Case study of Telecom Expense Management at Slovenske elektrarne, a.s. ENEL Group by Callinspector

1. Najlepšie riešenie
zníženia nákladov na prevádzku.
Partnering poskytol Slovenským elektrárňam plnohodnotné
Telecom Expense Management (TEM) riešenie, ktoré
zautomatizovalo procesy spojené s manažmentom, aktívnym
riadením a znižovaním telekomunikačných nákladov, ktoré je
plne integrované na interné systémy a poskytuje užívateľsky
prívetivé webové prostredie postavené na technológiách
Microsoft, využívané tisíckami koncových používateľov
telekomunikacných zariadení.
Situácia
Slovenské elektrárne (SE) poskytujú svojim zamestnancom komunikačnú podporu
vo forme poskytovania prístupu ku pevným linkám, mobilným telefónom, dátovým
zariadeniam, pričom sa jedná o tisíce prípojných bodov ktoré sú využívané koncovými
užívateľmi po celom Slovensku v desiatkach závodov. Telekomunikačné služby pre SE sú
zabezpečované viacerými dodávateľmi, informácie o nákladoch sú dodávané v rôznych
podobách buď priamo od dodávateľa služieb alebo internými tarifikátormi. SE nedis-
ponovalo riešením pre automatizované spracovanie a zber údajov o telekomunikačných
nákladoch na centralizovanom mieste, ktoré by umožňovalo jednoduché, efektívne a
ucelené vyhodnocovanie na úrovni SE resp. jednotlivých závodov, a užívateľov. V minu-
losti sa agenda vykonávala zberom a napĺňaním údajov vo formulároch v papierovej
podobe, ktoré dodával mobilný operátor jednotlivým vedúcim organizačných jedno-
tiek na korekciu a následne tieto boli postúpené pracovníčkam mzdových útvarov k
ručnému nahrávaniu do mesačného spracovania miezd, celý proces bol neefektívny,
vyžadoval si vysoké nároky na ľudské zdroje, a nezabezpečoval proaktívne znižovanie a
zefektívňovanie nákladov spojených s prevádzkou a poskytovaním telekomunikačných
služieb.
Obchodné ciele
Hlavným cieľom riešenia bolo vytvorenie aplikácie pre evidenciu a automatizované
sledovanie telefonických hovorov za účelom ich kontroly, vyhodnocovania a aktívneho
znižovania celkových nákladov na telekomunikačné služby, ako aj zefektívnenie a
zníženie požiadaviek na ľudské zdroje spojené s manažmentom telekomunikačných
nákladov. Riešenie malo za úlohu zautomatizovať množstvo manuálnych procesov
spojených so sledovaním telekomunikačných procesov, od spracovania elektronických
výpisov od rôznych poskytovateľov telekomunikačných služieb, cez ich rozúčtovanie na
nákladové strediská, aktívnu identifikáciu súkromných volaní, realizáciu zrážok zo mzdy
koncových užívateľov, zavedenie pravidelného automatizovaného repotingu, a ďalšie.
Riešenie
Spoločnosť Partnering vyvinula a prevádzkuje riešenie Callinspector, ktoré je balíko-
vým softvérovým riešením na správu telekomunikačných nákladov (TEM) založené a
vyvinuté na Microsoft technológiách, primárne určené na konsolidáciu všetkých typov
elektronických výpisov a ich rozúčtovanie a reporting. Riešenie je zamerané na control-
ling a znižovanie nákladov, načo slúži aj samostatný „state of the art“ samo učiaci sa
modul automatickej identifikácie a preúčtovania súkromných volaní zamestnancom.
Prehľad riešení
Krajina: Slovenská republika
Odvetvie: Energetika - Výroba a predaj el. energie
Veľkosť spoločnosti: 5 000+ PC
Profil zákazníka:
Slovenské elektrárne, a.s., sú spoločnosťou, ktorej
hlavnou podnikateľskou činnosťou je výroba a predaj
elektriny. Podľa disponibilného inštalovaného výkonu sú
Slovenské elektrárne najväčším výrobcom elektrickej
energie na Slovensku a druhým najväčším v strednej
a východnej Európe. Spoločnosť tiež vyrába a predáva
teplo a poskytuje podporné služby pre elektrizačnú
sústavu.
Východisková situácia:
Držiteľ koncového telefónneho zariadenia nemal
dostupný žiaden jednoduchý a konsolidovaný spôsob
zobrazovania jeho telekomunikačných nákladov, a teda
ich aktívne znižovanie bolo manuálne, prácne a časovo
náročné s obmedzeným finančným efektom.
