Marcela Núñez - Cloud Computing: Aterrizando la nube
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Marcela Núñez - Cloud Computing: Aterrizando la nube
- 1. 3º Cloud Computing: aterrizando la nube Marcela Núñez Data Center & Security Manager
- 2. CLOUD COMPUTING CLOUD COMPUTING Definiciones Que cumple con ciertas condiciones: Tecnología Modelo de Comercialización y Provisión de Servicios IT
- 3. Definiciones Privadas Externas Públicas (Internet) Privadas (Internet y/o Vínculos Privados) Públicas Externas Privadas Internas
- 4. Definiciones
- 6. Grandes Empresas
- 7. Empresas Medianas y Gobierno
- 8. Empresas Chicas
- 9. Personas
- 10. Empresas Medianas y Gobierno
- 11. Organizaciones Científicas o Académicas
- 13. Servicios para Empresas
- 14. Tipos de Usuario EMPRESAS CONSUMIDORES FINALES Necesidades específicas Requerimientos genéricos Requerimientos de performance y disponibilidad. Baja o nula integración de los sistemas Integración de aplicaciones La necesidad se adapta a la solución La solución se adapta a la necesidad Accesibilidad amplia y simple Accesibilidad segura
- 16. Claves del Modelo VENTA PLATAFORMA
- 17. Evolucióndel Modelo de Negocio Tercerización Cloud Tradicional
- 18. Evolucióndel Modelo Tecnológico Estandarización Consolidación Automatización Cloud Interna Cloud Externa Proveedor Proveedor IT IT IT IT IT Enterprise Enterprise Enterprise
- 20. Sustentabilidad en el tiempo a través del mismo proveedor o otro.
- 21. Debe permitir auditoría de las soluciones.
- 22. Cumplimiento de normativas y certificaciones.Source: Microsoft Hoster Server InfrastructureEndUserSurvey - Dec 2010
- 24. Baja latencia.
- 25. Requieran continuos cambios en configuración de la plataforma.
- 26. Tareas batch pesadas o eventuales.
- 27. Corto tiempo de vida.
- 29. Representen una carga estable, continua y predecible.
- 31. Requieran altos niveles de integración.
- 32. Requieran servidores de gran escala.No Aplica
- 33. Plataforma Tecnológica Provisión Facturación SLA Soporte Servicios de Comunicación Procesos ITIL ISO20000 ISO27001 Skills y Estructuras de Soporte Herramientas de Gestión Servicios de Tecnología de Información Infraestructura TIC
- 34. Desafíos
- 35. Adopcióndel Modelo Aplicaciones Legacy que requieran ser reescritas Aplicaciones Criticas de Negocio Sitios Web Comercio Electrónico Simple CRM Mail y Colaboración ERPsCustomizados Aplicaciones con alto grado de interoperabilidad SPAM Filtering Probabilidad Aplicaciones Departamentales Nuevas HR y Financieras Servicios de Spooling e Impresión Aplicaciones que gestiona n información regulada 5 años Ahora Tiempo Source: Microsoft Win Server Survy 2009
- 36. Conclusiones
Notes de l'éditeur
- Los servicios de IT provistos a través de la nube se agrupan en tres categorías: infraestructura como servicio (IasS), plataforma como servicio (PaaS) y software como servicios (SaaS).Los servicios de infraestructura (IaaS) contemplan la provisión del entorno de procesamiento (servidores, almacenamiento, balanceadores, firewalls). Estos servicios pueden ser implementados a través de diferentes tecnologías, la más común es la virtualización, pero también hay implementaciones que utilizan tecnologías grid o clusters.Los servicios de plataforma (PaaS) ofrecen un entorno para el desarrollo y ejecución de aplicaciones. La autenticación, autorización, manejo de sesiones y metadata son también parte de este servicioEl software como servicio (SaaS) es la categoría más avanzada y compleja del modelo de Cloud Computing. Los servicios de software disponibilizan funcionalidades que resuelven alguna problemática del usuario, sea este un individuo particular o un empleado de una empresa. Algunos ejemplos de soluciones que hoy se ofrecen bajo el modelo de SaaS son: businessintelligence, conferencia a través de la web, correo electrónico, suites de automatización de oficina, automatización de la fuerza de ventas.
