"A força da rede viral - Pesquisa semestral da aponta que 69% dos internautas brasileiros compartilham conteúdo"

1. 6ª EDIÇÃO/AGO09

3. METODOLOGIA//
TÉCNICA
Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal em pontos de fluxo populacional. As entrevistas foram
realizadas mediante a aplicação de questionário estruturado.
ABRANGÊNCIA
Nacional.
UNIVERSO
População brasileira com 16 anos ou mais, pertencente a todas as classes econômicas*.
* IBGE (Censo 2000 / Estimativa 2008): 134.435.485 habitantes.
DATA DO CAMPO
Pesquisa realizada entre os dias 18 a 22 de agosto de 2009.

4. METODOLOGIA//
AMOSTRA
Foram realizadas 2.344 entrevistas em 146 municípios brasileiros. Para leitura do total da amostra, os dados foram ponderados de acordo com os
pesos das regiões brasileiras, de forma
Para o total da amostra,
a representar o universo estudado.
a margem de erro é de 2 pontos percentuais para mais ou para
menos, enquanto que para o total
de internautas, sobe para 3 pontos, nos dois casos dentro de um
nível de confiança de 95%.
O desenho amostral foi elaborado com base em informações do 15% 28%
Censo 2000 e estimativas 2008 (Fonte: IBGE), e contempla os
seguintes estágios: 40%
REGIÃO METROPOLITANA
>> Estratificação por Unidade Federativa e Porte (capital + outras cidades) 42%
dos municípios;
60% 15%
>> Sorteio dos municípios; INTERIOR
>> Sorteio do ponto onde será realizada a pesquisa.

5. PERFIL DA
AMOSTRA//

6. PERFIL DA AMOSTRA// AGO09 [%]
SEXO IDADE Média: 38 anos
ESCOLARIDADE
Base: Total da amostra - vide metodologia

7. PERFIL DA AMOSTRA// AGO09 [%]
CLASSIFICAÇÃO ECONÔMICA RENDA MÉDIA FAMILIAR MENSAL
[Critério Brasil 2008] [Bruta]
RENDA FAMILIAR POR CLASSE:
A1 R$ 14.250,00 C1 R$ 1.318,00
A2 R$ 7.557,00 C2 R$ 861,00
B1 R$ 3.944,00 D R$ 573,00 S.M. = Salário Mínimo [2009] >> R$ 465,00
B2 R$ 2.256,00 E R$ 329,00
Fonte: site ABEP
Base: Total da amostra - vide metodologia

8. PERFIL DA AMOSTRA// AGO09 [%]
OCUPAÇÃO
0
1
1
1
0 POPULAÇÃO INTERNAUTAS
Base: Total da amostra - vide metodologia *PEA – População Economicamente Ativa

9. BRASIL NA
INTERNET//

10. CONSTRUINDO O DADO
CONTEXTUALIZANDO
>> Em março/08 a pergunta referente aos locais de acesso à internet foi modificada, visando maior precisão do resultado
>> Pergunta anterior : Independente de ter computador na sua casa, você utiliza a Internet? Você costuma acessar a
Internet:___(ESTIMULO DOS LOCAIS)?
>> Nova pergunta: Você costuma acessar a internet ______ (Em casa? No trabalho? Na casa de parentes ou amigos? Na
escola ou faculdade / universidade? Em postos de acesso público e gratuito à internet? Em locais de acesso pago à internet,
como lan houses? Em outro(s) lugar(es)?);
>> Em março/09 foi incluído o estímulo: dispositivo móvel (celular, smartphone, PDA, ...)?.

11. CONSTRUINDO O DADO
Sempre que possível, os dados são comparados àqueles obtidos nos levantamentos anteriores. Porém, a cada edição
semestral da pesquisa são introduzidas novas questões, o que em alguns casos inviabiliza o mesmo corte diacrônico na
análise dos números.

