Présenté par: Fourat Zouari<br />1<br />
Sommaire<br />01  Quatre raisons pour investir en fidélisation //<br />02  Nos compétences en fidélisation //<br />03  Not...
01  Quatre raisons pour investir en fidélisation // 01<br />Augmenter de 1% la fidélité des clients équivaut à réduire les...
01  Quatre raisons pour investir en fidélisation // 02<br />La probabilité de vendre pour un prospect est de 5% à 20%, con...
01  Quatre raisons pour investir en fidélisation // 03<br />Retenir un client revient 300% plus chère qu’acquérir un nouve...
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02  Nos compétences en fidélisation //<br /><ul><li> Nous fournissons une solution facilitant  l’automatisation des compag...
On implémente notre software rapidement (2 à 12 semaines)
Nos solutions sont facilement exploitable et maniables par votre staff
 Nous réduisons votre « customerchurn » et augmentons votre ARPU
 On fournit du marketing et du « rewarding » en temps réel</li></ul>7<br />
03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br />Raw data<br />Business intelligence rules<br />Marketing data<br />8<br />
03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br /><ul><li> Gérer des compagnes de stimulation de trafique:
 Appels entrants/sortants
 SMS
 Data
 Recharge
 …
Offrir des cadeaux de fidélisation tel que:
 Des bonus journaliers
 Des bonus en temps réel
 Des tickets d’avion pour les roamers
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Fidelcom: Plateforme de fidélisation d'abonnés

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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation
02 Nos compétences en fidélisation
03 Notre solution
04 Exemples de compagnes de fidélisation
04.1 « Churn » / Recharge
04.2 Abonnés
05 Retour sur investissement

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Fidelcom: Plateforme de fidélisation d'abonnés

  1. 1. Présenté par: Fourat Zouari<br />1<br />
  2. 2. Sommaire<br />01 Quatre raisons pour investir en fidélisation //<br />02 Nos compétences en fidélisation //<br />03 Notre solution //<br />04 Exemples de compagnes de fidélisation //<br /> 04.1 « Churn » , Recharge <br /> 04.2 Abonnés <br />05 Retour sur investissement //<br />2<br />
  3. 3. 01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 01<br />Augmenter de 1% la fidélité des clients équivaut à réduire les couts de 10%.<br />Source: Bain & Co.<br />3<br />
  4. 4. 01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 02<br />La probabilité de vendre pour un prospect est de 5% à 20%, contre 60% à 70% pour un client.<br />Source: Marketing metrics<br />4<br />
  5. 5. 01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 03<br />Retenir un client revient 300% plus chère qu’acquérir un nouveau client.<br />Source: Accentureresearch<br />5<br />
  6. 6. 01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 04<br />80% des clients satisfaits sont ouverts aux offres des concurrents.<br />Source: Accentureresearch<br />6<br />
  7. 7. 02 Nos compétences en fidélisation //<br /><ul><li> Nous fournissons une solution facilitant l’automatisation des compagnes marketing
  8. 8. On implémente notre software rapidement (2 à 12 semaines)
  9. 9. Nos solutions sont facilement exploitable et maniables par votre staff
  10. 10. Nous réduisons votre « customerchurn » et augmentons votre ARPU
  11. 11. On fournit du marketing et du « rewarding » en temps réel</li></ul>7<br />
  12. 12. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br />Raw data<br />Business intelligence rules<br />Marketing data<br />8<br />
  13. 13. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br /><ul><li> Gérer des compagnes de stimulation de trafique:
  14. 14. Appels entrants/sortants
  15. 15. SMS
  16. 16. Data
  17. 17. Recharge
  18. 18.
  19. 19. Offrir des cadeaux de fidélisation tel que:
  20. 20. Des bonus journaliers
  21. 21. Des bonus en temps réel
  22. 22. Des tickets d’avion pour les roamers
  23. 23. …</li></ul>9<br />
  24. 24. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br />Fidelcom v4.1<br />10<br />
  25. 25. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br /><ul><li> Se basant sur les données « client » à partir du réseau intelligent:
  26. 26. CDRs (Appels, SMS, Recharge …)
  27. 27. Payments
  28. 28. Top ups
  29. 29. Abonnements et activations en temps réel ! (*)
  30. 30. Roaming</li></ul>11<br />
  31. 31. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br />(*) du temps réel ?<br />Fidelcom dispose d’un « listener » d’evennements capable d’agir en temps réel dés qu’un evennement client se manifeste:<br /><ul><li> Consommation d’une carte de recharge
  32. 32. Transfert de crédit pour un autre abonné
  33. 33. Sortie/Entrée en roaming
  34. 34. …</li></ul>12<br />
  35. 35. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br /><ul><li> Se basant sur les données « client » à partir des systèmes de billing:
  36. 36. Facturation
  37. 37. Payments
  38. 38. Abonnements</li></ul>13<br />
  39. 39. 03 Notre solution // Fidelcom v4.1<br />Administration & configuration<br />Fidelcom v4.1<br />14<br />
  40. 40. 04 Exemple de compagne de fidélisation //<br /><ul><li> Objectif: Les abonnés prépayés ayant une balance très faible.
  41. 41. Problématique: Ces abonnés ont une forte tendance vers le « churn » et générant plus de cout que de bénéfice.
  42. 42. Solution:Les fidéliser !</li></ul>15<br />
  43. 43. 04 Exemple de compagne de fidélisation //<br /><ul><li> Compagne: Les abonnés ayant moins de 100 MRO reçoivent un SMS:</li></ul> « Rechargez 1000 MRO avant le weekend pour avoir 100% de bonus + 500 MRO supplémentaires »<br />16<br />
  44. 44. 04 Exemple de compagne de fidélisation //<br /><ul><li> Résultat:
  45. 45. 150% plus de recharge -> Profit direct
  46. 46. « Churn » minimisé
  47. 47. Changement de comportement client: on se sent plus fidèle</li></ul>17<br />
  48. 48. 04 Exemple de compagne de fidélisation //<br /><ul><li> Objectif: Stimuler du « customerchurn » chez la concurrence.
  49. 49. Solution:Fidéliser les appels on-net</li></ul>18<br />
  50. 50. 04 Exemple de compagne de fidélisation //<br /><ul><li> Compagne: Les abonnés recevants X minutes d’appels entrant « on-net » auront Y MRO de bonus d’appel</li></ul>19<br />
  51. 51. 04 Exemple de compagne de fidélisation //<br /><ul><li> Résultat:
  52. 52. 150% plus d’appels on-net
  53. 53. 150% plus d’abonnements au réseau
  54. 54. Changement de comportement client: le réseau GSM devient une famille/groupement d’abonnés</li></ul>20<br />
  55. 55. 05 ROI ? //<br />300’000 abonnés, 2 compagnes en 2 mois<br /> = <br />retour sur investissement garantit<br />21<br />
  56. 56. fourat.zouari@tritux.com<br />9 Rue du Niger, Mont Plaisir / TunisCentre Hanene, 4é étage<br />info@tritux.com<br />22<br />

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