- El modelo de Cloud Computing rompe con las reglas del ciclo de adopción tradicional de tecnologías, donde los líderes eran las organizaciones científicas y académicas, le seguían las grandes empresas, luego las medianas y los organismos de gobierno y en último término las PYME’s. El ciclo de adopción de los servicios Cloud comenzó por los individuos, se está extendiendo ahora a las empresas pequeñas y medianas y las ultimas en incorporarlo están siendo, en términos generales, las grandes empresas.
- Lo cierto es que los servicios en la nube ya están entre nosotros y como mencionamos los primeros usuarios han sido los individuos. Tenemos servicios de comunicación social, sitios donde se puede compartir mensajes, noticias, fotos y videos. Servicios para acceder a música y película. Servicios de juego en línea, Servicios de resguardo de información, etc. Todos ellos corresponden a la capa SaaS (Software como servicio) y están montados sobre nubes públicas. Estos son algunos ejemplos algunos de ellos muy popularesFlickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos en línea. MySpace (MySpace.com) es un sitio web, de interacción social constituido por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música, además de una red interna de mensajería que permite comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno. En Estados Unidos MySpace comenzó a expandirse, extenderse y ganar popularidad además de usuarios lentamente, hasta llegar al punto de convertirse en algo fuera de lo común y en una revolución social, siendo el sitio web más visitado tras Yahoo!, MSN, Google y YouTubeAmazon: Ofrece servicios de contentdelivery, comercio electrónico, mensajería, facturación y monitoreoLinkedIn : Es una sitio web orientado a negocios, básicamente una red profesional, comparable a un servicio de red social.Google apps: Mail, calendario, editor de texto, paginas web, sitios para compartir videos
- El siguiente slide nos muestra algunos ejemplos de servicios en la nube para empresas disponibles hoy. 1.- Tenemos servicios de infraestructura como los que ofrece Amazon, Layerdtech, 3tera, Savvis y Rackspace. 2.- Servicio de plataforma como los que ofrece Amazon o Windows Azure. 3.- Servicios de aplicaciones como: CRM (Sales Force, NetSuit, SAP y Zoho), Comercio electrónico (Amazon y Netsuit),Facturación (Amazon y Zoho), Paginas web, correo, calendario (Google y Amazon) sistemas contables (e-conomic y financialforcecom) Sistemas de logística (Leanlogisticsrecursos humanos (workday) colaboración (Microsoft) Project management (SAP y Zoho)ERP (SAPBusinessByDesing)BackUpRackspaceOfrece servicios de infraestructura (almacenamiento y procesamiento) y de plataforma para web sites Amazon:Ofrece servicios de procesamiento, almacenamiento y base de datos Microsoft Ofrecen AZURE services que provee PaaS para sus entornos (sistema operativo y base de datos )Windows Azure: operating system as an online serviceMicrosoft SQL Azure: fully relational cloud database solutionWindows Azure platform AppFabric: connects cloud services and on-premises applicationsSAVVIS Ofrecen IaaS3tera Ofrece IaaSLayeredtech: Ofrecen IaaSLeanLogistics: Dispone de un servicio para gestionar la demanda de transporteSAP : SAP Business ByDesign ofrece modulos de CRM, Recursos Humanos, Project Management, Manejo de Proveedores, Finanzas, SupplyChain Management y Executive Management Support (Control Dashboards) para los segmentos de Manufactura, Servicios Profesionales y Distribuidores MayoristasDisponible en Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido, China e India.ZOHO: Tiene CRM, mail, hoja de cálculo, editor de texto, calendario, facturador, projectmanagement, foros, etcREARDEN Commerce: ofrece servicios para gestión de viajes (pasajes, gastos, movilidad, etc)NETSUITE: Accounting CRM y ecommerceWorkday: Aplicacion de HRe-conomic; Ofrecen sistema contableFinancial Force.com: Ofrecen sistema contableGoogle apps: Mail, calendario, editor de texto, paginas web, sitios para compartir videos Amazon: Ofrece servicios de contentdelivery, comercio electrónico, mensajería, facturación y monitoreoLinkedIn : Es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.Microsoft: Tambientieneunainiciativallamada BPOS (Business Productivity Online Standard Suite) queincluyeExchange OnlineSharePoint OnlineOffice Communications Online y Office Live Meeting. Tambien ofrece su CRM como servicio (Dynamics)
