Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Atelier n° 1
Center Parcs,
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Les enjeux marketing:
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Enjeux marketing
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DNA – BRAND ESSENCE
ATMOSPHÈRE JOYU...
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LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNI...
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LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNI...
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LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNI...
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Conférence de presse
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QUESTIONS / RÉPONSES
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Corinne Mouradian
Directrice Market...
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Center Parcs,
positionnement market...
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Center Parcs,
positionnement market...
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4 plénière 4 - center parcs,corinne mouradian

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Corinne MOURADIAN, Centre Parcs positionné sur le segment des familles

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4 plénière 4 - center parcs,corinne mouradian

  1. 1. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Atelier n° 1 Center Parcs, positionnement marketing familles et stratégie associée
  2. 2. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseForum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Corinne Mouradian Directrice Marketing Center Parcs France
  3. 3. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Les enjeux marketing: Rétrospective de Center Parcs L’enjeu endogène L’enjeu exogène Leurs traductions dans la stratégie de la marque: La nouvelle plateforme de marque Une réponse par segment client et par adaptation du produit Le faire savoir 3
  4. 4. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 4 4 Conférence de presse HISTORIQUE 1968 1968 Ouverture du 1er Center Parcs aux Pays-Bas 1980 1er Aqua Mundo dans le Domaine néerlandais De Eemhof 1980 2003 Acquisition à 100% de Center Parcs Europe par Pierre & Vacances 2003 2010 Ouverture du 4ème Center Parcs Moselle-Lorraine 2010 2015 Ouverture du 5ème Center Parcs Vienne 2015 CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI 1988 1er Center Parcs en France Normandie 1988 2007 Ouverture du 3ème Center Parcs Aisne 1993 1993 Ouverture du 2ème Center Parcs Sologne 2007
  5. 5. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 5 5 Conférence de presse 1 175 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  6. 6. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 6 6 Conférence de presse 2 750 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  7. 7. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 7 7 Conférence de presse 4 100 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  8. 8. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 8 8 Conférence de presse 12 400 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  9. 9. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 99 Conférence de presse Née en 1968 aux Pays-Bas Allemagne Belgique France Pays-Bas 21 DOMAINES 12 750 cottages 63 700 lits EN EUROPE CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI
  10. 10. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 10 10 Conférence de presse 21 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  11. 11. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 11 11 Conférence de presse 12 750 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  12. 12. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 12 12 Conférence de presse 63 700 CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
  13. 13. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Enjeux marketing enjeu endogène enjeu exogène 13
  14. 14. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 14
  15. 15. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 15 DÔME PISCINE TOBOGGANS FORÊT ANIMAUX BALLADES
  16. 16. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 16
  17. 17. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 17
  18. 18. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 18 Innovation in client experience Innovation à tous les niveaux du parcours-client: lors de la réservation, entre la réservation et l’arrivée du client, dans le service, la mise en œuvre de l’activité, au départ du client etc. Innovation aussi dans le process: toujours se mettre à la place du client.
  19. 19. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 19 family getaway Nouvelle façon de définir le court séjour: échappatoire, rupture avec le quotidien, que ce soit pour quelques heures ou quelques jours. Famille, famille recomposée, famille élargie, tribu, groupe d’amis
  20. 20. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 20 year round 365 jours/an. Par opposition aux activités saisonnières.
  21. 21. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 21 the perfect setting Cadre / Destination / concept / atmosphere. Mise en scène. Environnement
  22. 22. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 22 enjoy and share, together La partage via l’expérience, le faire ensemble. Center Parcs est un facilitateur naturel de liens.
  23. 23. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 23 an interlude Interlude / intermède Parenthèse
  24. 24. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 24 sequencing breathing time for family and unique experiences Intercalage de différents moments Addition de différents moments Equilibre de temps calme et activités Maison dans les arbres, Poney cottage, douzaine de d’oies qui s’envolent audessus du lac, Quand j’serai grand je serai pompier…
  25. 25. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE 25 hassle free. Fluidité Zéro mini-stress