12. ACESSO À INTERNET
SEXO
IDADE
AGO08 MAR09 AGO09
ESCOLARIDADE
66 milhões de pessoas
[metade da população com mais de 16 anos]
CLASSIFICAÇÃO
ECONÔMICA
Pergunta: Você costuma acessar a internet em ____ (estímulo dos locais)?
Base: Total da amostra - Vide metodologia

13. LOCOMOTIVA VIRTUAL
ACESSO CRECEU SÓ NO SUDESTE
PENETRAÇÃO POR REGIÃO AGO08 MAR09 AGO09
+ 6 P.P.
- 4 P.P.

14. O INTERNAUTA BRASILEIRO
>> Mais jovens: quase a metade deles têm menos de 24 anos
>> Mais escolarizados: 62% possuem ensino médio
>> Mais ricos: 42% deles pertencem às classes AB
>> 8 em cada 10 entrevistados são economicamente ativos

15. PERFIL DO INTERNAUTA
SEXO IDADE Média: 38 ANOS 29 ANOS
ESCOLARIDADE
POPULAÇÃO INTERNAUTAS
Base: Total da amostra / Entrevistados que acessam a internet - vide metodologia

16. PERFIL DO INTERNAUTA
CLASSIFICAÇÃO ECONÔMICA RENDA MÉDIA FAMILIAR MENSAL
[Critério Brasil 2008] [Bruta]
POPULAÇÃO INTERNAUTAS
S.M. = Salário Mínimo [2009] >> R$ 465,00
Base: Total da amostra / Entrevistados que acessam a internet - vide metodologia

17. PERFIL DO INTERNAUTA
OCUPAÇÃO
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
Base: Total da amostra / Entrevistados que acessam a internet - vide metodologia *PEA – População Economicamente Ativa

18. EVOLUÇÃO
UNIVERSO: POPULAÇÃO BRASILEIRA COM 16 ANOS OU MAIS
CONSOLIDADO DATAFOLHA
F/RADAR
pergunta modificada
[EM MILHÕES]

19. PAÍS DO DIGITAL
INTERNET NO MUNDO - PENETRAÇÃO %
Fontes: Banco Mundial e Internet World Stats PENETRAÇÃO

20. PAÍS DO DIGITAL
>> 66 milhões de internautas
Proporcionalmente à renda, o Brasil tem 3 vezes mais internautas do que os EUA*
=
Fonte: Cálculo com base na renda per capita dos dois países divulgada pelo Banco Mundial

21. PAÍS DO DIGITAL
RENDA PER CAPTA (U$)
6,5 x MENOR
% DE ACESSO À INTERNET
2,1 x MENOR

22. A NOVA FRONTEIRA
[ESTIMULADA E ÚNICA, EM %]
TEM ACESSO À INTERNET EM CASA
PENETRAÇÃO DO ACESSO EM CASA, POR CLASSE
A/B C D/E
AGO08 66% 21% 4%
MAR09 64% 19% 2%
AGO09 63% 24% 3%
Base [AGO09] 596 1212 533
Crescimento na classe C
PROJEÇÃO
AGO08 MAR09 AGO09 40,3 milhões hab
Pergunta: Em sua casa tem acesso à Internet? E o acesso à Internet em sua casa é por conexão discada, utilizando telefone ou por uma conexão de banda larga, utilizando modem especial?
Base: Total da amostra - Vide metodologia

23. A NOVA FRONTEIRA
PENETRAÇÃO DO ACESSO POR CLASSE
ACESSO
-28 p.p.
ACESSO EM CASA
-39 p.p.

24. A NOVA FRONTEIRA
[ESTIMULADA E ÚNICA, EM %]
AGO08 MAR09 AGO09
PENETRAÇÃO DO ACESSO EM CASA, POR CLASSE
A/B C D/E
AGO08 52% 13% 2%
MAR09 50% 13% 1%
AGO09 52% 17% 2%
Base [AGO09] 596 1212 533
Crescimento na classe C
Cerca de 31 milhões de
brasileiros têm banda larga
em casa
Pergunta: Em sua casa tem acesso à Internet? E o acesso à Internet em sua casa é por conexão discada, utilizando telefone ou por uma conexão de banda larga, utilizando modem especial?
Base: Total da amostra - Vide metodologia

