mais utilizado no
mundo
Marketing por Geolocalização
L´Oreal e Starbucks
13. Maiores Lojas Virtuais do Brasil
1º AMERICANAS 11º WALMART
2º SUBMARINO 12º FAST SHOP
3º SARAIVA 13º SACKS
4º NETSHOES 14º FNAC
5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA
6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO
7º PONTO FRIO 17º COLOMBO
8º EXTRA 18º POLISHOP
9º CASAS BAHIA 19º MARISA
10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK
14. Mundo em que vivemos
Era da CRIATIVIDADE
Conteúdo produzido pelo CLIENTE
15. Profissões do Futuro
1º Lugar
Gerente de Ecorrelações
2º Lugar
CIO (Chief Innovation Office)
3º Lugar
Gerente de e-Commerce
16. O que podemos vender?
Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares,
Informática, Saúde/Beleza?
Também é possível vender:
SERVIÇO, PRODUTOS DIGITAIS e
IMAGEM
17. O que podemos vender?
Que o diga a: Amazon
Com a venda de e-Books
Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio,
Livraria Cultura.
18. O que podemos vender?
Que o diga: a Apple, com seu iTunes.
Que já vendeu desde o lançamento
mais de 10 BILHÕES de músicas.
Além de milhares de séries, filmes, shows, etc.
20. Marketing
Digital
Tradicional
Banners em Portais
Comparadores de Preço
Email Marketing
Links Patrocinados
SEM (Search Engine Marketing)
SEO (Search Engine Optimization)
Mídias Sociais
Orkut / Facebook
Twitter
21. Desafios
Forte Concorrência
País de Dimensões Continentais
No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do
prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)
Consumidor On-Line é muito mais exigente
Risco de Fraude
Parcerias
Relacionamento com os Clientes
Caso Zappos
22. Relacionamento com os Clientes
Sites de Reclamação
ReclameAqui!
Comunidades Virtuais
Submarino/Americanas Nunca mais
Blogs
Google (buscadores)
Selos de Segurança (Buscapé, eBit, Site Blindado, etc)
23. E qual o maior desafio de todos?
Mudar conceitos, mudar valores e
ter novas perspectivas.
24. E qual o maior desafio de todos?
Entender que vivemos em
sociedade.
E o mais importante de tudo:
Uma sociedade cada vez mais
ativa, pró-ativa e reativa.
25. Cultura Zappos – valores
1. Entregar UOU! através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco de maluquisse
4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
5. Correr atrás de crescimento e aprendizado
6. Construir relações abertas e honestas através da
comunicação
7. Construir um espírito positivo de equipe e família
8. Fazer mais com menos
9. Ser apaixonado e determinado
10. Ser humilde
37. Case: Loja Virtual Liliani
Começou a ser discutido há mais de 3 anos
Foram feitos diversos estudos e análises na busca dos
melhores parceiros
Solução de e-Commerce
Parceiros Logísticos
Parceiros de Análise de Risco/Fraude
38. Case: Loja Virtual Liliani
Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos
semanal
Logística
Risco de Fraude
Preço/Promoções
Marketing
Acompanhamento do Projeto
Em abril/2009 é lançada a Loja Virtual internamente
Em Junho/2009 é lançada para todo o Brasil