Pourquoi y mécoute pas ?par Florence Chabanois@fchabanois#AgileFrance
Un an que je le dis...
Moi jécooooute
Ecoutez-vous vraiment ?
Oui je técoute
Le Moi-je interrupteurCétait un jeudi,pas un lundiAh oui !moi aussi jeCétait à Caen ouGrenoble ?Tu étais avec qui ?
Le Moi-je savantY a quà ...Je serais toi, je ...Mets toi à sa place
Le Moi-je tais-toiTes con aussi,Tout le monde sait que ..Tu exagères …Y a pire
Cest lui quinécoute pas ? 
Vous parlez tropTiming !
« Toujours les mêmesqui font des efforts... »
« gagner » ?Être EFFICACE(Vous êtes le seul sur qui vous pouvez agir)1 Quest ce que VOUS voulez ?
1. Écouter
2 Quel est son OBJECTIF ?
Taisez-vousParlez le moins possibleENCORE MOINS3 Taisez-vous
Eliminez la petite voix
Concentrez-vous
4 Respirez lentement
5 Regardez
2. Sadapter
Quelquun a un décodeur ?
Modèle DISCTâches PersonnesExtravertiIntrovertiDominant InfluentConsciencieux Stable
Gagnant / GagnantCest du respect
Le dominantTachesExtraverti
Le dominantProblem solverPar des actions décisivesbrutalimpatientPhrasescourtesActionsRésultatDirect
LinfluentExtravertiPersonne
LinfluentCommuniquantMotivant et disponibleManque dorganisationRéputationNe tient pasSes engagementsÉnergieUne chose àla f...
Le stablePersonneIntroverti
Empathique et méthodiqueIndécisApproche indirecteParalysé par problèmesdes autresProgressifLéquipe100% dédiéTenir lessilen...
Le consciencieuxJavertIntrovertiTaches
Respecte les règles.Persévérant et juste.PerfectionnisteReporte les décisionsCompétenceDétailsQuest cequi se passesi ?.......
Aucune idée deses préférences ?6 Synchronisez-vous
3. Reformuler3. Reformuler3. Reformuler
7 REPETEZ
89 RésumezDécrivez
« en fait »« donc »« tu veux »« tu as limpression que »« XXX ? »« si je comprends bien,tu »
« Non. Tu nas rien compris »
10 Recommencez
« Oui voilà ! »,« Exactement ! »
1. Écouter2. Sadapter3. Reformuler
M A G I Q U E
Pour aller plus loin● http://www.outilsdumanager.com/
AF2013 Mais pourquoi y m'écoute pas ?
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  • Autour de moi, des gens ignorés Ça fait 1 an que je le dis mais personne ne m'écoute On ne nous demande jamais notre avis Moi par contre, je vous écoute hein
  • Coach retreat Et vous ?
  • Des blocages
  • Finir les phrases Rectifier les erreurs Rappeler des souvenirs « c'est comme moi », « moi aussi je » Poser des questions / curiorité envahissante. Ce n'est plus lui qui leade
  • « je n'ai pas arrêté aujourd'hui, je suis crevé » → yakadormir
  • Juger : fallait pas faire ça. Tu es con aussi. Tout le monde sait qu'il ne faut pas Déni : tu exagères. Nancpasvrai. Noyer le problème : ce n'est pas si grave. Y a pire ! D'autres ont des plus gros problèmes !
  • Noooooon. Vous écoutez. C'est l'autre qui ne vous écoute pas ;
  • C'est vous qui parlez trop Est ce que vous vous rappelez exactement de tout ce qu'on vous dit ? Capacité limitée d'écoute : nos propres pensées, notre environnement, notre journée, notre futur, nos rêves, nos peurs... et les mots extérieurs. Respectez la bande passante de l'autre. (gavage d'oie / grosse voiture sur petite route). Ca passera mieux. TIMING à respecter Touriste / télémarketeur qui débite son message pendant 5mn. Alors que l'autre personne ne parle pas la langue.
  • C'est encore pire de parler pour rien. Seulement après qu'on peut proposer des solutions pertinentes. (exemples photos ?). Si pas d'écoute : on est à côté de la plaque Votre objectif : gagner ou que les choses avancent, un bon climat ? Vous êtes le seul sur lequel vous pouvez agir
  • Exemple Bain
  • Quel est son objectif ? Personne n'est idiot Quitter rapports de force sur les moyens Éclaircir les objectifs des 2 parties (exemple idée extérieure à priori insensée) Smell « Ils sont débiles de faire ça » Empathie (Rachel dans Friends)
  • « listen » : « silent » a les memes lettres Ou parlez le moins possible Encore moins Mmmh Regards Être à l'aise avec les silences S'il pose une question, retournez-la lui. Sinon différez-la.
  • Cette petite voix là !!!
  • Quand votre moi-je revient, respirez
  • Quel est son mode de communication ?
  • le mec qui envoie un mail pour dire qu'il y a le feu Réunion où offense → RAF Exemple : - qn qui parle très doucement / très vite - dans le détail - noyer qn sous 40 pages de doc
  • Des gens que je ne comprends pas, que je ne sens pas. Décodeur ?