- Los beneficios que ofrecen los servicios en la nube son claros y muy atractivos. Se accede a un servicio integral, se elimina inversiones, se difieren algunos costos y se eliminan otros, se incrementa la agilidad de las aéreas de IT, se aumenta la movilidad de los usuarios, y se mejora la disponibilidad de los servicios. Sin embargo, dado las características del modelo hay algunas condiciones, que en realidad aplican a todos los servicios tercerizados pero que toman mayor relevancia para las empresas cuando estas analizan contratar servicios en la nube, como son: La posibilidad de contar con un acuerdo de nivel de servicio que contemple las necesidades y dinámica del negocio de la empresa que lo va a utilizar Disponer de soporte para armar la estrategia de migración en ambos sentidos, hacia o desde. Contar con este soporte es muy importante ya que en el modelo de Cloud Computing el usuario pierde injerencia en todos los aspectos relacionados con la estructura del servicio contratado, sin embargo necesita información sobre ellos para poderlo integrar a su operatoria. Un nivel de seguridad que le garantice a la empresa que sus datos van a ser tratados acorde a sus políticas de confidencialidad y resguardo Poder acceder a herramientas de monitoreo y reporte que le permita controlar el desarrollo del servicio y cumplir con sus propios procesos de control y gestión Contar con herramientas que le faciliten la administración ya que una de las características de este tipo de servicios es la dinámica y flexibilidad en su contratación Acceder a estructuras de soporte técnico que le permita resolver todas las problemática relacionada con el servicio (funcionalidad, seguridad, auditoria, interoperabilidad, etc)
- Como mencionamos al comienzo de la charla este modelo de provisión y comercialización de servicios de Cloud Computing es realmente muy disruptivo por lo que su adopción trae aparejado importantes cambios tanto desde el punto de vista de la venta como de la provisión del mismo Si bien los consumidores y las empresas hoy contratan servicios en la nube a través de portales. Lo cierto es que en la medida que los servicios disponibles sean más críticos para las empresas el modelo de comercialización basado 100% en la web no va a ser suficiente. Los clientes van a demandar una interface mas abarcativa y dinámica que la que puede ofrecer una web. 2. Se va a requerir que los vendedores conozcan en profundidad el negocio de sus clientes para que puedan tomar el rol de consultores. 3. Los acuerdos de venta o contratos van a tener que contemplar no solo el alcance del servicio, el SLA, las responsabilidades de cada una de las partes, sino también aquellos aspectos que hacen a la sustentabilidad del servicio en el tiempo. 4. Como son las normas de interrelación con los otros servicios de la empresa, los cuales podrían estar sustentados en estructuras internas, de un tercero o en otra nube, los procesos de auditoría, los temas impositivos, los legales, el resguardo de la información durante la vida del servicio y su accesibilidad una vez que este sea descontinuado, etc. Los servicios en la nube involucran diferentes capas: los dispositivos de acceso, los vínculos de comunicaciones, los componentes de seguridad, las aplicaciones, las plataformas y la infraestructura. Cada una de ellas puede estar provistas y/o soportada por diferentes proveedores. Sin embargo para el cliente es un todo y el soporte que debe recibir debe respetar esta condición, por lo que el proveedor del servicio debe ofrecer un soporte integral del mismo. ============================================Si nos paramos ahora del lado de la plataforma que soporta los servicios de Cloud Computing el termino que sintetiza las características que debe cumplir es que debe ser escalable para lo que es imprescindible que sea flexible, modular, permitir el rápido provisionamiento y que los procesos de gestión sean estándares y por ende replicables Presentadas las características del modelo desde el punto de vista de la comercialización y de la plataforma veamos ahora como debe evolucionar la estructura comercial y tecnológica para alinearse.
