Presentation ebow

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« E-back office web » ou plus couramment appelé ebow est un logiciel de gestion commerciale dédié à la VAD et à l’e-commerce. Il a intégralement été développé par la société ITL. En constante évolution depuis 15 ans, ce produit est doté d’un grand nombre de fonctionnalités afin de procurer de réels bénéfices à son utilisateur.

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Presentation ebow

  1. 1. Présentation
  2. 2. Plan de présentation 1. ITL 2. Ebow, pour qui, pourquoi ? 3. Ebow, un logiciel malin et rusé 4. Ebow au sein d’un SI complexe 5. Quelques références ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 2
  3. 3. 1. ITL Ebow, un logiciel édité par ITL. 1984 Location d’adresses postales et gestion de fichiers. 1997 Développement d’outils dédiés à la gestion commerciale. Actuellement Numéro 1 français dans la location d’adresses postales et plus de 150 utilisateurs « ebow » quotidiens sur plus de 30 sites. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 3
  4. 4. 2. Ebow, pour qui, pourquoi ? Pour qui ? Ebow répond aux besoins des sociétés de VAD ou d’e-commerce et s’adapte à la taille de l’entreprise, de la TPE unipersonnelle à la PME. Pourquoi ? Ebow bénéficie des connaissances d’experts de la VAD, de l’e-commerce et du marketing direct. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 4
  5. 5. 3. Ebow, un logiciel malin et rusé Résumé des fonctionnalités ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 5
  6. 6. Marketing Gestion des campagnes/origines/fichiers  Gestion multicanal  Tarifs produits, cadeaux, remises et frais de port selon la campagne  Courbe de remontée de commandes par taux ou nombre de commandes Statistiques marketing  Sur origines clients et origines commandes, filtrables par campagnes  Taux de remontée, montants moyen d’une commande, coût du contact  Coût du client recruté, taux de marge, marge en valeur  Gestion du coût de l’enveloppe T, cout du port (réel ou évaluation), frais fixes et/ou annexes  Suivis des recrutements avec calcul du retour sur investissement  Tableau de bord global ventes / encaissements  Statistiques par canaux de remontée de commande  Ventes par produits et familles de produits ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 6
  7. 7. Exemple d’une statistique sur une campagne de fidélisation ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 7
  8. 8. Clients/Prospects  Statistiques d’activité pré-calculées  Origine client (code pub d’origine)  Adresse respectant la norme AFNOR  Normalisation en temps réel (interface QuickAddress ©d’Experian)  Compteur de PND, gestion stop-pub sur adresse postale  Gestion opt-in sur adresses emails  Recherche avancée, recherche rapide  Parrainage (option)  Club fidélité (option)  Gestion d’informations clients secondaires : date de naissance du client et du conjoint, CSP, activités, mode de paiement préféré, etc. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 8
  9. 9. Recherche rapide clients/prospects ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 9
  10. 10. Fiche client ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 10
  11. 11. CRM/GRC Gestion de la relation client  Gestion d’événements à la seconde  Motifs d’événements configurables  Historisation de chaque événement  Evènements automatiques (commandes, avoirs, relances, etc.)  Evènements à la demande (appel téléphonique, notes, etc.)  Publipostage Word ©  Archivage partagé des résultats des fusions  Affectation de tâches à un utilisateur et alerte « tâche à faire »  Gestion de la clôture des tâches  Scan de courriers clients avec archivage partagé ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 11
  12. 12. Historique de la relation client ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 12
  13. 13. Commandes et factures  Pré-renseignements multiples pour gain de productivité à la saisie  Remise en valeur et/ou en pourcentage par produits ou sur la totalité  Gestion des commandes « cadeaux » et/ou à livrer à une autre adresse  Codes litiges avec possibilité de bloquer/débloquer des commandes  Gestion de multi-paiements  Gestion des soldes et des relances impayés  Commentaires types configurables et raccourcis claviers pour une insertion rapide  Facturation immédiate ou par lots  Alertes clients ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 13
  14. 14. Aperçu d’une fiche commande ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 14
  15. 15. Avoirs et retours  Gestion de codes litiges pour définir l’origine de l’avoir  Avoir sur retours produits  Gestion des trop perçus  Gestes commerciaux  Utilisation d’un avoir sur une prochaine commande  Remboursement d’avoir total ou partiel  Remise en stock sur demande  Gestion de diverses opérations comptables sur commande ou compte client  Réaffectation de règlements ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 15
  16. 16. Liste courante des avoirs ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 16
  17. 17. Fiche d’un avoir ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 17