  26. 26. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 26 Conférence de presse COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICES DÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquillité Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  27. 27. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 23 2727Conférence de presse COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropica les, animaux, durabilité Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquillité Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  28. 28. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 28 Conférence de presse COTTAGESDÉTENTE AQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité Monde subtropica l avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquillité Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  29. 29. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 29 2929Conférence de presse COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquilli té Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  30. 30. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 30 30Conférence de presse COTTAGES DÉTENTE AQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquillité Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  31. 31. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 31 3131Conférence de presse COTTAGES DÉTENTEAQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquillité Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expérience s Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  32. 32. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 32 3232Conférence de presse COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO NATURE ACTIVITÉS SERVICES DÔME Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques Pour chaque âge En solo, duo ou groupe Intérieur ou extérieur Adrénaline ou tranquillité Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informat ions et de réservatio n, variété de restaurant s, boutiques, animations Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel ADN PRODUITADN PRODUIT
  33. 33. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse DNA – BRAND ESSENCE ATMOSPHÈRE JOYUNE EUSE 33 JOY SHARE EMOTION CARE UNE EXPÉRIENCE CONÇUE POUR ÊTRE PARTAGÉE UNE EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE UNE RECONNEXION ÉMOTIONNELLE
  34. 34. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 34 34Conférence de presse FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
  35. 35. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 35 35 Conférence de presse FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
  36. 36. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 36 36 Conférence de presse FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
  37. 37. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 37 37 Conférence de presse UNE APPROCHE CIBLÉE PAR TYPE DE CLIENT FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT CENTER PARCS SE RÉINVENTE
  38. 38. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 38 38 Conférence de presse FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
  39. 39. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 39 39 Conférence de presse UNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINEUNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINE DOMAINE DU LAC D’AILETTE AISNE DOMAINE DU LAC D’AILETTE AISNE DOMAINE DES TROIS FORÊTS MOSELLE-LORRAINE DOMAINE DES TROIS FORÊTS MOSELLE-LORRAINE DOMAINE DES BOIS-FRANCS NORMANDIE DOMAINE DES BOIS-FRANCS NORMANDIE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYERES SOLOGNE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYERES SOLOGNE FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS) FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
  40. 40. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 40 40 Conférence de presse LE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNELE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNE Après une journée d’activités, détendez-vous dans votre cottage avec une vue à couper le souffle sur le lac
  41. 41. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 41 41Conférence de presse LE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINELE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINE Profitez en famille d’un repos bien mérité dans une impressionnante forêt préservée
  42. 42. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 42 42 42 Conférence de presse LE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIELE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIE Echappez-vous de la ville et profitez du calme ou faîtes plein d’activités dans cette oasis verte
  43. 43. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 43 434343Conférence de presse LE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNELE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNE La splendeur de la nature et des châteaux de contes de fées, proche de la Loire
  44. 44. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 44 LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATIONLA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
  45. 45. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 45 LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION 2/3 LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION 2/3
  46. 46. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 46 LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION 3/3 LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION 3/3
  47. 47. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Conférence de presse 47
  48. 48. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 48 LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION - ACTIVATION DIGITALE LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION - ACTIVATION DIGITALE
  49. 49. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Conférence de presse 49
  50. 50. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse QUESTIONS / RÉPONSES
  51. 51. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Corinne Mouradian Directrice Marketing Center Parcs France 51
  52. 52. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Center Parcs, positionnement marketing familles et stratégie associée Corinne Mouradian Directrice Marketing Center Parcs France 52
  53. 53. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Center Parcs, positionnement marketing familles et stratégie associée Corinne Mouradian Directrice Marketing Center Parcs France 53
  54. 54. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse Center Parcs, positionnement marketing familles et stratégie associée Corinne Mouradian Directrice Marketing Center Parcs France 54
  55. 55. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse

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