Riešenie:
Nasadenie aplikácie Callinspector, ktorá konsoliduje a
integruje údaje od telco operátorov a zabezpečuje tak
viditeľnosť týchto nákladov pre držiteľa telefónu vrátane
identifikácie a workflowu schvaľovania neefektívnych
volaní. Riešenie prináša priame znižovanie nákladov
podporené efektívnou správou zariadení, telefónneho
zoznamu a BI modulu pre reporting telco nákladov v
rámci firmy.
„Riešenie na riadenie, správu a znižovanie
telekomunikačných nákladov“

2. „Riešenie na riadenie, správu a znižovanie
telekomunikačných nákladov“
Riešenie Callinspector, spĺňalo svojimi štandardnými modulmi majoritu funkcionalít
požadovaných a definovaných v projektových cieľoch Slovenských elektrárni. V rámci
dodávky sa nasadzovalo, rozširovalo a integrovalo riešenie s nasledovnými funkčnými
modulmi
ƒƒ Import, štandardizácia a konsolidácia elektronických výpisov telekomunikačných služieb
ƒƒ Evidenciapriradenieslužieb kzamestnancom a nákladovým strediskámvrátaneichhierarchie
ƒƒ Rozúčtovanie nákladov na zamestnancov a nákladové strediská (vrátane budovania
inteligentného historického pohľadu rekonštruujúceho minulosť so zohľadnením
migrácie zamestnancov či zmien organizačnej štruktúry)
ƒƒ Prehliadanie detailných výpisov vrátane vypočítavaných ukazovateľov po volacích partneroch
ƒƒ Reporting a export sumárnych výsledkov vrátane riadenie prístupových práv
ƒƒ Emailová notifikácia užívateľov
ƒƒ Automatická identifikácia súkromných volaní
ƒƒ Workflow navrhovania a schvaľovania súkromných volaní
ƒƒ Interné telefónne zoznamy, súkromné telefónne zoznamy
ƒƒ Import elektronických výpisov z vlastnej ústredne SE
ƒƒ Reporting nákladov podľa typov služieb
ƒƒ Porovnávanie skutočných nákladov voči rozpočtovaným
ƒƒ Rekonsiliácia nákladov od operátora vs. tarifikátor vlastnej ústredne
ƒƒ Evidencia zariadení
ƒƒ Autorizácia a manažment užívateľských rolí a prístupov
ƒƒ Viacjazyčné prostredie
Jedna z hlavných devíz zavadzanej aplikácie Callinspector je
inteligentná identifikácia súkromných transakcií real-
izovaných zo zamestnaneckých liniek a to či už mobilných
alebo pevných. Aplikácia využíva sofistikovaných algo-
ritmov ktoré dokážu priamo z transakcií realizovaných
na jednotlivých linkách určiť či sa jedná o obchodnú
alebo súkromnú transakciu. Toto riešenie je založené na
kalkulácii viac ako 100 rôznych indikátorov a agregátov na
strane MS-SQL databázového serveru, ktoré sú neustále
automaticky rozširované tak aby čo najpresnejšie zachy-
távali biznisovo neefektívne transakcie.
Riešenie Callinspector bolo v rámci projektu potrebné
integrovať s existujúcimi systémami, celkovo bolo implem-
tovaných 15 rôznych integračných rozhraní
ƒƒ Evidencia kmeňových dát zamestnancov
ƒƒ Organizačná štruktúra pre hierarchiu schvaľovateľov
ƒƒ Mzdové účtovníctvo pre zrážky zo mzdy
ƒƒ Účtovníctvo pre rozúčtovanie nákladov
ƒƒ Active directory – autorizácia užívateľov, a aktualizácia
telefónneho zoznamu z aplikácie Callinspector
ƒƒ Interné telekomunikačné tarifikátory
ƒƒ Výpisy od telekomunikačných operátorov
ƒƒ Používa 5 000 + užívateľov
ƒƒ Spracováva takmer 7 000 telefónnych liniek
ƒƒ Spracúva, a archivuje státisíce záznamov o transak-
ciách mesačne
Projekt tejto komplexity a rozsahu bol využitím zavedenia
TEM riešenia Callinspector dodaný v rámci Slovenských
elektrárni do pilotnej prevádzky počas veľmi krátkej doby ~
necelých 5tich mesiacov.