25. INCLUSÃO DIGITAL TEM NOME: LAN HOUSE
LOCAIS DE ACESSO [ESTIMULADA E MÚLTIPLA, EM %]
DIFERENCIAIS
> Classe C
> Ensino Médio
< Sul
> 25 a 34 anos
> Sudeste
< Nordeste
> Homens
AGO08 MAR09 AGO09
Pergunta: Você costuma acessar a internet em ____ (estímulo dos locais)?
Base: Total da amostra - Vide metodologia

26. JOVENS ACESSAM MAIS FORA DE CASA
63% DOS BRASILEIROS ENTRE 16 E 24 ANOS FREQUENTAM LAN HOUSES
16 a 24 35 a 44
anos anos
ACESSA INTERNET 84 ACESSA INTERNET 40
Locais de acesso pago à internet, como Lan House 63 Locais de acesso pago à internet, como Lan House 16
Em casa 35 Em casa 22
Na casa de parentes ou amigos 39 Na casa de parentes ou amigos 12
No trabalho 15 No trabalho 13
Na escola ou faculdade/universidade 22 Na escola ou faculdade/universidade 5
Em postos de acesso público e gratuito à internet 10 Em postos de acesso público e gratuito à internet 4
Dispositivo móvel (celular, smartphone, PDA, etc) 10 Dispositivo móvel (celular, smartphone, PDA, etc) 3
NÃO ACESSA INTERNET 16 NÃO ACESSA INTERNET 60
Base: total da amostra 581 Base: total da amostra 459
Pergunta: Você costuma acessar a Internet em ___ (estímulo dos locais) ?

27. LAN HOUSE NÃO É COISA DE POBRE
CLASSE AB TAMBÉM ACESSA FORA DE CASA
CLASSE CLASSE
78% dos brasileiros da classe AB acessa a Internet AB C
ACESSA INTERNET 78 ACESSA INTERNET 49
Locais de acesso pago à internet, como Lan House 33 Locais de acesso pago à internet, como Lan House 34
Em casa 58 Em casa 15
Na casa de parentes ou amigos 36 Na casa de parentes ou amigos 20
No trabalho 31 No trabalho 11
Na escola ou faculdade/universidade 20 Na escola ou faculdade/universidade 9
Em postos de acesso público e gratuito à internet 12 Em postos de acesso público e gratuito à internet 8
Dispositivo móvel (celular, smartphone, PDA, etc) 11 Dispositivo móvel (celular, smartphone, PDA, etc) 5
NÃO ACESSA INTERNET 22 NÃO ACESSA INTERNET 51
Base: total da amostra 556 Base: total da amostra 1.002
Pergunta: Você costuma acessar a Internet em ___ (estímulo dos locais) ?

28. VIDA DIGITAL//

29. RELIGIOSAMENTE DIGITAIS
ENTRE OS INTERNAUTAS, FREQUÊNCIA DE UTILIZAÇÃO DA INTERNET
AGO08 MAR09 AGO09
HEAVY (50%)
> Homens
> Classes A/B
> Ensino superior
< Nordeste FREQUÊNCIA GERAL
87% SEMANAL
83% SEMANAL
MEDIUM (36%)
86% SEMANAL
MÉDIA
LIGHT (14%)
4,0 DIAS POR SEMANA
> Classes D/E
> Ens. Fundamental 3,6 DIAS POR SEMANA
3,9 DIAS POR SEMANA
Pergunta: De acordo com esse cartão, com que frequência você costuma utilizar a Internet?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

30. RELIGIOSAMENTE DIGITAIS
>> 24,5 MILHÕES de brasileiros não ficam sequer um dia sem Internet
>> 50% dos internautas são heavy users
>> 86% dos internautas navegam ao menos 1 vez por semana
>> Quanto maior a renda ou escolaridade, maior o acesso e a frequência de utilização

31. A REDE RESPONDE
PRINCIPAL FINALIDADE DE ACESSO
1º LUGAR (ÚNICA)
PRINCIPAL RAZÃO EM TODAS AS IDADES E CLASSES
> 25 a 44 anos
> Ens. Superior
> 16 a 24 anos
Pergunta: De acordo com este cartão, com qual finalidade você costuma acessar a internet em primeiro lugar? E em segundo lugar?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