  18. 18. Produits et stocks Gestion des produits et des stocks  Différenciation des produits vendus à l’unité et par lot  Calcul de la TVA des lots au prorata de la TVA de chaque produit unitaire  Gestion des fournisseurs  Commandes aux fournisseurs (pré-renseignées en automatique selon stock ou saisie manuelle)  Historisation des événements affectant le stock  Regroupement des produits par familles  Gestion du picking  Alerte stock minimum ou rupture  Réception commandes fournisseurs avec création automatique des entrées de stocks Statistiques produits  Disponibles par références ou par familles  Filtrables par campagnes ou par codes origines  Taux de vente des produits au sein d’une campagne  Taux de marge, taux d’effort publicitaire ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 18
  19. 19. Liste produits classiques ou offres ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 19
  20. 20. Editions et journaux Editions intégrées  Bons de préparation de commande avec gestion du picking  Edition des factures, avoirs, bons de livraison  Etiquettes d’expédition configurables  Récapitulatif des commandes et des avoirs avec répartition par taux de TVA  Formulaire de remise de chèques avec gestion du numéro de chèque  Journal des règlements  Récapitulatif des soldes commandes et clients non nuls  Journal des remboursements d’avoirs  Journal des chèques impayés  Journal des opérations diverses  Talons de contre-remboursements  … ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 20
  21. 21. Exemples d’éditions ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 21
  22. 22. Segmentation et extraction Segmentation  Par la méthode de calcul RFM (Récence, Fréquence, Montant)  Par création de profils binaires et gestion des statistiques liées  Par méthode propre (monos/multis/produits/familles de produits/etc.)  Par exportation de l’historique complet à des fins d’analyses statistiques (datamining) avec possibilité de réimportation du topage intégré au CRM Extraction et comptage  Sur plus de 60 critères  Configuration de différents formats d’exportation  Liaison entre l’extraction et la gestion marketing  Modèles de comptages importables  Inclusion ou exclusion des comptages effectués  Topage et encodage des sélections  Historisation des mailings reçus d’un client  Stratégies multi-comptages et multi-sélections  Rapport automatique de comptage par département  Export du comptage à l’adresse près en aléatoire ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 22
  23. 23. Comptages / Extractions sur fichier clients ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 23
  24. 24. Interfaces et exports Logiciels transporteurs  Export vers Expeditor et import des numéros colis sur commandes  Suivi colis avec intégration des coûts colis réels  SoColissimo  Export vers divers formats Chronopost et suivi colis  Logos  GLS, UPS, Fedex, DHL, etc. Interfaces web  Powerboutique  Joomla  Magento  RBS Change  …ou selon vos spécificités ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 24
  25. 25. 4. Ebow au sein d’un SI complexe Ebow s’interface avec votre SI de différentes façons :  Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP  L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement avec les données liées à la VAD  L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent certaines données  Sur mesure afin de s’adapter à votre entreprise ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 25
  26. 26. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 26 ERP Groupe Datawarehouse Commandes postales Commandes par Tél. Commandes par Tél. Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP Site Web Stock Synchro ebow/site Cdes web Stock VAD Comptabilité Comptabilité CRM CRM Datamining Transmission périodique des commandes vers l’ERP Segmentation/Sélections Segmentation/Sélections
  27. 27. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 27 Vente à distance ERP Groupe Datawarehouse Commandes postales Commandes par Tél. Commandes par Tél. Site Web Stock Comptabilité Comptabilité CRM CRM DataminingL’ERP alimente ebow sur demande avec les données VAD Activités hors VAD Activités hors VAD Topage des adresses en fidélisation/réactivation Segmentation/Sélections Segmentation/Sélections L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement avec les données liées à la VAD
  28. 28. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 28 Vente à distance ERP Groupe Datawarehouse Commandes postales Commandes par Tél. Commandes par Tél. Site Web Stock global Comptabilité Comptabilité CRM hors vad CRM hors vad Datamining Transmission journalière des ventes VAD Activités hors VAD Activités hors VAD Synchro ebow/site Stock Global Vérif. Dispo. Mise à jour du stock disponible pour VAD CRM VAD CRM VAD Segmentation/Sélections Segmentation/Sélections L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent certaines données
  29. 29. 5. Quelques références… ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 29
  30. 30. …et leur répartition géographique. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 30

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