- Comencemos por la comercial. En un entorno tradicional la empresa era el integrador de los distintos componentes que intervienen en una solución tecnológica: la plataforma de IT, las comunicaciones, el middleware, las aplicaciones y su customización. Por lo que los distintos vendors tenían como mercado objetivo a las empresas usuarias Con la proliferación de la tercerización de servicios que se ha dado en los últimos años el modelo comercial tradicional evoluciono a un modelo donde los proveedores de aplicaciones y las consultoras siguen interactuando directamente con las empresas usuarias, mientras que los proveedores de comunicaciones, hardware y software de base lo hacen con las empresas proveedoras de servicios TIC en sus distintos sabores, proveedores de infraestructura o proveedores de servicios gerenciados de infraestructura, desarrolladores, etc. Con la aparición de los servicios de Cloud Computing la estructura comercial va a sufrir una gran transformación, de la cual estamos empezando a ver los primeros indicios. Por un lado aparecen nuevas figuras como los proveedores de servicios de aplicaciones y por el otro hay un reacomodamiento de los actuales players. Las empresas proveedoras de hardware, software y servicios deberán enfrentar simultáneamente dos desafíos. El primero es desarrollar o adaptar sus productos, procesos y herramientas para participar de este nuevo modelo de comercialización y provisión de tecnologías de información. El segundo, y tal vez el más complicado, es modificar sus estructuras de venta y soporte, y el algunos casos también sus mercados objetivos, para atender la dinámica del nuevo entorno. Para las empresas que comercializan hardware y software de base, el principal cambio se va a dar a nivel de su mercado objetivo, ya que en un modelo de Cloud Computing los consumidores de tecnología no son más las compañías financieras, las industrias, los organismos del estado, etc., que pasan a ser usuarias, sino las empresas proveedoras de servicios de IT. Para las empresas que venden aplicativos el impacto se va a dar en la estructura de venta y de soporte, ya que deberán pasar de vender licencias a vender y, lo que es mas disruptivo, a soportar servicios. Por último las empresas proveedoras de servicios de IT deberán: integrar en un 100% las comunicaciones a sus servicios, adaptar su portfolio a la categoría de Cloud en la que decidan participar (IaaS, PaaS o SaaS), adecuar sus procesos de venta, delivery y facturación al modelo on-demand, y por ultimo desarrollar los mecanismos de integración necesarios entre el área de IT de la empresa cliente y la nube para viabilizar el desarrollo del modelo.
- El modelo tecnológico también ha sufrido importantes cambios en estos últimos años. Partimos de un modelo netamente descentralizado y heterogéneo en todos los niveles (tecnologías, aplicaciones, estructuras y procesos) Donde podemos decir que coexistían varios departamentos de IT dentro de una misma empresa. Hoy la realidad es completamente distinta. La mayoría de las empresas ya han encarado procesos de estandarización y consolidación de sus areas de IT, y las que no lo han hecho lo tienen en sus planes de corto plazo. En estos procesos la tercerización ha sido una herramienta de gran ayuda para poder muy rápidamente contar con entornos operativos de última generación, controlados, seguros y alineados a normas internacionales como son las ISO. Características imprescindibles para un centro de procesamiento de datos de una compañía moderna. El modelo actual es entonces un modelo mixto donde hay servicios que implementan in-house y otros que se contratan a terceros La automatización es el paso natural siguiente a la estandarización y consolidación y disponer de esa facilidad es imprescindible para poder proveer servicios en la nube, sean estos internos o externos. Dada la diversidad de servicios informáticos que utiliza una empresa seguramente vamos a ver, como cuando se incorporo la opción de la tercerizados o outsourcing, que las distintas alternativas coexisten dentro de las compañías, sobre todo en las medianas y grandes. O sea que van a tener servicios in-house, tercerizado y en la nube dependiendo de las características de los usuarios y de la aplicación, la criticidad de la información que gestionen, las normativas legales a las que este sujeta, la dinámica de uso, etc.