32. A REDE RESPONDE
SEGUNDA PRINCIPAL FINALIDADE DE ACESSO
RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO
NOTÍCIA
RELACIONAMENTO
DIVERSÃO
Pergunta: De acordo com este cartão, com qual finalidade você costuma acessar a internet em primeiro lugar? E em segundo lugar?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

33. A REDE APROXIMA
93%
dos internautas
brasileiros já se
relacionaram pela
internet

34. A REDE APROXIMA
FORMAS DE RELACIONAMENTO NA INTERNET
ÚLTIMOS 3 MESES
> 16 a 24 anos
> Classes A/B/C
> Ens. médio e superior > 35 a 59 anos
> Classes A/B/C
> Ens. superior
> 16 a 24 anos
> Classes D/E (tendencial)
Blog/site de outra pessoa, Seu fotoblog pessoal,
com 2% de citação
Envio de conteúdo para sites de notícias, TWITTER
com 1% de citação Fotoblog de outra pessoa, MySpace, Facebook, Outros
com 0.2% de citação Flickr
7% não se relacionou / não fez contato com alguém, nos últimos 3 meses
Pergunta: Por qual destes meios você já se relacionou ou fez contato com alguém pela internet nos últimos 3 meses? Algum outro além destes que estão no cartão?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

35. A REDE APROXIMA
FORMAS DE RELACIONAMENTO NA INTERNET
> Classes A/B
> Ens. superior
> 16 a 24 anos (32%)
> Classes D/E (41%)
> Ens. fundamental/médio
1 em cada 3 usuários do MSN
acessa em Lan Houses
*CITAÇÕES ESPONTÂNEAS
Pergunta: Você se relaciona ou faz contato pelo MSN em casa, no trabalho ou em ambos os lugares?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

36. A REDE APROXIMA
PENETRAÇÃO DO E-MAIL, MSN E ORKUT POR CLASSE
MSN
E-MAIL
PERFIL NO ORKUT

37. A REDE APROXIMA
PENETRAÇÃO DO E-MAIL, MSN E ORKUT POR IDADE
MSN
E-MAIL
PERFIL NO ORKUT

38. A REDE APARECE
INCLUSÃO DE CONTEÚDO NA INTERNET [AGO09]
51%
Costumam colocar algum conteúdo na
internet [AGO09]
PROJEÇÃO: 33,6 milhões hab.
Pergunta: Você costuma colocar algum conteúdo feito por você mesmo na Internet, como por exemplo: um texto, uma foto, uma música, um filme?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

39. A REDE APARECE
Em todas as classes sociais, todos os níveis de escolaridade, todas as regiões do País
e entre todas as faixas etárias o principal motivo de inclusão de conteúdo é falar da própria vida pessoal
Qual o tipo de conteúdo? O que o motivou?
[ESTIMULADA E MÚLTIPLA] [ESTIMULADA E MÚLTIPLA]
>> 16 a 24 >> 16 a 24
>> Feminino
(tendencial)
>> Ens. superior
Ilustrar ou contar um fato, história ou
>> 16 a 24 notícia na internet
Opinar/manifestar-se contra ou a favor a respeito de algum
assunto/produto/serviço/empresa/marca
Pergunta: Segundo este cartão, qual tipo de conteúdo feito por você mesmo você costuma colocar na internet?
Algum outro conteúdo que não esteja neste cartão? De acordo com este cartão, qual o motivo para ter colocado esse conteúdo?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

40. A REDE ESPALHA
COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO NA INTERNET [AGO09]
69%
Costumam compartilhar conteúdos na
internet [AGO09]
PROJEÇÃO: 45,4 milhões hab.
Pergunta: Você costuma compartilhar com outras pessoas na internet conteúdos que você acha interssante, tais como os que estão neste cartão? Algum outro conteúdo que não esteja neste cartão?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

41. A REDE ESPALHA
COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO NA INTERNET [AGO09]
Qual o tipo de conteúdo?
[ESTIMULADA E MÚLTIPLA]
> 16 a 24 anos
>Feminino
> Classes C/D/E
> Ens. Superior
> 16 a 24 anos
1
Pergunta: Você costuma compartilhar com outras pessoas na internet conteúdos que você acha interssante, tais como os que estão neste cartão? Algum outro conteúdo que não esteja neste cartão?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