  • On est un peu de tout selon contexte Atouts Faiblesse Comment le reconnaître Visuellement Verbalement (ex de phrases) Vocalement Comment communiquer avec lui
  • Ce qui est irrespectueux, c'est d'envoyer des messages conformes à nous s'en se soucier de la réception Exemple - offrir une playstation à sa copine - qn qui parle tres tres lentement : perte de temps - qn qui crie : agression
  • Exemple : tais toi
  • Dans le doute, synchroniser vous avec eux. Caler vous sur son rythme Pour réguler : silence+respiration.
  • C'est quelque chose qu'on m'a dit plusieurs fois mais j'ai mis du temps à l'appliquer régulierement
  • Répéter sous forme de questions : « tu penses qu'il vaut mieux arrêter » Mettre des mots sur ce que vous voyer, sur le ressenti. Décrivez ce que vous voyez. Résumer
  • C'est bien car vous alliez tout droit vers un malentendu
  • Écouter – Taisez-vous, regardez, respirez S'adapter – Parlez chinois à un chinois Reformuler – Faites le miroir C'est seulement après que vous pouvez proposer des solutions, enfin pertinentes pour vous deux Aidez le en posant des questions ouvertes
  • Même de temps en temps, c'est juste magique comme on gagne en climat et en efficacité. Désamorcé des faux problèmes. Surpris de voir comme une bonne écoute rend la conversation/ personne intéressante. Mais elle doit être librement consentie. Votre non verbal vous trahira.
  • Vidéo Christophe André Adele Faber Bouquin vert Christel PetitCollin J'ai tout essayé Manager Tools Vidéo TED
  • AF2013 Mais pourquoi y m'écoute pas ?

    1. 1. Pourquoi y mécoute pas ?par Florence Chabanois@fchabanois#AgileFrance
    2. 2. Un an que je le dis...
    3. 3. Moi jécooooute
    4. 4. Ecoutez-vous vraiment ?
    5. 5. Oui je técoute
    6. 6. Le Moi-je interrupteurCétait un jeudi,pas un lundiAh oui !moi aussi jeCétait à Caen ouGrenoble ?Tu étais avec qui ?
    7. 7. Le Moi-je savantY a quà ...Je serais toi, je ...Mets toi à sa place
    8. 8. Le Moi-je tais-toiTes con aussi,Tout le monde sait que ..Tu exagères …Y a pire
    9. 9. Cest lui quinécoute pas ? 
    10. 10. Vous parlez tropTiming !
    11. 11. « Toujours les mêmesqui font des efforts... »
    12. 12. « gagner » ?Être EFFICACE(Vous êtes le seul sur qui vous pouvez agir)1 Quest ce que VOUS voulez ?
    13. 13. 1. Écouter
    14. 14. 2 Quel est son OBJECTIF ?
    15. 15. Taisez-vousParlez le moins possibleENCORE MOINS3 Taisez-vous
    16. 16. Eliminez la petite voix
    17. 17. Concentrez-vous
    18. 18. 4 Respirez lentement
    19. 19. 5 Regardez
    20. 20. 2. Sadapter
    21. 21. Quelquun a un décodeur ?
    22. 22. Modèle DISCTâches PersonnesExtravertiIntrovertiDominant InfluentConsciencieux Stable
    23. 23. Gagnant / GagnantCest du respect
    24. 24. Le dominantTachesExtraverti
    25. 25. Le dominantProblem solverPar des actions décisivesbrutalimpatientPhrasescourtesActionsRésultatDirect
    26. 26. LinfluentExtravertiPersonne
    27. 27. LinfluentCommuniquantMotivant et disponibleManque dorganisationRéputationNe tient pasSes engagementsÉnergieUne chose àla foisGrandeslignes
    28. 28. Le stablePersonneIntroverti
    29. 29. Empathique et méthodiqueIndécisApproche indirecteParalysé par problèmesdes autresProgressifLéquipe100% dédiéTenir lessilences
    30. 30. Le consciencieuxJavertIntrovertiTaches
    31. 31. Respecte les règles.Persévérant et juste.PerfectionnisteReporte les décisionsCompétenceDétailsQuest cequi se passesi ?....Données
    32. 32. Aucune idée deses préférences ?6 Synchronisez-vous
    33. 33. 3. Reformuler3. Reformuler3. Reformuler
    34. 34. 7 REPETEZ
    35. 35. 89 RésumezDécrivez
    36. 36. « en fait »« donc »« tu veux »« tu as limpression que »« XXX ? »« si je comprends bien,tu »
    37. 37. « Non. Tu nas rien compris »
    38. 38. 10 Recommencez
    39. 39. « Oui voilà ! »,« Exactement ! »
    40. 40. 1. Écouter2. Sadapter3. Reformuler
    41. 41. M A G I Q U E
    42. 42. Pour aller plus loin● http://www.outilsdumanager.com/

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