Hlavné prínosy riešenia:
1. Významná úspora telekomunikačných nákladov o
desiatky percent po zavedení aplikácie Callinspec-
tor, bez zníženia kvality služieb, či rokovaní s telco
operátormi
2. Návratnosť investície sa tak dosiahla už počas
prvého roka prevádzky, aj vďaka unikátnej detekcii
neefektívnych volaní
3. Centralizovaná evidencia všetkých
telekomunikačných nákladov firmy, s analytickou
/BI podporou
4. Úspora ľudských zdrojov spojená s
manažmentom, reportingom, rozúčtovaním
nákladov
5. Dizajn aplikácie znížil náročnosť a časovú záťaž tisí-
com držiteľom telco zariadení s rôznou úrovňou
IT zručností bez potreby školenia
Obrázok 1: Ukážka aplikácie z pohľadu koncového
používateľa a schvaľovacieho procesu
Riešenie Callinspector
Obrázok 2: Symbolické znázornenie architektúry
riešenia a integrácie na systémy SE

3. „Riešenie na riadenie, správu a znižovanie
telekomunikačných nákladov“
Prínosy
Zavedenie aplikácie Callinspector zabezpečilo mesačnú
konsolidáciu nákladov naprieč telekomunikačnými
operátormi, ich zobrazovanie koncovým užívateľom a
schvaľovanie manažérmi. Dizajn aplikácie znížil náročnosť
a časovú záťaž tisícom držiteľom telco zariadení s rôznou
úrovňou IT zručností bez potreby školenia. Automatizácia
evidencie a telefónneho zoznamu odľahčila telco riadenie
a reporting.
V ďalších mesiacoch po zavedení aplikácie
Callinspector klesli telco náklady o desiatky percent, bez
zníženia kvality služieb, či rokovaní s telco operátormi.
Návratnosť investície sa tak dosiahla už počas prvého
roka prevádzky, aj
vďaka unikátnej detekcii neefektívnych volaní.
Citát
„Cieľom projektu, v rámci ktorého prebehla implemen-
tácia riešenia Callinspector, bolo zavedenie centrál-
neho a integrovaného systému na podporu riadenia
telekomunikačných nákladov ako aj automatizáciu súvisiac-
ich činnosti. V krátkom čase sa podarilo splniť stanovené
ciele Slovenských elektrární vrátane dosiahnutia rýchlej
návratnosti investície.“
Ing. Juraj Matula
(Manager of ICT, Slovenské elektrárne, a.s.)
Obrázok 3: Zefektívnenie procesu správy
telekomunikačných nákladov
Serverová časť riešenia využíva nasledovné SW komponenty:
ƒƒ Operačný systém Microsoft Widnows Server 2008 R2 Enterprise SP1
ƒƒ Databázová platforma - MS SQL Server 2008 Standard R2,
Microsoft SQL Server Management Studio 10.50.1617.0
ƒƒ Aplikačný server - Internet Information Services 7.5
ƒƒ CLR Stored Procedures - C# .NET Framework 3.5
ƒƒ Webová aplikácia - ASP.NET - C# .NET Framework 4.0
ƒƒ WCF Web service - C# .NET Framework 4.0
ƒƒ Windows service - C# .NET Framework 4.0
ƒƒ Reporting Services - MS SQL 2008 R2
ƒƒ DevExpress komponenty
Klientska časť aplikácie si vyžaduje nasledovné prostredie:
ƒƒ Operačný systém Microsoft Windows XP, alebo vyšší
ƒƒ ASP.NET framework 4.0
ƒƒ Prehliadač Microsoft Internet Explorer 7.0 a vyšší, Moz-
illa Firefox 3.5 a vyššia
ƒƒ Aplikácia, pracujúca s dokumentmi formátu XLS, DOC,
PDF – napríklad Microsoft Word, Excel (súčasť balíka
Office), Adobe Acrobat reader
Produkty a technológie
Profil partnera Kontakt
Spoločnosť Partnering vyvinula a prevádzkuje riešenie
Callinspector, ktoré je balíkovým softvérovým riešením na
správu telekomunikačných nákladov (TEM - Telecom Expense
Management), spoločnosť ďalej poskytuje služby v oblasti Biznis
konzultingu, a dodáva softwarové riešenia v oblasti Social
networks, Customer interactions management, zamerané
na nové spôsoby komunikácie so zákazníkom podporujúce
marketingové a predajné služby.
Partnering s.r.o.
B. Nemcovej 8
811 04 Bratislava
Slovenská republika
Tel. +421 903 124 356
E-mail: info@partnering.sk
http://www.partneringcorp.com