42. A REDE ESPALHA
COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO NA INTERNET [AGO09]
Por quais meios?
[ESTIMULADA E MÚLTIPLA]
> 16 a 24 anos
> Classes C/D/E
> Ens. Superior
Pergunta: : E por qual destes meios que estão no cartão você costuma compartilhar na internet conteúdos que você acha interessante? Algum outro além destes que estão no cartão?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

43. A REDE ESPALHA
MAIS JOVENS INCLUEM E COMPARTILHAM MAIS
INCLUSÃO COMPARTILHAMENTO

44. AXÉ VIRTUAL
MESMO COM A MENOR RENDA PER CAPITA, NORDESTINOS ESTÃO ENTRE OS MAIS ATUANTES
INCLUSÃO COMPARTILHAMENTO

45. PUBLICO, LOGO EXISTO
SEGMENTAÇÃO SOCIAL COMUNICATIVA
+ JOVENS
BRASILEIROS: 134.4 MILHÕES
(mais de 16 anos)
INTERNAUTAS: 49%
acesso à internet
VIRALIZADORES: 34%
viralização
PUBLISHERS: 25%
publicação de conteúdo
MASHUPERS: 3%*
modificação de conteúdo alheio
*Dado do levantamento de março de 2009

46. A REDE PARTICIPA
ENVIO DE CONTEÚDO PARA MEIOS DE COMUNICAÇÃO
POPULAÇÃO INTERNAUTAS
Colaboração aumenta
12% 21% quanto maior a renda
e a escolaridade
>> Internautas são mais atuantes
Você já enviou algum conteúdo feito por você mesmo, como por exemplo foto, texto, carta, vídeo, áudio, para algum meio de comunicação, como por exemplo: TV, rádio, jornal, site de notícias?
Base: Total da amostra / entrevistados que acessam à internet – vide metodologia

47. A REDE PARTICIPA
ENVIO DE CONTEÚDO PARA MEIOS DE COMUNICAÇÃO
COLABORAÇÃO POR REGIÃO
Você já enviou algum conteúdo feito por você mesmo, como por exemplo foto, texto, carta, vídeo, áudio, para algum meio de comunicação, como por exemplo: TV, rádio, jornal, site de notícias?
Base: entrevistados que acessam a internet– Vide metodologia

48. INTERNET
IS MONEY//

49. REDE SHOPPING
JÁ COMPRARAM PELA INTERNET: 29% DOS INTERNAUTAS
61%
Nunca fez compra MAR09 AGO09
29% 25% 29%
Já fez compra
Já comprou na internet
PROJEÇÃO
19,1 mil hab + 4 p.p.
Pergunta: Você já fez alguma compra pela internet?
Base: Entrevistados que acessam à internet – Vide metodologia

50. REDE SHOPPING
COMPRADORES VIRTUAIS COSTUMEIROS: 21% DOS INTERNAUTAS
FREQUÊNCIA QUE COSTUMA COMPRAR
21% [ESTIMULADA E ÚNICA]
Costuma fazer compra na
internet
>> Classes A/B Metade faz compra
>> Ens. Superior trimestralmente
79%
Não costuma fazer compra na
internet
Internautas que acessam em casa:
30% costuma fazer compra na internet
Pergunta: Você costuma fazer compras pela internet? (Pergunta modificada em Ago/09). Com qual frequência você costuma comprar pela internet? (Inclusa em Ago/09).
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

51. REDE SHOPPING
PRODUTOS OU SERVIÇOS COMPRADOS PELA INTERNET [AGO09]
>> Classes A/B
>> Ensino Superior
Algumas citações espontâneas AGO09: bicicleta / cartão de memória para celular
MAR09 AGO09
Pergunta: O que você já comprou pela internet? Citações até 1%
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