- Cuáles son características de la plataforma que soporta los servicios en la nube. Infraestructura TIC worldclass. Centros de datos especialmente diseñados como tales, que cuenten con subsistemas de energía y de refrigeración redundante, con sistema de identificación y supresión de incendio que no dañen los equipos, con servicios de seguridad y monitoreo que cubran los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Asi como redes robustas con amplia cobertura, capacidad y redundancia. Procesos y procedimientos en línea con mejores prácticas como ITIL y normativas como las ISO y auditados Una estructura de recursos humanos que no solo deben contar con un alto grado de especialización y experiencia en las tecnologías que soportan los servicios, sino que también debe estar organizada de manera que pueda funcionar garantizando la separación de tareas y responsabilidades los 7 días de la semana las 24 horas del día, que es la única forma de poder ofrecer servicios de alta calidad. Y herramientas que permitan la automatización de los procesos de delivery, gestión, facturación, control y soporte de los servicios. Puntos no menores, pues implican tareas tanto de parte del proveedor como del cliente, a sólo modo de ejemplo, ¿está preparada mi organización para recibir facturas por montos diferentes todos los meses por un mismo contrato o servicio, quizá ahora debo emitir cada vez una orden de compra, pues mi ERP no contempla estas nuevas varaibles.
- Como en todos los modelos existen pros y contras, los cuales inclusive van variando conforme este va madurando. De los pro ya hemos hablado. Veamos cuales son los obstáculos actuales del modelo de Cloud Computing: 1.- La seguridad, más específicamente el control de los datos. Los datos son gestionados y almacenados dentro de la nube y hoy todavía no están definidos cómo se va a auditar la gestión y resguardo de los mismos.2.- La privacidad y las regulaciones que pesan sobre la información que manejan las empresas. Las regulaciones actuales no lo contemplan y no se ha definido un marco legal para el modelo3.- La interoperabilidad con otros sistemas y sustentabilidad en el tiempo del acceso a la información. Lo que demanda la definición de estándares para garantizar la en la portabilidad de los datos 4.- Y por supuesto el natural miedo al cambio.5.- La confiabilidad o sea la falta de acuerdos de nivel de servicio acordes a las necesidades de la empresa.6.- Y por supuesto el natural miedo al cambio.
- Para terminar quería compartir con ustedes los resultados de una investigación de mercado que hizo Microsoft el año pasado en la cual consulto a un grupo de arquitectos sobre que tipo de aplicaciones estaban incorporando las empresas a través del modelo de Cloud Computing. El resultado fue que los servicios que las compañías mas probablemente esteban incorporando son soluciones de CRM, soluciones de comercio electrónico simples, soluciones de mail y de colaboración, soluciones de filtrado de span y contenidos y aplicaciones departamentales nuevas. Como vemos soluciones todas ellas con baja interoperabilidad con otras. Consultados sobre su visión a 5 años ellos opinaron que las empresas van a ir incorporando en modalidad de SaaS, leyéndolas en orden de tiempo y probabilidad (empezando por las que se van a incorporar primero y con más probabilidad) vemos a las aplicaciones criticas, a nuevas versiones de aplicaciones legacy, a los ERPscustomizados, a las aplicaciones altamente interrelacionadas, a aplicaciones de RH y financieras. Le ven poca probabilidad de que estén disponibles en la nube, al menos en los próximos años, aquellas aplicaciones que gestionen información regulada o las que están ligadas al lugar físico donde está el usuario como son los servicios de spooling e impresión.
- 1.- Como toda herramienta el Cloud Computing no aplica en todos los entornos, tiene ventajas y desventajas que hay que analizar, 2.- requiere de un plan por fases para su implementación3.- que por lo disruptivo e inmaduro del modelo debe si o si contemplar una exhaustiva fase de testo. 4.- También es muy importante, para poder asegurar su sustentabilidad en el tiempo, definir las reglas de interoperabilidad y5.- establecer planes de mejora continua que nos permitan explotar al máximo sus ventajas, minimizar sus riesgos y integrarlos completamente a los procesos de la empresa
- 1.- Como toda herramienta el Cloud Computing no aplica en todos los entornos, tiene ventajas y desventajas que hay que analizar, 2.- requiere de un plan por fases para su implementación3.- que por lo disruptivo e inmaduro del modelo debe si o si contemplar una exhaustiva fase de testo. 4.- También es muy importante, para poder asegurar su sustentabilidad en el tiempo, definir las reglas de interoperabilidad y5.- establecer planes de mejora continua que nos permitan explotar al máximo sus ventajas, minimizar sus riesgos y integrarlos completamente a los procesos de la empresa