Social media & Community Management

2 854 vues

Publié le

Conférencier: Olivier Tripet, Consultant et formateur en Entreprise 2.0 et stratégie communautaire; fondateur et président de la Swiss Community Managers Association

Swiss Internet Marketing Day 2012

Publié dans : Formation
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 854
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
484
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Social media & Community Management

  1. 1. Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012 b-spirit Sàrl
  2. 2. Le web social <ul><li>Je me connecte aux autres </li></ul><ul><li>Le web, un réseau de personnes </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Médias sociaux </li></ul><ul><li>Génération Facebook </li></ul>
  3. 3. Les communautés... <ul><li>... d'intérêt </li></ul><ul><li>... de pratique </li></ul><ul><li>... de talents </li></ul><ul><li>... d'utilisateurs </li></ul><ul><li>... de marque </li></ul><ul><li>Etc </li></ul>
  4. 5. Qu'est-ce qui a changé ? <ul><li>195 amis en moyenne </li></ul><ul><li>UGC : 25% résultats </li></ul><ul><li>Bouche à oreille </li></ul><ul><li>Message horizontal </li></ul><ul><li>Perte d'autorité </li></ul><ul><li>Transfert de contrôle </li></ul><ul><li>Tout devient social </li></ul>
  5. 6. Qui en fait partie ? <ul><li>Mes clients </li></ul><ul><li>Mes employés </li></ul><ul><li>Mes collègues </li></ul><ul><li>Mes fournisseurs </li></ul><ul><li>Mes partenaires </li></ul><ul><li>Mes concurrents </li></ul><ul><li>... passés </li></ul><ul><li>... présents </li></ul><ul><li>... futurs </li></ul>Les absents ont toujours tort
  6. 7. Que veulent les membres ? <ul><li>Se sentir connectés </li></ul><ul><li>Trouver des pairs </li></ul><ul><li>Echanger, partager </li></ul><ul><li>Comm. instantanée </li></ul><ul><li>Comm. Humaine </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>Liberté de choix </li></ul><ul><li>Attention </li></ul><ul><li>Reconnaissance </li></ul>
  7. 8. Que permettent les médias sociaux ? <ul><li>Se sentir connectés </li></ul><ul><li>Trouver des pairs </li></ul><ul><li>Echanger, partager </li></ul><ul><li>Comm. instantanée </li></ul><ul><li>Comm. Humaine </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>Liberté de choix </li></ul><ul><li>Attention </li></ul><ul><li>Reconnaissance </li></ul><ul><li>Renforcer les liens </li></ul><ul><li>Créer de nouveaux liens </li></ul><ul><li>Créer la conversation </li></ul>
  8. 9. Que peut faire la marque ? <ul><li>Se sentir connectés </li></ul><ul><li>Trouver des pairs </li></ul><ul><li>Echanger, partager </li></ul><ul><li>Comm. instantanée </li></ul><ul><li>Comm. Humaine </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>Liberté de choix </li></ul><ul><li>Attention </li></ul><ul><li>Reconnaissance </li></ul><ul><li>Adopter attitude ouverte </li></ul><ul><li>Ton plus personnel </li></ul><ul><li>Etre à l'écoute </li></ul><ul><li>Valoriser l'internaute </li></ul>
  9. 10. Gestion communautaire <ul><li>Animation, modération, médiation, veille </li></ul><ul><li>Nouveau métier : Community Manager </li></ul>
  10. 11. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul>
  11. 12. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul>
  12. 13. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul>
  13. 14. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul>
  14. 15. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul>
  15. 16. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul><ul><li>Feedback  : apprendre en écoutant </li></ul>
  16. 17. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul><ul><li>Feedback  : apprendre en écoutant </li></ul><ul><li>Capital social : l'augmenter en aidant les autres </li></ul>
  17. 18. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul><ul><li>Feedback  : apprendre en écoutant </li></ul><ul><li>Capital social : l'augmenter en aidant les autres </li></ul><ul><li>Appartenance  : générer sentiment d'appartenance </li></ul>
  18. 19. Quelques exemples de communautés..
  19. 20. Loisirs
  20. 21. Alimentaire
  21. 22. Tourisme
  22. 23. Luxe
  23. 24. Finance
  24. 25. Armée
  25. 26. Avocats
  26. 27. PME
  27. 28. Merci ! contact : tripet.tel

×