52. REDE SHOPPING
RAZÕES DA NÃO-COMPRA [AGO09]
INTERNAUTAS QUE
ACESSAM EM CASA
Acho inseguro (posso não receber a mercadoria, não conhecer
71% a empresa, outras pessoas podem ter acesso a meus dados, etc) >> Ensino Superior 49%
Nunca fez Não tem nada que me interesse/ o que eu costumo comprar no dia-a-dia não
>> Classe D/E 9%
é vendido pela internet
compra pela
internet Não tenho cartão de crédito/ débito >> 16 a 24 anos 7%
AGO09 É muito complicado, cansativo, difícil (tem que preencher muita coisa, ir para muitas
páginas, dar muitas informações, etc) 6%
Base: Entrevistados que
acessam Internet – Vide
metodologia Não pode manusear/ ver o produto pessoalmente 3%
Cobra frete 1%
Não sabia que tinha essa possibilidade de comprar pela internet 1%
Por ter difícil acesso à internet/ raramente usa 0%
Outros Algumas citações espontâneas AGO09: 3%
falta de hábito
prefiro comprar pessoalmente
Não respondeu 1%
prefiro ir à loja pesquisar preço
Pergunta: Por qual razão você não faz compras pela internet?
Base: Entrevistados que acessam Internet e que não costumam fazer compras – 883 entrevistas

53. BOCA-A-BOCA VIRTUAL
Antes de comprar um produto ou contratar um serviço você leva em consideração a opinião de outros consumidores
escritas em algum site ou comunidade na internet? [AGO09]
SEXO
43%
Leva em consideração
IDADE
[AGO09]
PROJEÇÃO:
28,3 milhões hab
REGIÃO
ESCOLARIDADE
CLASS. ECONÔMICA
NATUREZA
DO MUNICÍPIO
Pergunta: Antes de comprar um produto ou contratar um serviço você leva em consideração a opinião de outros consumidores escritas em algum site ou comunidade na internet?
Base: Entrevistados que acessam a internet – vide metodologia

54. COMÉRCIO DE RUA PASSA PELA REDE
ESTRATÉGIA ONLINE TAMBÉM INFLUENCIA NA VENDA OFFLINE
>> Masculino
>> Classes AB
Hábito de consultar a internet antes de realizar compras em lojas de rua ou shopping >> Ens. Superior
POPULAÇÃO (100%) - AGO09
ACESSA INTERNAUTAS QUE
A INTERNET ACESSAM EM CASA
MAR09 AGO09 AGO09
CONSULTA A INTERNET ANTES DA COMPRA 30 35 45%
Site da própria loja 18 20 27%
Grandes sites de compra como por ex Submarino, Amaricanas, Buscapé, Wal Mart, Casas Bahia, etc 12 12 18%
Sites de lojas concorrentes 10 10 16%
Site da marca do produto ou serviço 7 9 12%
Sites especializados no tipo de produto ou serviço 9 7 10%
Outro(s) site(s) 1 1 1%
NÃO CONSULTA A INTERNET ANTES DA COMPRA 70 65 55%
Base: 998 1120 543 entrevistas
Pergunta: Antes de você comprar um produto em uma loja de rua ou shopping, você costuma consultar a internet? De acordo com este cartão, quais sites você costuma acessar
antes de comprar um produto em uma loja de rua ou shopping? Algum site que não esteja no cartão?
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia

55. APRENDIZADOS SOBRE
A INTERNET NO BRASIL//

56. APRENDIZADOS
1. Brasil é um fenômeno mundial e democrático de acesso à internet
2. Lan House é o grande agente de inclusão digital no País
3. Sudeste foi a única região que registrou crescimento do acesso
no último ano
4. Acesso em casa é a nova fronteira de inclusão digital no Brasil
5. Internautas brasileiros são assíduos
6. Pesquisar sobre algo de interesse é a principal finalidade
de acesso à internet no Brasil
7. Nove em cada dez internautas usam a rede para se relacionar

57. APRENDIZADOS
8. Espalhafatar é costume de 7 em cada 10 internautas brasileiros
9. Jovens publicam e compartilham mais
10. Mesmo com a menor renda per capita do País, nordestinos
estão entre os que mais publicam e compartilham
11. Internet influencia tanto a compra online quanto a de rua
12. Insegurança é o principal impeditivo para quem nunca comprou
pela internet
13. Site da loja é o endereço mais visitado por quem consulta
a internet antes de comprar na rua